蘇寒 徐晶晶 徐偉剛

摘要：隨著我國(guó)新一輪電改持續(xù)深入推進(jìn)，國(guó)內(nèi)綜合能源業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新涌現(xiàn)，區(qū)域能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)快速變化。地市電網(wǎng)企業(yè)處于電網(wǎng)公司市場(chǎng)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)的一線，是應(yīng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵力量。文章分析了地市電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性和優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，提出了地市電網(wǎng)企業(yè)可以開展的潛在綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，并設(shè)計(jì)了可實(shí)施的商業(yè)模式。最后，提出了地市電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)關(guān)鍵策略。

Abstract： Along with the advancement of the new round reformation of electric power system， various integrated energy services continued to emerge in China， and competitions in regional energy markets have been changing rapidly. The municipal grid corporations which are in the front line of the market service play significant roles in dealing with such competitions. This paper expounds the significance， advantages and disadvantages for the municipal grid corporations when they carry out integrated energy services， and puts forward potential integrated energy services businesses as well as corresponding business models that the municipal grid corporations can utilize. Finally， a set of key strategies with respect to integrated energy services are proposed for the municipal grid corporations.

關(guān)鍵詞：綜合能源服務(wù);電網(wǎng)企業(yè);商業(yè)模式

Key words： integrated energy service;grid corporation;business model

中圖分類號(hào)：F323? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）25-0001-05

0? 引言

2017年10月，國(guó)家電網(wǎng)下發(fā)《關(guān)于在各省公司開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的意見》，提出將綜合能源服務(wù)放在更加突出的位置上，推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)①由電能供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變，打造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并提出了2020年要完成的具體業(yè)績(jī)目標(biāo)[1]。

為適應(yīng)能源發(fā)展形勢(shì)，增加新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，電網(wǎng)企業(yè)亟需分析自身資源條件，以便能夠充分發(fā)揮開展綜合能源服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)彌補(bǔ)相應(yīng)短板，選擇潛在的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新盈利模式[2]，從而抓住當(dāng)前能源革命的有利時(shí)機(jī)，積極推進(jìn)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)[3]。因此，本文從必要性和迫切性分析了地市電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)的重要性，研究了地市電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，據(jù)此提出了地市電網(wǎng)企業(yè)可開展的潛在綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)及其商業(yè)模式，并針對(duì)地市電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的開展，提出一系列組合策略。

1? 地市電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)的重要性

1.1 地市電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)的必要性

新一輪電改明確了電網(wǎng)企業(yè)的新定位，即從“集電力輸送、電力統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷、調(diào)度交易為一體”的運(yùn)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬氖码娋W(wǎng)投資運(yùn)行、電力傳輸配送”。[5]在這一模式下，電網(wǎng)企業(yè)不再以上網(wǎng)電價(jià)和銷售電價(jià)價(jià)差作為主要收入來源，改為按照政府核定的輸配電價(jià)收取“過網(wǎng)費(fèi)”（注：過網(wǎng)費(fèi)=過電電量×輸配電價(jià)）[6]。由于輸配電價(jià)在一段時(shí)期內(nèi)相對(duì)固定，電網(wǎng)企業(yè)的收入來源取決于“過網(wǎng)電量”。然而，電力市場(chǎng)持續(xù)涌現(xiàn)的能源多聯(lián)供、新能源能源等綜合能源業(yè)務(wù)[7]，顯著減少了客戶用電需求，侵蝕了電網(wǎng)企業(yè)賴以生存的過網(wǎng)電量，導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)在能源市場(chǎng)面臨新挑戰(zhàn)。因此，電網(wǎng)企業(yè)必須加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，擴(kuò)展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)收入，彌補(bǔ)過網(wǎng)電量減少帶來的利潤(rùn)損失。

1.2 地市電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)的迫切性

當(dāng)前，區(qū)域性能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出兩個(gè)變化：一是客戶認(rèn)知與需求開始變化[8]，隨著能源轉(zhuǎn)型政策的不斷普及和社會(huì)化公司的持續(xù)營(yíng)銷，客戶綜合用能認(rèn)知被喚起，市場(chǎng)中客戶主動(dòng)提出綜合用能需求的數(shù)量持續(xù)增多;二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化[9]，市場(chǎng)中各類綜合能源服務(wù)提供商不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益加劇，同時(shí)，新一輪電改下讓利于社會(huì)資本的政策傾斜，導(dǎo)致能源供給市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。在這一背景下，快速響應(yīng)客戶和貼近客戶需求的用能解決方案，將成為獲取客戶的關(guān)鍵手段[10]。因此，電網(wǎng)企業(yè)迫切需要開展綜合用能服務(wù)，提供客戶服務(wù)能力。

