張進(jìn)

摘 要：近年來(lái)，智慧化城市發(fā)展趨勢(shì)下，標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)及其應(yīng)用在物業(yè)管理中的作用越發(fā)重要。相比歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)在物業(yè)管理領(lǐng)域起步較晚，仍存在一些問(wèn)題。本文對(duì)物業(yè)管理智慧化發(fā)展開(kāi)展研究，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理框架，輔以信息化技術(shù)，總結(jié)智慧物業(yè)管理的建設(shè)思路。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;標(biāo)準(zhǔn)化;信息化;服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F299.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-5168（2019）29-0035-02

Standardization and Information Construction of Intelligent

Development of Property Management

ZHANG Jin

（Qingdao Vocational and Technical College of Hotel Management，Qingdao Shandong 266100）

Abstract： In recent years， under the trend of intelligent urban development， the role of standardization and informatization construction and its application in property management has become more and more important. Compared with developed countries in Europe and America， China started late in the field of property management， and there are still some problems that are still immature. This paper conducted research on the intelligent development of property management， and summarized the construction ideas of smart property management through standardized management framework and information technology.

Keywords： property management;standardization;information;service

隨著信息科技的快速發(fā)展，諸如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等信息技術(shù)相繼出現(xiàn)，智慧交通、智慧市政等新興理念得到實(shí)踐推廣，一些國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)提出規(guī)劃和建設(shè)智慧城市。智慧物業(yè)作為城市發(fā)展的需要和必然趨勢(shì)，在智慧城市建設(shè)中肩負(fù)著重要責(zé)任，建設(shè)和發(fā)展智慧物業(yè)具有重要的意義[1]。

目前，國(guó)內(nèi)少數(shù)物業(yè)管理公司通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理模式建立系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)而達(dá)到快捷、高效的物業(yè)管理和服務(wù)模式，推進(jìn)物業(yè)管理現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展，并由傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)逐步向現(xiàn)代化、智能化的高新產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)，這也是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。智慧物業(yè)也可以成為智能物業(yè)，依靠互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等現(xiàn)代化信息科技，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為人們提供更加便利的應(yīng)用和服務(wù)[2，3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)改變了人們的生活方式并為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┝吮憷?。智慧物業(yè)技術(shù)的應(yīng)用需要智能技術(shù)支持，同時(shí)也需要相關(guān)管理部門(mén)和各個(gè)業(yè)主的共同參與和努力，通過(guò)各方的共同協(xié)作，促使智慧物業(yè)朝更靈活、更便利的方向發(fā)展。

1 智慧物業(yè)管理中標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)現(xiàn)狀

標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)促進(jìn)了物業(yè)管理中智能化技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，推動(dòng)物業(yè)管理由傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代化、智能化產(chǎn)業(yè)，其中，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等現(xiàn)代化科技應(yīng)用促進(jìn)智慧物業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和科技化成為智慧物業(yè)管理的核心。

1.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧物業(yè)管理中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為客戶(hù)創(chuàng)造了更舒適、更便捷的物業(yè)服務(wù)，例如，采用圖像識(shí)別系統(tǒng)，同車(chē)庫(kù)管理相結(jié)合，形成對(duì)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)的識(shí)別和自動(dòng)控制道閘功能，實(shí)現(xiàn)了車(chē)庫(kù)的智能化管理。將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同門(mén)禁相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能化門(mén)禁管理，提升了住宅和辦公場(chǎng)所的安全防范能力。標(biāo)準(zhǔn)化和信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以為客戶(hù)提供更加便利和舒適的智能化服務(wù)，同時(shí)也提高了物業(yè)管理水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1.2 大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)在智慧物業(yè)管理中的應(yīng)用

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用推進(jìn)了物業(yè)管理的智能化發(fā)展。大數(shù)據(jù)是指大量的數(shù)據(jù)資料及其蘊(yùn)含的信息價(jià)值，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，形成對(duì)物業(yè)管理有利的信息資源，促進(jìn)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理。云計(jì)算指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源獲得自身所需的信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算幫助物業(yè)公司獲取自身需要的資源和信息，對(duì)客戶(hù)的需要進(jìn)行分析并轉(zhuǎn)化為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)的支持，幫助物業(yè)公司推進(jìn)智慧化發(fā)展和管理，對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總、分析及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為智慧物業(yè)管理提供助力。

