樂(lè)光熠

【摘 要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)也在隨著市場(chǎng)的需求變化而發(fā)生著改革。以往，我國(guó)的電力市場(chǎng)還僅僅是尋求體量的擴(kuò)張，而現(xiàn)在更多的是側(cè)重于結(jié)構(gòu)性改革，更加注重電力市場(chǎng)的效率以及降本增效的問(wèn)題。為了提升電力企業(yè)在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須順應(yīng)時(shí)代潮流，重視電力市場(chǎng)改革中的電力營(yíng)銷(xiāo)管理部分，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文主要針對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，提出了若干關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)改革的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)體制的不斷深化改革，電力企業(yè)面臨著更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式很難滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的需要。在新形勢(shì)下，企業(yè)想要提高自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就必須采取新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，執(zhí)行新的電價(jià)體系。比如大用戶(hù)直接交易服務(wù)，為電力交易二級(jí)市場(chǎng)服務(wù)，為現(xiàn)貨電力交易市場(chǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化的電價(jià)營(yíng)銷(xiāo)和菜單電價(jià)，從而推動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)更好的發(fā)展。

1電力營(yíng)銷(xiāo)概述

電力營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是屬于電力部門(mén)的一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，它是借助于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，獲取電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并且為電力用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的的電力服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)主要要遵循以下四大原則，包括工作界定原則、數(shù)據(jù)原始性原則、數(shù)據(jù)共享性原則以及人才培養(yǎng)原則。關(guān)于工作界定原則，主要是依靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)算，對(duì)人為因素以及自然因素等眾多原因進(jìn)行改善，并且從實(shí)際情況出發(fā)，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)的水平。數(shù)據(jù)的原始性是指在獲取電力數(shù)據(jù)的時(shí)候，要保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一及完整性，以便數(shù)據(jù)源不出差錯(cuò)，對(duì)于后續(xù)進(jìn)行分析和管理都相對(duì)更加精準(zhǔn)。數(shù)據(jù)共享原則是指對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和平臺(tái)共享，實(shí)現(xiàn)各數(shù)據(jù)之間自由交互，不存在數(shù)據(jù)壁壘的情況。人才培養(yǎng)原則是指，電力營(yíng)銷(xiāo)不僅僅只是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處理和分析數(shù)據(jù)，更多的是要深入市場(chǎng)，了解數(shù)據(jù)背后的邏輯，所以對(duì)于既了解市場(chǎng)，又能夠處理數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的復(fù)合型人才有著特別強(qiáng)烈的需求。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是有一定的組織架構(gòu)的，主要可以分為客服服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)管理層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層和營(yíng)銷(xiāo)決策層，每一個(gè)層級(jí)之間都具有聯(lián)系，組成一個(gè)完整的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，只有協(xié)調(diào)好每一個(gè)層級(jí)的電力營(yíng)銷(xiāo)層次，才能夠共同發(fā)力，使得電力營(yíng)銷(xiāo)的作用發(fā)揮到最大化。

2電力營(yíng)銷(xiāo)工作存在的主要問(wèn)題

2.1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄

電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，往往得不到應(yīng)有重視，大部分電力企業(yè)把電力生產(chǎn)放在重要位置，卻忽視了電力營(yíng)銷(xiāo)管理，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱，營(yíng)銷(xiāo)體系不夠健全，供電服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能得到有效解決，就會(huì)影響電力產(chǎn)品銷(xiāo)售，導(dǎo)致用電客戶(hù)的流失。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不夠健全

逐步提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化水平是適應(yīng)發(fā)展要求的必經(jīng)之路。當(dāng)前大部分電力企業(yè)仍采用為傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)體制，存在運(yùn)行管理程序繁瑣、營(yíng)銷(xiāo)方式復(fù)雜等諸多缺陷，使得很多營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作不能有序推進(jìn)。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)體系基礎(chǔ)不牢

電力營(yíng)銷(xiāo)體系基礎(chǔ)不夠夯實(shí)，在技術(shù)方面，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)量多、內(nèi)容繁雜，存在功能重復(fù)、無(wú)效內(nèi)容過(guò)多等問(wèn)題，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行效率低下；在人員方面，部分工作人員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足，工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性差，造成營(yíng)銷(xiāo)工作推進(jìn)緩慢。

