于秋然

黨的十九大報(bào)告指出：“要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，既盡力而為，又量力而行，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干。堅(jiān)持人人盡責(zé)、人人享有，堅(jiān)守底線、突出重點(diǎn)、完善制度、引導(dǎo)預(yù)期，完善公共服務(wù)體系，保障群眾基本生活，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，不斷促進(jìn)社會(huì)公平正義，形成有效的社會(huì)治理、良好的社會(huì)秩序，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。”十九大報(bào)告通篇蘊(yùn)含著以人民為中心的發(fā)展思想，這正是我們共產(chǎn)黨人的初心所在。面對(duì)當(dāng)前人民群眾日益多樣化、多層次的需求，明確提出和強(qiáng)調(diào)中國特色社會(huì)主義社會(huì)發(fā)展必須堅(jiān)持“以人為本”，正是習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想把馬克思主義人文關(guān)懷的基本要求與現(xiàn)實(shí)國情融為一體的突出表現(xiàn)。

1 正確認(rèn)識(shí)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

人文一詞，原文為“剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也；文明以止，人文也?！薄．?dāng)今解讀“人文關(guān)懷”，在強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、尊嚴(yán)及人格完整外，增添了新時(shí)代的內(nèi)涵，核心在于肯定人性，滿足人的個(gè)性解放、自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活。從員工思想政治工作的角度來看，人文關(guān)懷是指尊重員工的主體地位和個(gè)性差異，不僅要關(guān)心員工物質(zhì)層面的需求，關(guān)心困難員工、扶助弱勢(shì)群體，更要關(guān)心員工精神文化層面的需求，要知道員工在想什么、需要什么、追求什么，用單位文化、發(fā)展愿景、職業(yè)夢(mèng)想感召員工、激勵(lì)員工。

心理疏導(dǎo)是利用心理學(xué)知識(shí)來改變?nèi)说恼J(rèn)知、情緒、行為和意志，達(dá)到治愈心理和精神疾病的目的。從員工思想工作的角度解讀，是指通過柔性化的溝通方式，幫助員工進(jìn)行心理調(diào)適，使其宣泄不良情緒，緩解心理壓力，消除思想障礙，促進(jìn)心理和諧。心理疏導(dǎo)是建立在相互尊重基礎(chǔ)之上的，不同于教導(dǎo)也不同于指導(dǎo)，而是極具親和力、注重心靈的溝通和人性的審視，通過交流、解釋和理解等方式去化解員工的負(fù)面情緒和心理障礙，培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使員工的內(nèi)在價(jià)值和內(nèi)在潛能得到充分發(fā)揮。

正如馬克思主義經(jīng)典作家的論述，所謂滿足人的生存和發(fā)展的需要，包含著三方面的內(nèi)容：一是人的物質(zhì)生活需要。因?yàn)?，“我們首先?yīng)當(dāng)確定一切人類生存的第一個(gè)前提也就是一切歷史的第一個(gè)前提，這個(gè)前提就是：人們?yōu)榱四軌颉畡?chuàng)造歷史，必須能夠生活，但是為了生活，首先就需要衣、食、住以及其他東西?！虼巳魏螝v史觀的第一件事情就是必須注意上述基本事實(shí)的全部意義和全部范圍，并給予應(yīng)有的重視。”而不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力以創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)生活資料，則是為實(shí)現(xiàn)這一人文關(guān)懷所必需的條件。二是人的精神生活需要。因?yàn)椋宰杂勺杂X和創(chuàng)造性為精髓的精神生活，正是把人的實(shí)踐活動(dòng)與其他動(dòng)物類的本能生存活動(dòng)區(qū)別開來的“人的類特性”之所在。為此，必須在重視和滿足人們的物質(zhì)生活需要的同時(shí)，不斷提高社會(huì)精神文化生產(chǎn)的水平，促進(jìn)先進(jìn)文化的發(fā)展。因?yàn)?，從哲學(xué)的意義上講，實(shí)現(xiàn)“人的類特性”、展現(xiàn)人的本質(zhì)力量的過程，即所謂“人化”的過程，實(shí)際上也就是“文化”的過程。三是人的社會(huì)交往和社會(huì)關(guān)系需要。社會(huì)性不僅是人的類本質(zhì)，而且在人的類本質(zhì)中具有基礎(chǔ)性地位，是人的類本質(zhì)得以形成和實(shí)現(xiàn)的必備條件。

2 注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是新時(shí)代加強(qiáng)思想政治工作的內(nèi)在要求

把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)引入思想政治工作，是中國共產(chǎn)黨思想政治工作與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，體現(xiàn)了以人為本的核心，并有助于構(gòu)建新時(shí)代中國特色社會(huì)主義和諧社會(huì)。

2.1加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義

加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是我們黨思想政治工作與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新。在思想政治工作中注重人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，即意味著注重研究人的本性、人的需要、人的思想行為形成的客觀原因及規(guī)律，并遵循它的規(guī)律，有創(chuàng)新的開展思想政治工作，體現(xiàn)了我們黨思想政治工作與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新。

