張巧靈

摘 要：電力行業(yè)對于人民群眾的日常生活以及國民經(jīng)濟發(fā)展均能夠產(chǎn)生重要的影響，其中的作風建設(shè)工作則與和諧社會的構(gòu)建具有密切關(guān)聯(lián)性，其能夠?qū)﹄娏w制改革以及電力職工隊伍建設(shè)工作起到一定的決定性作用，所以有必要強化電力作業(yè)作風建設(shè)工作，對其中存在的問題進行深入分析，并提出相應(yīng)的建設(shè)策略。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè);作風建設(shè);策略

根據(jù)目前的情況來看，雖然在各種活動的影響之下，電力行業(yè)的作風已經(jīng)得到了一定的好轉(zhuǎn)，但是總體上仍然處于嚴峻的狀態(tài)之中。為了促使相關(guān)工作人員對于行風建設(shè)的認知得到強化，同時有效提升其服務(wù)水平，在本文中，將對電力行業(yè)建設(shè)工作提出幾點建議。

一、電力行風建設(shè)的重要意義

（一）全面建設(shè)小康社會的需要

電力行業(yè)作為國家發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在對小康社會進行建設(shè)的過程中能夠起到重要的推動作用，所以其有必要為社會以及用戶提供優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的服務(wù)。在進行行風建設(shè)的過程中，供電企業(yè)應(yīng)將行風建設(shè)工作納入到企業(yè)文化當中，以促使社會秩序得到進一步規(guī)范。

（二）深化電力體制改革的需要

在電力體制改革發(fā)展的過程中，電力企業(yè)的性質(zhì)及職責均發(fā)生了重大的變化，以此為基礎(chǔ)強化行風建設(shè)工作，促使電力企業(yè)由“生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)”向“經(jīng)營服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型， 是在國家和社會高速發(fā)展背景下的必然，由此，電力企業(yè)應(yīng)積極提升自身的服務(wù)水平，以促使自身的核心競爭能力能夠得到提升。

二、電力行業(yè)作風建設(shè)存在的主要問題及原因

（一）電力行業(yè)作風建設(shè)存在的主要問題

（1）未能夠?qū)π酗L建設(shè)與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系進行正確處理;（2）窗口人員服務(wù)態(tài)度生硬，缺乏熱情及耐心，且專業(yè)素質(zhì)較低;（3）服務(wù)意識差，工作效率低，辦事不認真，工作不到位，對待客戶不真誠，不能嚴格按照規(guī)則及承諾辦事。

（二）問題存在的主要原因

（1）思想認識方面存在差距

部分工作人員未對供電服務(wù)的重要性具有充分認識，當代電力供求關(guān)系發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)變，工作人員應(yīng)該能夠從提升企業(yè)經(jīng)濟效益以及提升社會效益的角度出發(fā)開展工作;自然壟斷之下存在負面效應(yīng)，建國后數(shù)年以來，我國存在電力短缺的情況，受到計劃經(jīng)濟體制的影響，電力供應(yīng)占據(jù)了自然壟斷的地位，雖然目前電力企業(yè)早已不具有壟斷地位，但是受到長期以來的思想影響，工作人員并不具有良好的服務(wù)意識;工作人員的目光僅關(guān)注局部的、短期的利益，并未意識到電力企業(yè)效益提升的基礎(chǔ)是客戶利益目標的實現(xiàn)。

（2）管理體制和機制不到位

在電力體制改革的背景下，電網(wǎng)公司的主要職能即為用電營銷管理，也就是為客戶提供良好的服務(wù)。但是從事實上來看，因為這一轉(zhuǎn)變過程尚處于初期階段，部分企業(yè)尚未將其納入到企業(yè)文化之中，導(dǎo)致工作人員缺乏相應(yīng)的自主性;根據(jù)目前的電力管理機制可以了解到，相對于電力建設(shè)、安全生產(chǎn)等工作，行業(yè)作風建設(shè)可謂是“小事”，所有部分工作人員對于行業(yè)作風建設(shè)工作未予以重視，也就導(dǎo)致行業(yè)作風工作未能夠得到有效落實;部分單位在對問題進行處理時遵循“家丑不外揚”的原則，對違規(guī)、違紀情況采取遷就、姑息的態(tài)度，盡可能減輕處理力度，難以對不良情況的出現(xiàn)起到震懾和遏制的作用;外部的監(jiān)督渠道存在“有名無實”的特點，群眾無法對電力企業(yè)進行良好的監(jiān)督，電力企業(yè)也接收不到群眾真實的建議和意見;監(jiān)管過程中缺乏現(xiàn)代化的監(jiān)督措施，難以實現(xiàn)對服務(wù)全過程的動態(tài)監(jiān)督工作，導(dǎo)致監(jiān)督檢查工作的時效性較差。