3電力市場(chǎng)環(huán)境下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策

3.1健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系

不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)體系，優(yōu)化健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制是促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的關(guān)鍵步驟。對(duì)此，可以做到：第一，強(qiáng)化內(nèi)部人員管理，完善內(nèi)部管控機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部人員對(duì)工作的了解，增強(qiáng)其對(duì)電力運(yùn)營(yíng)機(jī)制的熟悉度，不斷加強(qiáng)員工的自制能力，提升其電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，增強(qiáng)其職業(yè)道德感，自覺(jué)抵制不良行為，嚴(yán)懲違法違規(guī)行為。通過(guò)健全內(nèi)部管理機(jī)制，增強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能水平，降低人為因素的失誤率，提升員工的責(zé)任意識(shí)，鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工認(rèn)真工作、全心全意服務(wù)，提升員工的工作質(zhì)量，保證工作具有一定的親和力，為促成合作提供準(zhǔn)備。同時(shí)可通過(guò)完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升對(duì)基層員工的管理力度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升員工的工作主動(dòng)性。第二，重視利用企業(yè)文化形象，增強(qiáng)員工的向心力，利用良性競(jìng)爭(zhēng)模式，完善管理體系，對(duì)不正之風(fēng)加以整頓。通過(guò)完善電力企業(yè)內(nèi)部管理制度，配合優(yōu)化創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，大大提升電力營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性、全面性，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)電力企業(yè)面對(duì)變化的能力。

3.2拓展用電市場(chǎng)

為有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)的收益，可采用以市場(chǎng)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，通過(guò)拓展市場(chǎng)，結(jié)合政策，實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃。如：可利用現(xiàn)代化通訊設(shè)備、利用電子科技等，以微信、互聯(lián)網(wǎng)等為平臺(tái)，開(kāi)展新老顧客優(yōu)惠活動(dòng)，可通過(guò)開(kāi)展積分兌換活動(dòng)，當(dāng)積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，可對(duì)等抵消部分生活用品或電費(fèi)等，通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)，激發(fā)新老顧客的參與度，積極拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，吸引新客戶(hù)，增加電力經(jīng)濟(jì)收效。隨著人們生活理念的轉(zhuǎn)變，人們更加重視環(huán)保的重要意義、關(guān)注身體的健康，因此格外重視清潔能源應(yīng)用問(wèn)題。因此供電企業(yè)可充分利用此契機(jī)、加強(qiáng)與用電設(shè)備生產(chǎn)制作方的聯(lián)系與合作，研發(fā)環(huán)保型新能源，從清潔、環(huán)保等角度宣傳電力，推動(dòng)電能替代、綜合能源工作，增加電能占終端能源消費(fèi)比重，合理拓展用電途徑，拓展電力需求營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

3.3制定優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略

以電力市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式中，需要根據(jù)市場(chǎng)變化及需求，對(duì)電力產(chǎn)品、電力服務(wù)等進(jìn)行明確定位，制定具有針對(duì)性的、科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣計(jì)劃等，使得電力企業(yè)根據(jù)發(fā)展趨勢(shì)生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的電力產(chǎn)品。在此過(guò)程中，電力產(chǎn)業(yè)需要根據(jù)前期調(diào)研，進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化與發(fā)展，掌握動(dòng)態(tài)與變化趨勢(shì)，結(jié)合消費(fèi)需求、經(jīng)濟(jì)形態(tài)等，發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的最大價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，可通過(guò)改造電網(wǎng)等完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的措施，穩(wěn)定用電條件與環(huán)境，保證電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。除此之外，還應(yīng)構(gòu)建具有現(xiàn)代化格局的電網(wǎng)空間、發(fā)揮電力產(chǎn)品的價(jià)值，增加電力產(chǎn)品的市場(chǎng)所占比重。通過(guò)優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，轉(zhuǎn)變營(yíng)體制，利用科技構(gòu)建現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)模式。此時(shí)，供電企業(yè)需要積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)其他成果案例，設(shè)置專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu)，下方權(quán)利，增加客戶(hù)的選擇自主權(quán)。調(diào)動(dòng)工作人員、科研人員的積極性，不斷尋求技術(shù)突破、產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)收效。

3.4差異化電價(jià)營(yíng)銷(xiāo)

差異化營(yíng)銷(xiāo)指的是實(shí)行差異化電價(jià)體系，也就是在市場(chǎng)環(huán)境細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)二次市場(chǎng)及以上分類(lèi)市場(chǎng)，電力企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)結(jié)合不同市場(chǎng)的情況，陣地不同的市場(chǎng)用戶(hù)采取不同的產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，在該新型電價(jià)體系中，電力企業(yè)可分許不同市場(chǎng)環(huán)境，然后設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品形式，提供針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)策略。為了提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率和效果，電力企業(yè)需要為用戶(hù)提供資源服務(wù)，根據(jù)電力用戶(hù)的電費(fèi)回收率和實(shí)際的用電量，細(xì)分電力市場(chǎng)，然后利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)分類(lèi)，把握優(yōu)質(zhì)用戶(hù)并為其主動(dòng)提供針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程，要以企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式為主，積極結(jié)合市場(chǎng)需求，不斷對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行完善，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的現(xiàn)代化、長(zhǎng)效化發(fā)展。同時(shí)，作為相關(guān)研究人員，更應(yīng)該不斷提升專(zhuān)業(yè)水平，要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，從而為電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作順利開(kāi)展提供有效保證。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)三明供電公司）