馬建軍

（中國(guó)鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司，上海 200000）

隨著信息技術(shù)、傳感技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，未來(lái)社區(qū)作為一種新生代社區(qū)建設(shè)理念逐漸引起國(guó)內(nèi)各級(jí)地方政府的重視，早在2002年，福建省廈門(mén)市便打造了“蓮花五村數(shù)字社區(qū)”項(xiàng)目，采用GIS和網(wǎng)絡(luò)共享技術(shù)建設(shè)了高數(shù)字化程度的現(xiàn)代社區(qū)，成為國(guó)內(nèi)未來(lái)社區(qū)建設(shè)的典范之作。2019年，浙江省政府頒布實(shí)施《浙江省未來(lái)社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作方案》 （浙政發(fā)[2019]8號(hào)），提出：“從教育、健康、服務(wù)、鄰里等九大場(chǎng)景設(shè)計(jì)和建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的未來(lái)智慧化社區(qū)，為居民提供智慧和便捷的居住體驗(yàn)”。國(guó)內(nèi)各地嘗試和實(shí)踐未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)的地方政府和建筑企業(yè)不勝枚舉，標(biāo)志未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)儼然成為引領(lǐng)國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)發(fā)展的“全新浪潮”，在此背景下探討未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)運(yùn)維的有效途徑頗具現(xiàn)實(shí)意義。

1 未來(lái)社區(qū)和智慧化建設(shè)概念

1.1 未來(lái)社區(qū)

未來(lái)社區(qū)最早是社會(huì)學(xué)家和傳播學(xué)家研究的“寵兒”，以美國(guó)麻省理工學(xué)院社會(huì)學(xué)教授威廉·米切爾和美國(guó)傳播學(xué)家羅杰·菲德勒為研究代表人物，其中，威廉·米切爾（1999）[1]在其著作《比特之城：空間·場(chǎng)所·信息高速公路》中詳細(xì)闡述了未來(lái)社區(qū)的建設(shè)理念：“未來(lái)人們不僅能夠居住在由鋼筋混凝土建設(shè)的社區(qū)住宅中，還能夠棲身于由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感器技術(shù)和信息技術(shù)組建的‘軟社區(qū)’里，人人都成為電子人，這樣的未來(lái)社區(qū)充滿(mǎn)了智能化元素”。羅杰·菲德勒 （2000）[2]在其著作《媒介形態(tài)變化：認(rèn)識(shí)新媒介》中提出了未來(lái)社區(qū)的概念：“以各種電子媒介為核心，結(jié)合建筑學(xué)技術(shù)構(gòu)建的現(xiàn)代社區(qū)，這些電子媒介以網(wǎng)絡(luò)形式互聯(lián)，能夠讓社區(qū)居民足不出戶(hù)便可體驗(yàn)工作、社交、生活和智慧服務(wù)”?？傮w上看，上述兩位學(xué)者對(duì)未來(lái)社區(qū)構(gòu)建和概念界定都融入了信息、網(wǎng)絡(luò)和智能元素，并認(rèn)為未來(lái)社區(qū)建設(shè)將改變?nèi)祟?lèi)社會(huì)社交、信息傳播、工作生活的模式，讓更多居住其中的人們感受到智能化、智慧化和便捷化的居住體驗(yàn)。

1.2 智慧化建設(shè)

