摘 要：中小型企業(yè)作為市場主體的一部分，對與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響程度也與日俱增，逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中必不可少的一部分。但受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息化蓬勃興起，中小企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)流程再造可以增強(qiáng)中小企業(yè)的生存能力、發(fā)展能力和競爭能力，促進(jìn)中小企業(yè)成本、時間、速度、質(zhì)量、服務(wù)和環(huán)境等上述得以體現(xiàn)企業(yè)競爭能力的特性得到顯著地改進(jìn)和提升。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程再造;中小企業(yè);信息技術(shù)

一、業(yè)務(wù)流程再造的概念及特征

業(yè)務(wù)流程再造（簡稱BPR），是指以購買者的需求為考慮角度，是對固有企業(yè)業(yè)務(wù)流程本質(zhì)上的全面總結(jié)與重新改造。即對業(yè)務(wù)流程的組合結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，使市場主體在成本、質(zhì)量、速度和服務(wù)等相關(guān)要素予以更高檔次的提升，從而獲得企業(yè)績效的有效提升。業(yè)務(wù)流程再造的特征：一方面，業(yè)務(wù)流程是由兩個或兩個以上活動所構(gòu)成的;另一方面，業(yè)務(wù)流程是在兩個組成流程間相互運(yùn)行的信息傳遞。依照合理的設(shè)置構(gòu)成的業(yè)務(wù)流程，是一個動態(tài)的行為，是依據(jù)特有的結(jié)構(gòu)逐一展開的。依照合理的方式組成的業(yè)務(wù)流程是在相互聯(lián)系中不斷進(jìn)行著的。也是所有的環(huán)節(jié)都得以朝著預(yù)期的目標(biāo)順利進(jìn)行的系列的活動。最后，業(yè)務(wù)流程是各部門為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)而進(jìn)行的一系列過程，它是一個整體過程，不是目的。

二、中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的必要性

流程再造是現(xiàn)代最重要的管理方式之一，它使現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家在企業(yè)管理活動中精益求精并取得明顯的競爭優(yōu)勢。流程再造其主旨是提高客戶認(rèn)可程度的業(yè)務(wù)流程。其中心目標(biāo)是要以業(yè)務(wù)流程為中心，超越企業(yè)常規(guī)的依據(jù)功能劃定相關(guān)機(jī)構(gòu)的管理模式，另行改變企業(yè)管理的規(guī)劃形式。從整體角度制定企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，統(tǒng)籌全局，避免局部優(yōu)化。

中小企業(yè)流程再造可以提高運(yùn)行效率，提高經(jīng)濟(jì)效益。提高運(yùn)行效率可節(jié)約成本，在很大程度上提高了交貨速度或服務(wù)質(zhì)量，能夠有效的提高企業(yè)利潤。同時企業(yè)員工的價(jià)值存在感和精神滿足感也會得到極大的滿足。同時，業(yè)務(wù)流程再造使企業(yè)組織系統(tǒng)更加人性化并富有靈活性，能夠滿足顧客不斷變化的個性服務(wù)需求，能夠提高解決問題的速度，從而使顧客滿意度大幅提高。

三、中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造存在的問題

中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造主要存在以下幾個問題：

第一，錯誤選擇再造的時機(jī)和條件。實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造雖是高收益的項(xiàng)目，但也伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，并不是每個企業(yè)都需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，也不是任何時刻企業(yè)都能實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，因此必須明確企業(yè)再造的動機(jī)，選擇好企業(yè)再造的最佳時機(jī)，否則將達(dá)不到預(yù)期的效果。

第二，錯誤選擇流程再造的環(huán)節(jié)，盲目冒進(jìn)地實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。一種錯誤是認(rèn)為業(yè)務(wù)流程再造可以解決一切問題，因此企業(yè)不加分析地盲目選擇再造環(huán)節(jié)，或者全線出擊，使矛盾同時激化，導(dǎo)致局面無法收拾;另一種錯誤是當(dāng)企業(yè)有了初步的構(gòu)想后就試圖直接實(shí)施新的流程設(shè)計(jì)，一旦出問題，企業(yè)將付出沉重的代價(jià)。

第三，忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的全員參與。企業(yè)流程再造如果缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)，會導(dǎo)致推動力缺乏;與此同時，作為一個團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，還需要全體員工主動的、積極的、創(chuàng)造性的合作，如果忽視了員工的參與，會造成員工的對抗。

