朱慧明

摘 要：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，未來我國(guó)對(duì)電商運(yùn)營(yíng)人才的需求量會(huì)越來越大，對(duì)人才的要求也會(huì)越來越高。高校電商運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。闡述了大數(shù)據(jù)在電商運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，剖析了傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)中面臨的問題，并針對(duì)這些問題，提出了大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下電商運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)改革的四點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電商運(yùn)營(yíng)；電子商務(wù)；教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.32.089

隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)飛速發(fā)展，產(chǎn)生了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、云存儲(chǔ)等多種有利于人們生活和工作的技術(shù)。大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，徹底改變了人們的生活習(xí)慣和思維方式，對(duì)社會(huì)造成了深遠(yuǎn)的影響。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各行各業(yè)都積極而努力的抓住大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。

維基百科中，大數(shù)據(jù)是的定義是：大數(shù)據(jù)又稱為巨量資料，指的是在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用軟件不足以處理的大或復(fù)雜的數(shù)據(jù)集的術(shù)語(yǔ)。大數(shù)據(jù)技術(shù)是一次革命性的信息技術(shù)，它以數(shù)據(jù)為本質(zhì)，在處理數(shù)據(jù)過程中推動(dòng)理念、模式、實(shí)踐等各方面的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，讓各行各業(yè)都面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的作用更是日益顯著，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。高等院校也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，把大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用引入到電子商務(wù)的課堂中來，革新教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法，提升教學(xué)效果。

1 大數(shù)據(jù)在電商運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲入到電商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。電商運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上可以看作是大數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理手段的多樣化，電商可以存儲(chǔ)更多的信息。例如：注冊(cè)會(huì)員的瀏覽記錄、購(gòu)買記錄、消費(fèi)記錄、用戶評(píng)價(jià)、商品交易額、商品庫(kù)存、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的買賣交易記錄等等。這些記錄可以幫助電商運(yùn)營(yíng)者對(duì)自己所處的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)做出精準(zhǔn)判斷，并依據(jù)這些數(shù)據(jù)，采取相對(duì)應(yīng)的策略。爆炸性增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)已經(jīng)成為非常有價(jià)值的商業(yè)資源。大數(shù)據(jù)在電商運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 客戶管理

在電商運(yùn)營(yíng)過程中，需要對(duì)客戶進(jìn)行分組、篩選、分層，把營(yíng)銷活動(dòng)傳遞給客戶，以提高客單價(jià)。通過分析新老客戶的歷史數(shù)據(jù)，可以及時(shí)了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意愿、興趣喜好等，并依據(jù)這些數(shù)據(jù)，將客戶進(jìn)行分類，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)管理。

1.2 個(gè)性化營(yíng)銷

通過大數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分組管理，可以根據(jù)客戶的真實(shí)需求，對(duì)客戶進(jìn)行消息的個(gè)性化推送。通過大數(shù)據(jù)，在O2O的領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)消息的及時(shí)推送。通過手機(jī)、iPad 、導(dǎo)航等移動(dòng)電子設(shè)備，可以獲得客戶的準(zhǔn)確位置。結(jié)合對(duì)客戶消費(fèi)行為習(xí)慣的分析，當(dāng)客戶靠近店鋪時(shí)，營(yíng)銷商家把信息精準(zhǔn)的推薦給客戶，這可以在很大程度上提高營(yíng)銷的時(shí)效性和準(zhǔn)確率。例如，大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、餓了么等電子商務(wù)平臺(tái)，都利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘客戶的購(gòu)買習(xí)慣和社交關(guān)系鏈，根據(jù)客戶現(xiàn)在所處的地理位置，將周邊的符合客戶消費(fèi)習(xí)慣的店鋪，主動(dòng)精準(zhǔn)的推薦給客戶。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶的個(gè)性化需求日益明顯。在信息爆炸的時(shí)代，信息增長(zhǎng)速度空前迅速，客戶搜集、篩選、分析信息的能力滯后于信息的發(fā)展速度。這要求我們?cè)陔娚踢\(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，根據(jù)客戶的喜好，將正確的軟文廣告推薦到客戶的眼前。做好個(gè)性化營(yíng)銷，可以增強(qiáng)客戶的粘合度和忠誠(chéng)度。