與未來(lái)社區(qū)密切相關(guān)的技術(shù)型輔助策略便是智慧化建設(shè)，許鳳等學(xué)者 （2019）[3]詳細(xì)闡述了智慧化建設(shè)的內(nèi)涵：以數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)、傳感、人工智能等技術(shù)為核心，構(gòu)造現(xiàn)代一體化建筑體系的建設(shè)模式。智慧化建設(shè)具有智能性、先進(jìn)性、互聯(lián)性、虛擬性等特點(diǎn)，其中，智能性體現(xiàn)在人與人、人與建筑物之間的無(wú)縫智能溝通上，先進(jìn)性體現(xiàn)在由智慧化建設(shè)帶來(lái)的高端、先進(jìn)居住體現(xiàn)上，互聯(lián)性體現(xiàn)在由各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建的便捷、高效通訊上，虛擬性則體現(xiàn)在智慧化建設(shè)自成一體的網(wǎng)絡(luò)社群化社交上。學(xué)者卓么措（2019）[4]指出：智慧化建設(shè)是支撐未來(lái)社區(qū)建設(shè)的核心技術(shù)，它將從教育、健康、創(chuàng)業(yè)、交通、建筑、低碳、服務(wù)、治理和鄰里等多個(gè)場(chǎng)景提供未來(lái)社區(qū)構(gòu)造的核心工藝。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外以智慧化建設(shè)構(gòu)建出的未來(lái)社區(qū)經(jīng)典作品也日趨繁多，例如：福建省廈門(mén)市政府打造的“蓮花五村數(shù)字社區(qū)”項(xiàng)目、美國(guó)布萊克斯堡鎮(zhèn)“數(shù)字之城”項(xiàng)目、韓國(guó)新松島城“數(shù)字化未來(lái)之城社區(qū)”項(xiàng)目等，這些項(xiàng)目中蘊(yùn)含的智慧化建設(shè)元素令居住者嘆為觀止并樂(lè)享其中。

2 未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)途徑

2.1 社區(qū)智慧教育

教育是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要領(lǐng)域，其質(zhì)量直接關(guān)系到社區(qū)居民的居住穩(wěn)定率和體驗(yàn)感。目前，國(guó)內(nèi)很多社區(qū)建設(shè)中都考慮到了居民子女教育與社區(qū)運(yùn)維穩(wěn)定之間的關(guān)聯(lián)性，通過(guò)在項(xiàng)目中構(gòu)建社區(qū)幼兒園，在選址上臨近學(xué)區(qū)等途徑提升社區(qū)居民的教育居住體驗(yàn)，但整體而言，受制于建設(shè)技術(shù)、理念和執(zhí)行力度等因素的因素，托育難、入幼難、課外教育渠道有限、優(yōu)質(zhì)教育資源欠缺、覆蓋人群少等問(wèn)題仍困擾大多數(shù)國(guó)內(nèi)已建成社區(qū)。以智慧化建設(shè)打造的未來(lái)社區(qū)，可通過(guò)先進(jìn)全方位的技術(shù)、信息和網(wǎng)絡(luò)化載體，形成社區(qū)智慧教育一體化體系。社區(qū)智慧教育建設(shè)運(yùn)維框架如圖1所示。

圖1 社區(qū)智慧教育建設(shè)運(yùn)維框架

未來(lái)社區(qū)智慧教育建設(shè)運(yùn)維途徑圍繞“十大場(chǎng)景”展開(kāi)，分別為：“優(yōu)質(zhì)規(guī)范”幼教服務(wù)、“兒童友好”社區(qū)生活、“知識(shí)在身邊”學(xué)習(xí)平臺(tái)、“幸福學(xué)堂”教學(xué)空間整合、“梯度進(jìn)階”教學(xué)資源整合、“居民之聲”學(xué)習(xí)需求整合、“一站集成”素質(zhì)拓展教育、“三位一體”社區(qū)教育補(bǔ)鏈、“普惠共享”優(yōu)質(zhì)教育資源、“家長(zhǎng)無(wú)憂(yōu)”托育服務(wù)，創(chuàng)建了集幼兒教育、青少年教育和終身學(xué)習(xí)教育為一體的社區(qū)智慧教育服務(wù)平臺(tái)，打造智慧學(xué)習(xí)型社區(qū)。建設(shè)運(yùn)維中以智慧化技術(shù)為核心，例如：通過(guò)構(gòu)建社區(qū)智慧幼教APP，為居民學(xué)前子女提供從報(bào)名、入學(xué)、班級(jí)劃分、教師分配、學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)測(cè)、在校生活管理、課后家校聯(lián)系等一系列教育活動(dòng)的智慧化服務(wù)，其他社區(qū)智慧教育場(chǎng)景的建設(shè)運(yùn)維方案以此為準(zhǔn)制定，有效解決“托育難”“入學(xué)難”“優(yōu)質(zhì)教育資源欠缺”等社區(qū)教育中的老大難問(wèn)題。

