夏金峰

摘要：隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端的普及，信息在商業(yè)領(lǐng)域中的價值不斷上漲，非法購買消費者信息的現(xiàn)象層出不窮，甚至一度成為企業(yè)間心照不宣的合作方案。對于消費者而言，在購買產(chǎn)品的同時，個人信息也在不斷泄露，后續(xù)接到的各種騷擾電話和信息都在不斷影響消費者正常生活，侵犯消費者的合法權(quán)益。民商法是我國重要的法律之一，本文就從民商法的角度入手，分析消費者的信息權(quán)被侵犯問題，探討保護消費者合法信息權(quán)的具體對策，希望可以切實保護消費者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：民商法;消費者信息權(quán);保護;問題;對策

引言：

大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，使社會公眾開始正視個人信息、商業(yè)信息、消費信息所附帶的價值，消費者也開始重視自身信息的保護，也使得消費者信息造泄露、販賣問題成為社會熱點問題。我國正處于法治社會建設(shè)過程中，法律體系也在不斷完善，民商法等相關(guān)法律制度、保護條文都在建設(shè)之中，力求對消費者信息權(quán)予以最大力度的保護，為我國消費者營造安全的消費環(huán)境。與此同時，政府宣傳部門應(yīng)當做好宣傳工作，提高消費者對自身信息、信息權(quán)的保護意識，使消費者掌握保護自身合法權(quán)益的渠道和武器，全面推動消費者信息權(quán)的保護成立。

一、民商法概述

民商法并不是單指某一項法律，而是指民法和商法。民法和商法之間的關(guān)系全球范圍內(nèi)有兩種劃分，一種是民商分立，一種是民商合一，我國尚未明確說明，但看發(fā)展趨勢，我國民商法應(yīng)屬后者。民法中包含財產(chǎn)法、人身法相關(guān)法律，商法中包含但不限于公司法等相關(guān)法律條文，從性質(zhì)上來講，民法和商法都屬于私法，且隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，商法的很多方面都被民法所吸納，因此，形成了民商法的概念。

二、消費者信息權(quán)概述

消費者信息權(quán)是一種綜合性權(quán)利，從消費者個人的角度來講應(yīng)當歸屬于民法管理范疇，從信息產(chǎn)生的商業(yè)價值角度來講應(yīng)當歸屬于商法管理范疇。消費者信息中包含消費者的姓名、性別、手機號碼、支付賬號、支付方式、身份證號碼、家庭住址等多方面的信息，有些可以直接識別消費者，有些則從間接的角度豐富消費者的家庭信息、工作信息，這些信息不僅會幫助商家分析識別消費者，還具有再利用價值，因此，消費者信息的相關(guān)保護被納入民商法的管理范疇。消費者信息權(quán)與信息相對應(yīng)，包含多方面的權(quán)利，比如消費者的知情權(quán)、商家對消費者信息的保密權(quán)、封鎖信息不傳播的權(quán)利、要求商家刪除信息的權(quán)利等，可以說在消費者信息權(quán)中，消費者作為信息所有人掌握自主權(quán)，有權(quán)決定信息是否公開、是否被使用、是否創(chuàng)造利潤、是否被刪除，商家作為經(jīng)營者不具有對信息的支配權(quán)力，關(guān)于消費者信息的所有行為都應(yīng)當尋求消費者配合。然而，實際情況卻是，很多消費者的信息在所有人未知的情況下就被泄露、販賣，反而對消費者本人造成影響和騷擾。所以，消費者們應(yīng)當抓穩(wěn)法律武器，運用正規(guī)的法律渠道來保護自身合法權(quán)益，保護自身不受非法侵害。

三、消費者信息權(quán)保護過程中出現(xiàn)的問題

大多數(shù)消費者并不清楚，他們在申請各種各樣的會員時，所填寫的申請表中有很多原屬于個人隱私的信息，且不與消費行為、商家存在任何關(guān)系，但消費者們往往因為缺乏相關(guān)法律知識和自我保護意識，將自己的個人隱私輕易交給了商家，這是消費者信息權(quán)受到侵害的第一步。商家經(jīng)營者拿到了消費者的個人信息后，往往不能進行嚴格的管理和保密，這是導(dǎo)致消費者個人信息被泄露、被販賣、被作為詐騙基礎(chǔ)信息的重要原因。消費者往往在受到騷擾電話、垃圾短信、誤導(dǎo)性宣傳時還不明白哪里出了問題，更不用提運用法律武器保護自身。部分消費者意識到自身信息遭到泄露，卻不知該如何應(yīng)對，不知從何種渠道維護自身安全，只能在通訊終端上設(shè)置拒接、拉黑，占用大量的個人時間和內(nèi)存。部分不良商家為了爭取市場份額，對產(chǎn)品進行不實宣傳，夸大產(chǎn)品的效果、質(zhì)量、應(yīng)用范圍，對產(chǎn)品、服務(wù)的負面影響進行隱瞞，導(dǎo)致消費者被誤導(dǎo)，使用產(chǎn)品出現(xiàn)問題卻不知，無法進行有效維權(quán)。

消費者信息權(quán)保護過程中出現(xiàn)的這些問題，需要政府相關(guān)部門從宣傳、管理、監(jiān)督、接受投訴等多個渠道進行改善，從消費者和商家兩方面入手進行管理，單單對商家進行管理無法保證消費者自己不泄露信息，也無法保證消費者在遇到信息泄露問題時及時收集證據(jù)進行投訴，必須雙管齊下，這樣才能真正建設(shè)起一個信息安全的社會。