1.3 科學(xué)決策

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，我們可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析行業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，把握市場(chǎng)、行業(yè)、企業(yè)的真實(shí)需求，并以此設(shè)計(jì)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。大數(shù)據(jù)做科學(xué)決策，可以應(yīng)用在電商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如：在確定開店方向時(shí)，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析行業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從而確定開店方向。在店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析店鋪流量來源，從而制定合適的優(yōu)化政策，提升客單價(jià)。在分析過程中，我們要根據(jù)數(shù)據(jù)判斷自己在市場(chǎng)中所處的位置，通過數(shù)據(jù)比對(duì)，更清晰的剖析自己的劣勢(shì)，并依據(jù)分析結(jié)果，制定出科學(xué)、合理的電商運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

1.4 風(fēng)險(xiǎn)管理

大數(shù)據(jù)背景下，我們通過研究海量的電商大數(shù)據(jù)，能夠明確消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求。通過分析近幾年的數(shù)據(jù)變化規(guī)律，我們還能掌握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，從而能夠提前做出決策，避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，把握市場(chǎng)機(jī)遇。把市場(chǎng)大數(shù)據(jù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)結(jié)合起來，深入挖掘潛在信息，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中存在的問題，從而很好的降低風(fēng)險(xiǎn)。

2 傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)中面臨的問題

2.1 缺乏應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意識(shí)

目前，教師和學(xué)生普遍缺乏應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意識(shí)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果是十分準(zhǔn)確的。電商企業(yè)通過收集、整理消費(fèi)者的消費(fèi)痕跡大數(shù)據(jù)，可以得出準(zhǔn)確的數(shù)字，判斷會(huì)員的消費(fèi)心態(tài)，分析會(huì)員的消費(fèi)行為，從而幫助企業(yè)準(zhǔn)確分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，減少運(yùn)營(yíng)成本。然而，由于很多教師對(duì)電商大數(shù)據(jù)接觸比較少，有畏難情緒，沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)中的大數(shù)據(jù)技術(shù)，在教學(xué)過程中，并沒有將大數(shù)據(jù)融入進(jìn)來。這使得在《電商運(yùn)營(yíng)》教與學(xué)的過程中，并沒有真正使用大數(shù)據(jù)來對(duì)當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行判斷。

2.2 教材滯后過時(shí)

《電商運(yùn)營(yíng)》是一門更新速度極快的課程。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，各大電子商務(wù)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各大電商平臺(tái)不斷更新平臺(tái)內(nèi)容，升級(jí)平臺(tái)功能。而目前，教師在公開渠道能獲取到的《電商運(yùn)營(yíng)》教材大多是2年前出版的，里面的內(nèi)容已經(jīng)滯后了市場(chǎng)3年以上。教材里面有關(guān)平臺(tái)的介紹、工具的使用、店鋪設(shè)置等內(nèi)容，大部分都已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí)換代，有的內(nèi)容模塊甚至早就退出了市場(chǎng)，被其他內(nèi)容模塊取代。而近年平臺(tái)新推出的工具、功能在教材中并未涉及。這使得《電商運(yùn)營(yíng)》嚴(yán)重滯后電商平臺(tái)的發(fā)展，教材成了雞肋，既無法滿足老師的教學(xué)需要，也無法滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。

2.3 教育教學(xué)手段落后

受到傳統(tǒng)教學(xué)理念的束縛，當(dāng)前很多高校教師在《電商運(yùn)營(yíng)》的課堂中，仍是根據(jù)自己的傳統(tǒng)教學(xué)思路和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行授課。很多教師只是制作PPT進(jìn)行講授，并沒有把大數(shù)據(jù)知識(shí)和技能真正引入到課堂。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方法，沒有針對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，無法全面培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，難以全面培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)。

2.4 缺少有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師

大數(shù)據(jù)技術(shù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性。應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)雖然發(fā)展迅猛，但問世的時(shí)間不長(zhǎng)，人才相對(duì)短缺。加上有些大數(shù)據(jù)的電商運(yùn)營(yíng)技術(shù)具有一定的保密性，很多企業(yè)不愿意把運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)公之于眾，這些都導(dǎo)致了大數(shù)據(jù)技術(shù)在大多數(shù)人眼中有神秘感。當(dāng)前，在高校的教學(xué)崗位，大部分電商運(yùn)營(yíng)老師只掌握了應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)的理論知識(shí)，缺少在電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)有社會(huì)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。這使得老師在講授有關(guān)大數(shù)據(jù)課程內(nèi)容時(shí)普遍存在這樣的問題：在教學(xué)過程中，理論教學(xué)課時(shí)所占比重大，而實(shí)踐教學(xué)課時(shí)所占比重偏小，這直接使得很多學(xué)生所掌握的電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)嚴(yán)重脫離實(shí)際，學(xué)完了依然不會(huì)在真實(shí)的電商平臺(tái)上動(dòng)手操作。

