陶啟剛 劉雅雯 姜華彪 蘆鑫

摘要：基于過程管理的思想，對項目進行管理，是項目和項目經(jīng)理適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境快速變化的一種重要手段和方法。文章采用文獻分析的研究方法，通過對相關(guān)的文獻進行梳理和分析，歸納了項目經(jīng)理所扮演的十五種通用管理角色。其中，在管理全過程扮演的角色有六種，前期角色兩種，中期角色六種和一種后期角色。并對項目經(jīng)理在項目過程中所扮演的角色及承擔(dān)的工作進行了深入的分析。

Abstract： Based on the idea of process management， the management of the project is an important means and method for the project and project manager to adapt to the rapid changes of the internal and external environment. The article uses literature analysis methods， through the combing and analysis of related literatures， sums up the fifteen general management roles played by project managers. Among them， there are six roles played in the whole process of management， two kinds of early roles， six middle-term roles and one late-stage role. The in-depth analysis of the role and commitment of the project manager in the project process is carried out.

關(guān)鍵詞：過程管理;項目經(jīng)理;角色定位

Key words： process management;project manager;role positioning

中圖分類號：F272.91? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）26-0023-04

0? 引言

隨著人工智能等新興科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和組織智能化程度的提高，對于以批量生產(chǎn)來滿足幾乎不變的市場需求的傳統(tǒng)管理造成了很大的沖擊。而項目管理卻能夠很好的彌補這一缺陷和不足，通過柔性的動態(tài)調(diào)整機制，對項目的“規(guī)劃-執(zhí)行”過程進行實時的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)偏差進行糾偏，并不斷的進行下去，有助于提高組織的自適應(yīng)能力和抗風(fēng)險能力。

項目經(jīng)理作為項目的“負責(zé)人”，在項目管理的各個過程中都扮演重要的角色。通過對相關(guān)文獻的梳理和研究，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外不少學(xué)者分別都對項目經(jīng)理角色和項目管理過程有過許多的研究。但是，筆者尚未找到國內(nèi)外學(xué)者將項目經(jīng)理角色與項目管理過程直接聯(lián)系起來進行研究。因此，基于過程管理視角下的項目經(jīng)理角色定位的探討和分析是一個還有待探索的研究領(lǐng)域。本研究在對大量文獻進行梳理和分析的基礎(chǔ)上，對項目經(jīng)理的管理角色進行分析和總結(jié)，并進行角色與項目過程的匹配。旨在幫助項目經(jīng)理更好的開展項目管理工作，降低因角色的“錯位”所帶來管理工作的盲目性，提高項目經(jīng)理對管理過程的掌控能力。

1? 文獻綜述

1.1 項目經(jīng)理角色研究

在項目環(huán)境中，個人不可避免的會從事各種不同的項目工作。項目經(jīng)理作為臨時性“單個項目”的負責(zé)人，管理的是具有臨時性和目標(biāo)性的一次性工作，產(chǎn)生的是具有獨特的可交付性成果。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，明確項目經(jīng)理在項目管理工作中的任務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，就必須要認清項目經(jīng)理在項目管理工作中所扮演角色，并對其所扮演的角色有著充分的定位和認識。

項目管理協(xié)會（PMI）在《項目管理知識體系指南（第六版）》指出了項目經(jīng)理在項目管理中所扮演的三種角色，即溝通（communication）、團隊成員（team members）、項目發(fā)起人（project sponsor）[1]。Shastri Y ， Hoda R（2017年）基于扎根理論（Grounded Theory），通過對來自18個不同組織的20名軟件專業(yè)人員進行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在敏捷項目管理團隊中項目經(jīng)理主要扮演四種角色，即導(dǎo)師（mentor）、協(xié)調(diào)者（coordinator）、談判者（Negotiator）和過程適配器（process adapter）[2]。Stjepan Bezak，Maja-Marija Nahod（2011年）將項目管理能力與項目經(jīng)理角色（project manager's role，PM's role）聯(lián)系起來，認為管理能力是基于六個項目經(jīng)理角色來進行劃分的，這六個項目經(jīng)理角色分別是：管理（managing）、組織（organization）、 招聘（recruitment）、計劃（planning）、控制（controlling）、協(xié)調(diào)（coordinating）[3]。Ara A，et al（2011年）認為項目經(jīng)理在ERP項目實施生命周期中演著重要的角色，這些角色概括起來大體上包括以下五種：富有經(jīng)驗者（business experience）、守紀者（disciplinary）、專家（ERP expert）、激勵者（motivator）、決策者（good decision maker）[4]。與上述學(xué)者的研究不同，Mcconnell E基于工作任務(wù)來描述項目經(jīng)理角色（PM Role）。Mcconnell E（2010年）認為項目經(jīng)理角色主要是通過需要完成的任務(wù)來確定，而這些任務(wù)主要項目經(jīng)理需要清楚的表明項目要交付的內(nèi)容（即可交付成果），以及確定如何在規(guī)定的時間范圍內(nèi)去分配和完成預(yù)算內(nèi)生成的項目成果，并據(jù)此描述了項目經(jīng)理的五種角色，即招聘（Recruit the Best Possible Team）、激勵（Motivate and Lead the Team）、控制（Control Finances）、變更請求（Respond to Сhange）和溝通（Communicate）[5]。此外，Altamony H，et al（2017年）拓展了項目經(jīng)理的管理角色，他們認為在變化的環(huán)境下會存在許多的問題，但沒有一種通用的、普遍性的方法可以解決這些問題，而對于管理者來說，只有具備學(xué)習(xí)性和研究性的思維、態(tài)度，才能夠更好的去解決這些問題，所以，項目經(jīng)理還需要扮演學(xué)術(shù)研究者的角色[6]。

