楊杰

【摘 ?要】在電力營銷工作中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是最重要的業(yè)務(wù)，是電力企業(yè)和用戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的主要環(huán)節(jié)。近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對電力需求的逐漸增加。電力用戶的增加對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)提出了較高的要求。本文就對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)賬流程精細(xì)化管理措施進(jìn)行深入探討。

【關(guān)鍵詞】電力;業(yè)擴(kuò)包裝;精細(xì)化;管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是受理客戶用電申請，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)營銷的重要內(nèi)容對于企業(yè)的發(fā)展十分重要。我國的電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作是現(xiàn)在電力企業(yè)發(fā)展的必要工作，現(xiàn)代社會的人們對于服務(wù)的要求很高，電力作為人們生活中的必要能源，自然對其的要求也就更高，所以電力企業(yè)為了滿足用戶的需求，就需要在營銷方面進(jìn)行改進(jìn)，于是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理就是十分必要的方法。

1、對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施精細(xì)化管理意義和必要性

1.1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施精細(xì)化管理的意義

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新的階段，為了發(fā)展，電力企業(yè)都在努力提升服務(wù)，其中，電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是現(xiàn)在電力企業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容，對于電力企業(yè)來說，電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的水平直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象和綜合實(shí)力，這在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)競爭極為激烈的時(shí)期是十分重要的。另外，在電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，是以顧客為中心的，這對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有積極的作用，這種理念下的電業(yè)報(bào)裝流程精細(xì)化管理能夠有效控制業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面，促進(jìn)企業(yè)的資源分配和利用，對于企業(yè)的高效發(fā)展很重要。最后，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力是一個(gè)企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力又與其運(yùn)作方式有關(guān)，運(yùn)作方式的規(guī)范性和科學(xué)性極大影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，一個(gè)企業(yè)的管理目標(biāo)是否需明確、管理手段是否科學(xué)規(guī)范，所以想要達(dá)到這些目標(biāo)，最重要的是對管理的流程進(jìn)行細(xì)化，對各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行有效的管理，這樣才能夠確保整個(gè)工作的效率。

1.2搞好電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理的必要性

電力企業(yè)的改革對電力體質(zhì)提出了更高的要求和目標(biāo)，如果一個(gè)企業(yè)只停留在一個(gè)腳步上，原地踏步，那么這個(gè)企業(yè)早晚會走向衰敗。例如當(dāng)初的小鴨子集團(tuán)和海爾集團(tuán)是在同一時(shí)期成立的，經(jīng)過不斷地改變經(jīng)營策略和營銷理念，海爾集團(tuán)不斷壯大，海爾已經(jīng)走向全世界，受到全世界的好評。但小鴨子集團(tuán)因?yàn)闆]有及時(shí)的改革創(chuàng)新便失去了生機(jī)與活力。這就證明，任何一家企業(yè)想要生存和發(fā)展就要快速適應(yīng)市場發(fā)展的需要。電力企業(yè)亦是如此，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理決定著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，決定了在市場競爭中的占據(jù)力度，最終影響整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和生存狀態(tài)。改善和提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程質(zhì)量，有效地改善增供擴(kuò)銷工作，提升電力企業(yè)在市場競爭中的競爭力是我們的重中之重。

2、精細(xì)化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理策略

2.1將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理進(jìn)行規(guī)范

電力企業(yè)要建立完善的管理體系，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)以及各崗位的職責(zé)權(quán)限，制定業(yè)務(wù)辦理時(shí)限要求，要對業(yè)務(wù)申報(bào)做出快速反應(yīng)，工作流程穩(wěn)步推進(jìn)，要竟可能的縮短辦理時(shí)間，做到平等議價(jià)，爭取早完工、早送電。第一，要建立規(guī)范的現(xiàn)場勘察制度和流程。業(yè)務(wù)受理后，在了解用戶用電性質(zhì)和用量需要后，及時(shí)組織客戶經(jīng)理和相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地勘察，并根據(jù)客戶目前的用量需求和遠(yuǎn)期規(guī)劃，結(jié)合接入線路的開放容量，制定合理的供電方案，確保供、用電的安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、合理，為后期的電價(jià)分類，電能表安裝，以及電費(fèi)收取奠定良好的基礎(chǔ)。第二，建立規(guī)范的設(shè)計(jì)審查制度，要定期組織相關(guān)人員對設(shè)計(jì)圖紙和供電方案進(jìn)行評審，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審核必須以制定的供電方案為基礎(chǔ)，要保證方案實(shí)現(xiàn)的可行性、合理性和完整性。第三，要規(guī)范施工過程的檢查制度?？蛻艚?jīng)理要根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，做好中間過程的督促檢查，在保障質(zhì)量的前提下要提高效率，竟可能的縮短時(shí)間。第四，規(guī)范《供用電合同》，進(jìn)一步完善合同內(nèi)容和簽單規(guī)定，在規(guī)范審批流程的過程中竟可能的簡化會簽形式，減少傳遞審批的時(shí)間，提高效率。要進(jìn)一步對合同資產(chǎn)分界點(diǎn)的描述進(jìn)行完善，使其更加明了直觀，與接受的范圍保持一致，應(yīng)該用現(xiàn)場的實(shí)拍照片來取代平面圖。第五，完善竣工驗(yàn)收流程?？⒐ず?，客戶提交報(bào)驗(yàn)申請，客戶經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人，要組織相關(guān)人員結(jié)合相關(guān)技術(shù)資料和合同約定，做好現(xiàn)場驗(yàn)收并會簽驗(yàn)收單。

