胡志國

摘要：企業(yè)維穩(wěn)信訪工作關系到了企業(yè)工作人員的合法權益是否得到保障，企業(yè)是否能夠高效運行。所以下文將對做好企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的有效途徑談談自己的幾點看法，以供參考。

關鍵詞：企業(yè)維穩(wěn)信訪；工作；途徑

一、注重信訪工作的有效性

在社會經濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)在獲得了發(fā)展的同時也面臨了許多挑戰(zhàn)，例如，企業(yè)工作人員價值觀出現較大變化，其更為重視在工作過程中自身合法權益的維護。所以在開展企業(yè)維穩(wěn)信訪工作過程中需要能夠把工作人員的切身利益放在首要位置，堅持以人為本切實解決工作人員最為直接與關注的問題，具體可由如下幾方面著手進行：第一，信訪人員需要能夠站在基層工作人員相同位置來對問題進行思考，將工作人員所反映的問題來視為自身問題，需要充分重視工作人員所反映上來的問題，并完善相應記錄工作，隨后能夠根據此問題來開展調研活動，在保證問題真實的同時，還能夠搜集更為全面的資料，更好的尋找相應的法律法規(guī)作為支持，切實找到多種解決問題的方法。第二，提升信訪人員的責任意識，在解決信訪問題時，要求信訪人員能夠對工作人員的合理觀點與訴求進行充分尊重，且能夠盡可能在最短時間內幫助其處理合理的訴求，防止問題進一步惡化，降低工作人員和企業(yè)間的矛盾。第三，注重信訪工作的前瞻性。在出臺相應的正則制度前需要能夠對各項制度以及實際受眾可能會出現的利益矛盾進行全面考慮，科學評估和識別可能存在的風險，結合過往的工作經驗，將企業(yè)信訪工作的風向標作用有效發(fā)揮出來。第四，提高信訪工作的民主性。在開展企業(yè)維穩(wěn)信訪工作過程中，要求相關工作人員能夠認真聽取基層工作人員的建議與意見，同時基于此來對實際工作的開展進行調整，可以采取組織交流座談會、主動走訪等方式來增加工作人員的歸屬感，讓其能夠切實感受到組織的溫暖與關懷。

二、構建起完善的企業(yè)維穩(wěn)信訪工作體制

在開展企業(yè)的維穩(wěn)信訪工作過程中，要求能夠根據企業(yè)具體發(fā)展情況來構建起完善的維穩(wěn)信訪工作體制，以確保工作的有效性和規(guī)范性，并且正確明確工作的發(fā)展方向。第一，在構建企業(yè)維穩(wěn)信訪工作體制時，可以構建起科學的矛盾糾紛化解體制，在問題的萌芽階段就將其解決掉，維持工作人員的合法權益以及清洗的穩(wěn)定。在解決實際矛盾時，需要堅持“誰主管，誰負責”的原則，防止不能在根本上解決矛盾。不僅如此，在解決矛盾時應當主要采取大眾調節(jié)的方法，如若情況需要則可以采用司法手段來處理，防止矛盾事態(tài)惡化。如若在短時間內無法對矛盾進行有效解決的情況下則需要開展全面說明，對工作人員的疑問進行一一解答，正確獲得企業(yè)工作人員的理解，并繼續(xù)尋求切實可行的解決方案。第二，如若在解決矛盾過程中沒有有關法律法規(guī)政策作為支撐時，則可以采取有效的心理疏導來對當事人進行思想排解，正確掌握其真實想法，安撫其情況，并結合具體情況來尋求更好的解決方法。第三，企業(yè)還應當要構建起系統(tǒng)的基層維穩(wěn)工作體制，將領導的一崗雙責作用有效發(fā)揮出來，將企業(yè)中各級黨組織的責任予以一一落實，明確維穩(wěn)信訪工作的具體責任，并做好相應的考核工作，提高企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的公信力。

三、重視維穩(wěn)信訪工作的創(chuàng)新

在社會快速發(fā)展的今天，企業(yè)的維穩(wěn)信訪工作也面臨著許多新挑戰(zhàn)，所以在開展工作過程中要求相關工作人員能夠深入研究信訪工作的特征與內容，并在此基礎上進行工作創(chuàng)新，確保維穩(wěn)信訪工作的有效性。第一，可以有效推廣陽光信訪工作，在數字化信息管理平臺中引入群眾的利益訴求，將郵件、網絡以及計算機等現代化媒體訴求通道有效利用起來，達到“數字多跑路，群眾少跑腿”的工作目標。利用平臺數據和訴求指征來提高維穩(wěn)信訪工作的督辦考核，提高工作的辦事效率與質量。第二，設置網上流轉、線下辦理的辦事程序，以確保能夠及時有效的查詢、追蹤、評價與督辦信訪辦理事項，提高信訪工作的公平與透明度。第三，可以有效結合企業(yè)信訪工作與思想政治工作，在開展維穩(wěn)信訪工作過程中，大部分問題歸根究底在于工作人員的思想觀念問題，所以在解決該類問題過程中要求實施有效的思想政治工作，對上訪工作人員的心理情況以及價值取向進行全面分析，并且由價值觀、思想觀以及心理學等多方角度著手進行研究，對上訪工作人員實施針對性的思想疏導工作。第四，企業(yè)可以采取信訪聽證制度，由多方著手監(jiān)督企業(yè)的維穩(wěn)信訪工作，確保該項工作的公正、公平與公開。而且在實際信訪接待時可以要求公證人員以及律師共同參加，提高信訪效率，確保各方合法權益都得到保障。

四、結束語

總而言之，在新時期發(fā)展下，企業(yè)維穩(wěn)信訪工作面臨著諸多挑戰(zhàn)，在實際開展工作過程中要求相關部門與工作人員能夠遵循以人為本的原則，并結合企業(yè)與員工具體情況構建起完善的企業(yè)維穩(wěn)信訪工作體制，并積極創(chuàng)新維穩(wěn)信訪工作，確保企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的作用得以有效發(fā)揮。

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