摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)要想提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，就必須加大市場(chǎng)營(yíng)銷方式，發(fā)覺有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，但同時(shí)必須注重網(wǎng)絡(luò)安全管理、審慎對(duì)待營(yíng)銷成本投入，使企業(yè)適應(yīng)更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，認(rèn)識(shí)專業(yè)人才的稀缺性。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)當(dāng)下時(shí)代，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷理念，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)化營(yíng)銷策略，增強(qiáng)消費(fèi)者信息分析能力，加快專業(yè)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷;策略

中圖分類號(hào)：F274 ?文獻(xiàn)識(shí)別碼：A ?文章編號(hào)：

2096-3157（2019）29-0007-02

一、引言

在大數(shù)據(jù)的影響下，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)得到快速發(fā)展，因此企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略也要做出相應(yīng)的、有針對(duì)性的調(diào)整。為了高效的滿足企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，企業(yè)的營(yíng)銷策略與營(yíng)銷手段需要相輔相成并成多元化的快速發(fā)展，除此之外，產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷的過程中需采取多種技巧和手段，以便吸引更多的消費(fèi)者。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，順應(yīng)市場(chǎng)變化、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、促進(jìn)自身發(fā)展才是企業(yè)長(zhǎng)久生存之道。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概述

1大數(shù)據(jù)時(shí)代概述

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了快速發(fā)展，在這種快速發(fā)展的階段，每個(gè)人的信息都經(jīng)過采集、分析、匯總，這種技術(shù)達(dá)到一定程度就形成了大數(shù)據(jù)技術(shù)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)成為每個(gè)企業(yè)快速發(fā)展的重要支柱，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷完善，企業(yè)可以及時(shí)獲取有用的信息，做出最為有效的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不僅如此，根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析能夠制定科學(xué)的戰(zhàn)略方針，進(jìn)一步完善企業(yè)數(shù)據(jù)庫，針對(duì)當(dāng)下社會(huì)需求，有目的性、有效性地制定企業(yè)下一步發(fā)展計(jì)劃[1]。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

當(dāng)今社會(huì)，各家企業(yè)都在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，“4P營(yíng)銷理論”（即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、宣傳）、市場(chǎng)營(yíng)銷體系和方式都要順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)生變化。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在商業(yè)以及建筑領(lǐng)域都有所建樹，基于大數(shù)據(jù)各家企業(yè)可以憑借數(shù)據(jù)和分析來做出選擇，而不是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷。在大數(shù)據(jù)的支持下，不僅可以利用準(zhǔn)確、直觀的數(shù)據(jù)來分析消費(fèi)者的愛好來創(chuàng)造出最適合的產(chǎn)品，還可以根據(jù)員工的特性制定最適合企業(yè)和員工的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。但是，大數(shù)據(jù)中海量的數(shù)據(jù)以及個(gè)人信息都將面臨著安全挑戰(zhàn)，給社會(huì)帶來數(shù)據(jù)共享機(jī)遇的同時(shí)也面臨著信息安全管理問題的挑戰(zhàn)[2]。因此，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，大數(shù)據(jù)時(shí)代既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

1大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇

（1）精準(zhǔn)銷售模式的實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)背景下為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售模式應(yīng)明確三個(gè)定位。一是消費(fèi)者的定位，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的興趣愛好、資金能力、消費(fèi)喜好等進(jìn)行分析，做到對(duì)消費(fèi)者精準(zhǔn)定位。二是市場(chǎng)定位，市場(chǎng)定位指對(duì)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的定位，每個(gè)企業(yè)要想生存，就應(yīng)該做到多元化的市場(chǎng)營(yíng)銷。要想企業(yè)不被市場(chǎng)淘汰，并且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)就必須依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)信息分析，分析市場(chǎng)環(huán)境中受歡迎的產(chǎn)品的綜合數(shù)據(jù)，得出受歡迎的原因以及此產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以此對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)或者再創(chuàng)造。這樣不僅可以使自身產(chǎn)品得到提升還能挖掘出產(chǎn)品的更多的價(jià)值，還可以根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)造出更有價(jià)值的新產(chǎn)品，讓企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出。三是精準(zhǔn)營(yíng)銷，精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過消費(fèi)者關(guān)注的平臺(tái)或者其他方式來進(jìn)行有效的宣傳，這些宣傳信息會(huì)憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用平臺(tái)進(jìn)行推送，精準(zhǔn)有效地傳遞到有切實(shí)需求的消費(fèi)者手上。這樣，企業(yè)可以更加有效、有針對(duì)性地制定消費(fèi)者的營(yíng)銷方案。

