張華

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)得到了一定的壯大這時(shí)農(nóng)村地區(qū)的用電量也在不斷提升，電力營(yíng)銷范圍已經(jīng)覆蓋到了全國(guó)各地，農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷工作逐漸引起了大眾的廣泛關(guān)注。本文主要針對(duì)目前農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題和解決對(duì)策進(jìn)行了分析與探究，以期為相關(guān)行業(yè)工作人員提供參考意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷;工作;問(wèn)題;對(duì)策

社會(huì)在持續(xù)發(fā)展過(guò)程中對(duì)于農(nóng)村的建設(shè)力度不斷加大，在這時(shí)想要提升農(nóng)村居民的生活質(zhì)量就需要有效的進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)。由于電力企業(yè)具有一定的特殊性這也使其在營(yíng)銷的過(guò)程中較為單一，因此想要做好農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷工作就要提升整體營(yíng)銷服務(wù)，從而為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷管理中存在的弊端

1.1內(nèi)部管理不夠完善

在農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷管理中存在著一些工作弊端，一些工作人員在抄取電表或收取電費(fèi)的時(shí)候要將相應(yīng)的收費(fèi)單據(jù)給予用戶，卻沒(méi)有讓用戶進(jìn)行手續(xù)辦理，而工作人員在電表費(fèi)用抄寫(xiě)的時(shí)候會(huì)存在馬虎大意的情況，這樣不但會(huì)增加用戶的額外支出，同時(shí)也會(huì)影響用戶對(duì)于電力企業(yè)的信任度。絕大部分地區(qū)在抄取電表的時(shí)候如果沒(méi)有保證抄寫(xiě)準(zhǔn)確性，那么就會(huì)使整個(gè)電表校對(duì)過(guò)程中漏洞百出，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展有著非常不利的影響。在電能計(jì)量的過(guò)程中由于不具備較為規(guī)范的制度導(dǎo)致管理過(guò)程中管理措施不夠完善，降低了工作人員的工作效率。對(duì)于一些一次性用電的企業(yè)也沒(méi)有辦理合理的用電手續(xù)，降低了用電過(guò)程中的安全性，還會(huì)影響到電力企業(yè)的實(shí)際收益。

1.2農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷管理較為落后

隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)將電力服務(wù)擴(kuò)大到了全國(guó)各地，尤其是農(nóng)村地區(qū)。目前農(nóng)村地區(qū)的供電所已經(jīng)使用了信息化技術(shù)進(jìn)行開(kāi)票，但是在實(shí)際管理過(guò)程中還需要提升其管理水平。農(nóng)村地區(qū)電力管理理念較為落后這也使其無(wú)法跟上目前時(shí)代發(fā)展和建立需求，因此在電費(fèi)管理的時(shí)候要采取先進(jìn)的管理手段提升整個(gè)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的質(zhì)量。另外，在農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷過(guò)程中還存在一些人工繪制的情況，而人工繪制的情況不但會(huì)增加錯(cuò)誤率，同時(shí)也會(huì)增加人工支出成本，無(wú)法提升工作精確性。在人工管理過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)管理漏洞降低整個(gè)供電所的實(shí)際效益。

1.3農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)較差

農(nóng)村電力營(yíng)銷管理過(guò)程中要提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，高質(zhì)量服務(wù)可以為電力營(yíng)銷穩(wěn)定作出保證。如果在農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷過(guò)程中無(wú)法提升實(shí)際服務(wù)水平，就會(huì)降低電力企業(yè)實(shí)際利益，因此在行業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該重點(diǎn)提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。在農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中還存在其他問(wèn)題，主要分為以下幾種，首先在業(yè)務(wù)傳票過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，工作人員在填寫(xiě)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的時(shí)候沒(méi)有認(rèn)真填寫(xiě)，極少數(shù)情況下還會(huì)產(chǎn)生傳票顛倒的現(xiàn)象，這樣不但會(huì)影響整個(gè)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理質(zhì)量，還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。其次在管理供電合同的時(shí)候，沒(méi)有規(guī)范的管理手段導(dǎo)致一些供電合同中沒(méi)有明確日期。最后建立營(yíng)銷管理過(guò)程中工作人員自身素質(zhì)較差，沒(méi)有責(zé)任感，服務(wù)理念不到位，致使農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷管理工作無(wú)法順利開(kāi)展。

