彭冉冉　李凌梅　陳思慧　魏偉　丁鶯鶯

摘要：在電力企業(yè)的工作進(jìn)程當(dāng)中，電費(fèi)的核算是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。為了確保電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，電費(fèi)的管理工作一定要更加的科學(xué)更加的專業(yè)規(guī)范。本文主要對(duì)電費(fèi)核算業(yè)務(wù)工作的提升與系統(tǒng)完善進(jìn)行了研究探討。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)核算;業(yè)務(wù)提升;系統(tǒng)完善

引言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速給國家電力系統(tǒng)的壓力特別大，所以供電企業(yè)必須要讓自身的更新速度跟上，保證在大環(huán)境下自身的產(chǎn)品質(zhì)量過硬。電能為一種特別的產(chǎn)品，這個(gè)行業(yè)的工作進(jìn)程應(yīng)該要做好，企業(yè)要提升自身的工作水平，在電費(fèi)的核算上還要使用相應(yīng)的手段。

1 電力企業(yè)電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)創(chuàng)新的意義

供電企業(yè)的發(fā)展對(duì)于社會(huì)發(fā)展和人民的生活密不可分，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速給國家電力系統(tǒng)的壓力特別大，所以供電企業(yè)必須要讓自身的更新速度跟上，保證在大環(huán)境下自身的產(chǎn)品質(zhì)量過硬。在當(dāng)今社會(huì)，電費(fèi)核算需要根據(jù)市場(chǎng)的需求，在鞏固原有的水平上，加強(qiáng)進(jìn)步。社會(huì)上的電力企業(yè)要跟進(jìn)市場(chǎng)，跟進(jìn)人民生活的需求，盡量做到市場(chǎng)同步，不被龐大的電力流量帶來的大數(shù)據(jù)減慢電費(fèi)核算進(jìn)度。而且供電企業(yè)要開展新的領(lǐng)域，加強(qiáng)自身的技術(shù)手段，最好能有整體性的改變，給客戶帶來全新的認(rèn)知，鞏固供電企業(yè)在市場(chǎng)中的位置與地位。電能為一種特別的產(chǎn)品，這個(gè)行業(yè)的工作進(jìn)程應(yīng)該要做好，企業(yè)要提升自身的工作水平，在電費(fèi)的核算上還要使用相應(yīng)的手段。但是現(xiàn)在有好多的供電企業(yè)沒有特別去重視這一點(diǎn)，并且供電企業(yè)因?yàn)橛欣嫌^念的束縛，所以一部分的電費(fèi)核算手段已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的要求與進(jìn)步速度，而且其中的方式方法老套，并不能適應(yīng)現(xiàn)在發(fā)展快速而且多元化的社會(huì)，這些遺留并解決不掉的問題會(huì)阻礙這些企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)提高。好多的電費(fèi)核算水平達(dá)不到平均值。所以現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是如何治理出一個(gè)相對(duì)完美的解決方法，為電費(fèi)核算打造更快捷的手段。

2 當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)存在的問題

2.1 電費(fèi)核算硬件服務(wù)相對(duì)滯后

有特別多的供電企業(yè)的中，現(xiàn)在用著的設(shè)備還是老套沒有更新?lián)Q代的，所以會(huì)是在電力工作時(shí)出現(xiàn)一些問題，乃至不能夠順利的解決用戶需求。而且特別多的繳費(fèi)形式特別統(tǒng)一且老套，沒有更新的設(shè)備和系統(tǒng)也可能會(huì)對(duì)用戶資料的保密性起到一些威脅。所以需要供電公司與當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)單位及時(shí)溝通合作，否則會(huì)影響日后能力，也是供電企業(yè)的相對(duì)的困難。

2.2 工作人員專業(yè)素質(zhì)有待提高

供電企業(yè)的承包業(yè)務(wù)繁多，所以就因?yàn)檫@樣對(duì)工作人員的要求比較嚴(yán)格，也需要一些技能和專業(yè)素養(yǎng)。但很多的工作人員并不能做到嚴(yán)于律己認(rèn)真工作，也沒有將服務(wù)宗旨放在第一位，這樣就會(huì)使得很多的員工能力不合格，專業(yè)素質(zhì)不高等。并且這種人員還會(huì)拉低企業(yè)的生產(chǎn)力度。

2.3 電費(fèi)核算信息化水平有待提高

現(xiàn)在還有很多的供電企業(yè)工作過程比較老套，而且掌握信息不準(zhǔn)確。所以就會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步有很大的耽誤，很多企業(yè)也會(huì)因?yàn)樾畔栴}導(dǎo)致很多的麻煩事。如果供電企業(yè)不能對(duì)用戶信息做出正確的整理，就會(huì)在用戶提出問題時(shí)得不到第一時(shí)間的解決，客戶就會(huì)不滿意。所以信息化水平對(duì)于企業(yè)發(fā)展也是至關(guān)重要的，當(dāng)前市場(chǎng)行情不斷變化，就要用別的方法來吸引用戶量。

2.4 電費(fèi)管理制度不完善

電費(fèi)收繳的工作是供電公司的基本。電費(fèi)是供電公司的直接經(jīng)濟(jì)效益的直白表現(xiàn)。但是在日常生活中你總能看到有用戶不交電費(fèi)或者一拖再拖，所以就導(dǎo)致供電企業(yè)的一個(gè)惡性循環(huán)，也影響了電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

3 供電企業(yè)電費(fèi)核算業(yè)務(wù)水平提升策略

供電公司的資金流入對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要的決定，但是也要在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上做好服務(wù)狀態(tài)。市場(chǎng)的環(huán)境固然重要，但是還存在一些問題，還是要想辦法來提升電費(fèi)核算進(jìn)度。