第四，錯誤地理解信息技術(shù)在業(yè)務(wù)流程再造中的角色。實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造不是單純的技術(shù)問題，而是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。目前多數(shù)企業(yè)將信息技術(shù)鑲嵌于現(xiàn)有的經(jīng)營過程中，沒有從根本上考慮“我們要不要沿用現(xiàn)有的流程”，業(yè)務(wù)流程再造不是單純搞自動化或單純用技術(shù)解決問題，而是一種管理創(chuàng)新。所以，過分依賴信息技術(shù)，會忽視人的能動性和創(chuàng)造性;而忽視信息技術(shù)，就會忽視應(yīng)用有利于流程再造的新的信息技術(shù)的潛在可能性。

四、完善中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的建議

第一，選好業(yè)務(wù)流程再造的時機(jī)和環(huán)節(jié)。企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造要與企業(yè)的具體情況進(jìn)行充分結(jié)合。選擇時機(jī)通常有如下三種情況：一是企業(yè)陷入困境，營業(yè)額和市場占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損而面臨生存危機(jī)，這時，員工積極配合，愿意為再造承擔(dān)額外的工作;二是企業(yè)境遇目前尚可，但即將或有可能陷入困境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度思考問題，預(yù)見到暴風(fēng)雨來臨或感到某些潛伏的不確定因素將給企業(yè)帶來危機(jī)，在企業(yè)走下坡路步入逆境之前適時推行企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造;三是企業(yè)自身處境良好，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不安于現(xiàn)狀，勇于進(jìn)取，希望超越競爭對手，這時推行企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，將被看作是持續(xù)培養(yǎng)企業(yè)競爭優(yōu)勢和提升企業(yè)運(yùn)營績效卓有成效的戰(zhàn)略手段。

第二，選好業(yè)務(wù)流程再造的領(lǐng)導(dǎo)人和骨干力量。企業(yè)流程再造領(lǐng)導(dǎo)人必須精通業(yè)務(wù)，全面掌握業(yè)務(wù)情況和財(cái)務(wù)狀況，并了解其中的互動關(guān)系;再造領(lǐng)導(dǎo)人還要具備較強(qiáng)的理解力和正確的心態(tài)。與此同時還要成立一個既懂管理又懂專業(yè)的骨干隊(duì)伍業(yè)務(wù)流程再造工作組與其配合。工作組成員要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，要對現(xiàn)有流程和企業(yè)整體運(yùn)行情況十分了解。成員結(jié)構(gòu)既要有企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀分子，又要“借助外腦”，引進(jìn)外部人員，激發(fā)創(chuàng)新靈感，不受現(xiàn)有狀況和條件的局限，較為客觀的看待和分析問題，提出較優(yōu)的解決方案。

第三，企業(yè)清晰的遠(yuǎn)景。企業(yè)流程再造的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)向企業(yè)有關(guān)方面，包括客戶、股東、員工等等清晰地勾畫出企業(yè)再造后的總體發(fā)展趨勢以及將取得的結(jié)果，使他們清楚了解企業(yè)所要進(jìn)行的改革以及可能帶來的變化。企業(yè)再造盡管其最終結(jié)果可能會很好，但在變革過程中，還是會出現(xiàn)很大波動，員工的工作權(quán)責(zé)、職業(yè)生涯規(guī)劃等都會受到影響，甚至可能會帶來流程再造工作組必須花時間通過各種途徑與員工及其他各方面相關(guān)人員溝通，使他們了解并理解這場改革，而員工也需要時間去思考和消化，才能做到充分了解，并主動參與變革。

第四，掌握好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的技術(shù)方法，合理運(yùn)用信息技術(shù)作為催化劑。業(yè)務(wù)流程再造的成員在整個業(yè)務(wù)流程再造過程中，不但應(yīng)當(dāng)知道如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，而且還需要了解一些進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的方法和工具。參加業(yè)務(wù)流程再造的成員如果能夠有效地利用現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程再造工具，就可以更有效地對企業(yè)中的問題進(jìn)行再造，將各個階段的工作有機(jī)地協(xié)調(diào)起來。

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作者簡介：

趙英霞（1997—），女，山東省青島市人，本科，青島工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2016級工商管理2班，研究方向：企業(yè)管理。