（3）人員素質(zhì)差距

部分工作人員專業(yè)素質(zhì)不高，對于各項規(guī)定及政策內(nèi)容不熟悉，導(dǎo)致不能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}積極性有效解答;部分工作人員責任心相對較差，將個人情感帶入到工作當中，未嚴格按照各項規(guī)定進行工作;部分工作人員在服務(wù)基本技能以及相關(guān)素質(zhì)方面缺乏良好的培訓(xùn)，相對于商業(yè)服務(wù)行業(yè)，其水平較差。

表1 電力行業(yè)作風建設(shè)存在的主要問題及原因

主要問題 問題存在的主要原因

未能夠?qū)π酗L建設(shè)與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系進行正確處理 思想認識方面存在差距

窗口人員服務(wù)態(tài)度生硬，缺乏熱情及耐心，且專業(yè)素質(zhì)較低 管理體制和機制不到位

服務(wù)意識差，工作效率低，辦事不認真，工作不到位，對待客戶不真誠，不能嚴格按照規(guī)則及承諾辦事。 人員素質(zhì)差距

三、加強電力行業(yè)作風建設(shè)

（一）加強電力行業(yè)作風建設(shè)指導(dǎo)思想

落實與時俱進、綜合治理、打牢基礎(chǔ)、管理創(chuàng)新的指導(dǎo)思想。（1）與時俱進：堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，在經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生活水平不斷提升的背景下，積極推出新的服務(wù)舉措，以促使電力服務(wù)水平得到切實提升;（2）綜合治理：將行業(yè)作風建設(shè)納入到企業(yè)文化以及發(fā)展戰(zhàn)略之中，并將其作為日常工作，各個部分進行有效的分工及合作，嚴格實施綜合治理;（3）打牢基礎(chǔ)：注重對工作人員的思想及業(yè)務(wù)能力進行培養(yǎng)和打磨，促使行業(yè)作風建設(shè)的成效日漸顯著;（4）管理創(chuàng)新：根據(jù)目前的情況來看，能夠?qū)π袠I(yè)作風建設(shè)產(chǎn)生影響的主要因素包括供電體制、管理機制以及工作制度，所以應(yīng)積極進行相應(yīng)的改革工作，創(chuàng)新管理體制、管理方式以及管理手段，切實建立起現(xiàn)代化的供電服務(wù)體系。

（二）加強電力行業(yè)作風建設(shè)工作的幾個重要方面

（1）深化體制和機制改革

對于行業(yè)作風建設(shè)來說，體制和機制的強化具有全局性和長期性的意義。首先應(yīng)將電力體制的改革作為基礎(chǔ)，促使供電企業(yè)的內(nèi)部管理工作進一步面向市場，其次對內(nèi)部管理制度進行有效清理，切實規(guī)范各項管理制度，以能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后企業(yè)內(nèi)重要崗位的工作人員應(yīng)具有良好的溝通，積極進行信息交換，以促使的服務(wù)水平不斷得到提升，同時避免以權(quán)謀私等不良情況出現(xiàn)。

（2）不斷引入服務(wù)新理念

首先需要對各級領(lǐng)導(dǎo)干部進行服務(wù)意識教育，以加強其對行風建設(shè)工作的主導(dǎo)作用;其次有必要針對諸多工作人員開展教育工作，使行風建設(shè)工作中最活躍的因素能夠在教育工作中得到強化。

結(jié)束語

電力工程項目管理工作具有一定的特殊性，若要對其進行協(xié)調(diào)管制，尚存在一定的難度，所以需要積極對相關(guān)策略進行落實，以有效建設(shè)行業(yè)作風，以促使點行業(yè)的服務(wù)和發(fā)展能夠得到進一步完善。作為大型國有企業(yè)，電力企業(yè)要依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，著力建設(shè)一只立場堅定，業(yè)務(wù)過硬，作風正派，斗志昂揚的干部隊伍，以便于為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定牢靠的政治思想基礎(chǔ)。

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