蘇津　張俊霞

當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”。在宏觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，“新常態(tài)”被國(guó)際輿論普遍形容為危機(jī)之后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的緩慢而痛苦的過(guò)程。中國(guó)的“新常態(tài)”是一種趨勢(shì)性、不可逆的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在這個(gè)新常態(tài)下，錢(qián)難賺，把握機(jī)會(huì)不容易，更加考驗(yàn)企業(yè)的意志、內(nèi)功與實(shí)力。因此企業(yè)要提升和保持品牌魅力，必須向文化要能量，著力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，這是新常態(tài)下企業(yè)發(fā)展的一個(gè)很重要的因素。

一、企業(yè)文化的起源

企業(yè)文化起源于日本。日本在第二次世界大戰(zhàn)后二十年間，從一個(gè)落后的國(guó)家變成一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力甚至超過(guò)了美國(guó)，這給美國(guó)企業(yè)界和管理學(xué)界帶來(lái)極大的震動(dòng)，引發(fā)了美國(guó)研究日本的熱潮。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的根本原因就在于日本企業(yè)非常注重繼承本國(guó)的文化傳統(tǒng)，同時(shí)積極借鑒其他國(guó)家的優(yōu)秀文化。所以很多美國(guó)管理學(xué)者也開(kāi)始研究企業(yè)文化。1981年，美國(guó)加利福尼亞大學(xué)教授威廉·大內(nèi)在他的《Z理論》一書(shū)中提出，日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是其獨(dú)特的企業(yè)文化。隨后，在短短的兩年時(shí)間內(nèi)，美國(guó)又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化專(zhuān)著，連同《Z理論》一并被業(yè)界稱(chēng)為企業(yè)文化“四部曲”。

一是由美國(guó)斯坦福大學(xué)教授帕斯卡爾和哈佛大學(xué)教授阿索斯合著的《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》。兩位教授花了幾年的時(shí)間調(diào)查美國(guó)和日本共34家公司，分析和比較了它們成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的原因，提出了“7S”管理模式?！?S”是指戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、共同價(jià)值觀、技能、風(fēng)格和人員，在具體的企業(yè)管理方式上，美國(guó)的企業(yè)比較重視前三個(gè)“硬S”，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度;日本的企業(yè)則比較重視后四個(gè)“軟S”，即共同價(jià)值觀、技能、風(fēng)格和人員。日本的管理在企業(yè)中能形成好的文化氛圍，以應(yīng)付現(xiàn)代社會(huì)中多變的挑戰(zhàn)，而美國(guó)的管理則相對(duì)不夠適應(yīng)時(shí)代。

二是美國(guó)哈佛大學(xué)教授特倫斯·迪爾和美國(guó)麥肯錫咨詢(xún)公司的艾倫·肯尼迪出版了《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書(shū)。書(shū)中指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化是全體員工共同遵守的、自然約定俗成的行為規(guī)范。

三是美國(guó)麥肯錫咨詢(xún)公司研究人員托馬斯·彼得斯與羅伯特·沃特曼合著的《成功之路——美國(guó)優(yōu)秀公司的管理經(jīng)驗(yàn)》，通過(guò)對(duì)43家美國(guó)優(yōu)秀公司管理經(jīng)驗(yàn)的研究，作者認(rèn)為：這些公司之所以出類(lèi)拔萃，就是因?yàn)槭冀K堅(jiān)持文化在管理中的主導(dǎo)地位。這就驗(yàn)證了企業(yè)文化理論的正確性。

美國(guó)在將企業(yè)文化研究透徹之后，重新找回自己的領(lǐng)袖位置，并持續(xù)保持全球性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至今。這一研究，對(duì)其他國(guó)家也產(chǎn)生了非常重要的指導(dǎo)作用。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵及現(xiàn)狀

企業(yè)文化能促成企業(yè)內(nèi)部形成一種共同的行為模式，它是企業(yè)通過(guò)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及服務(wù)，反映出的企業(yè)特有的群體意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范。

企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，也是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事。當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.文化“虛”與“實(shí)”的沖突。

企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)。文化是文化，經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)。理念口號(hào)未能落實(shí)到行為規(guī)范，形成“兩張皮”的現(xiàn)象，沒(méi)有形成可以實(shí)踐的方法。

