袁帥

隨著科技日新月異的發(fā)展、都市生活壓力與日俱增，時(shí)間碎片化、消費(fèi)碎片化已然成為越來越多的人的生活方式。下一個(gè)被碎片化的是什么？中國(guó)旅游研究院研究報(bào)告顯示，我國(guó)已全面進(jìn)入休閑碎片化時(shí)代。

碎片化產(chǎn)品：旅行社服務(wù)自由行的“利器”

近年來，休閑碎片化的趨勢(shì)日益明顯，最顯著的事例便是街頭唱吧的涌現(xiàn)興起，以及餐廳等位區(qū)單獨(dú)放置的一兩臺(tái)抓娃娃機(jī)。走出日常生活，在度假旅行方面，休閑也在悄然發(fā)生著碎片化的改變?！?019中國(guó)休閑小康指數(shù)”調(diào)查顯示，“邊走邊訂”的碎片化度假方式已然成為一種趨勢(shì)。絕大多數(shù)受訪者均表示會(huì)選擇在到達(dá)度假地后根據(jù)實(shí)際情況制定次日行程，或在出發(fā)兩日后制定完整行程，會(huì)在出行前制定完整行程的受訪者只有不到三成。對(duì)此，縱橫旅游總裁兼首席執(zhí)行官孫耕接受《小康》雜志、中國(guó)小康網(wǎng)記者采訪時(shí)分析稱，當(dāng)下，來自三四線甚至五線城市的消費(fèi)者多為在出發(fā)前就預(yù)定好整個(gè)度假行程，這種休閑習(xí)慣是北上廣消費(fèi)者約十年前的度假習(xí)慣?；谛畔⑷找嫱该骰欢€城市的消費(fèi)者目前的休閑趨勢(shì)則是呈現(xiàn)碎片化，且這部分人群增長(zhǎng)迅猛?！澳壳八槠M(fèi)者的總量可能不如提前預(yù)定的，但依照現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，前者超過后者指日可待?！?/p>

需求造就市場(chǎng)，提供碎片化產(chǎn)品成為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)自由行消費(fèi)者的“利器”。據(jù)孫耕介紹，作為美國(guó)最大華人旅行社之一的縱橫旅游，在其四大業(yè)務(wù)板塊中，有一個(gè)相當(dāng)龐大的消費(fèi)人群是以80后、90后為主的背包客，他們選擇完全自由行。

如何服務(wù)這類人群呢？孫耕直言，他們需要的是碎片化產(chǎn)品，譬如NBA球賽或迪士尼的門票?！斑@部分業(yè)務(wù)目前已經(jīng)占到縱橫旅游總業(yè)務(wù)的20%，是游輪游占比的二倍?！弊杂尚腥后w擁有強(qiáng)烈的旅行意愿和更充裕的出行時(shí)間，他們具有時(shí)間、路線隨機(jī)性強(qiáng)、預(yù)算有限甚至超低等幾大特點(diǎn)。因此，在線旅游平臺(tái)及旅行社不定期推出機(jī)票、酒店、訂車、景點(diǎn)門票等碎片化產(chǎn)品的促銷活動(dòng)更容易受到自由行人群的青睞。

“2019中國(guó)休閑小康指數(shù)”的調(diào)查結(jié)果同樣證明了這一點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)受訪者都在度假期間或出發(fā)前購(gòu)買過游樂園、主題公園或文藝演出、體育賽事門票等碎片化休閑產(chǎn)品，只有32.7%的受訪者沒有自行購(gòu)買過任何碎片化休閑服務(wù)產(chǎn)品。

機(jī)遇伴隨挑戰(zhàn)

旅行產(chǎn)品碎片化后也產(chǎn)生了一種有趣的現(xiàn)象。留學(xué)生沈安琪告訴《小康》雜志、中國(guó)小康網(wǎng)記者，她和朋友在畢業(yè)旅行時(shí)報(bào)了一個(gè)包含黃石國(guó)家公園等景點(diǎn)的十日?qǐng)F(tuán)，行程期間不斷有新團(tuán)友加入、老團(tuán)友撤出。在最后三天，連導(dǎo)游、司機(jī)都更換了。對(duì)此，孫耕解釋道，這種多日?qǐng)F(tuán)實(shí)為若干個(gè)幾日游組成，譬如一個(gè)六日游團(tuán)次可能由一個(gè)四日游和兩個(gè)一日游組成。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以單獨(dú)購(gòu)買這個(gè)四日游和這兩個(gè)一日游的產(chǎn)品，主要是取決于消費(fèi)者的興趣愛好和時(shí)間要求。如此一來，時(shí)間充裕的游客無需自己拼湊行程，避免行程上可能出現(xiàn)的斷檔。而對(duì)于行程較短的游客，在脫團(tuán)后可跟隨原有車輛或旅行社單獨(dú)派車將他們接回指定地點(diǎn)。

雖然從某種程度上，此舉增加了游客的選擇性，降低了旅行社運(yùn)營(yíng)成本，但同時(shí)也提高了對(duì)導(dǎo)游的要求：一是在對(duì)接新老團(tuán)友時(shí)，不能讓游客感到硬性的拼、湊，從而降低出行舒適度;二是一旦前面的導(dǎo)游在講解、服務(wù)等方面勝過后面的導(dǎo)游一籌，游客往往會(huì)進(jìn)行投訴。導(dǎo)游的專業(yè)度、統(tǒng)一性在此時(shí)顯得更為重要。

這種趨勢(shì)對(duì)于業(yè)者來說，也是一個(gè)行業(yè)不斷進(jìn)化、優(yōu)化的過程。孫耕指出，碎片化對(duì)于旅業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)最大的好處便是沒有成團(tuán)壓力，“碎片化后的散拼團(tuán)，不管有多少游客，旅行社都可以接單?！?/p>