邢亞磊 王靜 徐剛 馮海燕

摘 要：企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理是企業(yè)管理中的一項重要管理項目，對企業(yè)最終經(jīng)營質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用?；诖?，本文將分析企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理的特點，并研究提升企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理質(zhì)量的方法，其中主要包括提升企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理人員的服務(wù)意識、創(chuàng)新企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理模式以及制定完善的企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理制度三方面內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營 行政管理 服務(wù)意識

隨著時代的發(fā)展，人們對企業(yè)在實際經(jīng)營中的要求逐漸提升，這就需要企業(yè)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，根據(jù)目前時代發(fā)展的要求以及現(xiàn)狀，制定相應(yīng)的管理措施。企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理是企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，主要負責對企業(yè)在經(jīng)營過程中的日常工作展開處理，是最基本也是最重要的管理環(huán)節(jié)。因此，在企業(yè)實際經(jīng)營的過程中，需要重視企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理，本文將重點研究提升企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理質(zhì)量的方法。

一、提高服務(wù)意識，注重服務(wù)的主動性

辦公室作為貫徹領(lǐng)導決策、反饋群眾意見、綜合協(xié)調(diào)內(nèi)外、督促檢查工作的中樞機構(gòu)。服務(wù)意識是每一位工作人員在平時的工作中所必須具備的。在具體的工作中首先要變被動服務(wù)為主動服務(wù)。要立足于改革和發(fā)展的大局，圍繞中心工作，增強工作的主動性、預(yù)見性和計劃性，凡事想的遠一點，謀的深一點，既想領(lǐng)導之所想，更要想領(lǐng)導之未想，為領(lǐng)導決策提供素材。二要逐步實現(xiàn)由事務(wù)型服務(wù)向政務(wù)型服務(wù)轉(zhuǎn)變。通過辦文、辦會、辦事這三個重點環(huán)節(jié)，為領(lǐng)導把好工作程序關(guān)、文件質(zhì)量關(guān)和依法行政關(guān)。要牢固樹立為改革服務(wù)、為發(fā)展的思想，強化創(chuàng)新意識，發(fā)揚銳意進取、勇于創(chuàng)新的精神，根據(jù)新形勢新任務(wù)的要求，積極主動地想問題、謀思路，不但要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，更要在求真務(wù)實和創(chuàng)造性的執(zhí)行中解決問題。

二、加強綜臺協(xié)調(diào)能力，確保政令暢通

綜合協(xié)調(diào)能力的高低是辦公室工作人員綜合素質(zhì)的重要體現(xiàn)。綜合協(xié)調(diào)貫穿于辦公室工作的各個方面，這個作用發(fā)揮的好不好。關(guān)系到工作能否高效運轉(zhuǎn)。辦公室工作是承上啟下的橋梁和紐帶，要按照各級領(lǐng)導的意圖和要求思考、籌劃、安排和處理問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，統(tǒng)一思想，形成共識。更要協(xié)助領(lǐng)導抓工作部署，抓科學決策，抓工作落實，同領(lǐng)導保持一致，確保政令暢通。做好協(xié)調(diào)工作，要求我們必須了解全局、熟悉教學規(guī)律，按程序辦事，提高辦事效率，在日常工作中體現(xiàn)創(chuàng)新。圍繞本單位工作重點，既要按部就班，踏實工作，又要未雨綢繆，獻計獻策。在重大問題的處理上，要增強敏銳性，發(fā)揮“主心骨”作用。重大會議、重大活動的安排上，要不斷提高工作計劃性，做到長計劃，短安排，計劃性和靈活性相結(jié)合。辦公室工作無小事，既要嚴謹細致地做好每一個環(huán)節(jié)的工作，又要努力防止和克服求穩(wěn)怕變、求穩(wěn)怕亂的思想，以創(chuàng)新的精神，深入研究新情況，不斷解決新問題，努力拓寬新思路。

