蘇星

摘要：當(dāng)前，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)建設(shè)日益完善。在電力營銷管理中，抄核收管理是重要的組成部分。電力營銷的抄核收管理能夠促使電力企業(yè)及時收回電費(fèi)，維持下一步生產(chǎn)經(jīng)營，保證利潤。盡管目前我國電力營銷中的抄核收工作取得了一定進(jìn)展，但是仍然存在諸多不足，因此展開該項工作有很大意義。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;管理策略

引言

隨著社會的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷得到提升，家用電器的不斷增加，人們的用電需求也不斷增加，因此，對于供電企業(yè)的服務(wù)要求也逐漸增高。因此，我們可以看出傳統(tǒng)的電費(fèi)收回管理方式、抄表、結(jié)算的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化社會的發(fā)展需求，因此，供電企業(yè)的有關(guān)技能和發(fā)展不能良好的適應(yīng)社會的高速發(fā)展，這給供電企業(yè)的成長造成了極大的阻礙。文章根據(jù)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的新策略進(jìn)行了研究，以供參考.

1電力營銷抄核收的重要性

當(dāng)下高速發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，不僅可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)喪失市場競爭力，如何應(yīng)對電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營銷抄核收工作的準(zhǔn)確性，是企業(yè)長期發(fā)展的目標(biāo)。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該及時針對存在的問題，進(jìn)行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運(yùn)用高科技技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，提高抄核收系統(tǒng)的自動化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內(nèi)部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質(zhì)量和運(yùn)輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務(wù)工作。

2電力營銷抄核收管理存在的問題

2.1抄表中的問題

在電力營銷管理中，抄表工作是基礎(chǔ)性工作，要確保正確收取電費(fèi)，必須要開展抄核收管理，監(jiān)督抄核收人員認(rèn)真完成工作。在實際的抄表工作中，由于人工抄核的失誤以及計算不準(zhǔn)確，抄表工作容易出現(xiàn)一些誤差，這些誤差可能影響電費(fèi)收取工作，導(dǎo)致電費(fèi)不能準(zhǔn)確收回。

2.2電費(fèi)復(fù)核中的問題

電費(fèi)復(fù)核主要是保證電費(fèi)發(fā)票數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，為企業(yè)提供正確的數(shù)據(jù)參考。電費(fèi)復(fù)核工作對于電力企業(yè)來說至關(guān)重要，但是在實際工作中也容易出現(xiàn)問題。一方面，相關(guān)的工作人員在復(fù)核中可能會因為馬虎導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差。另一方面，復(fù)核人員自身綜合素質(zhì)較差，業(yè)務(wù)水平和能力不足，也會導(dǎo)致復(fù)核出現(xiàn)問題。

2.3電費(fèi)收取中的問題

及時收回電費(fèi)是保證電力企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)。在收取電費(fèi)的過程中，結(jié)算方式也存在差異，主要有預(yù)付費(fèi)模式和階段性收費(fèi)模式。預(yù)付費(fèi)模式是電力企業(yè)為了防止用戶拖欠電費(fèi)，實行預(yù)付的一種收費(fèi)模式。階段性收費(fèi)模式是按照不同的用電階段，實施差別化收費(fèi)。

3加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及優(yōu)化

3.1提升員工服務(wù)質(zhì)量

就供電企業(yè)來說，他們所記錄的數(shù)據(jù)在采集的時候都應(yīng)該具有真實性和可靠性，并且還應(yīng)該根據(jù)時代的進(jìn)程，在一定程度上改變工作人員的工作理念，從而不斷提高自己的服務(wù)水平。為此，在實際工作和運(yùn)營過程中，應(yīng)該有效的改變用戶的觀念，培養(yǎng)用戶的繳費(fèi)意識和按時繳納電費(fèi)的意識。同時，企業(yè)還能夠?qū)Σ蛔袷乩U費(fèi)規(guī)則的用戶給予一定的懲罰，以此促進(jìn)用戶按時繳費(fèi)，為供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益供應(yīng)良好的保障。并且，對于極個別資金困難的用戶，可以按照用戶的實際經(jīng)濟(jì)情況來適當(dāng)?shù)难泳徖U費(fèi)時間，從而有效保證有關(guān)電費(fèi)抄核收工作更加完善，推動企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在供電企業(yè)聯(lián)合管理的過程中，要建立完善的企業(yè)員工管理體系，企業(yè)應(yīng)該堅持將以人為本作為企業(yè)管理的核心和目標(biāo)，使得工作人員能夠全心全意為企業(yè)效力。此外，企業(yè)還可以制定多種管理措施和獎懲制度，以提高員工的工作積極性和責(zé)任感，這樣能夠有效的激發(fā)員工的工作積極性，提高工作水平。

