閆佳萌 李薇薇

摘要：為了做出正確的消費(fèi)選擇，公眾在消費(fèi)前總是想要參考別人之前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)這種方式獲取想要的信息，并吸引其他人參與進(jìn)來。本文選擇大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的霸王餐活動(dòng)作為研究對(duì)象，對(duì)其點(diǎn)評(píng)模式及第三方點(diǎn)評(píng)對(duì)消費(fèi)者的影響進(jìn)行研究，并對(duì)未來進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：大眾點(diǎn)評(píng);點(diǎn)評(píng)模式;商業(yè)價(jià)值;口碑

中圖分類號(hào)：F59 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2019）04-0048-01

隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)買行為和決策方式發(fā)生了改變，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的服務(wù)有了新穎的要求。為了滿足消費(fèi)者的這一變化，第三方點(diǎn)評(píng)軟件應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)口碑由于信息量大、傳播范圍廣、傳播速度快等特點(diǎn)逐漸成為一種影響時(shí)企業(yè)作為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要信息來源和基礎(chǔ)。而大眾點(diǎn)評(píng)就是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的第三方軟件的代表，為顧客消費(fèi)帶來了新的方式。

1 霸王餐活動(dòng)

1.1 大眾點(diǎn)評(píng)霸王餐的點(diǎn)評(píng)模式

大眾點(diǎn)評(píng)霸王餐活動(dòng)是大眾點(diǎn)評(píng)官方給予用戶福利、增加用戶體驗(yàn)的一種免費(fèi)吃喝玩樂的活動(dòng)。參加霸王餐活動(dòng)用戶需要先下載大眾點(diǎn)評(píng)軟件，并達(dá)到一定消費(fèi)等級(jí)，然后用戶在參與霸王餐活動(dòng)的店家里選擇想要體驗(yàn)的店家并進(jìn)行報(bào)名，之后軟件會(huì)隨機(jī)抽取報(bào)名活動(dòng)的幸運(yùn)用戶，免費(fèi)體驗(yàn)所報(bào)名的項(xiàng)目。

1.2 霸王餐活動(dòng)特點(diǎn)

霸王餐活動(dòng)最大的特點(diǎn)就是免費(fèi)性，‘免費(fèi)這一方法吸引了更多的顧客流量了解并參與霸王餐的活動(dòng)，為軟件帶來了更多的流量。還有就是活動(dòng)具有體驗(yàn)性，所有被軟件抽中的顧客都可以去體驗(yàn)所選擇活動(dòng)，之后會(huì)根據(jù)自己的體驗(yàn)寫下真實(shí)的評(píng)論，這也反映了霸王餐活動(dòng)的真實(shí)性。

2 商業(yè)價(jià)值

2.1 以免費(fèi)吸引潛在顧客的關(guān)注

大眾點(diǎn)評(píng)霸王餐的活動(dòng)，是商家在經(jīng)營(yíng)中采取對(duì)當(dāng)時(shí)顧客所享受的產(chǎn)品免費(fèi)但是之后會(huì)通過其他方法讓顧客對(duì)這個(gè)免費(fèi)買單的一種模式。商家所推出的活動(dòng)，想要實(shí)現(xiàn)轟動(dòng)效果，必然要具備讓多數(shù)人能夠參與進(jìn)來的能力，在此情形下客戶參與活動(dòng)的門檻總是越低越好。一般情況下，店家的營(yíng)銷活動(dòng)誘惑越大，顧客參與活動(dòng)的可能性就越高，參與熱情也就越大。在這個(gè)用戶決定收益和利潤(rùn)的時(shí)代下，客戶群的強(qiáng)大就相當(dāng)于市場(chǎng)份額的增加，而有了大量的市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)上的話語權(quán)也就增加了。

