梁宏 戎慧敏

【摘 要】《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》中明確指出，要深入推進電力體制改革就是要，建立健全電力行業(yè)“有法可依、政企分開、主體規(guī)范、交易公平、價格合理、監(jiān)管有效”的市場體制，這是我國電力體制改革進入了新時代的重要標志。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電力市場營銷體系中存在的問題逐漸現(xiàn)實出來，主要有電力企業(yè)營銷意識淡薄，電力營銷管理機制不夠健全，電力營銷體系存在風險隱患等，本文主要分析了新形勢下電力市場營銷體系問題和優(yōu)化對策。

【關鍵詞】電力；市場營銷；問題；對策

社會的快速發(fā)展，對電力企業(yè)提出了更高的要求，所以加強對新形勢下電力市場營銷模式以及新型電價體系的探究是十分必要的。電力市場營銷模式主要有大用戶直接交易模式，二級市場電力交易模式和現(xiàn)貨電力市場交易模式三種類型。電力市場營銷活動的開展應當緊跟市場發(fā)展以及用戶需求情況，改革電力營銷的模式以及電價的制定體系。拋磚引玉，以期為促進電力企業(yè)市場營銷發(fā)展盡上綿薄之力。

1電力市場服務營銷特征

營銷的本質是向顧客傳播服務的概念；營銷的作用是向顧客教會如何使用這種服務概念；營銷服務這二者的有機結合就是服務營銷的實質。這就是市場經(jīng)濟要遵循的一般規(guī)律。電力工業(yè)要遵循自身經(jīng)營發(fā)展的特殊規(guī)律，如發(fā)輸配售同時完成，不能大量儲存，交易必須通過網(wǎng)絡載體來實現(xiàn)，并且供需總量需要宏觀調控平衡，既有電網(wǎng)自然壟斷性，也要實施公益服務性等等特殊規(guī)律。

既然電力是不同于一般商品的“特殊商品”，那么電力產品就需要進行“特殊服務”。電力營銷的特殊性主要表現(xiàn)在以下幾點。（1）電力的核心產品就是電能，為客戶產生基本效用和功能，實現(xiàn)價值和使用價值；（2）電力產品是無形產品，只有使電能質量（電壓、頻率、電壓和電力可靠性）合格，實現(xiàn)核心產品的功能價值和需求欲望，客戶才能得到滿足；（3）電能的附加產品，即客戶需要的附加利益：咨詢、安裝、維修等（售前、售中、售后）優(yōu)質服務。

因此，客戶購買電能商品，實質是購買產品和購買服務。優(yōu)質服務對電力企業(yè)整個發(fā)展戰(zhàn)略至關重要。企業(yè)只有優(yōu)質服務，才能樹立良好形象，贏得客戶的滿意和忠誠。

2電力市場營銷體系問題分析

當前，大部分電網(wǎng)企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的電力營銷模式，主要包括電力安裝、收費和系統(tǒng)的維護和檢修等方面。面對改革發(fā)展的新要求，電力營銷方面還存在著較多的困難和問題。

2.1電力企業(yè)營銷意識淡薄。電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務，往往得不到應有重視，大部分電力企業(yè)把電力生產放在重要位置，卻忽視了電力營銷管理，營銷意識薄弱，營銷體系不夠健全，供電服務出現(xiàn)質量問題不能得到有效解決，就會影響電力產品銷售，導致用電客戶的流失。

2.2電力營銷管理機制不夠健全。逐步提高電力營銷管理信息化水平是適應發(fā)展要求的必經(jīng)之路。當前大部分電力企業(yè)仍采用為傳統(tǒng)的電力營銷體制，存在運行管理程序繁瑣、營銷方式復雜等諸多缺陷，使得很多營銷業(yè)務工作不能有序推進。

2.3電力營銷體系風險隱患。電力營銷體系存在較多風險隱患。在技術方面，營銷系統(tǒng)設計初期就埋下一些隱患，比如，部分電力企業(yè)營銷系統(tǒng)漏洞較多，容易被黑客入侵，導致電費計算錯誤；在人員方面，部分工作人員責任意識較差，誤操作為電力企業(yè)帶來較大損失。

