梅成安

摘要：圖書館是人們平時閱讀、學(xué)習(xí)和研究的主要場所，也是分享各類信息資源的主要場所，從圖書館中可以得到各類數(shù)據(jù)信息。隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)有了非常廣泛的應(yīng)用，對于人們的生活習(xí)慣和行為方式也產(chǎn)生了很大的改變。在這樣的現(xiàn)狀下，圖書館一定要做好改革和完善工作，對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能夠有效的提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書館的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。本文分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式，并針對其中存在的問題制定了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境;圖書館;讀者服務(wù);轉(zhuǎn)變

在目前的大數(shù)據(jù)環(huán)境中，圖書館依然采用傳統(tǒng)的服務(wù)形式，這一形式越來越無法滿足人們不斷提升的需求。且信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的不斷提升，為智慧圖書館的發(fā)展打下了一個良好的基礎(chǔ)。圖書館是現(xiàn)代化的文獻(xiàn)資料聚集中心，深入研究其數(shù)據(jù)信息，并與大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)聯(lián)系起來發(fā)展是十分重要的。因此，圖書館服務(wù)模式必須進(jìn)行改革，不斷提高讀者質(zhì)量，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。積極進(jìn)行大數(shù)據(jù)背景下圖書館讀者服務(wù)模式的研究，對于后續(xù)工作的順利開展也有著非常積極的作用。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

在圖書館發(fā)展期間，由于其是現(xiàn)代化綜合性的文獻(xiàn)資料中心，所以在給讀者提供服務(wù)時，會根據(jù)社會發(fā)展情況進(jìn)行相應(yīng)的長信和完善，不斷擴(kuò)大圖書館服務(wù)的范圍，深化服務(wù)層次。圖書館服務(wù)已經(jīng)涉及了人們生活和工作的方方面面，但原有的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容及手段越來越顯示出不適用性，因此必須進(jìn)行變革。現(xiàn)今圖書館服務(wù)方面的問題主要有以下幾點(diǎn)：

（一）讀者服務(wù)理念比較落后

在圖書館的發(fā)展歷程中，所遵循的基本原則就是讀者至上，因此服務(wù)態(tài)度比較端正?？墒菍?shí)際開展工作時，編目、流通等工作都是以書籍為中心的，這便無法很好的滿足讀者的個性化需求，服務(wù)質(zhì)量也會大打折扣。進(jìn)行文獻(xiàn)采訪工作時，也鮮少會考慮到讀者的實(shí)際需求，而在進(jìn)行圖書館空間布局工作時也重點(diǎn)考慮了內(nèi)部工作需要，這樣雖然可以保證各種書籍資料的良好存儲，卻無法為讀者提供舒適、便捷的服務(wù)。不僅如此，圖書館工作者極少會征詢讀者意見，會將教學(xué)、科研人員作為重點(diǎn)服務(wù)對象，還可能出現(xiàn)差別對待的問題，這使得圖書館各項(xiàng)工作都無法得到很好的落實(shí)。

（二）服務(wù)方式不夠多樣化

圖書館在提供服務(wù)時，很多工作者的認(rèn)知和理解不夠全面，服務(wù)方法也比較單一，業(yè)務(wù)集中在外借和閱覽等方面，因此無法為讀者提供個性化的服務(wù)，降低了服務(wù)質(zhì)量。此外，由于服務(wù)質(zhì)量受到多種因素制約，因此圖書館很少提供一對一服務(wù)，服務(wù)比較缺乏針對性。由于圖書館的創(chuàng)新服務(wù)意識不強(qiáng)，因此常常需要借助現(xiàn)代化技術(shù)來開展各項(xiàng)工作，但其服務(wù)方式依然偏單一化。

（三）館員素質(zhì)水平有待提升

圖書館屬于讀者服務(wù)的主體，館員的素質(zhì)水平對于圖書館服務(wù)質(zhì)量也有著很大的影響。分析我國圖書館服務(wù)的情況不難發(fā)現(xiàn)，工作人員短缺、綜合素質(zhì)較低的問題普遍存在，相當(dāng)一部分館員只能完成文獻(xiàn)采編、館藏等工作，無法收集和整理各種信息資源，因此讀者的滿意度相對而言也很低。除人才短缺這一問題外，很多圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)不盡合理，也未能做好教育培訓(xùn)和考核工作，工作人員的積極性較差，這都是今后工作中需提高的地方。

二、大數(shù)據(jù)背景下讀者服務(wù)的新模式

大數(shù)據(jù)背景下，必須結(jié)合實(shí)際不斷對圖書館讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和完善，要確定好現(xiàn)今時期圖書館改革的方向，豐富信息獲取的渠道，為讀者提供真正所需的服務(wù)。

（一）為讀者提供個性化服務(wù)

根據(jù)圖書館各讀者需求的差異來提供特色服務(wù)，將收集、整理、分類和編目的整個過程都結(jié)合讀者的需求進(jìn)行。為讀者提供特色服務(wù)，不僅能夠突破傳統(tǒng)被動服務(wù)模式的局限，為讀者提供更好的服務(wù)，而且能夠通過大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)加強(qiáng)圖書館和讀者間的聯(lián)系，使館藏資源得到更好的整合，進(jìn)而從大量信息中得到自己所需信息。此外，還要設(shè)立電子個人圖書館，對讀者閱讀行為進(jìn)行分析，并跟蹤推送相關(guān)服務(wù)。

（二）促進(jìn)知識服務(wù)的常態(tài)化

知識服務(wù)的本質(zhì)是根據(jù)讀者需求來對圖書館知識進(jìn)行提煉，使讀者能夠得到所需信息并解決問題的過程。但實(shí)際工作期間因各種因素的制約，導(dǎo)致我國圖書館知識服務(wù)還有很大的局限性，各種資源都未得到充分的利用，讀者閱讀價值也不能得到很好的體現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)背景下，必須不斷強(qiáng)化圖書館的知識服務(wù)，提高其影響力。要借助信息采集和信息交互活動，提升信息處理效率，實(shí)現(xiàn)讀者咨詢服務(wù)的深度化。除此之外，還要不斷提升圖書館服務(wù)的深度。

結(jié)語

總之，在現(xiàn)今的大數(shù)據(jù)環(huán)境中，圖書館應(yīng)做好讀者服務(wù)的改革和轉(zhuǎn)變，這樣才能夠?yàn)樽x者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。本文分析了圖書館服務(wù)中存在的問題，并針對這些問題制定了相應(yīng)的解決方案，希望能夠有效提升圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。