辛若園

摘要：隨著改革開(kāi)放的不斷深入，在某種程度上加快了我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)腳步，其中經(jīng)濟(jì)、政治和文化在此次改革發(fā)展中獲得了顯著成效。與此同時(shí)，眾多服務(wù)行業(yè)也慢慢步入發(fā)展黃金期，而旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一分子，為了符合廣大游客對(duì)高端旅游標(biāo)準(zhǔn)需求，旅游行業(yè)在不斷優(yōu)化和改良，推動(dòng)旅游行業(yè)走向事業(yè)巔峰期。

關(guān)鍵詞：游客滿(mǎn)意度;青島嶗山區(qū);旅游開(kāi)發(fā);對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-7517（2019）04-0099-01

1 游客滿(mǎn)意度的重要性

現(xiàn)如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益激烈，隨和旅游行業(yè)迅猛發(fā)展各個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，就要對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念進(jìn)行創(chuàng)新和完善，以產(chǎn)量為發(fā)展前提，把顧客視為發(fā)展核心。經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變革和遷移當(dāng)，游客在旅途中的需求量逐漸增加，發(fā)生前所未有的改變，不僅對(duì)數(shù)量有要求，在質(zhì)量方面也提出了較高要求。在發(fā)展過(guò)程中，把自己想要滿(mǎn)足的東西和在旅途中得到滿(mǎn)足感作為此次旅行的標(biāo)準(zhǔn)要求。

2 青島嶗山區(qū)旅游開(kāi)發(fā)的研究思路及方法分析

青島嶗山區(qū)旅游開(kāi)發(fā)研究思路主要涉及以下幾點(diǎn)：相對(duì)于旅游路線(xiàn)的研發(fā)和分析來(lái)講，對(duì)原有的各類(lèi)理論加以引導(dǎo)，如根據(jù)游客滿(mǎn)意度理論、旅游學(xué)理論、指標(biāo)體系理論與統(tǒng)計(jì)學(xué)理論來(lái)討論旅客對(duì)旅游開(kāi)發(fā)滿(mǎn)意度的領(lǐng)會(huì)。與此同時(shí)，還要按照這些理論體系進(jìn)一步分析和研究影響旅客游玩心情的地方，并積極找尋影響旅客游玩心情根本原因，在按照旅客給出的影響原因構(gòu)建健全的旅客滿(mǎn)意指標(biāo)制度。

青島嶗山區(qū)旅游開(kāi)發(fā)方法主要涉及以下幾點(diǎn)：首先，實(shí)證研究法。把青島嶗山區(qū)旅游開(kāi)發(fā)當(dāng)作此次研究對(duì)象，同樣也是市政研究對(duì)象，最后歸納出完整的旅客滿(mǎn)意度信息數(shù)據(jù)。其次，定量計(jì)算和定性分析。在研究過(guò)程中運(yùn)用目前國(guó)內(nèi)外使用最為頻繁且成熟的方法來(lái)分析旅客滿(mǎn)意度，并且可以準(zhǔn)確計(jì)算出在勘查期間所出現(xiàn)的一系列統(tǒng)計(jì)性數(shù)據(jù)，最后用比較專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言來(lái)論述即將計(jì)算出來(lái)的結(jié)果。最后，文獻(xiàn)分析研究法。對(duì)國(guó)內(nèi)外各個(gè)網(wǎng)絡(luò)和圖書(shū)資料與參考文獻(xiàn)進(jìn)行征集，并所征集到的資料加以總結(jié)，系統(tǒng)掌握青島嶗山區(qū)旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中的游客滿(mǎn)意度。

3 游客滿(mǎn)意度問(wèn)卷設(shè)計(jì)及結(jié)果討論

在調(diào)查和分析過(guò)程中，需設(shè)計(jì)出與青島嶗山區(qū)旅游游客滿(mǎn)意度一致的調(diào)查問(wèn)卷，選擇企業(yè)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題對(duì)在青島嶗山區(qū)旅游的游客采取隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查模式，調(diào)查內(nèi)容有青島嶗山地區(qū)的景觀(guān)特點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量、人文特點(diǎn)、旅游環(huán)境、特色餐飲、群眾和藹度、空氣質(zhì)量等幾大要素，選擇問(wèn)卷調(diào)查形式加以討論。同時(shí)，進(jìn)一步整理出調(diào)查到的游客數(shù)量、性別、年齡和社會(huì)職務(wù)等信息。針對(duì)年齡不同、性別不同的游客他們?cè)趯?duì)待旅游環(huán)境方面所考慮的問(wèn)題存在明顯差異性，這樣做的目的是方便后期展開(kāi)調(diào)研，更加準(zhǔn)確的搜尋到影響游客滿(mǎn)意度的根本原因，以便于青島嶗山區(qū)旅游開(kāi)發(fā)效能得到進(jìn)一步的改善。

4 加強(qiáng)青島嶗山區(qū)游客滿(mǎn)意度的對(duì)策

（1）將游客視為主體，提高服務(wù)質(zhì)量

隨著現(xiàn)代化城市的到來(lái)，人們的生活節(jié)奏逐漸加快，為了可以讓人們身心得到放松，旅游行業(yè)增添了很多旅游項(xiàng)目，讓人們有更多的時(shí)間享受自然，感受生活。在享受自然生活的過(guò)程中，如果旅客對(duì)旅游工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)，那就會(huì)認(rèn)為是對(duì)自己的不尊重，因而為了防止游客的心情受到影響，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒旅游企業(yè)必須對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，以旅客為前提，視為工作重點(diǎn)，讓他們從內(nèi)心有一種回家的感覺(jué)，把最美好的記憶留在這里，讓旅客內(nèi)心得到放松，感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）加強(qiáng)旅游質(zhì)量，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

進(jìn)一步對(duì)青島嶗山地區(qū)的旅游配套設(shè)施進(jìn)行改良和優(yōu)化，一般來(lái)說(shuō)，在旅游服務(wù)范圍內(nèi)，人流量較大的地方就是整個(gè)景區(qū)內(nèi)觀(guān)賞性最強(qiáng)，價(jià)值最高的區(qū)域在這里旅游的客人非常多，私家車(chē)數(shù)量也是與日俱增，和其他旅游區(qū)域相比是比較多的。與此同時(shí)，景區(qū)內(nèi)部的停車(chē)場(chǎng)面積目前已不能滿(mǎn)足高峰旅游時(shí)段的需求，在一定程度上浪費(fèi)了旅客時(shí)間，有一多半的時(shí)間是堵在路上的。

（3）大力宣傳旅游文化，提高知名度

基于新形勢(shì)下，旅游景區(qū)在傳播渠道上可選用媒體和網(wǎng)絡(luò)，其中運(yùn)用最多的宣傳手段有：政府支持、電視媒體、鐵路航空、交通廣播等。另外還有手機(jī)客戶(hù)端軟件，報(bào)紙雜志，書(shū)籍等傳播媒介。除此之外，還可借助青島石老人國(guó)家旅游度假區(qū)和國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)-嶗山風(fēng)景名勝區(qū)這兩大品牌的優(yōu)點(diǎn)，全面展現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，盡量多參與組織創(chuàng)辦的旅游宣傳活動(dòng)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛速發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，旅游行業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的地位非常高，并且在后期發(fā)展過(guò)程中會(huì)碰到各式各樣的問(wèn)題。相對(duì)于青島嶗山區(qū)域而言，緊跟當(dāng)代旅游行業(yè)的發(fā)展腳步，提升服務(wù)品質(zhì)，改造景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，提升質(zhì)量，讓前來(lái)旅游的客人享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)待遇，推動(dòng)旅游事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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