盧劍超

摘要：進入21世紀后，伴隨城市化進程逐漸加快，居民的日常生活與工作對電力資源的需求越來越大，對供電企業(yè)提出更高的要求。在國家電網(wǎng)業(yè)擴優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細化管理的前提下，電網(wǎng)面臨的供電壓力越來越大，業(yè)擴配套工程建設(shè)受到限制。筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗，深入分析當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理的具體流程，對各部門的角色及邏輯關(guān)系進行歸納總結(jié)，實現(xiàn)改善溝通機制，為人們提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴;系統(tǒng)建設(shè);電網(wǎng);系統(tǒng)應(yīng)用與服務(wù)

1業(yè)擴配套電網(wǎng)工程背景

在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，業(yè)擴配套電網(wǎng)工程屬于重點項目，其主要目的是解決用戶增容、新裝用電需求。為了對配網(wǎng)工程和業(yè)擴報裝的相關(guān)流程進行規(guī)范，國家電網(wǎng)公司制定了供電服務(wù)10箱承諾和相關(guān)的管理規(guī)則，成立供電服務(wù)中心?？傮w來說，供電企業(yè)供電服務(wù)的關(guān)鍵影響因素是配網(wǎng)工程和業(yè)擴報裝，其具有耗時長、程序繁瑣的特點，需要多個部門的協(xié)同合作才能完成。一般而言，業(yè)擴報裝項目的速度與配網(wǎng)工程的建設(shè)周期息息相關(guān)，供電企業(yè)的服務(wù)效率直接由報裝時間體現(xiàn)，對供電企業(yè)的增供擴銷和客戶的用電需求產(chǎn)生直接影響。為了滿足客戶的用電需求，努力提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，就要對業(yè)擴報裝的流程進行優(yōu)化。

2業(yè)擴配套電網(wǎng)工程的相關(guān)問題

2.1優(yōu)化時間

在業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設(shè)中，需要多個部門之間的協(xié)同合作。如若某一個部門在工作中出現(xiàn)疏忽，就會影響整個工程的建設(shè)進程。比如，在運檢和營銷中，如若由于工作疏忽，導(dǎo)致專家組無法及時審批相關(guān)資料，或者工作安排不合理，導(dǎo)致專家組無法參加審核會議，就會影響項目的正常運行。除此之外，由于資金無法即時到賬，導(dǎo)致項目遲遲不能開工，所需的工期也會相應(yīng)增加。所以，在工程建設(shè)中，如若需要對系統(tǒng)建設(shè)周期進行優(yōu)化，則必須立即制定解決措施。

2.2跨部門協(xié)作問題

不同部門之間的配合與協(xié)作程度的高低往往會直接影響到工程的實施效率。從目前的情況來看，我國電力企業(yè)內(nèi)部由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不夠完善所以存在部門與部門之間的協(xié)作不夠通暢的問題。例如，當(dāng)工程增加了一個新的需求時，申報人員難以明確該需求的合適的申報時間，也不知道在向其他部門提出申報之后何時可以通過。甚至也不確定能否在項目下達時獲得相關(guān)的資金。這些問題會直接導(dǎo)致后續(xù)的工作受到阻礙。所以，部門與部門之間需要一套完善的溝通制度，確保各項信息聯(lián)系是通暢的，同時能夠及時響應(yīng)，這樣能夠極大的提升工程的效率。本文將重點研究如何建立部門之間的聯(lián)系機制，縮短各種請求響應(yīng)時間，以提高工程效率。

3系統(tǒng)建設(shè)

3.1職責(zé)角色劃分

配網(wǎng)工程是一項具有多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性工程，其流程十分復(fù)雜，需要多個部門之間的協(xié)調(diào)與合作。在整個流程中，從需求的申報到最后工程結(jié)束的建檔大致上需要六個部門的配合。即營銷、運檢、發(fā)策、調(diào)控、財務(wù)、物資。同時還需要設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位的共同參與。由于涉及到多個部門和多家單位，所以工程時間難以控制。如果將各部門的職責(zé)按照如下的流程進行劃分將能夠有效提升工作效率：首先由具有需求的部門發(fā)起需求申請，然后由業(yè)擴配套的專家組對需求進行審核、由改組的組長進行審批，再由聯(lián)合勘察組進行現(xiàn)場勘查，并根據(jù)勘查結(jié)果來委托設(shè)計部門進行設(shè)計以確定初步施工方案。在得到初步方案后，將方案移交給相關(guān)部門評審，評審?fù)ㄟ^后可下達具體的項目。然后，由六個部門中的運檢部來確立項目。立項的工作可以分為兩個方面：財務(wù)部門提供資金、運檢部門進行招標(biāo)。在前期工作完成后，即可正式進入施工階段。在施工階段，要做好工作進度是追蹤，確保工程保質(zhì)按期完成，工程完工之后即可進行送電。

3.2工程環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)

在這個環(huán)節(jié)，可以按照時間順序?qū)⒄麄€環(huán)節(jié)分為論證期和建設(shè)期，及在專家經(jīng)過評審論證后，項目進入建設(shè)期。下圖中具體介紹了在審批的過程中涉及到的各項工作及其開展順序。

