黃元科 朱家敏

摘要：工會(huì)作為保障職工正當(dāng)利益與引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的社會(huì)團(tuán)體，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，工會(huì)的管理內(nèi)容也日益繁雜，需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來創(chuàng)新管理模式，進(jìn)一步提升工會(huì)的工作效率與服務(wù)水平。本文闡述了工會(huì)管理中應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，并就“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下工會(huì)管理中存在的問題進(jìn)行分析，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下工會(huì)管理的創(chuàng)新路徑，僅供參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;工會(huì)管理;服務(wù);創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足工會(huì)的管理需求，為進(jìn)一步提升工會(huì)的管理水平，并促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展，打造具有自身特色的服務(wù)品牌，工會(huì)應(yīng)積極引進(jìn)并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求與時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理方式的創(chuàng)新。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用下，企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系、產(chǎn)業(yè)能力、組織形式、生產(chǎn)方式均發(fā)生了根本上的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)多元化與復(fù)雜化的特點(diǎn)，進(jìn)而需要對(duì)工會(huì)的服務(wù)能力進(jìn)行重新定位，并實(shí)現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新[1]。

一、工會(huì)管理中應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的思維方式，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代媒體技術(shù)的結(jié)合，不僅將工會(huì)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系了起來，使工會(huì)的管理優(yōu)勢(shì)得以凸顯，還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)理念與服務(wù)模式的及時(shí)轉(zhuǎn)變，讓其在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下不斷發(fā)展與創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用下，能夠?qū)⒐?huì)的營(yíng)銷、管理與服務(wù)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)以往工會(huì)營(yíng)銷、管理與服務(wù)中的潛在優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)的內(nèi)涵式發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與職工的工作生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工會(huì)是企業(yè)中的公共服務(wù)組織，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的應(yīng)用，體現(xiàn)了新媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效融合，通過提供技術(shù)支持，使工會(huì)的服務(wù)模式得到了及時(shí)的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，并在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為職工營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化。工會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為載體，可將自身的工作內(nèi)容與服務(wù)進(jìn)行宣傳，職工只需瀏覽線上的信息，便能同步、實(shí)時(shí)的獲知、分享、評(píng)價(jià)信息，為工會(huì)的各項(xiàng)工作提供新的工作思路，樹立工會(huì)的服務(wù)品牌。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下工會(huì)管理中存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)低

要想應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維來推動(dòng)工會(huì)管理工作的順利開展，首先應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)安全。但就互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程來看，其群體性特點(diǎn)十分突出，表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用與用戶群體的激增，若是在此基礎(chǔ)上發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)安全事件，便會(huì)在群體范圍內(nèi)造成較大的影響。有資料顯示，曾有全球多個(gè)國(guó)家發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)病毒的勒索事件。而對(duì)于工會(huì)來說，其所儲(chǔ)存的信息資料大多具有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，一旦出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)安全事故，將會(huì)給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。另外，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有傳播快、實(shí)時(shí)等特點(diǎn)，若是某一時(shí)期在網(wǎng)絡(luò)上形成了對(duì)企業(yè)的不良信息，便會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，進(jìn)一步激化企業(yè)的內(nèi)外部矛盾，影響工會(huì)自身的發(fā)展進(jìn)程與各項(xiàng)工作的穩(wěn)定性。

（二）存在錯(cuò)誤認(rèn)知

工會(huì)在發(fā)展過程中，通過運(yùn)用傳統(tǒng)的工作方式，取得了一定的成效。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，需要工會(huì)進(jìn)行工作方式的轉(zhuǎn)變，積極引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)。但就實(shí)際開展情況來看，部分企業(yè)的工會(huì)由于缺乏必要的手段來進(jìn)行宣傳，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在工會(huì)工作中的應(yīng)用并不深入與廣泛，甚至還有部分工作人員仍在沿用傳統(tǒng)的管理方法。同時(shí)由于一些職工對(duì)工會(huì)的工作內(nèi)容還不太了解，不知道自己的日常工作與合法權(quán)益在公會(huì)中會(huì)得到何種服務(wù)，進(jìn)而在阻礙了工會(huì)工作順利開展的同時(shí)，還降低了職工對(duì)工會(huì)的信任感與認(rèn)可度。對(duì)此，工會(huì)應(yīng)學(xué)會(huì)如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一工具，通過建立相應(yīng)的信息平臺(tái)，收集與傾聽職工的訴求與心聲，使工會(huì)與職工間的距離進(jìn)一步拉近，實(shí)現(xiàn)工會(huì)品牌服務(wù)的提升與滲透[2]。

（三）市場(chǎng)信息不準(zhǔn)確

企業(yè)為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，需要做到市場(chǎng)信息的收集、分析與利用。工會(huì)作為保障職工正當(dāng)利益與引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的社會(huì)團(tuán)體，通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代媒體技術(shù)，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還能影響職工的價(jià)值觀與人生觀。對(duì)此，工會(huì)必須應(yīng)嚴(yán)格把控信息的準(zhǔn)確性與來源。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展，其能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)信息的快速傳播，但質(zhì)量卻無法保證。若工會(huì)工作出現(xiàn)管理不到位的情況，職工會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面信息而使自身的思想觀念、情緒及認(rèn)知發(fā)生改變，進(jìn)而影響自身的生活與工作。而這種負(fù)面信息正是抓住了職工的獵奇心理，不僅會(huì)對(duì)人造成較大的負(fù)面影響，其傳播源也不能及時(shí)、有效的控制。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下工會(huì)管理的創(chuàng)新路徑

