王偉 侯劉鵬

【摘 要】在電力企業(yè)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作是一項(xiàng)比較重要的工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行精細(xì)化管理，可以有效的保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)施效果。本文就對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中的精細(xì)化管理策略進(jìn)行深入探討。

【關(guān)鍵詞】電力；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；管理；精細(xì)化

對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，主要是對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范性以及標(biāo)準(zhǔn)性的操作形式，從而促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高服務(wù)、高質(zhì)量發(fā)展。針對(duì)市場(chǎng)上的實(shí)際發(fā)展情況以及電力企業(yè)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要內(nèi)容，為了保證電力企業(yè)的快速發(fā)展，在本文中提出了科學(xué)、合理的解決對(duì)策。

1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中引入精細(xì)化管理理念的重要意義

1.1有利于提升電力企業(yè)管理水平

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們生產(chǎn)生活對(duì)電能需求不斷增長(zhǎng)。在此形勢(shì)下，電力企業(yè)要持續(xù)提高電力服務(wù)品質(zhì)，為穩(wěn)定社會(huì)生產(chǎn)、改善人們生活提供必備能源。在電力企業(yè)服務(wù)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是最為重要的服務(wù)內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著電力企業(yè)社會(huì)形象的樹立以及經(jīng)營(yíng)發(fā)展的綜合實(shí)力。為此，電力企業(yè)應(yīng)引入精細(xì)化管理理念，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行嚴(yán)格把控，提高電力企業(yè)管理水平，使企業(yè)適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

1.2有利于推動(dòng)電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要以顧客為中心開展業(yè)務(wù)，從受理客戶用電申請(qǐng)開始，需要根據(jù)客戶的用電需求制定供電方案，這是一項(xiàng)系統(tǒng)性、專業(yè)性較高的工作。而將精細(xì)化管理理念引入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中，能夠有效控制業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化配置企業(yè)資源，提升顧客對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的滿意度，為電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.3有利于電力企業(yè)向精細(xì)化管理模式轉(zhuǎn)型

隨著電力體制改革的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變粗放式的管理模式，引入精細(xì)化管理重塑業(yè)務(wù)流程，采用標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的手段提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效管理，提高電力企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。

2、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的內(nèi)容

2.1事前的準(zhǔn)備工作

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理事前的準(zhǔn)備工作主要包括以下兩個(gè)方面：首先，應(yīng)保證供電企業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作都已做好，由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作屬于供電企業(yè)管理工作的一部分，想要保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作質(zhì)量，就必須結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展及運(yùn)行情況，根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)條件、政策措施等相關(guān)因素，進(jìn)行仔細(xì)的分析，研究業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作精細(xì)化管理的可行性和管理效果，更加有效地促進(jìn)精細(xì)化管理方式的形成。其次，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作事前的準(zhǔn)備工作，應(yīng)充分汲取基層群眾的意見和想法，要深入基層，了解基層人員的真實(shí)想法。同時(shí)，隨著客戶對(duì)供電企業(yè)提出的要求不斷提高，客戶的想法不斷改變，工作人員應(yīng)主動(dòng)地和客戶去溝通，了解客戶的需求，提出可行的建議，只有在這種工作方式下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作才能夠有效地展開，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)制度的制定才能夠滿足實(shí)際發(fā)展需求，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.2事中管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作已經(jīng)成為供電企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，在實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的精細(xì)化管理過程中，就要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督與管理，并促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施的科學(xué)性以及有效性，這樣才能提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在供電企業(yè)中的工作效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的事中管理主要是整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的結(jié)構(gòu)形式，在事中進(jìn)行管理期間，不僅要體現(xiàn)出合理的工作創(chuàng)造，增強(qiáng)供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的自身認(rèn)識(shí)，還要根據(jù)供電企業(yè)在發(fā)展過程中的實(shí)際情況、各個(gè)地區(qū)在發(fā)展期間的不同狀況，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的精細(xì)化管理，促進(jìn)供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。例如，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行過程中，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，主要在每個(gè)工作環(huán)節(jié)要求各個(gè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作實(shí)施監(jiān)督。還要利用專業(yè)人員對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量進(jìn)行有效檢測(cè)，在這種形式下，不僅能提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作精細(xì)化管理的水平，還能保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體質(zhì)量，從而促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展.

