摘要：隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)市場營銷面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)要想提高客戶對產(chǎn)品的滿意度，就必須加大市場營銷方式，發(fā)覺有價值的數(shù)據(jù)信息，但同時必須注重網(wǎng)絡(luò)安全管理、審慎對待營銷成本投入，使企業(yè)適應(yīng)更加復(fù)雜的市場環(huán)境，認(rèn)識專業(yè)人才的稀缺性。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)當(dāng)下時代，轉(zhuǎn)變市場營銷理念，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)化營銷策略，增強(qiáng)消費(fèi)者信息分析能力，加快專業(yè)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;市場營銷;策略

中圖分類號：F274 ?文獻(xiàn)識別碼：A ?文章編號：

2096-3157（2019）29-0007-02

一、引言

在大數(shù)據(jù)的影響下，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)得到快速發(fā)展，因此企業(yè)的市場營銷策略也要做出相應(yīng)的、有針對性的調(diào)整。為了高效的滿足企業(yè)市場營銷的需求，企業(yè)的營銷策略與營銷手段需要相輔相成并成多元化的快速發(fā)展，除此之外，產(chǎn)品在市場推廣和營銷的過程中需采取多種技巧和手段，以便吸引更多的消費(fèi)者。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，順應(yīng)市場變化、制定營銷戰(zhàn)略、促進(jìn)自身發(fā)展才是企業(yè)長久生存之道。

二、大數(shù)據(jù)時代與市場營銷相關(guān)概述

1大數(shù)據(jù)時代概述

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了快速發(fā)展，在這種快速發(fā)展的階段，每個人的信息都經(jīng)過采集、分析、匯總，這種技術(shù)達(dá)到一定程度就形成了大數(shù)據(jù)技術(shù)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)成為每個企業(yè)快速發(fā)展的重要支柱，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷完善，企業(yè)可以及時獲取有用的信息，做出最為有效的運(yùn)營活動、從而提升企業(yè)核心競爭力。不僅如此，根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析能夠制定科學(xué)的戰(zhàn)略方針，進(jìn)一步完善企業(yè)數(shù)據(jù)庫，針對當(dāng)下社會需求，有目的性、有效性地制定企業(yè)下一步發(fā)展計劃[1]。

2大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀

當(dāng)今社會，各家企業(yè)都在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，傳統(tǒng)的營銷理念已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，“4P營銷理論”（即產(chǎn)品、價格、渠道、宣傳）、市場營銷體系和方式都要順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代發(fā)生變化。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在商業(yè)以及建筑領(lǐng)域都有所建樹，基于大數(shù)據(jù)各家企業(yè)可以憑借數(shù)據(jù)和分析來做出選擇，而不是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和社會閱歷。在大數(shù)據(jù)的支持下，不僅可以利用準(zhǔn)確、直觀的數(shù)據(jù)來分析消費(fèi)者的愛好來創(chuàng)造出最適合的產(chǎn)品，還可以根據(jù)員工的特性制定最適合企業(yè)和員工的市場營銷策略。但是，大數(shù)據(jù)中海量的數(shù)據(jù)以及個人信息都將面臨著安全挑戰(zhàn)，給社會帶來數(shù)據(jù)共享機(jī)遇的同時也面臨著信息安全管理問題的挑戰(zhàn)[2]。因此，對于企業(yè)市場營銷，大數(shù)據(jù)時代既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

三、大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)市場營銷的影響

1大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機(jī)遇

（1）精準(zhǔn)銷售模式的實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)背景下為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售模式應(yīng)明確三個定位。一是消費(fèi)者的定位，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費(fèi)者的興趣愛好、資金能力、消費(fèi)喜好等進(jìn)行分析，做到對消費(fèi)者精準(zhǔn)定位。二是市場定位，市場定位指對市場需求的產(chǎn)品的定位，每個企業(yè)要想生存，就應(yīng)該做到多元化的市場營銷。要想企業(yè)不被市場淘汰，并且在競爭激烈的市場環(huán)境中取得優(yōu)勢就必須依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場信息分析，分析市場環(huán)境中受歡迎的產(chǎn)品的綜合數(shù)據(jù)，得出受歡迎的原因以及此產(chǎn)品的優(yōu)勢，以此對自身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計或者再創(chuàng)造。這樣不僅可以使自身產(chǎn)品得到提升還能挖掘出產(chǎn)品的更多的價值，還可以根據(jù)市場需求創(chuàng)造出更有價值的新產(chǎn)品，讓企業(yè)在殘酷的市場環(huán)境中脫穎而出。三是精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)營銷就是通過消費(fèi)者關(guān)注的平臺或者其他方式來進(jìn)行有效的宣傳，這些宣傳信息會憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用平臺進(jìn)行推送，精準(zhǔn)有效地傳遞到有切實(shí)需求的消費(fèi)者手上。這樣，企業(yè)可以更加有效、有針對性地制定消費(fèi)者的營銷方案。