3.2分區(qū)域進(jìn)行管理

3.2.1做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確分工

推廣供電業(yè)務(wù)實行抄表、記賬、收費(fèi)三位一體，首先應(yīng)該關(guān)注到組織、人員、制度這幾個方面管理的問題。供電企業(yè)應(yīng)該建立統(tǒng)一的組織模式，并創(chuàng)建完善的電費(fèi)管理服務(wù)平臺，不斷完善工作體系，使得工作流程更加完善、科學(xué)化，并且，落實?。ㄊ校╇娰M(fèi)核算、電費(fèi)資金、電費(fèi)發(fā)票、抄表管理等各方面的集中，確保營銷與財務(wù)的對接。電量計費(fèi)應(yīng)該讓專業(yè)的員工實行核算，并制定相應(yīng)的抽查、考核方法。通過委托銀行代收電費(fèi)來促進(jìn)電費(fèi)能夠得到及時的收回，既可以規(guī)避在收費(fèi)環(huán)節(jié)中發(fā)生徇私舞弊的現(xiàn)象，還可以避免現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬過程中的出現(xiàn)的資金風(fēng)險。

3.2.2加強(qiáng)計量管理，明確重點(diǎn)

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，準(zhǔn)確計量是極為關(guān)鍵的組成部分。企業(yè)應(yīng)該建立專業(yè)的電能計量中心，實行用電業(yè)務(wù)調(diào)查，創(chuàng)建計量裝置臺賬，并根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求電能表的安裝，對具有不同電性能的電能表要用不同的顏色進(jìn)行標(biāo)記，并強(qiáng)化鉛封管理。為了方便工作人員進(jìn)行工作，企業(yè)應(yīng)該繪制專門的《抄表路線圖》，讓工作人員能夠在線路圖的幫助下順利開展抄表工作。并規(guī)定工作人員使用統(tǒng)一的抄表卡，以此來保證電量、電費(fèi)、電價的可靠性。

3.3加大制度建設(shè)力度

在業(yè)務(wù)的基本層面，重點(diǎn)監(jiān)控抄表質(zhì)量、電費(fèi)和電費(fèi)成本等環(huán)節(jié)?；A(chǔ)供電辦公室負(fù)責(zé)將網(wǎng)站的基本信息錄入營銷系統(tǒng)當(dāng)中，客戶服務(wù)中心按照負(fù)荷管理、營銷系統(tǒng)信息和合同資料來審核電費(fèi)。有效利用營銷系統(tǒng)的誤差和用電波動的驗證，能夠?qū)╇娬镜幕境砉ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)控;經(jīng)過設(shè)置嚴(yán)格的退款和補(bǔ)償流程，可以獲得真實的銷售信息和數(shù)據(jù);并且及時發(fā)布可靠、真實的電費(fèi)會計數(shù)據(jù)，促進(jìn)電費(fèi)的回收。

3.4完善電費(fèi)的回收方式

企業(yè)為用戶供應(yīng)便捷的支付方式能夠有效的提高收款效果，并且還是提升效率的重要路徑。目前，金融機(jī)構(gòu)已廣泛應(yīng)用于電力供應(yīng)的收費(fèi)和代收，但這樣的方式具有一定的時間和空間的局限性。因此，在原有基礎(chǔ)上，還應(yīng)向用戶供應(yīng)網(wǎng)上支付、金融機(jī)構(gòu)扣款、自助終端支付、電費(fèi)充值卡等不被時空限制的支付方式。此外，企業(yè)還可以創(chuàng)建健全的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用短信發(fā)送電費(fèi)賬單，讓用戶了解自己電費(fèi)具體情況，促進(jìn)用戶能夠及時進(jìn)行繳費(fèi)。

3.5改善電費(fèi)的核算模式

根據(jù)我國目前的發(fā)展?fàn)顩r來說，大部分個人用戶和企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了電卡購電和先購電再使用的模式。并且，電費(fèi)支付方式也在不斷多樣化，增加了供電企業(yè)電費(fèi)核算的任務(wù)量和難度。所以，企業(yè)應(yīng)該對目前的電費(fèi)核算模式實行持續(xù)優(yōu)化，經(jīng)過使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代設(shè)備開發(fā)出更多的途徑來進(jìn)行電力管理及相關(guān)核算方法，優(yōu)化和更新電力成本核算流程，使其可以有效地核算電力成本。

3.6更新電費(fèi)抄收的模式

針對現(xiàn)如今供電企業(yè)在實行電費(fèi)管理過程中實行的電費(fèi)抄核收管理來說，往往是通過市場營銷管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)應(yīng)收賬款的相關(guān)管理和審核任務(wù)。這樣的收費(fèi)管理模式和傳統(tǒng)的手工抄核收管理模式相比較，可以大大提高收費(fèi)的效率和質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時，它還可以準(zhǔn)確地控制和掌握相關(guān)用戶的用電量，并且能夠?qū)κ褂秒娏坎▌虞^大的用戶實行科學(xué)、合理、有針對性地措施，實行良好的管控。

結(jié)語

智能抄核收工作對于電力營銷和管理具有重要意義，針對目前電力智能抄核收工作中存在的問題，要使用智能化設(shè)備，優(yōu)化抄核收管理模式，強(qiáng)化人員技能培訓(xùn)，不斷提升抄核收管理水平。

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