三、辦公室人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

通常，確定要做的工作和如何做，是管理工作中最簡單的任務(wù)，而最重要的則是管理的主觀或人事方面。由于辦公室工作的各個方面都是有著職責的人在負責，行政管理中的共性問題，首要就是職責人呢的問題。因此，信任、公正、耐心和常識是對解決人的問題的人的基本要求。成功的辦公室管理者要博得下屬的尊敬和忠心以確保部門的最高工作效率，必須具有一定的個人品質(zhì)。那就是下屬作為朋友對待，使自己成為單位一員而又絲毫無損于管理職位的尊嚴。管理者對人不能過于親近，因為過于親近往往導致于寬厚，過于寬厚又會導致失去尊重和信任。當然冷淡和采取過分嚴格的紀律同樣也是不能成功的。因為這樣管理者要求服從以犧牲合作為代價，一種能使管理員成為一個領(lǐng)導人而不是一個工頭的態(tài)度應(yīng)是介于這兩個極端之間，這種態(tài)度能贏得最大的合作，辦公室管理者在處理時會破壞其部門工作高效運行的日常問題時，必須做到公正、坦率。必須要有思想準備，樂于了解問題的雙方，并公平合理地解決問題，在接近下屬時，必須善于聽取忠告，在處理下屬個人的、私人的問題時，必須有耐心、寬容，最后還必須信守諾言。

四、利用信息平臺，快速作出反應(yīng)

信息是領(lǐng)導的“耳目”，積極收集和報送各種信息資料，為領(lǐng)導及時了解和掌握情況，做出科學決策提供較好的服務(wù)。在認真研究形勢、鉆研業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，快捷、及時、有針對性地，對領(lǐng)導關(guān)注的重點問題、事關(guān)大局的重要情況、重要的社情民意，重大突發(fā)性事件，做出反應(yīng)，準確反饋信息。信息工作是在認真總結(jié)經(jīng)驗，主動查找不足中進行的，要針對領(lǐng)導決策之所需，站在全局的高度，多方面、多層次對問題進行研究，廣開思路，收集信息，使其盡量全面地反映工作的復雜性與迅變性。真實性是信息的生命，要實事求是，喜憂兼報。要加強對信息的宏觀綜合，提煉出有參謀、咨詢、決策價值的高質(zhì)量信息。要善于發(fā)現(xiàn)新信息，把握事物發(fā)展的趨勢，搶占先機，為領(lǐng)導正確判斷形勢，科學決策提供高質(zhì)量的信息參考服務(wù)。

五、注重團結(jié)協(xié)作，形成管理“團隊”

辦公室工作好壞，體現(xiàn)著人員間配合與協(xié)調(diào)與否，只有經(jīng)常進行溝通、主動配合，思想上同心，目標上同向，工作上同干，才能做到同舟共濟，形成合力，體現(xiàn)整體形象，發(fā)揮整體優(yōu)勢，增強整體戰(zhàn)斗力。在管理上要推行人性化管理，其目的就是通過最大限度發(fā)揮個體作用，形成整體活力，更好的推進工作。為此，要從三個方面加以認識。一要挖掘潛能。辦公室工作具有特殊性和較強的專業(yè)性，從人員文化素質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)、身體條件、辦事能力、性格特點上分析各有不同。堅持以人為本、推行人性化管理，就是通過認真了解每一個人的想法，掌握每一個人的特點，發(fā)揮每一個人的特長，激發(fā)每一個人的潛能，使每一個崗位人員個體作用得以充分展示和發(fā)揮，促進工作不斷創(chuàng)新。二要激發(fā)活力。辦公室是服務(wù)、協(xié)調(diào)的綜合機構(gòu)，涉及的事務(wù)紛繁復雜，從事的工作枯燥繁瑣。唯有在辦公室采取“人性”的方式方法強化管理，努力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍，為人的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境，才能讓每一個人愛崗敬業(yè)，愉快的工作，充分展現(xiàn)自己的才能，始終保持健康向上、積極進取的精神面貌。三要推進工作。管理的目的在于優(yōu)化，在于更好。一個服務(wù)優(yōu)、效率高、運轉(zhuǎn)正常的辦公室，能夠充分體現(xiàn)人員水平、展現(xiàn)整體形象、密切干群關(guān)系、擔負起黨和群眾的橋梁紐帶作用。在辦公室推行人性化管理，要充分尊重個人，積極引導個人在集體中充分發(fā)揮能力，努力為推進辦公室各項工作，塑造良好形象，堅持可持續(xù)發(fā)展，做出應(yīng)有貢獻。

結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，人們對企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理的關(guān)注程度越來越高，如何提升企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理質(zhì)量，成為有關(guān)人員關(guān)注的重點問題。本文通過研究提升企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理質(zhì)量的方法發(fā)現(xiàn)，對其進行研究，能夠有效提升企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理效率，同時還能提升企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理的全面性。由此可以看出，研究提升企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理的方法，能夠為今后企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻：

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