（2）有效降低成本。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析，避免了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段所耗費(fèi)的大量時(shí)間、金錢。當(dāng)下社會(huì)，大多數(shù)消費(fèi)者都是網(wǎng)上消費(fèi)，大量數(shù)據(jù)存留在網(wǎng)上，如果利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、分析、處理，得到更加真實(shí)有效的信息，根據(jù)這些信息制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略。這不僅加大了企業(yè)發(fā)展，還幫助企業(yè)節(jié)省了因傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式耗費(fèi)的銷售成本、宣傳成本，改變因數(shù)據(jù)不完備所制定的不完善的營(yíng)銷方式。所以，大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來的不僅僅是產(chǎn)品上的提升，還降低了企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)成本，大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

（1）市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜。大數(shù)據(jù)時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來了便利，但也使得市場(chǎng)環(huán)境變得更加復(fù)雜。不僅營(yíng)銷模式更加多元化，而且因大數(shù)據(jù)帶來的便利導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)數(shù)量也在快速增多。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷主要以大型實(shí)體經(jīng)營(yíng)者為主，現(xiàn)在不僅網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電商平臺(tái)在不斷地增加，而且傳統(tǒng)的實(shí)體店也在進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和售賣，一個(gè)個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)在逐漸建立和擴(kuò)張，例如，淘寶、京東讓客戶擁有多種選擇。所以，線下實(shí)體和線上如何相互結(jié)合是值得謹(jǐn)慎思考的，既要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，也不能拋棄傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。此外，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用深入，網(wǎng)絡(luò)安全問題是最值得關(guān)注和預(yù)防的，所以企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的同時(shí)不可忽視網(wǎng)絡(luò)安全的保障。消費(fèi)者的良好的體驗(yàn)都是建立在信息安全的基礎(chǔ)之上。

（2）專業(yè)人才匱乏。信息的完整性、準(zhǔn)確性，必然離不開投入大量的時(shí)間精力對(duì)信息的挖掘和分析，這就對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員的綜合能力有著很高的要求。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，營(yíng)銷人員不僅要進(jìn)行市場(chǎng)宣傳、與客戶交流、了解客戶需求、制定營(yíng)銷策略，還要具備大數(shù)據(jù)技術(shù)能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)工作人員提出很高的專業(yè)要求，此方面專業(yè)人才相對(duì)匱乏。市場(chǎng)營(yíng)銷人員要想結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來規(guī)劃營(yíng)銷方案，就要掌握完備的大數(shù)據(jù)技術(shù)知識(shí)，以此來分析出消費(fèi)者的需求以及企業(yè)所付出的成本和回報(bào)[3]。

四、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

1建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫

通過分析企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀得知，企業(yè)與消費(fèi)者溝通交流大多數(shù)是通過推廣活動(dòng)、電話、短信等營(yíng)銷活動(dòng)，這些活動(dòng)可以獲取大量數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)得不到統(tǒng)一管理，消費(fèi)者的信息分散在不同的同事手里或服務(wù)系統(tǒng)里，這導(dǎo)致信息無法在企業(yè)內(nèi)部流通，一個(gè)信息只有一個(gè)員工或者幾個(gè)員工知道，信息之間的傳遞也存在很大的問題。如果可以抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代的機(jī)遇，統(tǒng)一管理信息，建立一個(gè)具有消費(fèi)者視角、多元化的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫，讓消費(fèi)者的信息在企業(yè)內(nèi)部流通，使企業(yè)能更加全面深入地了解客戶、制定更為有效的營(yíng)銷方案，隨著數(shù)據(jù)庫的信息不斷完善和更新，企業(yè)將會(huì)更深入地了解消費(fèi)者，做到更精細(xì)化的區(qū)分，從而制定不同的營(yíng)銷策略。

消費(fèi)者信息不僅要保持完整性、真實(shí)性，還應(yīng)該隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新。這就要求企業(yè)及時(shí)更新維護(hù)消費(fèi)者信息，確保消費(fèi)者的信息可以及時(shí)準(zhǔn)確地上傳，給員工提供更加精確的信息，使企業(yè)營(yíng)銷策略的制定更為貼近現(xiàn)實(shí)。后期還可以開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓老客戶注冊(cè)成為會(huì)員，自主的去修改和完善信息，企業(yè)后臺(tái)做好維護(hù)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感愈來愈好時(shí)，每個(gè)消費(fèi)者也是一個(gè)營(yíng)銷者，他們的滿意就是對(duì)企業(yè)大數(shù)據(jù)管理最大的宣傳[4]。