2? 地市電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)

2.1 地市電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)具備的優(yōu)勢(shì)

2.1.1 品牌優(yōu)勢(shì)

電網(wǎng)企業(yè)一直以來以服務(wù)客戶和履行社會(huì)責(zé)任為中心，高效響應(yīng)政府決策部署，積極做好供電普遍服務(wù)，主動(dòng)為重要客戶提供增值服務(wù)，在屬地范圍內(nèi)建立了良好的社會(huì)聲譽(yù)和公共服務(wù)形象，各類客戶對(duì)企業(yè)的信賴程度較高，形成了電網(wǎng)企業(yè)的“品牌優(yōu)勢(shì)”，這為電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷，特別是針對(duì)供能安全性、穩(wěn)定性要求較高的典型客戶營(yíng)銷，提供了有力的推動(dòng)作用。

2.1.2 規(guī)劃優(yōu)勢(shì)

配電網(wǎng)的安全性、可靠性是配電網(wǎng)規(guī)劃中的重中之重，這關(guān)系到用電側(cè)的用電安全和質(zhì)量，也關(guān)系到電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在負(fù)荷預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期配電規(guī)劃和短期配電規(guī)劃方面，電網(wǎng)企業(yè)比其他新增售電主體更有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。省級(jí)公司開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)，是形成以電為核心的能源消費(fèi)新模式，保障客戶用能穩(wěn)定安全。在這一過程中，綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)施主體既要依靠地市供電公司配電網(wǎng)資源和規(guī)劃支持，也要遵循地市供電公司的配電網(wǎng)規(guī)劃，確保配電網(wǎng)安全穩(wěn)定。因此，電網(wǎng)企業(yè)的配電網(wǎng)規(guī)劃優(yōu)勢(shì)是具體落實(shí)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵支撐。

2.1.3 渠道優(yōu)勢(shì)

電網(wǎng)企業(yè)長(zhǎng)期深耕所在屬地市場(chǎng)，與政府、事業(yè)單位、企業(yè)等各類本地社會(huì)主體建立了廣泛聯(lián)系，具有良好的客戶基礎(chǔ)和較高的用戶黏性。電網(wǎng)企業(yè)還掌握大量輸電和配電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，以此為基礎(chǔ)建設(shè)綜合供能系統(tǒng)、開展綜合能源服務(wù)，可有效利用現(xiàn)有資產(chǎn)，降低用戶用能成本。同時(shí)，電網(wǎng)企業(yè)對(duì)本地市場(chǎng)信息有著深度了解和把握，能夠及時(shí)掌握本地新增和存量客戶的用電/能信息，分析客戶用能需求的變化，有針對(duì)性地滿足客戶個(gè)性化用能需求。電網(wǎng)企業(yè)立足屬地，充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，為開展綜合能源服務(wù)帶來了客戶信息獲取和拓展客戶服務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)。

2.1.4 服務(wù)優(yōu)勢(shì)

電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)擴(kuò)服務(wù)獲客優(yōu)勢(shì)，從當(dāng)前綜合能源服務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展情況來看，電力是客戶主要的用能領(lǐng)域，且因電能的便利性特征，絕大多數(shù)客戶是以電為中心構(gòu)建綜合用能系統(tǒng)，因此，客戶無論是否開展綜合用能，其用電需求引出的業(yè)擴(kuò)服務(wù)是客觀存在的。據(jù)此，電網(wǎng)企業(yè)可以通過業(yè)擴(kuò)服務(wù)關(guān)口的前移，強(qiáng)化“獲客”目標(biāo)，在掌握客戶綜合用能服務(wù)潛在需求后，與客戶用電業(yè)擴(kuò)服務(wù)進(jìn)行綜合營(yíng)銷，依靠電網(wǎng)企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，可以大幅提升獲客成功率;二是基礎(chǔ)服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)。發(fā)電企業(yè)通過長(zhǎng)期以來的運(yùn)營(yíng)積累，已形成了較為全面的基礎(chǔ)服務(wù)體系，包括專業(yè)的供電服務(wù)隊(duì)伍、強(qiáng)大的信息技術(shù)支撐、規(guī)范的客戶服務(wù)體系等，能夠?yàn)榭蛻裟茉聪到y(tǒng)提供綜合性運(yùn)維服務(wù)。

2.2 地市電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)存在的劣勢(shì)

2.2.1 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)劣勢(shì)

