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        做好電力業(yè)擴報裝工作的探討

        2019-10-21 08:03:29柳楠馬婧怡
        名城繪 2019年6期
        關鍵詞:電力企業(yè)原則策略

        柳楠 馬婧怡

        摘要:在電力改革不斷深入的情況下,電力企業(yè)要認真貫徹國家相關法律法規(guī)、標準、規(guī)程和要求,牢固樹立“你用電,我用心”的服務理念,做好業(yè)擴報裝工作,構建良好的社會服務形象,提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文從原則、意義等方面對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作進行了簡單分析,并探討了做好電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的相關策略。

        關鍵詞:電力企業(yè);業(yè)務擴裝;原則;策略

        1電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作簡介

        1.1基本原則

        業(yè)擴報裝工作的開展需要遵循如下原則:第一,統(tǒng)一受理,業(yè)擴報裝工作程序較為復雜,這就需要根據(jù)統(tǒng)一受理的原則進行規(guī)范化管理,電力企業(yè)要根據(jù)工作窗口的使用情況和電力客戶的用電申請數(shù)量制定科學的服務模式,做好協(xié)調和組織工作;第二,限時辦理,為進一步提升業(yè)擴報裝工作效率,電力企業(yè)要加強對相關工作人員的監(jiān)督,明確其工作職責,督促其在最短的時間內,完成相關的工作,減少拖延、推諉的情況;第三,公開透明,電力企業(yè)要始終堅持公開透明的原則,接受社會各界的監(jiān)督和指導,在業(yè)擴報裝工作中,明確公開相關的工作流程、收費標準、施工信息等,并接受電力客戶的反饋意見,進一步提升業(yè)擴報裝服務質量。

        1.2重要意義

        業(yè)擴報裝是電力企業(yè)聯(lián)系用電客戶的一條重要紐帶,同時也是企業(yè)為用戶提供供電解決方案和展現(xiàn)優(yōu)質服務態(tài)度的業(yè)務受理平臺,其服務質量的好壞會對企業(yè)的外在形象發(fā)揮著一定的連帶效應。對于電力企業(yè)來說,完善、加強對業(yè)擴報裝的管理工作,提高業(yè)擴報裝管理人員的業(yè)務水平和專業(yè)素質,既是為了給客戶提供更好更優(yōu)質的服務,也是供電企業(yè)履行社會職責、服務地方經(jīng)濟發(fā)展、加強電力市場開拓與電力資源實施共享的重要保障,從而樹立電力企業(yè)的良好社會形象,促進企業(yè)的長效發(fā)展。

        2做好電力業(yè)擴報裝工作的建議

        2.1建立健全業(yè)擴工作機制,實行客戶經(jīng)理負責制

        電力業(yè)擴報裝工作具有一定的復雜性,它涉及到客戶、企業(yè)、電力供應與服務的各個方面。電力業(yè)擴報裝工作的順利開展,需要在店里業(yè)擴報裝工作機制完善的基礎上進行。這就要求電力企業(yè)提高認識,建立統(tǒng)一的業(yè)擴工作機制,嚴格業(yè)擴報裝工作標準,制定業(yè)擴報裝管理規(guī)定和流程,明確各部門在業(yè)擴報裝工作中的職責和權限,要求各部門明確分工,加強溝通,提高工作效率,共同做好將業(yè)擴報裝工作。在此基礎上,加強業(yè)擴報裝管理組織建設,明確業(yè)擴報裝各項費用收取標準和細則,就設備使用、工程管理、檢查與考核、結算等作出明確規(guī)范,爭取通過業(yè)擴報裝工作機制建設,將用戶辦理業(yè)務的時間壓縮在最短時間內,以贏得更多的客戶。過去,業(yè)擴報裝辦理難,工程服務承諾不到位,是客戶反映最多的問題,也是電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在的重要問題。因此,在服務體系完善的基礎上,電力企業(yè)還要根據(jù)用電客戶要求,建立、實行客戶經(jīng)理負責制,要求客戶經(jīng)理對業(yè)擴報裝業(yè)務全過程負責,以提高客戶服務水平和工作效率。