2.2加強(qiáng)工作人員的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核

定期對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。首先，要提高思想認(rèn)識，樹立服務(wù)理念，與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要微笑待人，儀態(tài)大方，對客戶的疑問要耐心解答，爭取顧客滿意度評價(jià)。第二，要做好業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)熟練程度。工作人員是否專業(yè)，將直接影響到業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。第三，要定期對工作人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，對顧客滿意度進(jìn)行評價(jià)，優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好提出批評或調(diào)崗。

2.3精細(xì)各個(gè)環(huán)節(jié)

2.3.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前管理

電力企業(yè)要做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的準(zhǔn)備工作，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，對與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析，強(qiáng)化事前風(fēng)險(xiǎn)控制，消除影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不利因素，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理程度。同時(shí)，電力企業(yè)還要深入到基層進(jìn)行調(diào)查研究，了解客戶的用電需求。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要分類管理客戶，針對不同類別客戶執(zhí)行不同的報(bào)裝方案。對10kV專線項(xiàng)目、35kV級以上電壓的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，應(yīng)將該項(xiàng)目申請人列為大客戶，由業(yè)務(wù)經(jīng)理為其提供專業(yè)化服務(wù);對用電量較大、社會影響力較大以及與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的特殊用電項(xiàng)目，電力企業(yè)應(yīng)簡化報(bào)裝程序，提供優(yōu)先服務(wù);對高危客戶，電力企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批流程，詳細(xì)審查各項(xiàng)資源，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，了解客戶的實(shí)際需求，指定切實(shí)可行的方案。在客戶提出用電申請時(shí)，電力企業(yè)必須做好提前告知工作，向客戶詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、所需提交材料、相關(guān)政策規(guī)定、客戶擁有的權(quán)益等，使客戶提前了解與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)的各類信息，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。

2.3.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中管理

電力企業(yè)要對業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施全程跟蹤服務(wù)，做好各方的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范性。電力企業(yè)要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)安排負(fù)責(zé)人，監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，并對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測，提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理水平。業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目要規(guī)定項(xiàng)目完工時(shí)間，對各個(gè)環(huán)節(jié)都要確定服務(wù)時(shí)限，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，杜絕出現(xiàn)拖延完工的情況。在制定供電方案之后，電力企業(yè)要向客戶說明方案內(nèi)容、方案有效期、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用等，并賦予客戶選擇設(shè)計(jì)方、施工方以及設(shè)備供貨廠商的權(quán)利，幫助客戶對參與業(yè)擴(kuò)的各個(gè)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，為客戶提供更加精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施過程中，電力企業(yè)要做好現(xiàn)場勘察工作，制定驗(yàn)收、接火、送電計(jì)劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責(zé)任，確保各項(xiàng)工作都有可執(zhí)行的依據(jù)，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2.3.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理

電力企業(yè)要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理，對完工的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目部分應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，每月召開一次分析會議，針對業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中的不足提出整改意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量。電力企業(yè)在竣工驗(yàn)收階段，要主動向客戶告知驗(yàn)收結(jié)果，提出現(xiàn)場存在的缺陷以及整改建議。此外，電力企業(yè)還要對客戶進(jìn)行事后調(diào)查，了解客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的意見，收集整理反饋的信息，對下一階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行改進(jìn)，從而螺旋式地提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)。

3、結(jié)語

我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高都對電力事業(yè)發(fā)展提出了新的要求，所以電力企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展，對電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行精細(xì)化管理是十分必要的。

參考文獻(xiàn)：

[1]弓建蕓.電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理探討[J].中國市場，2016（28）：125+127.

（作者單位：國網(wǎng)晉中供電公司）