楊勇 古忠林

摘要：國網(wǎng)供電公司，擔(dān)負(fù)著從傳統(tǒng)供電服務(wù)模式向新型供電管理和電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型“試驗(yàn)田”的任務(wù)。圍繞“四個提升”工作目標(biāo)，立足于客戶導(dǎo)向型定位，以營銷體制、機(jī)制和模式變革為突破，著力加強(qiáng)安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，全力以赴推進(jìn)“全能型”供電所創(chuàng)建工作。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化;全能型;供電所;建設(shè)

引言

1新電力呼喚網(wǎng)格化“全能型”供電所建設(shè)

1.1新服務(wù)需要網(wǎng)格化“全能型”供電所建設(shè)

隨著縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，農(nóng)村用電需求不斷提高，電力設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)任務(wù)日益增加。用電設(shè)備規(guī)模的超常規(guī)增長，要求供電企業(yè)在提高生產(chǎn)和服務(wù)效率上有所突破。

1.2精益管理需要網(wǎng)格化“全能型”供電所建設(shè)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用，配電臺區(qū)的營銷、生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理日趨信息化規(guī)范化，供電所班組對標(biāo)指標(biāo)體系中有關(guān)配電臺區(qū)評價的內(nèi)容更細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)?；诰W(wǎng)格化管理的“全能型”供電所建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)精益化管理的有效途徑。

2健全機(jī)構(gòu)保障網(wǎng)格化”“全能型”供電所建設(shè)落地

2.1優(yōu)化選配網(wǎng)格臺區(qū)經(jīng)理

綜合考慮供電所轄區(qū)售電能量、服務(wù)范圍、客戶規(guī)模等因素劃分供電網(wǎng)格，按照“一網(wǎng)格一經(jīng)理”的原則，整合供電所人力資源，充分考慮年齡、業(yè)務(wù)素質(zhì)、溝通能力、服務(wù)水平等因素，合理優(yōu)化臺區(qū)經(jīng)理配置，使配電臺區(qū)管理滿足更集約、更扁平、更專業(yè)的要求。

2.2培養(yǎng)網(wǎng)格臺區(qū)經(jīng)理后備力量

該公司專門對臺區(qū)經(jīng)理后備人才進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及計量、業(yè)擴(kuò)、營業(yè)、服務(wù)、安全用電、智能用電、新興業(yè)務(wù)等知識，組織專家集中授課、分散指導(dǎo)，并引導(dǎo)他們利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)進(jìn)行自學(xué)。通過學(xué)習(xí)，使臺區(qū)經(jīng)理后備人才掌握相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要求，熟悉配網(wǎng)運(yùn)維、營銷服務(wù)、綜合管理等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的復(fù)合型“經(jīng)理人”配備，推動“全能型”供電所建設(shè)。

3以信息化支撐網(wǎng)格化“全能型”供電所高效運(yùn)轉(zhuǎn)

3.1依托臺區(qū)治理提升設(shè)備健康水平

一是加強(qiáng)設(shè)備管理。通過臺區(qū)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)臺區(qū)狀態(tài)巡視、故障搶修、停送電操作、帶電檢測、隱患排查、常規(guī)消缺等業(yè)務(wù)高度融合。優(yōu)化風(fēng)險預(yù)警管控機(jī)制，對設(shè)備檢修、投產(chǎn)調(diào)試、改造施工等工作提前下發(fā)風(fēng)險預(yù)警。以防外力破壞、防鳥害為重點(diǎn)，切實(shí)降低低壓線路故障率。加強(qiáng)臨時用電管理，重點(diǎn)檢查臨時用電現(xiàn)場與檔案參數(shù)的一致率、周期檢修、計量設(shè)備、體外循環(huán)、私自送電、違約用電等問題。供電所梳理上報低電壓治理、臺區(qū)治理等措施，有效提升設(shè)備健康水平，實(shí)現(xiàn)設(shè)備本質(zhì)安全。二是強(qiáng)化監(jiān)測分析。借助生產(chǎn)管理的信息化系統(tǒng)，確保臺區(qū)的安全可靠運(yùn)行。通過營銷系統(tǒng)供電質(zhì)量與能力分析模塊，及時發(fā)現(xiàn)處理變壓器重載過載現(xiàn)象，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行。建立帶電檢測、在線監(jiān)測、停電試驗(yàn)相結(jié)合的配電設(shè)備狀態(tài)管控體系，實(shí)現(xiàn)配電設(shè)備安全運(yùn)行的可控、能控、在控。三是強(qiáng)化狀態(tài)檢修和消缺。推廣配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)檢修和綜合檢修，嚴(yán)格停電計劃剛性管理和現(xiàn)場檢修質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備“一停多用”和用電負(fù)荷“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”。強(qiáng)化臺區(qū)現(xiàn)場作業(yè)安全承載力分析，加強(qiáng)三級風(fēng)險辨識分析與管控，杜絕人身傷亡和責(zé)任事故。