        2.2規(guī)范業(yè)務受理與工程管理

        要想提高電力業(yè)擴報裝工作質量,電力企業(yè)必須對電力業(yè)擴報裝工作各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關,對相關崗位進行嚴格管理。以短、平、快、穩(wěn)工作方式,實現(xiàn)客戶工程早受理、早完工、早送電。這就要求電力企業(yè)根據(jù)客戶性質和需求,首先建立分類服務機制,如黨政機關的客戶其需求與社會公眾的需求肯定是不同的,其用電質量也有所不同。電力企業(yè)可以立足于分類服務機制,為客戶提供對口服務,通過細化服務對象和個性化服務提高客戶的滿意度。在其他環(huán)節(jié),如報裝階段,電力企業(yè)則要簡化報裝流程,要求工作人員按照管理制度,引導客戶進行資料填寫,對客戶資料進行檢查,并將有關信息輸入內部管理系統(tǒng),以方便后續(xù)服務。在工程管理中,要求有關人員根據(jù)客戶需求、用電性質,做好現(xiàn)場勘查,為客戶編制、提供合理的供電方案,做好計量安置安裝、電費收取工作,嚴厲處罰工作人員與客戶私相授受的行為。在施工過程中,做好施工監(jiān)管、驗收工作,如集中相關文員進行集中檢查,在施工期間進行突擊檢查等。一旦發(fā)現(xiàn)問題,不管是內部工作人員的問題還是施工單位的問題,要及時責令其整改,以確保施工質量,為用戶把好設備施工關。

        2.3實行用戶業(yè)擴工程監(jiān)督、評價與責任機制

        工程管理混亂,對于電力企業(yè)來說,是一個難題。在業(yè)擴報裝管理中,建立長效監(jiān)督機制,對業(yè)擴報裝全過程進行有效監(jiān)管。然后,及時公布監(jiān)督結果,包括對客戶公開,不僅可以提高企業(yè)業(yè)擴報裝工作的透明度,還可以提高內部工作人員的危機感和責任意識。因此,電力企業(yè)要在業(yè)擴報裝工作中,引入監(jiān)督管理機制。尤其是在用戶業(yè)擴工程建設與管理中,建立、引入監(jiān)督評價機制,允許客戶參與到業(yè)擴報裝工作中去,如讓客戶參與工程設計與施工管理,在工程驗收環(huán)節(jié),尊重客戶意見,了解客戶滿意度。針對施工單位與內部人員因為金錢關系而影響公司、用戶利益的行為,電力企業(yè)還要嚴格落實業(yè)擴報裝問題責任制,一旦發(fā)現(xiàn)工程存在問題,或者工作人員存在問題,要分級問責,嚴肅追究有關人員的責任,以維護企業(yè)和客戶的利益。

        2.4開展服務窗口綜合治理工作,提高工作人員的責任意識

        營業(yè)廳窗口是電力企業(yè)的前沿服務陣地,也是展示企業(yè)形象的舞臺。重視和加強供電營業(yè)窗口建設,加強工作隊伍管理,是提高業(yè)擴報裝工作效率的關鍵。因此,電力企業(yè)要確立內部學習、例會制度和考核評價機制,定期開展例會,為窗口服務人員提供意見交流、集中審批的機會,讓大家踴躍發(fā)言,指出業(yè)擴報裝服務工作中出現(xiàn)的問題,并集思廣益解決問題。然后,針對基層供電服務窗口,開展定期檢查和綜合治理,看工作人員是否存在遲到早退、態(tài)度惡劣、亂收費、玩忽職守等問題,對工作人員的履職情況進行規(guī)范,要求他們提高認識,嚴格要求自己,為客戶提供完善的服務。

        3結束語

        電力業(yè)擴報裝工作是綜合性較強的工作,需要隨著電力行業(yè)的發(fā)展而不斷進行完善。電力企業(yè)相關部門和人員之間要進行大力的合作,確保電力業(yè)擴報裝工作的主體地位,進一步提升服務質量,加強電力企業(yè)的核心競爭力,從而保證電力企業(yè)在市場經(jīng)濟下能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展。

        參考文獻:

        [1]吳偉全.做好電力業(yè)擴報裝工作的方法.科技與企業(yè),2015.05.69.

        [2]廖渝霞.淺談如何做好電力業(yè)擴報裝工作.科技與創(chuàng)新,2014.20.71-72.

        [3]高麗蘭.做好電力業(yè)擴報裝工作探析.科技展望,2014.18.114.

        (作者單位:國網(wǎng)北京市電力公司大興供電公司)

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