2.2 社區(qū)智慧健康

健康及與健康有關(guān)的信息，近年來(lái)逐漸成為我國(guó)老百姓密切關(guān)注的話(huà)題。傳統(tǒng)的社區(qū)建設(shè)運(yùn)維中，鮮少考慮健康配套設(shè)施與社區(qū)構(gòu)造之間的關(guān)聯(lián)，或即使是有所涉及，但大多僅以規(guī)模較小的社區(qū)診所、社區(qū)公共戶(hù)外互動(dòng)場(chǎng)所為形式體現(xiàn)，缺乏既能夠“看得起病”，又“看的好病”且“智慧快捷就診”的社區(qū)配套醫(yī)療機(jī)構(gòu)，相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施也比較匱乏，難以滿(mǎn)足社區(qū)居民多元化的健康需求。以智慧化建設(shè)理念打造未來(lái)社區(qū)健康系統(tǒng)，意在解決上述問(wèn)題，通過(guò)智慧、智能和便捷的技術(shù)應(yīng)用，開(kāi)發(fā)集醫(yī)療就診、養(yǎng)老服務(wù)、戶(hù)外活動(dòng)為一體的社區(qū)智慧健康體系。社區(qū)智慧健康建設(shè)運(yùn)維框架如圖2所示。

圖2 社區(qū)智慧健康建設(shè)運(yùn)維框架

未來(lái)社區(qū)智慧健康建設(shè)運(yùn)維途徑圍繞“九大場(chǎng)景”展開(kāi)，分別是：“健康積分”激勵(lì)多、“一碗湯的”距離、“家門(mén)口養(yǎng)老，離家不離親”“智慧養(yǎng)老”保安康、“國(guó)醫(yī)保健”在身邊、“院前院后”在社區(qū)、“名醫(yī)名院”零距離、“燃燒你的卡路里”和“養(yǎng)生膳食”定制化，構(gòu)建了集幸福養(yǎng)老、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和健康生活為一體的智慧健康社區(qū)體系，支撐上述場(chǎng)景建設(shè)運(yùn)維的關(guān)鍵技術(shù)即是智慧化建設(shè)。例如：開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和虛擬傳感網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)健康生活A(yù)PP，社區(qū)居民可以通過(guò)APP提醒、監(jiān)控、記錄自己每天的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，并與社區(qū)內(nèi)其他居民進(jìn)行分享交流，實(shí)現(xiàn)虛擬環(huán)境下的健康運(yùn)動(dòng)互聯(lián)，培養(yǎng)良好的健康運(yùn)動(dòng)習(xí)慣；或開(kāi)發(fā)虛擬智慧社區(qū)醫(yī)院，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)技術(shù)集合區(qū)域內(nèi)的名院名醫(yī)，社區(qū)居民有關(guān)于健康養(yǎng)生、疾病問(wèn)診等問(wèn)題，即可登錄虛擬社區(qū)醫(yī)院，與名醫(yī)在線(xiàn)交流，辦理預(yù)約掛號(hào)、入院就診等操作，亦可通過(guò)虛擬社區(qū)醫(yī)院完成，真正實(shí)現(xiàn)智慧化建設(shè)下的社區(qū)“名醫(yī)名院”零距離。

2.3 社區(qū)智慧服務(wù)

