劉小鵬 張斌

【摘 要】近年來，隨著我國市場經濟的快速發(fā)展，我國電力體制的改革也在不斷深化，其不僅要為客戶提供安全、優(yōu)質的電能，還要為客戶提供比較優(yōu)質的服務。在電力企業(yè)中業(yè)擴報裝工作就是最基礎的工作，同時也是提高電力企業(yè)最前沿的工作，電力業(yè)擴報裝工作速度的提高與用戶滿意度有著密切的聯(lián)系。本文就對電力業(yè)擴報裝工作程序和報裝速度的影響因素進行深入探討。

【關鍵詞】電力；業(yè)擴報裝；速度；影響

電力業(yè)擴報裝業(yè)務是促進地方經濟以及提高供電能力的一項重要工作，業(yè)擴報裝速度對電力企業(yè)經濟效益乃至于當?shù)氐慕洕l(fā)展都具有重要的影響。另外，通過業(yè)擴報裝能夠有效的提升供電企業(yè)電力供應質量，是拓展電力營銷渠道的有效途徑。因此，在具體的工作中，應該不斷的提升業(yè)擴報裝速度，找出影響業(yè)擴報裝速度的影響因素，提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的效率，促進供電企業(yè)服務質量的提升。目前，我國電力事業(yè)正處于快速發(fā)展的新時期，加強對電力業(yè)擴報裝速度影響因素的研究具有十分現(xiàn)實的意義。

1、電力業(yè)擴報裝工作程序

1.1受理用戶報裝申請

客戶申請時需要有一系列的證件，其中包含法人身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記等，如果企業(yè)法人因其他原因不能來到現(xiàn)場，需要尤其本人簽發(fā)的委托代理證明，同時委托代理人也需要提供相關身份證復印件。對于客戶提供的各種文件，業(yè)擴管理人員需要進行審查核對，檢查資料是否齊全、是否滿足要求，審查通過之后進行受理程序。

1.2供電方案的制定與審批

在制定供電方案時，需要業(yè)擴專職人員參與，進行現(xiàn)場勘查的過程中需要有生產技術部門和電力安裝部門一起進行，以當前配電線路的狀況和客戶的特殊需要為基準，參照技術規(guī)范和用電技術標準進行供電方案的制定，完成供電方案的制定之后，經過相關部門會審、再由主管領導進行審批，就可以轉到現(xiàn)場人員和業(yè)擴專職人員手中。業(yè)擴專職人員對現(xiàn)場進行查驗，對收費方式進行確認，制作出相關的供電方案通知材料，再轉到客戶手中。

1.3客戶受理工程

如果客戶將單位設計委托給了電力企業(yè)，則進行安裝時需要電力公司與客戶簽訂一份委托責任書，并且在責任書上簽字蓋章。在進行完工程設計之后，供電部門需要進行審批，然后提供工程預算，根據(jù)提供的工程材料預算客戶需要對這些費用進行繳納。設計方案審批通過之后，可以有客戶自己進行組織，也可以委托電力公司進行施工，這里要求施工單位具備相關資質要求，委托時還要有相關的合同作為保障。在業(yè)擴專職人員下發(fā)了《受電工程開工報告》之后，施工單位才能正式開始施工。安監(jiān)部門要定期檢查施工電力工程，對一些隱蔽工程，需要在現(xiàn)場進行監(jiān)督，對于出現(xiàn)的一些問題需要提出書面意見并加上修改意見，進行整改工作。

1.4竣工驗收

工程完成之后客戶要給電力公司提供工程竣工的書面報告，電力公司對報告進行核實之后有電力營銷部聯(lián)合公司的技術、安監(jiān)、施工單位、線路工區(qū)等部門進行驗收工作，對于資金、工藝、質量進行全方位檢查。在驗收的時候如果有問題產生，需要及時進行整改，直到最終驗收通過為止。