2.理念口號(hào)與員工認(rèn)知的落差。

總結(jié)、倡導(dǎo)的理念空泛、雷同、不系統(tǒng)，缺乏深度和穿透力，不能引起廣大多數(shù)員工的共鳴。企業(yè)文化建設(shè)是一件很需要技術(shù)性的工作，一些企業(yè)非常重視企業(yè)文化工作，成立了企業(yè)文化辦公機(jī)構(gòu)，但人員卻缺乏專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性和創(chuàng)造性。

3.“看起來(lái)很美，聽(tīng)起來(lái)很甜，做起來(lái)很難”的現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)前論述企業(yè)文化的著作很多，但研究企業(yè)文化落地與傳播的著作卻很少，還有一些著作主要集中體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人如何營(yíng)造企業(yè)文化上，而對(duì)于大多人如何參與到企業(yè)文化建設(shè)中，特別是如何開(kāi)展企業(yè)文化工作的研究甚少。這就導(dǎo)致企業(yè)文化“看起來(lái)很美，聽(tīng)起來(lái)很甜，做起來(lái)很難”。

三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的思考

建設(shè)企業(yè)文化可以理解為是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化，是對(duì)企業(yè)文化的“文的設(shè)計(jì)”。具體的，要從以下幾個(gè)方面來(lái)著手：

（一）定位核心價(jià)值觀、愿景和使命。

這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的核心任務(wù)。核心價(jià)值觀就是企業(yè)生存和發(fā)展應(yīng)該遵循的基本規(guī)則，愿景是企業(yè)未來(lái)想發(fā)展成的景象，使命是企業(yè)生存和發(fā)展的意義。

1.核心價(jià)值觀定位

從威廉·大內(nèi)的《Z理論》到彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》，企業(yè)的價(jià)值觀在管理理論與實(shí)踐中占有愈來(lái)愈重要的地位。富有生氣、極具個(gè)性的企業(yè)具備的價(jià)值觀必然是：能夠明確闡明這家企業(yè)，什么是最重要的，什么是不重要的，從而有助于該企業(yè)保持特色。

2.愿景定位

企業(yè)愿景的定位要考慮三個(gè)層次：企業(yè)對(duì)社會(huì)的價(jià)值，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和目標(biāo)，員工的行動(dòng)準(zhǔn)則或?qū)崉?wù)指南。企業(yè)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的貢獻(xiàn)和價(jià)值是企業(yè)賴(lài)以存在的根本理由，也是其奮斗的方向，它是最高層次的企業(yè)愿景，具有最高的效力。

3.使命定位

定位企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。使命代表著公司的目的、方向、責(zé)任。是企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。

（二）確立戰(zhàn)略理念、執(zhí)行理念和管理原則

戰(zhàn)略理念、執(zhí)行理念和管理原則的定位是企業(yè)的“文化革命”，需要企業(yè)全員廣泛參與。

1.確立戰(zhàn)略理念

由于不同的企業(yè)發(fā)展具有不平衡性，企業(yè)文化的進(jìn)程有先有后，企業(yè)不同發(fā)展階段的企業(yè)文化戰(zhàn)略也不同，有初創(chuàng)階段、上升階段、成熟階段、結(jié)構(gòu)圖衰退階段和變革階段的企業(yè)文化戰(zhàn)略。因此，首先應(yīng)該分析企業(yè)戰(zhàn)略的性質(zhì)和所處的戰(zhàn)略階段，這是定位和發(fā)揮企業(yè)文化戰(zhàn)略功能的前提。

2.確立執(zhí)行理念

執(zhí)行理念的確立，要做好以下四個(gè)方面工作：

首先是領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)。只有領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)，員工才能重視，才能營(yíng)造理念定位的氛圍。

其次是企業(yè)的文化部門(mén)主導(dǎo)。企業(yè)文化管理部門(mén)是企業(yè)系統(tǒng)化締造企業(yè)文化工作的平臺(tái)，文化工作的組織、管理、考核都由文化部門(mén)牽頭和推動(dòng)，只有這樣才能保證實(shí)施到位。

第三是外力協(xié)助。就是借助顧問(wèn)或咨詢(xún)公司，利用專(zhuān)業(yè)化的工具，提高工作的專(zhuān)業(yè)化和效率。

最后是全員參與。這是理念宣貫和落地的過(guò)程，不會(huì)顯得刻板和故意，要讓員工容易接受，不會(huì)有抗拒感。

3.確立管理原則

管理原則是在組織活動(dòng)中，處理人、財(cái)、物、信息等管理的基本要素及其相互關(guān)系時(shí)所遵循和依據(jù)的準(zhǔn)繩。定位好了管理原則，企業(yè)的發(fā)展才能取得良好的效果。