3.1 建立更好的電費(fèi)核算體系

為了能更好的核算電費(fèi)，我們就需要更好的核算機(jī)制，并更新原有的傳統(tǒng)體系。以大局為重做好企業(yè)的正常工作。而且要提高自身的業(yè)務(wù)水平，讓進(jìn)步成為工作人員心中的目標(biāo)，還要在加強(qiáng)工作水平的同時(shí)來提高企業(yè)中的發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.2 做好電費(fèi)核算人員的選拔工作

為了提高電費(fèi)核算效率，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這要落實(shí)人員選拔制度，優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)配置。在企業(yè)電費(fèi)核算工作中，只有工作人員的整體素質(zhì)高于常規(guī)的電力工作人員才能讓電費(fèi)核算工作有效展開。所以，在企業(yè)選拔工作人員的過程中一定要做到公平公正公開，選拔過程中，不僅要看工作人員的學(xué)歷，還要看他們的工作能力，加強(qiáng)對(duì)它們的績(jī)效考核，拒絕暗箱操作，建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，提高電費(fèi)核算效率。

3.3 做好電費(fèi)核算的反饋工作

供電企業(yè)中電費(fèi)核算時(shí)偶爾會(huì)有失誤出錯(cuò)的業(yè)務(wù)，因?yàn)楣ぷ鞫喽曳爆崳钥蛻籼岢龅膯栴}常常不能第一時(shí)間解決。所以企業(yè)要設(shè)立一個(gè)專門的監(jiān)督部門，保證所有的工作不拖泥帶水。還可以在門口放置意見箱，這樣會(huì)使公司和客戶的關(guān)系更近，從而慢慢的改善自己的不足，而且可以加速工作的展開和進(jìn)步速度。時(shí)不時(shí)在進(jìn)行調(diào)查問卷的工作，能夠更快的解決問題，做好企業(yè)的服務(wù)。

3.4 做好電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理工作

電費(fèi)核算工作是電力企業(yè)的內(nèi)部工作，電力企業(yè)為了保障工作運(yùn)行要專門制定的監(jiān)察管理制度，主要針對(duì)的是本企業(yè)內(nèi)部工作人員的管理，電力企業(yè)通過這項(xiàng)制度可以制約工作人員的行為，不僅僅是對(duì)工作人員工違章違紀(jì)違法行為的監(jiān)督，還可以對(duì)工作人員進(jìn)行行為的糾正和規(guī)范，幫助工作人員更好的完成工作，樹立良好的工作態(tài)度。例如：工作人員在記錄企業(yè)用電量等各種數(shù)據(jù)時(shí)因不認(rèn)真和疏忽而犯下各種錯(cuò)誤，對(duì)于這種情況，電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察工作應(yīng)該制定相關(guān)的規(guī)定，做到有懲有獎(jiǎng)，對(duì)于工作好的職員，要適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)于那些工作不認(rèn)真的電力企業(yè)要運(yùn)用合理加以懲戒;部分工作人員因?yàn)閭€(gè)人的貪婪，將電費(fèi)私自留用，導(dǎo)致用電量和實(shí)際不符合，這種行為是違反法律法規(guī)的行為，遇到這種情況，我們應(yīng)該嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者可移交法律部門。企業(yè)內(nèi)部的機(jī)場(chǎng)人員應(yīng)言稿按照企業(yè)的稽查規(guī)定檢查和管理相關(guān)工作，對(duì)于違反規(guī)定的人員進(jìn)行批評(píng)教育和懲罰，完善工作人員在工作中出現(xiàn)的問題，每項(xiàng)審核工作都要做到無盲點(diǎn)，無遺漏，不斷提高電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)察管理工作水平，提高工作效率。

3.5 做好企業(yè)外部的監(jiān)察工作

安定好企業(yè)內(nèi)部監(jiān)察管理工作的同時(shí)也要穩(wěn)定好外部執(zhí)行監(jiān)察工作，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展越來越快的大環(huán)境下，雖然經(jīng)濟(jì)和社會(huì)越來越穩(wěn)定前行，但還是會(huì)碰到部分不完善的地方，一些不法分子和單位為了追求經(jīng)濟(jì)的效益，會(huì)偷家其他居民的電，這就是治安問題的體現(xiàn);不完善的地方，不僅僅體現(xiàn)在治安問題上，還體現(xiàn)在居民用電的意識(shí)和知識(shí)上，一些用戶對(duì)常規(guī)安全用電知識(shí)了解少，而且居民用電的安全意識(shí)也不高，存在許多不安全用電行為，增加了居民用電事故的概率等等。這些問題的出現(xiàn)，就需要企業(yè)在外部執(zhí)行檢查過程中，對(duì)用電客戶的用電行為進(jìn)行規(guī)范和更正，強(qiáng)化對(duì)安全用電裝置的規(guī)范管理，加大宣傳安全用電知識(shí)，提高居民的安全用電知識(shí)和行為，堅(jiān)決打擊竊電和盜電的犯罪行為，制定好相關(guān)的規(guī)則并不斷完善。

結(jié)語

供電企業(yè)為了發(fā)展一定要不斷加強(qiáng)對(duì)于電費(fèi)核算工作的力度，在發(fā)現(xiàn)電費(fèi)核算當(dāng)中的問題的時(shí)候，不能墨跡，要第一時(shí)間解決。電費(fèi)核算工作要跟進(jìn)新的方式，促進(jìn)核算手段的創(chuàng)新，管理人員要加強(qiáng)公司企業(yè)管理，提升工作水平，盡量去滿足企業(yè)的需要，只有做到這樣才能讓企業(yè)在以后的時(shí)間里發(fā)展速度更快。

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