（2）有效降低成本。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費(fèi)者進(jìn)行分析，避免了傳統(tǒng)的市場營銷手段所耗費(fèi)的大量時間、金錢。當(dāng)下社會，大多數(shù)消費(fèi)者都是網(wǎng)上消費(fèi)，大量數(shù)據(jù)存留在網(wǎng)上，如果利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)對消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、分析、處理，得到更加真實(shí)有效的信息，根據(jù)這些信息制定相對應(yīng)的營銷策略。這不僅加大了企業(yè)發(fā)展，還幫助企業(yè)節(jié)省了因傳統(tǒng)市場營銷模式耗費(fèi)的銷售成本、宣傳成本，改變因數(shù)據(jù)不完備所制定的不完善的營銷方式。所以，大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來的不僅僅是產(chǎn)品上的提升，還降低了企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)成本，大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2大數(shù)據(jù)背景下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

（1）市場環(huán)境更加復(fù)雜。大數(shù)據(jù)時代給市場營銷帶來了便利，但也使得市場環(huán)境變得更加復(fù)雜。不僅營銷模式更加多元化，而且因大數(shù)據(jù)帶來的便利導(dǎo)致競爭企業(yè)數(shù)量也在快速增多。傳統(tǒng)的市場營銷主要以大型實(shí)體經(jīng)營者為主，現(xiàn)在不僅網(wǎng)絡(luò)購物、電商平臺在不斷地增加，而且傳統(tǒng)的實(shí)體店也在進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和售賣，一個個新的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺在逐漸建立和擴(kuò)張，例如，淘寶、京東讓客戶擁有多種選擇。所以，線下實(shí)體和線上如何相互結(jié)合是值得謹(jǐn)慎思考的，既要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，也不能拋棄傳統(tǒng)市場營銷的優(yōu)勢。此外，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用深入，網(wǎng)絡(luò)安全問題是最值得關(guān)注和預(yù)防的，所以企業(yè)開展?fàn)I銷活動的同時不可忽視網(wǎng)絡(luò)安全的保障。消費(fèi)者的良好的體驗(yàn)都是建立在信息安全的基礎(chǔ)之上。

（2）專業(yè)人才匱乏。信息的完整性、準(zhǔn)確性，必然離不開投入大量的時間精力對信息的挖掘和分析，這就對企業(yè)營銷人員的綜合能力有著很高的要求。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，營銷人員不僅要進(jìn)行市場宣傳、與客戶交流、了解客戶需求、制定營銷策略，還要具備大數(shù)據(jù)技術(shù)能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)對工作人員提出很高的專業(yè)要求，此方面專業(yè)人才相對匱乏。市場營銷人員要想結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來規(guī)劃營銷方案，就要掌握完備的大數(shù)據(jù)技術(shù)知識，以此來分析出消費(fèi)者的需求以及企業(yè)所付出的成本和回報[3]。

四、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)市場營銷的策略

1建立營銷數(shù)據(jù)庫

通過分析企業(yè)營銷現(xiàn)狀得知，企業(yè)與消費(fèi)者溝通交流大多數(shù)是通過推廣活動、電話、短信等營銷活動，這些活動可以獲取大量數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)得不到統(tǒng)一管理，消費(fèi)者的信息分散在不同的同事手里或服務(wù)系統(tǒng)里，這導(dǎo)致信息無法在企業(yè)內(nèi)部流通，一個信息只有一個員工或者幾個員工知道，信息之間的傳遞也存在很大的問題。如果可以抓住大數(shù)據(jù)時代的機(jī)遇，統(tǒng)一管理信息，建立一個具有消費(fèi)者視角、多元化的營銷數(shù)據(jù)庫，讓消費(fèi)者的信息在企業(yè)內(nèi)部流通，使企業(yè)能更加全面深入地了解客戶、制定更為有效的營銷方案，隨著數(shù)據(jù)庫的信息不斷完善和更新，企業(yè)將會更深入地了解消費(fèi)者，做到更精細(xì)化的區(qū)分，從而制定不同的營銷策略。