2.農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷管理優(yōu)化策略

2.1建立健全營(yíng)銷管理系統(tǒng)

電力企業(yè)需要建立以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的新型營(yíng)銷系統(tǒng)，從而為客戶提供安全可靠的電力營(yíng)銷服務(wù)，使用戶能夠提升其用電滿意度。農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷管理體系會(huì)受到市場(chǎng)需求的影響，這時(shí)電力企業(yè)就要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，并明確企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，從而使客戶在購(gòu)電過(guò)程中可以獲得較為便捷高效的電力服務(wù)，使電力企業(yè)能夠形成電力營(yíng)銷管理體制[1]。

2.2增強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化管理

在新時(shí)期農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷管理中，信息化管理屬于管理中的重中之重，電力企業(yè)管理人員需要不斷調(diào)查農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷工作，找出電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，進(jìn)而有效避免問(wèn)題的出現(xiàn)，采取合理的解決手段?？梢越⑤^為完善的安全管理系統(tǒng)和應(yīng)急制度，派遣專門(mén)的工作人員進(jìn)行電力營(yíng)銷跟蹤，在電力發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)處理。電力營(yíng)銷部門(mén)需要進(jìn)行事故演練，并提升信息管理系統(tǒng)的解決能力和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力?，F(xiàn)階段，我國(guó)農(nóng)村供電企業(yè)在制度改革過(guò)程中得到了一定進(jìn)展，雖然目前農(nóng)村電力供應(yīng)還較為緊張，但是農(nóng)村電力發(fā)展已經(jīng)得到了一定的進(jìn)步。這時(shí)農(nóng)村供電企業(yè)需要合理調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)思路并在現(xiàn)有基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變服務(wù)方向和服務(wù)質(zhì)量，提升對(duì)于農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷的重視程度，基于農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣才能提高企業(yè)的實(shí)際效益，同時(shí)供電企業(yè)還要順應(yīng)目前改革機(jī)遇，升級(jí)供電營(yíng)銷模式[2]。

2.3提升農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷管理想要進(jìn)一步提升其服務(wù)質(zhì)量就要提升工作人員的工作素養(yǎng)，由于目前供電企業(yè)內(nèi)部對(duì)于工作人員的管理較為松懈，這也使工作人員在工作的過(guò)程中缺乏工作積極性，從而降低了工作效率。所以面對(duì)這種情況電力企業(yè)內(nèi)部管理人員就需要進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部工作人員的管理力度和懲罰力度，建立較為完善的管理體系，對(duì)于一些具有工作責(zé)任心和工作業(yè)務(wù)能力的員工可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)于一些工作疏忽大意，缺乏工作責(zé)任感的員工，給予一定的懲處，必要時(shí)可以采取淘汰制使員工具有危機(jī)感。在這種情況下開(kāi)展工作不但能夠提升員工的責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用，滿足農(nóng)村電力需求。另外，還應(yīng)該提升需求側(cè)管理，管理人員要深入市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)各個(gè)供電區(qū)域的不同需求，并準(zhǔn)確滿足電力需要，規(guī)范農(nóng)村內(nèi)部的用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，提升報(bào)裝環(huán)節(jié)的考核制度和考核力度，可以實(shí)施一站式的管理服務(wù)模式，建立較為統(tǒng)一的電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。為了提升用戶繳費(fèi)的便捷性，電力企業(yè)可以開(kāi)放不同的繳費(fèi)方式，例如網(wǎng)上繳費(fèi)，銀行代收，電費(fèi)儲(chǔ)蓄等方式，更好的降低繳費(fèi)難度。對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部的高層管理人員要進(jìn)行人才隊(duì)伍建設(shè)，提升電力企業(yè)高層業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[3]。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展就要打破傳統(tǒng)工作模式，提升對(duì)于農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的重視程度。相關(guān)人員還要進(jìn)一步分析農(nóng)村電網(wǎng)營(yíng)銷工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，并采取有效措施合理解決，從而更好的提升農(nóng)村居民的用電質(zhì)量和電力服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 張錫洪. 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題與對(duì)策[J]. 湖南農(nóng)機(jī)， 2018， 045（002）：155.

[2] 吳丹. 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 絲路視野， 2018， 000（001）：13.

[3] 張錫洪. 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題與對(duì)策[J]. 時(shí)代農(nóng)機(jī)， 2018， 000（002）：P.155-155.