四、民商法保護消費者合法信息權(quán)的具體對策

保護消費者合法信息權(quán)需要從多個角度入手，本文接下來主要闡述法律角度的對策。

（1）完善、細化《消費者權(quán)益保護法》

《消費者權(quán)益保護法》是消費者比較熟悉的一部法律，也是民商法中針對消費者群體的專門性法律，其中基本包含了消費者在消費過程中可能遇到的侵權(quán)問題，并給予了相應(yīng)的處理細則，是消費者維護自身合法權(quán)益的有效武器。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，商業(yè)渠道不斷拓展，現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)不能有效覆蓋消費者的合法權(quán)益，至少對于商家信息侵權(quán)的情況就沒有直接列明條款，雖然明確了商家經(jīng)營者在消費過程中的責(zé)任義務(wù)，說明消費者有權(quán)索要賠償、有權(quán)解除協(xié)定或合約，但對商家經(jīng)營者的具體懲戒并未細化，也沒有根據(jù)侵權(quán)行為的程度進行劃分，導(dǎo)致面對商家信息侵權(quán)行為時，《消費者權(quán)益保護法》力不從心、鞭長莫及。現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》中有關(guān)“經(jīng)營者在為消費者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，如果沒有讓消費者了解產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息，利用不真實以及不準確的信息誤導(dǎo)消費者消費，并且損害消費者財產(chǎn)安全的話，那么信息提供者必須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。”的規(guī)定，需要進一步細化，使消費者有權(quán)按照法律條文維護自身權(quán)益，提高《消費者權(quán)益保護法》對于商家侵權(quán)行為的約束力度。

（2）完善、細化《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《產(chǎn)品質(zhì)量法》是一部對商業(yè)活動中的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量提出要求的法律，是一部對商家、經(jīng)營者應(yīng)盡義務(wù)作出規(guī)范的法律，在商業(yè)活動、消費者消費過程中發(fā)揮著重要作用?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》屬于我國商法的一部分，是民商法中需要進行細化、擴充的一部法律?，F(xiàn)行的《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對產(chǎn)品、服務(wù)的負面影響規(guī)范不足，對產(chǎn)品使用說明書中關(guān)于使用方法的闡述、關(guān)于錯誤使用后果的闡述、關(guān)于產(chǎn)品危險警告的標識存在缺陷，導(dǎo)致很多無良商家鉆法律條文的空子，沒有將負面的東西闡述清楚、標識明白，導(dǎo)致消費者在使用產(chǎn)品過程中受到傷害，卻沒有確切的、能夠保護自身的法律武器?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》是比較典型的需要被民法吸納的商法之一，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)且沒有事實說明，非常容易對消費者造成人身上的傷害，其生產(chǎn)者和經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，單純的商法并不足以保障消費者的合法權(quán)益，能夠依據(jù)其中條款進行訴訟、索賠是必然趨勢，也能夠最大程度上降低消費者因質(zhì)量不過關(guān)、標識不實而遭受的損失。

（3）完善、細化《廣告法》

《廣告法》是一部對商家宣傳程度、宣傳方法、宣傳渠道進行約束的法律條文，然而，隨著市場營銷渠道、宣傳渠道的不斷拓展，《廣告法》也出現(xiàn)了約束不足的情況，需要進行完善和細化。《廣告法》面對的情況主要是商家的不實宣傳，比如蓄意擴大自身品牌影響力，在廣告文案、宣傳單頁、產(chǎn)品包裝等處出現(xiàn)“行業(yè)領(lǐng)先者”、“最具影響力”等字眼，模糊消費者的判斷;比如保健產(chǎn)品宣傳文案中暗示可治某疑難雜癥，護膚品暗示可以美白、瘦臉、提拉等醫(yī)美才能夠做到的效果;又比如煙草產(chǎn)品包裝上沒有做出“吸煙有害健康”等必要標識。目前，對于產(chǎn)品、服務(wù)的不實宣傳，消費者們普遍不知應(yīng)當拿起法律武器維權(quán)，生產(chǎn)者、經(jīng)銷商所得到的處罰也多是罰款、整頓，并未完整接受相應(yīng)的民事責(zé)任，這就導(dǎo)致了虛假宣傳、夸大宣傳等事件層出不窮，持續(xù)對消費者的信息權(quán)進行侵害。

結(jié)束語：

民商法屬于對人身、財產(chǎn)進行保護的私法，對于消費者信息權(quán)這種綜合性權(quán)益有著至關(guān)重要的意義，運用得好能夠有效保護消費者的合法權(quán)益。我國想要建設(shè)起安全的消費環(huán)境，必須有完善、有力的法律作為后盾，必須有人民群眾的自覺配合，多方努力才能真正保護合法權(quán)益不受侵害。目前，民商法的建設(shè)和推進還存在一些不足，不能給消費者提供最有力的保護，不能真正約束經(jīng)營者的不當行為，消費者、商家的法律意識缺失也是導(dǎo)致社會問題的重要原因，各地政府要做好建設(shè)、監(jiān)管和宣傳工作，調(diào)動人民群眾的力量，切實做好消費者信息權(quán)的保護。

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