唐念群

案例背景

作為責(zé)任督學(xué)，也算是半個(gè)名人，我們的照片、電話招貼在每一所責(zé)任校區(qū)的門口。而我們的電話，也算是半個(gè)熱線電話，時(shí)常接到一些陌生的熱心人的電話。作為一名責(zé)任督學(xué)，如何與這些陌生的熱心人溝通，是一個(gè)值得思索和研究的問(wèn)題。

案例描述

去年9月，一個(gè)周三的中午，我突然接到一個(gè)陌生的電話：“中學(xué)的門口貼的是您的照片吧？您是這學(xué)校的督學(xué)吧？這個(gè)學(xué)校的問(wèn)題歸不歸你們管……”一連串的高聲質(zhì)問(wèn)接踵而至。面對(duì)這樣一個(gè)急脾氣的家長(zhǎng)，我趕緊說(shuō)：“您別著急，慢慢說(shuō)，學(xué)校有問(wèn)題我們一定想辦法解決。”電話那頭口氣舒緩了很多，但反映的問(wèn)題不少：

第一，教室內(nèi)沒(méi)有存放書包、較大衣物的地方;

第二，新轉(zhuǎn)來(lái)的學(xué)生脾氣、習(xí)慣較差，影響其他同學(xué)學(xué)習(xí);

第三，宿舍樓內(nèi)有消毒水味，空氣質(zhì)量不太好;

第四，宿舍樓東側(cè)廣場(chǎng)舞的噪音大，影響晚上休息。

等他傾訴完以后，我說(shuō)：“您反映的問(wèn)題我記下了，我們會(huì)到學(xué)校去了解情況，近期一定給您一個(gè)滿意答復(fù)?！?/p>

也許是我的耐心傾聽，得到了他的初步信任，電話那頭傳來(lái)了較為客氣的聲音：“好的好的，給您添麻煩了，您別怪我心直口快啊?！?/p>

案例分析

自實(shí)行責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)全覆蓋以來(lái)，對(duì)學(xué)校的經(jīng)常性督導(dǎo)成了責(zé)任督學(xué)的一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)。怎樣建立暢通的學(xué)校、家長(zhǎng)、督學(xué)三方信息反饋渠道，讓責(zé)任督學(xué)成為家校溝通的“連心橋”，是每位責(zé)任督學(xué)需要探索、實(shí)踐的重要內(nèi)容。

作為學(xué)校的責(zé)任督學(xué)，全心全意為學(xué)生、家長(zhǎng)服務(wù)，盡心盡力助學(xué)校、社會(huì)發(fā)展，是我們義不容辭的責(zé)任，為了解決好這四點(diǎn)“問(wèn)題”，我們采取了看、訪、問(wèn)、督“四步工作法”。

一、看，及時(shí)走進(jìn)學(xué)校，進(jìn)行實(shí)地查看。當(dāng)天下午，我走進(jìn)了這所中學(xué)，直接進(jìn)入宿舍樓和教室，尋找著家長(zhǎng)反映的問(wèn)題——消毒水氣味和教室內(nèi)書包、衣服的存放情況，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)反映的問(wèn)題屬實(shí)。

二、訪，及時(shí)走訪師生，了解詳細(xì)情況。圍繞家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，蹲下身來(lái)與學(xué)生、老師們進(jìn)行交談，重點(diǎn)了解夜間噪音的問(wèn)題和新轉(zhuǎn)學(xué)同學(xué)的情況，掌握了第一手材料。

三、問(wèn)，仔細(xì)詢問(wèn)情況，共同商討辦法。在實(shí)地查看和訪談師生的基礎(chǔ)上，我們又與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，針對(duì)家長(zhǎng)反映的問(wèn)題進(jìn)一步詢問(wèn)情況，通過(guò)專題會(huì)議商討解決的辦法，確定整改的時(shí)間。

四、督，緊跟細(xì)致督查，確保有效整改。我們要求學(xué)校每天上報(bào)整改情況，特別是困難問(wèn)題，協(xié)助其解決。次周的周一上午，我們又走進(jìn)了這所學(xué)校，重點(diǎn)針對(duì)上述四個(gè)問(wèn)題的整改情況進(jìn)行了督查，對(duì)學(xué)校立行立改的措施、方法進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，并提出了今后努力的方向。

離開學(xué)校后，我們與這位家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通。對(duì)轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行了解釋，爭(zhēng)取了諒解;對(duì)為了確保學(xué)生健康而進(jìn)行消毒的情況進(jìn)行了說(shuō)明，并做了調(diào)整;說(shuō)明學(xué)校購(gòu)置了簡(jiǎn)易櫥子放到教室內(nèi)，分配給學(xué)生使用，解決了書包的存放問(wèn)題;通過(guò)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，說(shuō)服居民把跳廣場(chǎng)舞的時(shí)間提前到學(xué)生晚休以前，很好的解決了此問(wèn)題。

我們還通過(guò)微信將一些過(guò)程性照片發(fā)給了家長(zhǎng)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)實(shí)地進(jìn)行認(rèn)證，并歡迎他們繼續(xù)監(jiān)督，共同辦好人民滿意的教育。

通過(guò)對(duì)存在問(wèn)題及改進(jìn)落實(shí)情況的逐條交流，電話那頭傳來(lái)了家長(zhǎng)滿意的笑聲。他激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到僅通過(guò)一個(gè)電話，就解決了困擾我多日的問(wèn)題，這責(zé)任督學(xué)還真負(fù)責(zé)任?。　?/p>

案例反思

這是責(zé)任督學(xué)常規(guī)工作的一個(gè)小小掠影，雖然只是與家長(zhǎng)進(jìn)行電話、微信溝通，但卻實(shí)實(shí)在在幫助家長(zhǎng)、學(xué)校解決了許多問(wèn)題。

其實(shí)，責(zé)任督學(xué)就是家校溝通的“連心橋”。所以，作為一名責(zé)任督學(xué)，一定要做到“三心”。

一是責(zé)任心。人民督學(xué)為人民，要想做好督學(xué)工作，就要有一顆為孩子、為家長(zhǎng)、為學(xué)校服務(wù)的責(zé)任心。

二是耐心。對(duì)家長(zhǎng)的訴說(shuō)要耐心傾聽，無(wú)論遇到怎樣的家長(zhǎng)和事件，都需要冷靜思考，熱情對(duì)待，言語(yǔ)懇切，坦誠(chéng)相待。

三是誠(chéng)心。對(duì)學(xué)校要有誠(chéng)心。作為一名責(zé)任督學(xué)，要與學(xué)校并肩作戰(zhàn)，不僅要督，還要會(huì)導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)校規(guī)范管理，內(nèi)涵發(fā)展。

總之，作為一名責(zé)任督學(xué)，應(yīng)該有一種全心全意為學(xué)生、家長(zhǎng)服務(wù)，盡心盡力助學(xué)校、社會(huì)發(fā)展的精神追求。只有這樣，才有利于督導(dǎo)工作的順利開展，才能讓政府放心，讓家長(zhǎng)舒心，讓學(xué)生開心，才能辦好人民滿意的教育。