3 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下電商運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)改革的建議

3.1 樹立教師和學(xué)生的大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)

教師要緊跟時(shí)代，不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意識(shí)，提高駕馭大數(shù)據(jù)的能力，并且要把這種意識(shí)貫徹到教學(xué)活動(dòng)中，言傳身教的教給學(xué)生。培養(yǎng)學(xué)生，在電商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都可以使用大數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)的了解市場(chǎng)和消費(fèi)者，避開市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，獲得更多利益的意識(shí)。

3.2 在教學(xué)內(nèi)容中融入電商大數(shù)據(jù)知識(shí)

在教學(xué)過程中，融入電商大數(shù)據(jù)知識(shí)，對(duì)增強(qiáng)教學(xué)實(shí)用性，提高教學(xué)效果等都具有積極的意義。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，有哪些電商運(yùn)營(yíng)有關(guān)的數(shù)據(jù)、如何獲取運(yùn)營(yíng)所需的各類數(shù)據(jù)、如何整理這些數(shù)據(jù)、如何分析這些數(shù)據(jù)、如何發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)反應(yīng)的問題、如何找出解決問題的思路、如何根據(jù)數(shù)據(jù)制定營(yíng)銷策略等，都應(yīng)作為《電商運(yùn)營(yíng)》課程內(nèi)容中重要的一部分，加入到教學(xué)過程中。

3.3 應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)改進(jìn)教學(xué)方式

高?！峨娚踢\(yùn)營(yíng)》課程的教學(xué)改革，需將大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的現(xiàn)代信息化教學(xué)模模式和大數(shù)據(jù)技術(shù)深入的應(yīng)用到《電商運(yùn)營(yíng)》的教學(xué)過程中。

首先，要構(gòu)建《電商運(yùn)營(yíng)》課程云平臺(tái)，把大數(shù)據(jù)技術(shù)與教學(xué)技術(shù)融合，通過云技術(shù)搭建的平臺(tái)，把可以公開的教學(xué)資源上傳到云端，面向?qū)W生開放，讓學(xué)生可以隨時(shí)、隨地共享教學(xué)資源。上傳的課程資源應(yīng)包括《電商運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)方案》《電商運(yùn)營(yíng)授課計(jì)劃》《電商運(yùn)營(yíng)教案》《電商運(yùn)營(yíng)PPT》《電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)案例》、電商運(yùn)營(yíng)微課等資料。在云平臺(tái)，教師應(yīng)開設(shè)話題討論區(qū)，就電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，組織學(xué)生積極討論，激發(fā)學(xué)生的熱情，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。云平臺(tái)上，教師還應(yīng)設(shè)置學(xué)生教學(xué)建議反饋專欄，讓學(xué)生可以自由的發(fā)表和電商運(yùn)營(yíng)教學(xué)有關(guān)的建議。第二，要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升教學(xué)效果。在教學(xué)資源的選擇上，要優(yōu)先選擇實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)資源。例如，在講授電商運(yùn)營(yíng)職業(yè)規(guī)劃時(shí)，我們應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以分析整個(gè)電商行業(yè)對(duì)電商運(yùn)營(yíng)人才的需求，分析在不同地域不同電商運(yùn)營(yíng)工作崗位薪水的情況，讓學(xué)生真實(shí)的面對(duì)市場(chǎng)。第三，教師要采用翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)方式，融合線上教學(xué)和課堂教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。

3.4 提升專業(yè)教師的大數(shù)據(jù)能力

專業(yè)教師是《電商運(yùn)營(yíng)》課程各項(xiàng)教學(xué)工作的實(shí)施者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的引路人。只有具備了較高的大數(shù)據(jù)綜合素質(zhì)，具備了較強(qiáng)的大數(shù)據(jù)分析、挖掘能力，教師才能在教學(xué)過程中結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，整合出符合學(xué)生需求的多元化的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。應(yīng)從學(xué)校、學(xué)院、教研室，再到教師自身，都充分意識(shí)到積極主動(dòng)學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技能的重要性，開展教師大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，提升教師大數(shù)據(jù)綜合分析、運(yùn)用的能力。

4 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)已經(jīng)成為引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)力量之一。電商運(yùn)營(yíng)專業(yè)人才是現(xiàn)在也是今后我國(guó)緊缺的人才。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校教師必須積極主動(dòng)地承擔(dān)起為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)創(chuàng)新性人才的重任，結(jié)合課程特點(diǎn)，創(chuàng)新教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生對(duì)《電商運(yùn)營(yíng)》課程的興趣，全方位提升學(xué)習(xí)效果，全方位提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

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