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是最能體現(xiàn)現(xiàn)代社區(qū)運(yùn)維管理水平的指標(biāo)。傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)存在智能化和智慧化顯著不足，物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)品質(zhì)不匹配等問(wèn)題，便民惠民服務(wù)設(shè)施覆蓋率也偏低，不利于社區(qū)居民居住服務(wù)體驗(yàn)的有效提升，久而久之，引發(fā)的是社區(qū)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的抱怨，甚至爆發(fā)“拒繳物業(yè)費(fèi)”“不配合物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)”等矛盾。以智慧化建設(shè)模式構(gòu)建社區(qū)智慧服務(wù)體系，通過(guò)將服務(wù)與智慧化建設(shè)技術(shù)有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的智慧化呈現(xiàn)。社區(qū)智慧服務(wù)建設(shè)運(yùn)維框架如圖3所示。

圖3 社區(qū)智慧服務(wù)建設(shè)運(yùn)維框架

未來(lái)社區(qū)智慧服務(wù)建設(shè)運(yùn)維途徑圍繞“七大場(chǎng)景”展開(kāi)，分別是：物業(yè)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)服務(wù)清單、社區(qū)服務(wù)空間、社區(qū)服務(wù)商遴選培育、社區(qū)應(yīng)急救援、社區(qū)安全防護(hù)和“平臺(tái)+管家”智慧服務(wù)，通過(guò)智慧化建設(shè)技術(shù)和資源的引入，為社區(qū)物業(yè)打造智能、智慧和信息化的“智慧管家式”物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。例如：中國(guó)鐵建地產(chǎn)集團(tuán)有限公司在2019年度各社區(qū)項(xiàng)目的建設(shè)中，擬采用移動(dòng)互聯(lián)開(kāi)發(fā)技術(shù)設(shè)計(jì)“平臺(tái)+管家”智慧物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成了物業(yè)費(fèi)線(xiàn)上收繳、業(yè)主意見(jiàn)建議反饋、社區(qū)應(yīng)急救援、智能安防監(jiān)控、物業(yè)拓展服務(wù)等多元功能，業(yè)主只需下載“平臺(tái)+管家”APP，即可享受一站式物業(yè)服務(wù)，且能夠與物業(yè)人員進(jìn)行無(wú)縫化溝通交流，大大提升了物業(yè)服務(wù)的智慧化程度，有效解決傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的弊端。

2.4 社區(qū)智慧鄰里

鄰里關(guān)系是維系社區(qū)和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)，近年來(lái)，隨著中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的興起，城市中不斷聳立起鋼筋混凝土澆筑的高樓大廈、大型社區(qū)，大多數(shù)居住其中的人們鮮少能夠找到與鄰里相處的機(jī)會(huì)。目前，常規(guī)社區(qū)開(kāi)發(fā)建造中，大部分房地產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)為“重地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，輕人文氛圍”，缺少文化交流載體平臺(tái)，以智慧化建設(shè)思維構(gòu)建的未來(lái)社區(qū)，應(yīng)有效地解決這一問(wèn)題，為社區(qū)居民打造智慧化的鄰里交流空間，體現(xiàn)鄰里人文交流情懷。社區(qū)智慧鄰里建設(shè)運(yùn)維框架如圖4所示。

圖4 社區(qū)智慧鄰里建設(shè)運(yùn)維框架

未來(lái)社區(qū)智慧鄰里建設(shè)運(yùn)維途徑圍繞“九大場(chǎng)景”展開(kāi)，分別是：鄰里公共空間、“人人貢獻(xiàn)”積分機(jī)制、鄰里積分換服務(wù)、鄰里一站式綜合服務(wù)、鄰里精神標(biāo)識(shí)、鄰里文化再生、鄰里公約認(rèn)同、城市文化公園和開(kāi)放社區(qū)形態(tài)，各場(chǎng)景基于智慧化技術(shù)建設(shè)運(yùn)維，體現(xiàn)出未來(lái)社區(qū)鄰里交互、人文和空間呈現(xiàn)的內(nèi)涵。在具體的建設(shè)中，技術(shù)人員以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)“未來(lái)社區(qū)鄰里智慧平臺(tái)”，依托平臺(tái)設(shè)計(jì)“在線(xiàn)社區(qū)”“鄰里空間”“鄰里積分”“鄰里交互服務(wù)”“鄰里公約”“鄰里活動(dòng)”等模塊，社區(qū)居民只需下載鄰里智慧平臺(tái)，即可與鄰里進(jìn)行在線(xiàn)無(wú)縫化的交流，預(yù)約活動(dòng)，共享資源，交互心情，在智慧化情境下形成社區(qū)鄰里精神共同體。