在計劃的規(guī)劃階段，作為計劃者，項目經(jīng)理需根據(jù)項目章程來制定項目計劃，并據(jù)此來規(guī)劃計劃實施的路線。當(dāng)項目規(guī)劃完后就進入了計劃的執(zhí)行階段，在這一階段不可避免的受到某些消極的、不確定性的內(nèi)外因素影響，致使項目無法按原定計劃繼續(xù)執(zhí)行下去。對此，作為控制者，項目經(jīng)理必須采取相應(yīng)的處理措施。對于來自外部的因素，作為談判者，項目作為內(nèi)部選派的代表，需要同產(chǎn)生這些因素的外部相關(guān)方進行協(xié)商和溝通，并積極的達成有建設(shè)性的解決方案;對于來自內(nèi)部的因素，項目經(jīng)理還必須要及時的進行處理，最大限度的降低這些因素對組織所造成的損失。一個成熟的項目管理網(wǎng)絡(luò)，除了項目的規(guī)劃和執(zhí)行外還應(yīng)該具備對項目計劃的監(jiān)控，項目經(jīng)理需要根據(jù)監(jiān)控反饋得到的信息及時的進行計劃的調(diào)整和變更（變更請求者），以使項目當(dāng)前的執(zhí)行情況與計劃相符合。

3.4 后期角色

在項目取得預(yù)期可交付成果時，五大過程組也進入了最終的收尾過程。通過開展收尾工作，對完工后的項目進行后評價，更新組織過程資產(chǎn)，標(biāo)志著項目正式的結(jié)束。在這一過程中，項目經(jīng)理需要對項目全過程進行回顧和反思，并進行較為詳細的總結(jié)，總結(jié)項目在實施過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)。對項目經(jīng)理來說，項目后評價、組織過程資產(chǎn)、經(jīng)驗和教訓(xùn)（富有經(jīng)驗者），都將是一筆寶貴的經(jīng)驗財富。

4? 結(jié)語

本文通過對相關(guān)文獻進行分析，概括了項目經(jīng)理十五種通用管理角色和梳理了項目管理的五大過程，并將角色與項目管理過程進行匹配。構(gòu)建了項目經(jīng)理在項目管理過程的角色模型，并對該角色模型進行了詳細的闡述。本研究通過對項目經(jīng)理在項目管理過程中的角色定位進行分析研究，旨在幫助項目經(jīng)理明確自己的工作任務(wù)、目標(biāo)和承擔(dān)的相應(yīng)職責(zé)，有助于項目經(jīng)理加深對自身角色定位的認識。

參考文獻：

[1]項目管理協(xié)會.項目管理知識體系指南（PMBOK指南）[S].六版.北京：中國電力出版社，2018.

[2]Shastri Y ， Hoda R ， Amor R.Understanding the Roles of the Manager in Agile Project Management[C]//ACM Press. ISECS 17 Proceedings of the 10th Innovations in Software Engineering Conference.New York（NY）：ACM， USA，2017.

[3]Bezak S， Nahod M -M .Project manager's role analysis as a project management concept[J]. Technical Gazette， 2011，18（1）：33-40.

[4]Ara A，Al-Mudimigh，A S.The Role and Impact of Project Management in ERP project implementation life cycle[J]. Global Journal of Computer Science & Technology， 2011， 11（5）：6-10.

[5]MCCONNELL E .A project managers role – key Responsibilities and duties[EB/OL].（2012-8-6）[2019-8-10].https：//mymanagementguide.com/a-project-managers-role-what-responsibilities-and-duties-a-project-manager-should-carry-out/.

[6]Altamony H， Raed Masadeh， Alaa Hamdi Gharaibeh. The Role of Academic Researcher to Mintzbergs Managerial Roles [J].International Journal of Business Management and Economic Research（IJBMER）， 2017， 8（2）：920-925.

[7]Palmberg K . Exploring process management： are there any widespread models and definitions？[J]. The TQM Journal，2009， 21（2）：203-215.

[8]汪小金.項目管理方法論[M].二版.北京：中國電力出版社，2015.