1.3 ERP管理系統(tǒng)在智慧物業(yè)管理中的應(yīng)用

ERP管理系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用能夠建立完善的用戶(hù)信息檔案、資產(chǎn)和設(shè)施信息庫(kù)以及物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，智慧物業(yè)管理運(yùn)用微信公眾平臺(tái)和APP等現(xiàn)代化通信工具，連接物業(yè)公司信息庫(kù)，搭建ERP管理系統(tǒng)的框架和應(yīng)用系統(tǒng)。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的建立要借助呼叫中心平臺(tái)完成同ERP管理系統(tǒng)的互動(dòng)，其中，與呼叫中心平臺(tái)相關(guān)的客戶(hù)信息、繳費(fèi)記錄等資料也需要建立在ERP管理系統(tǒng)中。上述各個(gè)部分共同構(gòu)成了ERP平臺(tái)，保障了智慧物業(yè)管理應(yīng)用的實(shí)施，ERP管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)信息檔案和資產(chǎn)設(shè)施信息的信息化、智能化管理。

1.4 智慧物業(yè)在日常管理中的應(yīng)用

智慧物業(yè)管理能夠有效降低物業(yè)公司的管理成本和管理難度，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和ERP管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化技術(shù)和管理工具的應(yīng)用，推進(jìn)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)不斷改革。例如，智能空調(diào)系統(tǒng)的實(shí)施能夠運(yùn)用傳感器進(jìn)行全天候監(jiān)控，對(duì)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)智能化管理，改進(jìn)了原先通過(guò)人為調(diào)控的管理模式，極大地降低了人工成本和管理費(fèi)用。能源管理方面的智能化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了更標(biāo)準(zhǔn)、更精細(xì)的管控，通過(guò)傳感器進(jìn)行相關(guān)設(shè)備和設(shè)施的全天候監(jiān)控，對(duì)供電設(shè)施、供暖設(shè)施、電梯和空調(diào)等耗能設(shè)備的運(yùn)行狀況和能源情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，并根據(jù)外部環(huán)境、溫度等因素進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)能源應(yīng)用的最大化。在智慧物業(yè)管理中，對(duì)于發(fā)生故障的設(shè)備、設(shè)施，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，實(shí)現(xiàn)快速定位，準(zhǔn)確找出異常和故障的發(fā)生原因，快速反應(yīng)，將故障排除，提高設(shè)備和設(shè)施的安全穩(wěn)定性和使用壽命。傳統(tǒng)物業(yè)管理需要專(zhuān)業(yè)人才來(lái)實(shí)施，無(wú)形中增加了管理難度;智慧物業(yè)管理模式應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化和信息化技術(shù)，具有很高的復(fù)制性和可操作性，解決了物業(yè)管理的瓶頸并實(shí)現(xiàn)更好的成效。

2 智慧物業(yè)管理中信息化技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)

智慧物業(yè)管理中，信息化技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)主要包括消防平臺(tái)建設(shè)、資產(chǎn)管理運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)、能耗管理平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)急安全平臺(tái)建設(shè)。消防平臺(tái)建設(shè)能夠做到對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)施進(jìn)行全天候監(jiān)控預(yù)警和故障排查，進(jìn)而提升物業(yè)管理中的消防安全領(lǐng)域保障能力，增強(qiáng)火災(zāi)預(yù)防和防控綜合能力。資產(chǎn)管理運(yùn)維平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有資產(chǎn)和設(shè)施的狀況管控，提早發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，采用智能化操作流程提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)維平臺(tái)體系。能耗管理平臺(tái)能夠?qū)芾韰^(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，根據(jù)分析結(jié)果制定科學(xué)的能耗管控細(xì)則，實(shí)現(xiàn)降低能源消耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。應(yīng)急安全平臺(tái)可以監(jiān)控所有連接網(wǎng)點(diǎn)的安全事宜，并且和政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，打造安全穩(wěn)定的住宅環(huán)境。智慧物業(yè)應(yīng)急安全平臺(tái)采用不同類(lèi)別的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用方式，為物業(yè)管理和客戶(hù)提供安全方便的服務(wù)渠道，同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)，為物業(yè)管理的發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)參考。

3 結(jié)語(yǔ)

智慧物業(yè)作為物業(yè)管理領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)和智慧城市建設(shè)具有重要的意義。智慧物業(yè)在國(guó)內(nèi)存在和發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，現(xiàn)階段處于普及和發(fā)展階段，要推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。智慧物業(yè)建設(shè)將推進(jìn)物業(yè)管理由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向智能型、科技型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，彌補(bǔ)原來(lái)的管理不足，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，最終打造智慧化、綠色化、人性化、品質(zhì)化的物業(yè)服務(wù)模式。

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