2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理

電力企業(yè)要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理，對(duì)完工的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目部分應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，每月召開一次分析會(huì)議，針對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中的不足提出整改意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量。電力企業(yè)在竣工驗(yàn)收階段，要主動(dòng)向客戶告知驗(yàn)收結(jié)果，提出現(xiàn)場(chǎng)存在的缺陷以及整改建議。此外，電力企業(yè)還要對(duì)客戶進(jìn)行事后調(diào)查，了解客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的意見，收集整理反饋的信息，對(duì)下一階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行改進(jìn)，從而螺旋式地提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)。

3、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理對(duì)策

3.1創(chuàng)建完善的管理標(biāo)準(zhǔn)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，電力企業(yè)的需求情況，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理。在這種規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，才能提高企業(yè)的報(bào)裝質(zhì)量，才能合理控制企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的精細(xì)化管理，從而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作效率。而且，精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理還能將事前、事中以及事后階段進(jìn)行有效管理，同時(shí)增加各個(gè)部門之間的統(tǒng)一合作，以保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的有效提高。

3.2制定行之有效的懲罰制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)整體運(yùn)行的一部分，其工作的具體實(shí)施內(nèi)容與企業(yè)區(qū)域的大小以及各部門的不同差異有著直接的聯(lián)系。其中，在電負(fù)荷較大的區(qū)域，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作內(nèi)容以及工作方式還與管理人員的管理水平有著一定的聯(lián)系，同時(shí)，基層員工的工作方式以及工作狀態(tài)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。因此，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理過程中，一定要制定嚴(yán)謹(jǐn)、合理的懲罰制度，對(duì)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)、工作狀態(tài)、績(jī)效水平等進(jìn)行考核，根據(jù)制定的懲罰制度，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工采取一定的懲罰措施，該懲罰方式將與員工個(gè)人的薪資待遇直接掛鉤。需要注意的是，這不僅僅是對(duì)基層員工的約束，更是對(duì)管理人員進(jìn)行的制約，由于管理人員的權(quán)力較大，一旦管理人員出現(xiàn)工作的失誤或發(fā)生徇私舞弊的現(xiàn)象，造成的影響是極其不利的。因此，一定要加強(qiáng)對(duì)管理層人員內(nèi)的監(jiān)督考核。同時(shí)，對(duì)于表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)較好的員工，也應(yīng)采取一定的方式，對(duì)其進(jìn)行精神上的激勵(lì)以及物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。通過這種方式，刺激員工的工作積極性。

3.3滿足社會(huì)與用戶的發(fā)展需求

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要目的就是推動(dòng)供電企業(yè)的服務(wù)工作，保證供電企業(yè)的良好發(fā)展。在實(shí)際工作形式上，不僅要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需要，根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w條件作出相關(guān)反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)某區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還要根據(jù)客戶要求的需求條件，供電企業(yè)直接與客戶進(jìn)行交流、溝通，以實(shí)現(xiàn)良好服務(wù)，滿足客戶的要求。雖然供電企業(yè)是社會(huì)發(fā)展中比較大的企業(yè)，在實(shí)際運(yùn)行中還是利用用電客戶來決定的，因此，在發(fā)展與服務(wù)工作中，不僅要滿足用電客戶的實(shí)際需要，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的精細(xì)化管理作為重要的發(fā)展目標(biāo)，還要將服務(wù)客戶作為主要發(fā)展形勢(shì)，提高服務(wù)客戶的工作質(zhì)量，根據(jù)客戶的潛在需求及時(shí)溝通，主動(dòng)對(duì)客戶遇到的問題進(jìn)行解決，只有這樣，才能促進(jìn)的精細(xì)化管理，才能提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能保證電力企業(yè)的有利發(fā)展地位。

4、結(jié)束語

綜合以上對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的探索和研究，認(rèn)識(shí)到通過實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理可以進(jìn)一步的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、明確工作內(nèi)容、提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量、提升客戶的滿意程度以及達(dá)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的目標(biāo)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司運(yùn)城供電公司）