圖1審批流程圖

由上圖可以知道，共有五個部門具有單獨發(fā)起新流程的權(quán)利，即：營銷部、運檢部、發(fā)策部、調(diào)控部、業(yè)擴專家組。在整個流程中，每一個步驟的工作都可以進行保存、發(fā)布和上傳文件。在保存工作完成后，就可以按照實際情況對當(dāng)前的環(huán)節(jié)進行適當(dāng)?shù)男薷?。具體流程在上圖中有詳細的介紹，相關(guān)人員只需按照步驟即可實施，在此不做過多贅述。

3.3移動端時時跟進

供電企業(yè)在進行業(yè)擴報裝工作的整個工作流程中，耗費時間最長的一個環(huán)節(jié)就是審批環(huán)節(jié)和工作確認環(huán)節(jié)。在這個過程中，由于工作的復(fù)雜性和各種事件的不確定性都有可能導(dǎo)致審批環(huán)節(jié)的時間延長。除此之外，由于審批環(huán)節(jié)需要以現(xiàn)場情況作為參照，所以安排有關(guān)工作人員到現(xiàn)場進行勘測，并根據(jù)勘查結(jié)果來制定初步的工作方案，在初步工作方案通過后還需要進行進一步的商討與修改以確定最終的工作。這個工作流程中的每一步都有可能會由于部門之間的協(xié)調(diào)性不夠而導(dǎo)致進展的停頓，進而使得整個業(yè)擴報裝工程受阻。為此，要將先進的技術(shù)和成熟的管理制定引進到工作中來，同時要充分挖掘自身的優(yōu)勢將后臺與移動端進行有機的結(jié)合，以實現(xiàn)對整個工程的實時管控。

與此同時，管理者也應(yīng)該加強對工程的管理與監(jiān)督工作，對工程的進展要有十分清楚的掌握，對于部分沒有按照規(guī)定時間完成工作的部門進行督促，找到其逾期的原因，并監(jiān)督其進行改正，以確保這些部門能夠在以后的工程中按期完成任務(wù)。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶也可以在自己的手機等移動終端上查詢項目進展。以此形成一套相對完整的監(jiān)督機制，以確保工程在預(yù)定的工期內(nèi)完成。

4業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設(shè)前景展望

4.1資料的集中管理

從目前的情況來看，很多電力企業(yè)都沒有實現(xiàn)相關(guān)資料的集中管理。對于部分重要資料，跨部門調(diào)閱依然存在較大的困難。例如：運檢部門掌控著變壓器和輸電線路排布等情況以及冗余供電量的實時數(shù)據(jù)對于營銷部門來說是十分重要的參考資料。營銷部門要按照這些資料來調(diào)整和確定營銷手段。然而，由于資料共享較為困難，營銷部門往往不能在第一時間內(nèi)獲得這些資料。這使得營銷的工作受到較大的影響。這樣由于資料共享困難帶來的難題實際上還有很多。因此，在未來的業(yè)擴電網(wǎng)工程中，勢必會對相關(guān)資料進行集中管理，以降低各個部門調(diào)閱資料的困難程度。對于那些在工程項目中積累下來的設(shè)計方案、圖紙等材料，要安排專門的管理人員進行集中管理，而不是再分散的由各個部門自行保留。

4.2時限的優(yōu)化提速

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，相關(guān)軟件系統(tǒng)將會在業(yè)擴配電工程中發(fā)揮出越來越大的作用。軟件系統(tǒng)是項目建設(shè)的跟蹤平臺，是各項信息的交流平臺，可以全面的掌握施工過程中的各種疑難問題、通過資源協(xié)調(diào)和人員調(diào)動來實現(xiàn)資源的最大化利用。與此同時，軟件系統(tǒng)還可以將工程中積累下來的關(guān)于施工、設(shè)計和監(jiān)理單位的各種信息進行存檔，方便后期查看，這些資料的合理運用有助于對第三方合作單位進行評估，為尋找合適的合作伙伴提供最準確的材料。

4.3未來應(yīng)用廣泛性

對于一個配電系統(tǒng)而言，首先需要保證的是其設(shè)計的合理性和使用的便利性，同時還要考慮其在未來的發(fā)展過程中是應(yīng)用廣泛性。換言之，系統(tǒng)建設(shè)要具有前瞻性。就業(yè)擴電網(wǎng)工程而言，如果運用“大平臺+微應(yīng)用”這一產(chǎn)業(yè)構(gòu)架，則能夠使得未來的信息拓展更加便捷。是一種大膽而具有創(chuàng)造性的嘗試。

結(jié)語

在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，業(yè)擴配套電網(wǎng)工程屬于重點項目。目前的業(yè)擴電網(wǎng)建設(shè)還存在一些問題。有關(guān)部門要積極尋找解決途徑，以提高建設(shè)效率。滿足居民的用電需求。

參考文獻：

[1]侯素穎，徐帥.業(yè)擴服務(wù)模式的創(chuàng)新與實踐[J].電力需求側(cè)管理，2017，19（03）：59-60+64.