2.2加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的原則

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是關(guān)注民生、表達(dá)民意的必然要求。思想政治工作是做人的工作，必須堅(jiān)持以人為本，著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，既教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關(guān)心人。而“人文關(guān)懷”、“心理疏導(dǎo)”正是“以人為本”在我們黨思想政治工作中的新體現(xiàn)。體現(xiàn)“人文關(guān)懷”最重要的是要關(guān)注民生，體現(xiàn)“心理疏導(dǎo)”最重要的是表達(dá)民意。

2.3加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)途徑

黨的十九大報(bào)告指出：“中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！边M(jìn)入新時(shí)代，人民美好生活需要日益廣泛，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求也日益增長。天津市第十一次黨代會(huì)明確提出創(chuàng)新發(fā)展、開放包容、生態(tài)宜居、民主法治、文明幸福“五個(gè)現(xiàn)代化天津”建設(shè)，充分體現(xiàn)了十八大以來黨中央提出的新發(fā)展理念和治國理政新觀念。新時(shí)代下緩解人的心理壓力、促進(jìn)人的心理健康、實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重大課題。為此，要著重從以下幾個(gè)方面作出努力。

一是加強(qiáng)心理健康教育。要在全社會(huì)倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，引導(dǎo)人們用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事物、處理問題，培育樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的社會(huì)心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。在人與人關(guān)系上，引導(dǎo)人們樹立合理競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的理念，提倡包容和協(xié)作精神，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。著力豐富社會(huì)文化生活，滿足人們的精神文化需求，充分發(fā)揮文學(xué)藝術(shù)陶冶情操、愉悅身心的獨(dú)特作用，用健康豐富的文化生活有效調(diào)節(jié)人們的情感和心理，消除不良情緒，使人們不僅生活上富裕，而且精神上感到愉快。把愛國熱情轉(zhuǎn)化為做好本職工作和刻苦學(xué)習(xí)的實(shí)際行動(dòng)。冷靜理性合法有序地表達(dá)訴求，不做任何不利于安定團(tuán)結(jié)的事情。

二是關(guān)注人們多方面的感受和需求。馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）五類。人的感受和需求是多層次的，當(dāng)人們的生存需要得到滿足之后，自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的愿望就會(huì)日趨強(qiáng)烈。因此高度重視人民群眾主體感受，充分關(guān)注每一個(gè)人自身成長與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感。要把解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，盡可能地降低社會(huì)成員所面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，減少社會(huì)成員正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)人們心理失衡、失調(diào)的外部誘因，為培育人的心理和諧提供社會(huì)環(huán)境支持。

三是完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制。盡管危機(jī)本身具有不可預(yù)測(cè)的特點(diǎn)，但早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)是危機(jī)干預(yù)成敗的一個(gè)重要因素。建立健全社會(huì)輿情匯集和反映機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善社會(huì)心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，促進(jìn)社會(huì)情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，引導(dǎo)社會(huì)心態(tài)良性變化，幫助人們?cè)跐撘颇羞_(dá)到心理和諧。通過職工代表大會(huì)把握員工心理需求，提升思想政治工作的針對(duì)性；多種渠道傾聽，讓員工心聲的溝通互動(dòng)成為常態(tài)；以體檢制度為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮員工身心健康的作用；精心組織開展豐富多彩的員工讀書活動(dòng)，陶冶情操積蓄能量；依托網(wǎng)絡(luò)體系，使各種培訓(xùn)制度成為員工共享的福利；高度重視豐富精神生活，不斷提升團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的價(jià)值。

3 小結(jié)

實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是建立和諧人際關(guān)系的有效措施。據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè)在21世紀(jì)影響中國最嚴(yán)重的疾病時(shí)指出，心理疾病是影響中國人民健康的最大問題。實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，就是運(yùn)用心理學(xué)的理論與方法，從思想政治工作對(duì)象的心理特點(diǎn)和心理發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，通過解決工作對(duì)象的心理問題，有效解決員工在工作和生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態(tài)，改善人們的非適用行為，包括對(duì)人對(duì)事的看法，人際關(guān)系、并促進(jìn)人格成熟，能以有效且適當(dāng)?shù)姆绞?，以良好的心理狀態(tài)來面對(duì)壓力，處理問題和適應(yīng)生活，幫助他們維護(hù)和增進(jìn)身心健康，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展和潛能開發(fā)，進(jìn)而達(dá)到和諧人際關(guān)系的目的。心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷為員工思想政治工作注入了新的活力，開辟了新時(shí)期思想政治工作廣闊的空間。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是思想政治工作理念的創(chuàng)新，也是思想政治工作方法的創(chuàng)新。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)都是從關(guān)心人、理解人出發(fā)，充分考慮人的內(nèi)在需求，努力實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一，更好地發(fā)揮思想政治工作的效能。在開展思想政治工作時(shí)，只有注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)才能有利于分清問題的性質(zhì)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，理清工作思路，提高實(shí)效性。廣大職工思想政治工作者，只有與時(shí)俱進(jìn)，樹立人文關(guān)懷新理念，學(xué)習(xí)心理疏導(dǎo)新方法，才能加強(qiáng)改進(jìn)職工思想政治工作。

（作者單位：天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院）