（一）運(yùn)用新媒體，拓寬服務(wù)渠道

工會(huì)作為企業(yè)與職工間聯(lián)系的紐帶，需要通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維來打造有機(jī)融合、相互促進(jìn)、線上線下的新格局，不斷完善服務(wù)體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代這個(gè)大環(huán)境下，工會(huì)建立的信息管理平臺(tái)應(yīng)為職工提供登陸、瀏覽、分享與評(píng)價(jià)等多種參與方式，使工會(huì)的資源的以充分利用。例如，工會(huì)在組織企業(yè)文化的推廣活動(dòng)時(shí)，通過利用信息平臺(tái)，讓職工將自己的體會(huì)、感悟進(jìn)行上傳，通過信息的共享，增強(qiáng)職工群體對(duì)企業(yè)的歸屬感與信任感，激發(fā)其工作熱情，使工作效率大大提高。同時(shí)，還要考慮到不同層級(jí)人群對(duì)工會(huì)工作的需求也有差異性，需要工會(huì)不斷去擴(kuò)大自身的工作面，做到與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如在工會(huì)公共信息服務(wù)平臺(tái)上增設(shè)職工服務(wù)這一板塊，對(duì)員工提出的訴求進(jìn)行關(guān)注、審核與落實(shí)，幫助內(nèi)容涉及教育、文化、法律、資金、就業(yè)等方面，最終形成一個(gè)具有工會(huì)特色的服務(wù)品牌。

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)

工會(huì)在進(jìn)行信息的公布與傳播時(shí)，需要通過圖片、文字等形式來實(shí)現(xiàn)立體化傳送，這有利于職工的查閱與使用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，還要尤為關(guān)注在線服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化，通過分析其特性，使其功能得到充分發(fā)揮，提升知識(shí)獲取的便捷性，讓職工能夠依照自己的實(shí)際需要，做到隨時(shí)隨地得到工會(huì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并且在工會(huì)不斷推進(jìn)服務(wù)工作的過程中，還需實(shí)時(shí)跟蹤職工的相關(guān)訴求，通過分析職工的信息、ID、喜好，對(duì)職工當(dāng)前關(guān)注的問題進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的分析，最終對(duì)職工群體做到精確定位，以便工會(huì)在平臺(tái)上推送信息時(shí)能夠精確的滿足職工的需求，提供個(gè)性化服務(wù)。另外，在發(fā)現(xiàn)存在困難職工時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷，做到針對(duì)性幫扶與指導(dǎo)。

（三）加強(qiáng)培養(yǎng)，提升工會(huì)人員綜合素質(zhì)

如今，我們已經(jīng)步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，因此工會(huì)在開展工作時(shí)，需要相關(guān)管理人員樹立學(xué)習(xí)型工作理念，通過開展一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，讓職工具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)踐技。對(duì)此，工會(huì)可邀請(qǐng)專家進(jìn)行講座，要求職工認(rèn)真聽講，并將自己的心得與體會(huì)記錄下來，生成報(bào)告上交給部門負(fù)責(zé)人。管理人員也應(yīng)學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)上查閱資料或是書籍，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合工會(huì)的工作特色，將其落實(shí)于實(shí)際工作當(dāng)中來。通過對(duì)管理人員的培養(yǎng)，能夠使工會(huì)在運(yùn)作當(dāng)中具有大量的人才，進(jìn)而推動(dòng)工會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展。另外關(guān)于培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)主要培養(yǎng)其樹立正確的價(jià)值觀與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，進(jìn)而讓其在整個(gè)工作過程中保持飽滿的工作熱情，并提升實(shí)際操作能力與服務(wù)水平，突出工會(huì)工作高效、系統(tǒng)的特點(diǎn)。

（四）建立平臺(tái)，形成長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境之下，工會(huì)應(yīng)致力于打造具有自身特色的服務(wù)品牌，以科學(xué)發(fā)展觀來武裝自己的思想，并開創(chuàng)不同類型的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的有效整合，最終有效滿足職工與企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)要求。信息平臺(tái)中不僅要包括政策支持、在線咨詢與困難幫扶等服務(wù)項(xiàng)目，還要建立平臺(tái)供職工交流與互動(dòng)，如微信群、微博等，以此增強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部的凝聚力[3]。同時(shí)職工在交流的過程中，能夠?yàn)楣?huì)工作的開展提供建設(shè)性的意見，并積及時(shí)獲知各職工的生活、工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)有效幫助。此外，還要求工會(huì)線上提供的資源與服務(wù)與線下是一致的，通過信息共享，進(jìn)一步提升職工滿意率。

四、結(jié)束語

綜上所述，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展且不斷深入的形式下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理理念得到了不同領(lǐng)域與行業(yè)的重視與應(yīng)用。而工會(huì)作為企業(yè)與職工間聯(lián)系的紐帶，其在工作當(dāng)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代媒體技術(shù)，能夠極大的提高工作效率，并加強(qiáng)了工會(huì)與企業(yè)、職工的密切聯(lián)系，做到有效衛(wèi)維護(hù)職工的切身利益，并對(duì)促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，因此工會(huì)應(yīng)正確地認(rèn)識(shí)到管理中應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，并通過分析其中存在的問題，采取運(yùn)用新媒體，拓寬服務(wù)渠道、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、加強(qiáng)培養(yǎng)，提升工會(huì)人員綜合素質(zhì)、建立平臺(tái)，形成長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制等手段，推進(jìn)工會(huì)管理工作的順利開展。

參考文獻(xiàn)：

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