3基于新形勢背景的電力市場營銷模式

3.1大用戶直接交易模式

在新形勢背景下的電力市場的營銷模式中，發(fā)電企業(yè)與大用戶之間的直接交易，是一種重要的市場營銷模式，且這種模式運行起來較靈活。在與大用戶的直接交易中，通過對電力資源進行合理配置，以此來實現(xiàn)市場營銷模式的豐富內涵。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，大用戶直接交易也逐漸由管制模式向市場模式轉型，最后實現(xiàn)了電力市場的營銷模式，大用戶直接交易是推動我國電力市場改革的關鍵步驟，不僅為電力用戶提供了大量的電力資源，而且有效推動了電力企業(yè)的發(fā)展，進而平衡了需求與導向之間的電力交易關系。現(xiàn)階段，針對我國電力大用戶與發(fā)電企業(yè)之間的相互需求，電力公司應建立一個交易平臺，使電力資源得到合理配置，避免電力信息出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象。

3.2二級市場電力交易模式

相對于二級市場的電力交易模式來說，大用戶直接交易具有不確定性。通過對二級電力市場的建立，不僅完善了電力市場機制，而且還有效地避免了電力風險。在二級市場電力交易模式下，一級市場的電力交易則被認為是發(fā)電企業(yè)與用戶之間的電力權力。二級市場電力交易模式屬于短期的用電交易平臺，二級電力市場營銷平臺的建立，為電力市場交易提供了有效的信息服務，推進了新時代背景下電力市場營銷模式的創(chuàng)新。市場對電力的需求情況，燃料價格漲跌情況以及棄水情況等信息服務，促使了電力市場交易信息的發(fā)展。

3.3現(xiàn)貨電力市場交易模式

在電力市場理論中，現(xiàn)貨電力市場交易模式是電力市場的核心內容，現(xiàn)貨電力市場交易模式的建立，大大地提高了電力的交易量。與此同時，也有效地提高了輸電的需求以及配電的利用率。基于大用戶直接交易模式與二級市場電力交易模式背景下，現(xiàn)貨電力市場交易模式比較常見。在售電企業(yè)與發(fā)電企業(yè)的交易中，具有統(tǒng)一的交易規(guī)則。在現(xiàn)貨電力市場，其營銷模式的建立，使現(xiàn)貨市場的信息服務有條不紊的運行。主要包括二級電力市場與大用戶直接交易市場的合作以及成本等。通過利用電力市場的服務信息，促進電力交易市場的平衡，推動新形勢下電力市場營銷模式的發(fā)展。

4新形勢下電力市場新型電價體系

4.1電價的差異化營銷

當前電力企業(yè)在進行供電時，應當結合市場上不同的供求情況，選擇性地制定有差異的新型電價體系。例如：電力企業(yè)可以根據(jù)用戶在生活中的實際用電量、電費回收比重等情況，再考察用戶所在區(qū)域的整體用電情況，之后將調查得到的數(shù)據(jù)信息進行整合后統(tǒng)計出有參考價值的部分，從而細分企業(yè)的供電市場，將電力用戶進行合理的分類，篩選出優(yōu)質的電力用戶，打造個性化的專屬服務或是促銷等優(yōu)惠政策，帶給用戶更好的用電服務體驗。電力企業(yè)在設置電力產品的形式或價格時，應當根據(jù)采用不同的營銷方式或產品服務策略，不斷為用戶提供更優(yōu)質的服務，從而提高電力企業(yè)在消費者市場中的口碑，增加差異化電價營銷方式在電力市場中創(chuàng)造的經(jīng)濟效益。

4.2菜單電價的制定

在電力市場發(fā)展的新形勢下，政府有意不再插手電價的制定過程，而是讓企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境的變化自行定價，而菜單電價就是一種科學合理的電價定價方式。在電力市場營銷的發(fā)展過程中，菜單電價的方式也在不斷地被企業(yè)所優(yōu)化，因此一直處于比較穩(wěn)定的統(tǒng)一狀態(tài)，而在電價的可變峰時期，應當從小范圍開始進行電價的變動調整。例如，電力企業(yè)可以制定與市場電價相同的售電電價，再根據(jù)用戶在電價變峰前后的用電量差異，以及電價自身的變動幅度，讓用戶實際用電量和價格彈性能夠保持統(tǒng)一。還可以根據(jù)電價的彈性變動，推行新的菜單電價模式，再依據(jù)用戶選擇的不同電價模式，統(tǒng)一計算用電的價格，從而在合理計算電費的基礎上，實現(xiàn)電企的利益最大化。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）