3 未來(lái)社區(qū)智慧運(yùn)維保障

3.1 智慧平臺(tái)建設(shè)保障

相較于傳統(tǒng)社區(qū)，未來(lái)社區(qū)給予居民更多的智能和智慧化生活體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是基于智慧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，換句話(huà)說(shuō)，為了確保未來(lái)社區(qū)建成后得以可持續(xù)化運(yùn)維，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一款相匹配的智慧運(yùn)維平臺(tái)是基礎(chǔ)條件。具體來(lái)說(shuō)，未來(lái)社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)應(yīng)包含以下支持性功能：（1） 多場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)功能。滿(mǎn)足社區(qū)智慧教育、智慧健康、智慧服務(wù)和智慧鄰里各場(chǎng)景中的功能，為居民提供全天候多元化的智慧居住體驗(yàn)。（2） 云端服務(wù)升級(jí)功能。借助云端集合所有的社區(qū)服務(wù)數(shù)據(jù)，用戶(hù)可一鍵升級(jí)自己的平臺(tái)APP。（3） 人工智能服務(wù)匹配功能。在平臺(tái)建設(shè)中引入AI算法，以算法為工具對(duì)社區(qū)居民的結(jié)構(gòu)、居住比例、年齡、社會(huì)認(rèn)知和周邊商圈構(gòu)成進(jìn)行實(shí)時(shí)運(yùn)算，分析歸納出最適合社區(qū)居民的動(dòng)態(tài)服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)智慧人性化社區(qū)管理。

3.2 智慧投入完善保障

未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力資源，需要各級(jí)地方政府聯(lián)合相關(guān)企業(yè)共同構(gòu)建投入完善保障體系，一方面，地方政府應(yīng)出臺(tái)支持未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)的政策。未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)在國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)仍屬于新生事物，國(guó)內(nèi)以浙江省走在發(fā)展前列，近幾年政府相繼出臺(tái)了很多支持未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)的政策，例如：2018年12月，袁家軍省長(zhǎng)在省政府工作報(bào)告上指出“進(jìn)一步把經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和未來(lái)社區(qū)建設(shè)有機(jī)結(jié)合”， 隨后將“未來(lái)社區(qū)”建設(shè)列入《政府工作報(bào)告》，2019年浙江省發(fā)改委出臺(tái)[2019]138號(hào)文件，啟動(dòng)未來(lái)社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)申報(bào)工作，一系列的動(dòng)作標(biāo)志未來(lái)社區(qū)的建設(shè)即將落地發(fā)芽。另一方面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，努力開(kāi)發(fā)未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)的技術(shù)平臺(tái)，打造未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)模型，例如：國(guó)內(nèi)筑家易、慧鄰寶、蘇新智慧社區(qū)等企業(yè)，目前正致力于未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)的研發(fā)投入，相關(guān)的智慧社區(qū)平臺(tái)也陸續(xù)開(kāi)發(fā)。

4 結(jié)語(yǔ)

未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)是智能城市建設(shè)運(yùn)維系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，也是提升城市建筑品味和先進(jìn)性的關(guān)鍵途徑，更重要的是，在構(gòu)建未來(lái)社區(qū)過(guò)程中，地方政府的城市規(guī)劃建設(shè)理念，以及各級(jí)建筑企業(yè)的智慧建造技術(shù)也將得到翻天覆地的優(yōu)質(zhì)改變。本文僅闡述了未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)的幾點(diǎn)途徑，希望能夠給予行業(yè)建設(shè)者以啟迪，創(chuàng)造出未來(lái)社區(qū)智慧化建設(shè)的新藍(lán)圖。