3.2以閉環(huán)管理推動網(wǎng)格化“全能型”供電所提升

將“全能型”供電所建設(shè)納入供電所班組對標(biāo)，把各項建設(shè)指標(biāo)按照班組對標(biāo)體系進(jìn)行分類、分解、優(yōu)化、合并，進(jìn)行監(jiān)控和考評，強(qiáng)化評價結(jié)果應(yīng)用。嚴(yán)格落實(shí)績效考核，按照供電所班組對標(biāo)要求，以供電臺區(qū)營銷服務(wù)和運(yùn)維檢修專業(yè)為根本，加大工作質(zhì)量考核力度，把臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理納入月度經(jīng)營管理考核內(nèi)容。建立逐級評價考核機(jī)制，制定臺區(qū)綜合管理與考核辦法，通過管理信息系統(tǒng)提取線損率、電費(fèi)回收率、報修和服務(wù)滿意率等數(shù)據(jù)，對安全管理、設(shè)備管理、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的工作業(yè)績、工作品質(zhì)進(jìn)行評分考核，按月對設(shè)備故障率、客戶滿意度、客戶投訴率等指標(biāo)積分進(jìn)行排名公示，并與績效工資掛鉤，真正體現(xiàn)“按勞取酬、多勞多得”的績效考核原則。

3.3點(diǎn)亮“微心愿”，架起“連心橋”

為更好地把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，鐵山供電所獨(dú)辟蹊徑，在辦公區(qū)設(shè)置了一面特殊的“心愿墻”，上面貼滿了小卡片，卡片上寫著黨員“一帶二”小組成員幫助客戶實(shí)現(xiàn)的各種各樣的用電“微心愿”。為了圓客戶的“微心愿”，供電所員工有的主動聯(lián)絡(luò)客戶了解用電相關(guān)情況，有的積極走訪客戶宣傳安全用電知識，有的利用周末和節(jié)日假期上門與客戶面對面溝通、義務(wù)為客戶檢修線路。通過滿足客戶的“微心愿”，誠心與客戶交朋友，主動為客戶解決用電問題，贏得客戶的信任，用“微心愿”架起了“連心橋”。

3.4精益化管理推進(jìn)服務(wù)一次到位

以臺區(qū)經(jīng)理制推行服務(wù)一次到位，形成了獨(dú)具一格的新型供電臺區(qū)管理模式。把臺區(qū)管理機(jī)制與營配快速響應(yīng)機(jī)制有機(jī)融合，供電服務(wù)工作質(zhì)量可控、能控、在控，農(nóng)電管理更集約，協(xié)同服務(wù)更高效，實(shí)現(xiàn)“人員最精化、效率最大化、服務(wù)最優(yōu)化”目標(biāo)。建立服務(wù)機(jī)制。按照連片、就近、方便服務(wù)的原則，依據(jù)低壓線路長度、配變臺數(shù)、用電客戶數(shù)，劃分成多個服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化覆蓋，實(shí)行臺區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，明確臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)職責(zé)與范圍，推進(jìn)營配業(yè)務(wù)末端融合。網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理結(jié)對互保，供電所管理人員掛鉤網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理，達(dá)到網(wǎng)格化內(nèi)客戶有用電需求向臺區(qū)經(jīng)理一人提出，就能迅速辦結(jié)。網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)用電信息采集維護(hù)、業(yè)擴(kuò)報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶用電故障報修、電費(fèi)回收、安全生產(chǎn)、95598工單管控、低壓線路設(shè)備檢修維護(hù)、配合工程項目規(guī)劃、上報、政策性處理等，減少服務(wù)中間環(huán)節(jié)。完善保障措施。作為保障項目推出的重要措施，金湖供電公司持續(xù)推進(jìn)國網(wǎng)企業(yè)文化扎根基層，實(shí)現(xiàn)了從星級供電所“集思廣益”到“全能型”供電所“集智創(chuàng)優(yōu)”的轉(zhuǎn)變。以營配知識貫通為重點(diǎn)，常態(tài)化開展臺區(qū)經(jīng)理全員崗位輪訓(xùn)，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一次到位”的目標(biāo)。在全員個人績效考核的基礎(chǔ)上，輔以團(tuán)隊績效考核，建立一套制度、兩層績效考核、三種痕跡資料的“一二三”管理模式，即，完善臺區(qū)經(jīng)理制相關(guān)規(guī)章，農(nóng)電公司對供電所、供電所對臺區(qū)經(jīng)理的團(tuán)隊績效考核辦法，每個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)建立基礎(chǔ)臺帳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、故障報修記錄等痕跡資料，做細(xì)臺區(qū)經(jīng)理動態(tài)考核管理工作，形成“崗位靠競爭、收入靠指標(biāo)，能上能下、優(yōu)勝劣汰”的動態(tài)管理機(jī)制，樹立優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得的鮮明導(dǎo)向，不斷激發(fā)員工潛能。推行新型業(yè)務(wù)。以對標(biāo)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對電費(fèi)回收率、供電可靠率、95598報修、投訴次數(shù)、新型繳費(fèi)方式比重、采集合格率、線損合格率等業(yè)績指標(biāo)，結(jié)合遵章守紀(jì)情況，每個月對網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理在所內(nèi)進(jìn)行同業(yè)對標(biāo)排序，結(jié)果直接和團(tuán)隊績效工資相掛勾。深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，在網(wǎng)格化內(nèi)客戶中積極推廣掌上電力繳費(fèi)、線上受理業(yè)務(wù)、電e寶、遠(yuǎn)程費(fèi)控等，建立電力微信服務(wù)群，拓展客戶繳費(fèi)渠道，大力推行現(xiàn)場移動作業(yè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫銜接，移動服務(wù)方便快捷。

結(jié)語

“全能型”供電所建設(shè)工作開展以來，鐵山供電所各項指標(biāo)得到全面提升，在南平地區(qū)79個供電所中，故障搶修時長最短，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生任何類型的投訴事件。該所榮獲國家電網(wǎng)公司“先進(jìn)班組”、福建省電力公司“五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”榮譽(yù)稱號。

參考文獻(xiàn)

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