消費(fèi)者信息不僅要保持完整性、真實(shí)性，還應(yīng)該隨時動態(tài)更新。這就要求企業(yè)及時更新維護(hù)消費(fèi)者信息，確保消費(fèi)者的信息可以及時準(zhǔn)確地上傳，給員工提供更加精確的信息，使企業(yè)營銷策略的制定更為貼近現(xiàn)實(shí)。后期還可以開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺，讓老客戶注冊成為會員，自主的去修改和完善信息，企業(yè)后臺做好維護(hù)運(yùn)營。當(dāng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感愈來愈好時，每個消費(fèi)者也是一個營銷者，他們的滿意就是對企業(yè)大數(shù)據(jù)管理最大的宣傳[4]。

2差異化營銷策略

差異化營銷策略就是按照企業(yè)的市場營銷策略在對客戶進(jìn)行相對應(yīng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，通過對不同群體、消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，了解不同群體、消費(fèi)者的興趣愛好等信息，從而為不同消費(fèi)者群體的需求提供有針對性的產(chǎn)品服務(wù)。先將橫坐標(biāo)定為客戶的價值，縱坐標(biāo)定為客戶的忠誠度，然后深入分析不同類型的消費(fèi)者群體的特征，再將客戶的價值分為當(dāng)前價值（高或者低）和潛在價值（高或者低），客戶的忠誠度分為非常忠誠、一般忠誠、不忠誠，針對不同的消費(fèi)者群體來制定有針對性的產(chǎn)品營銷服務(wù)。這不僅可以提高員工的營銷能力，還可以優(yōu)化企業(yè)的市場營銷策略。

3持續(xù)跟蹤營銷成效

企業(yè)舉辦的推廣活動，每個部門的員工都應(yīng)該積極收集各種數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析對整個活動的執(zhí)行過程以及滿意度進(jìn)行總結(jié)，相關(guān)部門應(yīng)對此次活動的總結(jié)進(jìn)行有效地評估，找出每次活動的可取之處與不足之處，這樣不僅可以從每次活動中找出問題，還能為下次活動的圓滿執(zhí)行做好充足的準(zhǔn)備?？偠灾?，市場活動營銷成果的評估既是對營銷活動的總結(jié)，也是對下一輪營銷的準(zhǔn)備。

伴隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，企業(yè)應(yīng)在每一次營銷活動的執(zhí)行過程中，有目的性、針對性地收集各種信息，將信息分析后建立市場營銷成果評估報告，及時評價市場營銷策略實(shí)施效益，并對整個活動過程中的執(zhí)行力度和效果進(jìn)行監(jiān)督和分析。營銷成果評估是從多方面進(jìn)行綜合評價，其中主要包括指標(biāo)體系和評價方法兩個方面。指標(biāo)體系，可以從營銷成本、營銷成效和消費(fèi)者回應(yīng)三個方面入手，營銷成本主要是反應(yīng)活動推廣方案的策劃和執(zhí)行、營銷活動舉辦的資金、產(chǎn)品的宣傳與維護(hù)、基本人工支出等指標(biāo);營銷成效主要是從經(jīng)濟(jì)效益來衡量，營銷活動給企業(yè)帶來的利潤、企業(yè)知名度的增加、客戶滿意度的提高等;消費(fèi)者回應(yīng)主要是從消費(fèi)者數(shù)量、有效消費(fèi)者、消費(fèi)者互動率、購買意向以及對本產(chǎn)品的信任度等指標(biāo)，一旦消費(fèi)者對本企業(yè)產(chǎn)品滿意，在使用的過程中也是對產(chǎn)品的另一種宣傳。結(jié)合大數(shù)據(jù)對市場營銷效果的分析，為了企業(yè)更好的發(fā)展，制定出更有效的營銷方案，企業(yè)需要將每次營銷活動中得到的信息、消費(fèi)者反饋的意見、營銷成效加入數(shù)據(jù)庫中，對數(shù)據(jù)庫中消費(fèi)者信息及時的更新維護(hù)。信息的不斷更新，能夠讓企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需求，制定更合理的方案，不斷完善營銷策略，提高營銷決策的準(zhǔn)確性[5]。

在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，再將線上和線下相結(jié)合，形成一個完整且有效的新型市場營銷體系，在此體系中不斷完善消費(fèi)者信息，提高消費(fèi)者使用感，為企業(yè)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代帶來的市場營銷策略的改變提供便利，為企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]黃純芳論互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)營銷創(chuàng)新[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2018，（14）

[4]楊雪大數(shù)據(jù)時代下市場營銷面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析——以我國小型企業(yè)為例[J].中國商論，2018，761（22）：49～50

[5]麻震敏大數(shù)據(jù)時代：營銷智慧的進(jìn)化論[J].成功營銷，2012，7：82～83

作者簡介：

朱亞南，中國人民大學(xué)商學(xué)院碩士研究生;研究方向：企業(yè)管理。