2、提高電力業(yè)擴報裝工作速度的有效措施

2.1規(guī)劃電網(wǎng)結構，加強監(jiān)管力度

影響服務質量與市場占有率的主要因素有電網(wǎng)接待能力問題、電源點建設與分布，“卡脖子”問題等，常看到客戶因用電申請不能得到滿足。需要根據(jù)客戶用電需求及負荷預測超前規(guī)劃電網(wǎng)，以進一步完善電網(wǎng)結構，提高電網(wǎng)的供電能力，實現(xiàn)電網(wǎng)適度超前于經濟發(fā)展；積極與公司協(xié)調，加快配電網(wǎng)建設及改造的力度及速度，補足供給側供電能力；發(fā)揮與地方政府長期緊密合作優(yōu)勢，積極協(xié)助地方政府和企業(yè)解決電力使用中存在的問題，在支持地方發(fā)展的同時使自己獲更多的政策支持，使我們在電力建設和電力市場上能夠占據(jù)主導地位，利于企業(yè)長期發(fā)展。還需要加大對電力企業(yè)的監(jiān)管力度，定期由相關部門對業(yè)擴報裝業(yè)務進行檢查，對工作效果進行監(jiān)控，并及時向上級反饋，從而提高業(yè)擴報裝的工作速度。

2.2強化交流與溝通

和用戶之間的密切交流與溝通是促進電力業(yè)擴報裝工作順利和高效推進的重要基礎。因此，一旦簽收了業(yè)務并接收了業(yè)擴報裝申請表，那么專職人員就需要第一時間和客戶開展現(xiàn)場勘查工作，力求在仔細地對現(xiàn)場勘察的基礎上進行供電方案的制定，保證方案具有較強的合理性、科學性、可實施性以及經濟性，最終進行方案的上報審批。完成方案的審批之后，在第一時間內轉交給電力用戶，目的在于讓電力用戶和設計單位、施工單位進行及時聯(lián)系，并在最短的時間內開展電力工程的建設，縮短時間，加快進度。此外，為了促進報裝工作的順利實施，管理人員一定要對用戶的實際用電需求進行了解。

2.3完善委托設計機制

業(yè)擴報裝的委托類設計工作一定要打好提前量，在對用戶的相關用電問題以及業(yè)擴報裝作出明確的答復之后，電力企業(yè)要及時對相關的業(yè)擴報裝設計類工作進行委托類安排，因為電力企業(yè)自身并不具備業(yè)擴報裝的設計類從業(yè)資質，因此在客戶提出此類要求只是電力企業(yè)就有必要對能夠承接業(yè)擴報裝類業(yè)務的公司進行一定的梳理，并及時地將結果告知用戶，以便于用戶的選擇，在此基礎上，客戶的要求被逐層細化，這也就間接減少了客戶對于自身要求的調整的時間。電企業(yè)需要盡可能的細化客戶受電工程典型設計，依照用電性質所需要的安全性能和可靠性能，建立不同層次設備規(guī)范，減少設備型式，向客戶提供典型造價信息和典型配置，盡可能的規(guī)范施工單位行為；供電企業(yè)檢查人員密切關注客戶工程進度，適時對工程進行中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，督促客戶整改。

2.4完善審批機制

傳統(tǒng)業(yè)擴報裝類業(yè)務的受理在很大程度上難以做到細致入微的規(guī)劃，因此許多細節(jié)上的執(zhí)行還不到位。供電企業(yè)需要為用戶提供一定的信息宣傳類文件，營業(yè)證明以及公司的營業(yè)資質審核書進而便于用戶對報裝信息的全面審核，而這也是為業(yè)擴報裝打下基礎的必要準備工作。因此作為一名業(yè)擴報裝業(yè)務的受理人員，有責任和義務為用戶詳盡地介紹報裝申請的相關要求，同時對用戶的個人情況以及用電的具體情況做詳盡的記錄，以便于藉此來對用戶的用電信息有一個全方位的掌握，在這一基礎上所進行的業(yè)擴報裝工作才能更切合用戶的心理。而報裝業(yè)務在得到受理之后，相應的工作傳遞與交接機制就要藉此展開，而處于這一環(huán)節(jié)的工作人員就要及時督促自身所負責的組員對接下來的業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)進行積極的辦理，以從這一角度來節(jié)省業(yè)擴報裝的所費時間，業(yè)擴報裝的速度也就能夠從另一角度得到全方位的提升，而我國的電力事業(yè)發(fā)展體系也會隨之得到一定程度的革新與進步。

3、結語

綜上所述，業(yè)擴報裝業(yè)務開展的速度對供電企業(yè)服務質量以及供電企業(yè)生產經營效益都有重要的影響，因此，供電企業(yè)必須分析影響業(yè)擴報裝業(yè)務各個環(huán)節(jié)開展速度的因素，并完善管理制度，加強對各個環(huán)節(jié)的工作管理，促進業(yè)擴報裝業(yè)務開展速度的提升，促進供電企業(yè)健康長遠的發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司運城供電公司）