2差異化營(yíng)銷策略

差異化營(yíng)銷策略就是按照企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略在對(duì)客戶進(jìn)行相對(duì)應(yīng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，通過對(duì)不同群體、消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，了解不同群體、消費(fèi)者的興趣愛好等信息，從而為不同消費(fèi)者群體的需求提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)。先將橫坐標(biāo)定為客戶的價(jià)值，縱坐標(biāo)定為客戶的忠誠(chéng)度，然后深入分析不同類型的消費(fèi)者群體的特征，再將客戶的價(jià)值分為當(dāng)前價(jià)值（高或者低）和潛在價(jià)值（高或者低），客戶的忠誠(chéng)度分為非常忠誠(chéng)、一般忠誠(chéng)、不忠誠(chéng)，針對(duì)不同的消費(fèi)者群體來制定有針對(duì)性的產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)。這不僅可以提高員工的營(yíng)銷能力，還可以優(yōu)化企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3持續(xù)跟蹤營(yíng)銷成效

企業(yè)舉辦的推廣活動(dòng)，每個(gè)部門的員工都應(yīng)該積極收集各種數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析對(duì)整個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行過程以及滿意度進(jìn)行總結(jié)，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)此次活動(dòng)的總結(jié)進(jìn)行有效地評(píng)估，找出每次活動(dòng)的可取之處與不足之處，這樣不僅可以從每次活動(dòng)中找出問題，還能為下次活動(dòng)的圓滿執(zhí)行做好充足的準(zhǔn)備。總而言之，市場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷成果的評(píng)估既是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的總結(jié)，也是對(duì)下一輪營(yíng)銷的準(zhǔn)備。

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，企業(yè)應(yīng)在每一次營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過程中，有目的性、針對(duì)性地收集各種信息，將信息分析后建立市場(chǎng)營(yíng)銷成果評(píng)估報(bào)告，及時(shí)評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效益，并對(duì)整個(gè)活動(dòng)過程中的執(zhí)行力度和效果進(jìn)行監(jiān)督和分析。營(yíng)銷成果評(píng)估是從多方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，其中主要包括指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法兩個(gè)方面。指標(biāo)體系，可以從營(yíng)銷成本、營(yíng)銷成效和消費(fèi)者回應(yīng)三個(gè)方面入手，營(yíng)銷成本主要是反應(yīng)活動(dòng)推廣方案的策劃和執(zhí)行、營(yíng)銷活動(dòng)舉辦的資金、產(chǎn)品的宣傳與維護(hù)、基本人工支出等指標(biāo);營(yíng)銷成效主要是從經(jīng)濟(jì)效益來衡量，營(yíng)銷活動(dòng)給企業(yè)帶來的利潤(rùn)、企業(yè)知名度的增加、客戶滿意度的提高等;消費(fèi)者回應(yīng)主要是從消費(fèi)者數(shù)量、有效消費(fèi)者、消費(fèi)者互動(dòng)率、購(gòu)買意向以及對(duì)本產(chǎn)品的信任度等指標(biāo)，一旦消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品滿意，在使用的過程中也是對(duì)產(chǎn)品的另一種宣傳。結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷效果的分析，為了企業(yè)更好的發(fā)展，制定出更有效的營(yíng)銷方案，企業(yè)需要將每次營(yíng)銷活動(dòng)中得到的信息、消費(fèi)者反饋的意見、營(yíng)銷成效加入數(shù)據(jù)庫中，對(duì)數(shù)據(jù)庫中消費(fèi)者信息及時(shí)的更新維護(hù)。信息的不斷更新，能夠讓企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需求，制定更合理的方案，不斷完善營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷決策的準(zhǔn)確性[5]。

在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，再將線上和線下相結(jié)合，形成一個(gè)完整且有效的新型市場(chǎng)營(yíng)銷體系，在此體系中不斷完善消費(fèi)者信息，提高消費(fèi)者使用感，為企業(yè)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的改變提供便利，為企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

朱亞南，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院碩士研究生;研究方向：企業(yè)管理。