張潤 李珊珊

摘要：萬峰林景區(qū)風景優(yōu)美，氣候宜人，但是旅游模式傳統(tǒng)，不能滿足游客的需求，為改變這一現狀，萬峰林景區(qū)于2016年開始建設智慧景區(qū)。由于起步較晚在建設上還有許多不足。通過實地觀察和閱讀文獻信息，與先進景區(qū)作對比，找出萬峰林智慧景區(qū)建設的發(fā)展現狀和不足，提出具體的改進意見，完善萬峰林智慧景區(qū)的建設。

關鍵詞：萬峰林;智慧景區(qū);發(fā)展現狀;改進意見

引言

智慧景區(qū)是綜合運用現代信息通信技術對景區(qū)地理空間，自然資源、游客行為、景區(qū)工作人員動態(tài)、景區(qū)基礎設施進行全面的感知和智能化管理。^[1]萬峰林位于貴州省興義境內，為典型的喀斯特地貌，由千萬座奇峰組成，素有“天下奇觀”之稱，景區(qū)內住著布依族與苗族，代表著黔西南族群的文化藝術生產生活狀況等;它還有著“氣象山”之稱，只要氣候變化，山頂就會出現不同的特征，預示著雨量的大小等。作為一個集自然、人文于一體的風景名勝區(qū)，萬峰林景區(qū)為當地的經濟發(fā)展扮演著重要的角色。但是想要使萬峰林變得更為出名，讓更多人知道，就必須跟上時代的步伐，建設智慧景區(qū)。但由于本省的經濟發(fā)展水平的限制且景區(qū)建設落后，智慧景區(qū)的發(fā)展才處于起步階段，發(fā)展不盡人意，因此對于智慧景區(qū)的建設的完善迫在眉睫。

1.萬峰林智慧景區(qū)建設現狀

興義市對于智慧旅游項包括萬峰林智慧景區(qū)在內的項目總投資3200萬元，從2016年6月12日開始籌劃建設，8月底部分投入使用，建設內容包括：自助售票機、應急指揮調度中心、綜合管控平臺、智能化中心機房、停車系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、交通卡口車流量監(jiān)控、廣播系統(tǒng)、森林防火系統(tǒng)、協同辦公系統(tǒng)、WIFI、緊急呼叫。

2.萬峰林智慧景區(qū)建設問題

（1）分流及應急不足

景區(qū)內平時旅游不會存在擁擠的情況，但是當節(jié)假日這種旅游高峰期來臨的時候，景區(qū)的的調度壓力較大，經常造成熱點景點人群擁擠，而另一些特色景點卻沒有人的情況，增加了管理的難度，同時也是游客產生不好的情緒。長時間的的等待會降低游客幸福感，讓人心生不滿。景區(qū)的游客多數集中在西峰區(qū)，到了旅游高峰期時，車道人群擁擠，交通情況復雜，行人、自行車、私家車都很多，使游客寸步難行，還增加了旅游過程中的安全問題。同時，景區(qū)的應急系統(tǒng)不夠完善，而景區(qū)內的工作人員較少且比較分散，當游客遇到緊急情況，如孩子走丟等，景區(qū)不能及時的幫助游客。

（2）基礎設施不完善，智慧服務尚未建立，游客體驗差

首先萬峰林景區(qū)沒有獨立的移動APP，沒有將旅游的相關產業(yè)整合起來，建立統(tǒng)一的登錄入口，如餐飲、交通等沒有體現出智慧來。智慧服務是智慧景區(qū)的重要組成部分。景區(qū)智能服務平臺應包括旅游綜合資訊、旅游呼叫中心、旅游電子商務、虛擬旅游、旅游促銷等，旅游活動參與的第三方有各自專門的登錄端口，享受相關的服務。^[3]

其次萬峰林景區(qū)還沒建設普及智慧服務，到目前為止，景區(qū)內的wifi并沒有實現全覆蓋，景區(qū)內的wifi目前只有游客服務中心有且只有員工能夠使用。

第三，景區(qū)景點不明確，沒有專門的門戶網站，游客在旅游的時候，總會事先查詢景點的相關信息，做一些攻略，希望花費最小的金錢和精力得到最滿意的效果。如果游客在網上不能找到自己想要的信息，游客就不會選擇這個景點，而景點專門的門戶網站如官方網站就是游客了解景點的首選，萬峰林景區(qū)沒有官方網站，只有微信公眾號和微博官方賬號。

（3）智慧營銷手段不明確

• 目前，貴州旅游業(yè)的知名度還不夠高，營銷也主要以傳統(tǒng)的營銷為主。除了具有代表性的黃果樹瀑布，遵義會址，赤水外，大多數游客對貴州旅游了解有限。^[4]萬峰林景區(qū)風景優(yōu)美，但是提起萬峰林景區(qū)卻很少人知道，甚至從網上收集到的信息也比較少，對萬峰林的推廣缺乏“智慧”，萬峰林的營銷力度薄弱。

3.萬峰林智慧景區(qū)建設對策

（1）建立良好的指揮調度和應急系統(tǒng)

（2）完善基礎設施，普及智慧服務

首先通過在景點游客主要聚集的地點鋪設無限AP，實現景區(qū)wifi的全覆蓋。為游客提供免費上網服務。其次研發(fā)專門的APP，或者與其它的旅軟件，如途牛，美團等合作，將旅游中所需的衣食住行整合起來，給游客最方便的體驗。構建以服務為中心的的體系為主要切入點，以整合資源和提升服務質量為目標，針對不同游客在旅途過程中所需的資訊和和需求做出相應的服務。^[6]第三，建立專門的社區(qū)網站或者專門的門戶網站，專人打理，負責收集景區(qū)以及游客的信息及時的反饋發(fā)布在網站上，將網站分為幾個模塊，如專門發(fā)布景點景色，或者景點人文信息的模塊，游客發(fā)布自己的感想的，方便游客自己交流體驗。還有問題答疑模塊，從而能夠及時的回復游客提出的問題。建立起游客數據中心。旅游作為服務業(yè)只有充分挖掘分析海量旅游數據中的潛在信息，才能更好的進行決策管理并為游客提供更加全面優(yōu)質的服務。^[7]

• 智慧營銷的數據分析

4.結語

參考文獻：

[1]? 全國智慧旅游景區(qū)試點單位，峨眉山上榜.中國城市低碳經濟網。

[2]? 任靜，南京智慧景區(qū)的發(fā)展——以牛首山文化旅游區(qū)為例[A]，現代經濟信息，2019

[3]? 孫希瑞，張美琴，安徽省智慧景區(qū)建設研究[A]，貴州農業(yè)科學，2018-03

[4]? 趙蕓，基于智慧旅游的貴州旅游業(yè)發(fā)展策略研究[J]，區(qū)域經濟，2017

[5]? 張菲菲，黃果樹智慧景區(qū)建設研究[D]，重慶：西南大學，2015

[6]? 唐瑋，張蓉，貴州省智慧旅游體系的發(fā)展初探[A]，城市旅游規(guī)劃，2018-05

[7]? 梁昌勇，馬銀超，路彩虹，大數據挖掘，智慧旅游的核心[J]，開發(fā)研究，2015，180（5）：134-139

（作者單位：貴州師范大學）