廖鋅超

摘要：21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛的推廣運(yùn)用。旅游業(yè)是我國(guó)方興未艾的重要產(chǎn)業(yè)之一。在現(xiàn)代旅游企業(yè)管理當(dāng)中，同樣少不了對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用。尤其是在信息技術(shù)被廣泛運(yùn)用于旅游業(yè)的今天，旅游企業(yè)管理更是亟待與知識(shí)經(jīng)濟(jì)之間實(shí)現(xiàn)有效整合，創(chuàng)造出現(xiàn)代化的旅游企業(yè)管理全新模式。本文專門討論知識(shí)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的結(jié)合，以期達(dá)到現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì);現(xiàn)代旅游企業(yè);管理;創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F59 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1672-7517（2019）04-0145-01

伴隨我國(guó)科技的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平也在不斷地提升[1]。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在全社會(huì)的不斷推廣，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”日益成為21世紀(jì)的一個(gè)新名詞。所謂“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”顧名思義就是把各方面的知識(shí)體系與經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來。這對(duì)于現(xiàn)代化的旅游企業(yè)管理來說是具有重要的運(yùn)用價(jià)值的，可以有效地推動(dòng)旅游企業(yè)管理的創(chuàng)新。

1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)在現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的體現(xiàn)

在現(xiàn)代旅游企業(yè)管理當(dāng)中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 信息化的運(yùn)用

信息化是21世紀(jì)科技發(fā)展的最重要的“標(biāo)識(shí)”之一。給各行各業(yè)的發(fā)展都帶來了重要影響。對(duì)于現(xiàn)代旅游企業(yè)管理來說，信息化是一個(gè)非常重要的管理平臺(tái)。運(yùn)用信息化的技術(shù)，我們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于各地旅游資源的共享，可以將各地的旅游景點(diǎn)，風(fēng)土人情等方面的信息進(jìn)行整合，可以讓外界方便地了解到關(guān)于各地的旅游信息?？梢哉f它一方面大大提高了旅游企業(yè)的管理效率，另一方面大大提升了旅游企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)效率?？梢哉f是最大程度上實(shí)現(xiàn)了旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙贏。所以作為旅游企業(yè)來講，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化的運(yùn)用應(yīng)是特別重要的一個(gè)方面。

1.2 對(duì)于多種資源的整合能力

旅游業(yè)本來就是一個(gè)涉及交通，餐飲，服務(wù)等多種行業(yè)的系統(tǒng)工程。所以在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于多種資源的整合能力是至關(guān)重要的。比如從以人為本的角度來講，游客在各地和各旅游景點(diǎn)所需的服務(wù)包括餐飲，公廁，乃至醫(yī)療等多方面。因而作為旅游企業(yè)來講，也需要將這些資源進(jìn)行有效整合，為游客提供“一條龍”的全方位的貼心服務(wù)。

再比如，旅客絕大多數(shù)會(huì)選擇乘坐高鐵到達(dá)前往的城市，然后再轉(zhuǎn)乘大巴前往要去的景點(diǎn)。此時(shí)通過對(duì)高鐵和公路資源的整合，有利于旅客在換乘的過程當(dāng)中，能夠節(jié)省時(shí)間和節(jié)省精力。這也是提升旅游企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面。

1.3 為游客實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的需求直接決定著企業(yè)的業(yè)務(wù)導(dǎo)向。對(duì)于旅游企業(yè)來說，也要進(jìn)一步對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，尋找出不同游客群體的具體需求。同時(shí)針對(duì)不同游客群體的需求來開展個(gè)性化，差異化的服務(wù)。這樣才能夠進(jìn)一步提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，一些游客會(huì)具有一些特殊的需求，需要我們進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，才能夠滿足他們的需求。

比如對(duì)于一些少數(shù)民族的游客，我們?cè)诓惋嫹?wù)方面就要對(duì)他們進(jìn)行傾斜，滿足他們的日常飲食習(xí)慣。比如對(duì)于一些年老體弱或身體殘疾的游客，我們需要設(shè)置一些專門針對(duì)他們的服務(wù)設(shè)施。比如對(duì)于一些外籍旅客，需要專門給他們提供外文標(biāo)識(shí)等。

2 基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代旅游企業(yè)管理創(chuàng)新方案

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)背景影響下，旅游行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到鼎盛時(shí)期[2]。知識(shí)經(jīng)濟(jì)在現(xiàn)代旅游管理當(dāng)中的運(yùn)用，也迎來了一個(gè)大好的歷史機(jī)遇。下面我們談?wù)劵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代旅游管理創(chuàng)新方案。

2.1 加強(qiáng)人才建設(shè)

人才是落實(shí)旅游企業(yè)管理的主體。因此加強(qiáng)人才建設(shè)是至關(guān)重要的。對(duì)此我們需要加強(qiáng)與高校及社會(huì)各界的合作，使旅游企業(yè)管理人員能夠夯實(shí)各方面的知識(shí)。尤其是要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，心理學(xué)方面的知識(shí)。事實(shí)證明，這些知識(shí)體系對(duì)于現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展來說都是很重要的，對(duì)于旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)管理來說，這些知識(shí)體系有利于提升其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，還要做好人才引進(jìn)工作。引進(jìn)一批知識(shí)面較廣，知識(shí)體系豐富且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人才，充實(shí)到旅游企業(yè)當(dāng)中，提升旅游企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)。

2.2 加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中發(fā)揮的作用也越來越重要。對(duì)此，作為旅游企業(yè)，我們需要不斷加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)，從而游刃有余地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，銷售推廣等環(huán)節(jié)。

比如，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與交通運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行通力合作，對(duì)交通運(yùn)輸方面的資源進(jìn)行整合。實(shí)現(xiàn)鐵路，公路乃至水運(yùn)的“一條龍”，讓旅客下了高鐵，動(dòng)車之后，直接就能“無縫換乘”大巴或游船到達(dá)旅游景區(qū)。比如，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓旅客一到達(dá)目的地，立即就能獲取自己所需要的服務(wù)資源和服務(wù)設(shè)施，讓他們感受到貼心的服務(wù)。

3 結(jié)語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也給旅游企業(yè)管理工作帶來了全新的思路。為了有效地提高旅游企業(yè)管理的優(yōu)化程度，不斷地提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們就需要把知識(shí)經(jīng)濟(jì)的思路有效運(yùn)用到旅游企業(yè)管理當(dāng)中，以此來不斷提升管理的效率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 樊慧娟.如何在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)管理模式的 創(chuàng)新[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2016，7（15）：98-99.

[2] 閻慧.知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的旅游企業(yè)管理創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2016，1（27）：101-103.

【通聯(lián)編輯：李雅琪】