2.2 通過參與加強(qiáng)顧客轉(zhuǎn)換率

大眾點(diǎn)評(píng)霸王餐的活動(dòng)直接將線上的用戶帶到了線下實(shí)體門店中，加強(qiáng)了線上線下的用戶轉(zhuǎn)換率，而在消費(fèi)者越來越挑剔的大環(huán)境下，線上的體驗(yàn)過于虛擬化對(duì)活動(dòng)的直觀體驗(yàn)不夠強(qiáng)，參與活動(dòng)的商戶則可以通過在線下視覺、包裝、結(jié)算等方面增加顧客個(gè)性化體驗(yàn)，提高各類型門店在消費(fèi)者心中的印象，而那些擁有自己獨(dú)創(chuàng)體驗(yàn)商戶則會(huì)在眾多商戶中脫穎而出。

2.3 通過點(diǎn)評(píng)加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)督

大眾點(diǎn)評(píng)霸王餐的活動(dòng)對(duì)客戶是有感知和相互影響的。站在用戶的角度上，準(zhǔn)確地反映用戶的想法，真正的吸引用戶進(jìn)行參與，以社區(qū)的形式進(jìn)行聚集，收集朋友的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)商品的評(píng)價(jià)來形成排名，引導(dǎo)消費(fèi)。一般來說，線上十幾個(gè)積極評(píng)價(jià)帶來的正面影響才能抵消一個(gè)消極評(píng)價(jià)帶來的負(fù)面影響，最重要的是，它不僅是客戶自己的負(fù)面影響，還會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響，將口碑放大化。所以只有更好的質(zhì)量才能贏得客戶，更好的體驗(yàn)才可以提高忠誠(chéng)度，增加顧客份額。

2.4 樹立大眾點(diǎn)評(píng)的品牌效應(yīng)

在品牌形象理論的內(nèi)容里，一個(gè)產(chǎn)品具有它的自身獨(dú)特的品牌形象，消費(fèi)者所關(guān)注的是能夠從產(chǎn)品獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和心理利益，而不是產(chǎn)品本身。廣告活動(dòng)應(yīng)該以樹立和保持品牌形象這種長(zhǎng)期投資為基礎(chǔ)，將參與霸王餐活動(dòng)的商戶和客人有機(jī)地結(jié)合起來，從而形成品牌效應(yīng)。客人通過‘免費(fèi)的吸引進(jìn)入到大眾點(diǎn)評(píng)的軟件，軟件獲得了流量，商戶通過軟件獲得了展示自身產(chǎn)品的平臺(tái)，在這個(gè)完整而復(fù)雜的過程中，大眾點(diǎn)評(píng)作為這個(gè)活動(dòng)的載體，完整地參與了全過程，大眾點(diǎn)評(píng)從而成為顧客信任的軟件，提高了軟件自身的可信程度，增加了品牌效應(yīng)。

3 展望

大眾點(diǎn)評(píng)包含了各種各樣服務(wù)和產(chǎn)品，而如何監(jiān)管控制所提供產(chǎn)品的質(zhì)量就顯得尤為重要，商戶提供產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是把線上用戶流量轉(zhuǎn)化為線下收益的關(guān)鍵?，F(xiàn)如今，顧客越來越重視所獲得的體驗(yàn)和新鮮感，所以大眾點(diǎn)評(píng)應(yīng)該抓住潮流，在線上營(yíng)銷方面應(yīng)該更加注重客戶體驗(yàn)，在保持較大優(yōu)惠力度的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，更加注重售后的消費(fèi)者反饋，加強(qiáng)網(wǎng)站的綠色經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)。提升軟件的便捷服務(wù)，提供產(chǎn)品、服務(wù)信息的定制功能。但大眾點(diǎn)評(píng)在同類型的第三方軟件中有一定的可替代性，在同類型軟件層出不窮的今天，大眾點(diǎn)評(píng)更應(yīng)該注重培養(yǎng)出忠實(shí)顧客，保證市場(chǎng)的占有率。

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【通聯(lián)編輯：梁書】