從各地市電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)際開展情況來看，目前各地市電網(wǎng)企業(yè)開展的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，大多還是停留在節(jié)能服務(wù)領(lǐng)域，如能效監(jiān)測(cè)分析、節(jié)能和電能替代等，主要工作方向集中于配合省綜合能源服務(wù)公司開展相關(guān)業(yè)務(wù)上，尚未實(shí)質(zhì)性主導(dǎo)一些綜合能源服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)踐，也普遍缺少一些新型綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。短期來看，地市電網(wǎng)企業(yè)很難大規(guī)?；蛉骈_展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.2.2 專業(yè)服務(wù)劣勢(shì)

長(zhǎng)期以來，電網(wǎng)企業(yè)充分強(qiáng)調(diào)供電可靠性、安全性和穩(wěn)定性，為此，采取了較為細(xì)致的專業(yè)分工和崗位制衡措施。這一措施促進(jìn)了員工不斷提升所在崗位的專業(yè)能力，但帶來的問題是，員工對(duì)于其它相關(guān)專業(yè)知識(shí)的掌握較少，普遍缺乏綜合、全面的服務(wù)能力。因此，在面對(duì)客戶綜合能源服務(wù)需求時(shí)，為保障服務(wù)質(zhì)量，地市電網(wǎng)企業(yè)通常采取“團(tuán)隊(duì)化”的服務(wù)模式，即每次將各個(gè)有關(guān)的專業(yè)員工集中于一體對(duì)接客戶。這實(shí)質(zhì)上是以犧牲市場(chǎng)拓展和服務(wù)效率，來保證客戶服務(wù)質(zhì)量。但從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來看，這一服務(wù)模式難以支撐地市電網(wǎng)企業(yè)對(duì)于綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)的要求。

2.2.3 管控機(jī)制劣勢(shì)

在上一輪電改中，電網(wǎng)企業(yè)普遍采取了集約化管控模式，極大提升了集團(tuán)公司自上而下的垂直管控縱深和管控能力，既促進(jìn)了公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，也保障了電網(wǎng)高質(zhì)量、高效率的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。進(jìn)入新一輪電改以來，國(guó)內(nèi)能源市場(chǎng)發(fā)生了顯著變化，區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出新格局和新態(tài)勢(shì)，然而，地市電網(wǎng)企業(yè)作為基層單位，直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)卻呈現(xiàn)出應(yīng)對(duì)策略不充分、不及時(shí)的現(xiàn)象。這主要原因在于，當(dāng)前集約化管控體系下，總部的管控力度過強(qiáng)，一些決策權(quán)力沒有下放，加之決策鏈條較長(zhǎng)，地市電網(wǎng)企業(yè)沒有充分的自主決策權(quán)力，一些創(chuàng)新型的工作事項(xiàng)或市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略往往需要經(jīng)審批后方可實(shí)施，削弱了地市電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的靈活性。在新形勢(shì)下，電網(wǎng)企業(yè)需要對(duì)當(dāng)前的集約化管控體系進(jìn)行梳理，根據(jù)基層經(jīng)營(yíng)要求，適當(dāng)調(diào)整管控力度和下放部分決策權(quán)，建立有效穩(wěn)妥的分授權(quán)機(jī)制和決策事項(xiàng)清單，是促進(jìn)地市電網(wǎng)企業(yè)有效開展綜合能源服務(wù)的組織保障。

3? 地市電網(wǎng)企業(yè)可開展的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)

3.1 綜合能源服務(wù)的內(nèi)涵

綜合能源服務(wù)的本質(zhì)可從兩方面詮釋：一是綜合性能源供給，二是綜合化能源服務(wù)。其中，綜合性能源供給是指圍繞客戶（狹義）用能需求，為客戶提供涵蓋電、氣、冷、熱等多種形式的能源，以及相配套的多能源集成或協(xié)同供應(yīng)解決方案;綜合化能源服務(wù)，是指為客戶（廣義，包括企業(yè)、居民、政府、金融機(jī)構(gòu)、售電公司等各類相關(guān)社會(huì)主體）提供面向能源生產(chǎn)、消費(fèi)、信息的各類服務(wù)。

3.2 潛在綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)

基于上述內(nèi)涵分析，綜合能源服務(wù)的潛在業(yè)務(wù)領(lǐng)域及商業(yè)模式可以劃分為四個(gè)方面，分別是能源供應(yīng)服務(wù)、能源增值服務(wù)、能源資產(chǎn)服務(wù)和能源衍生服務(wù)。

3.2.1 能源供應(yīng)服務(wù)

能源供應(yīng)服務(wù)是城市綜合能源服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)，即為用戶提供多能源集中供應(yīng)的用能服務(wù)，包含售電、售氣、供暖、儲(chǔ)能及新能源汽車充電機(jī)返售電等。在該服務(wù)模式中，城市綜合能源服務(wù)商作為所轄城市區(qū)域內(nèi)多種能源一體化集中管理的主體，協(xié)同其他城市能源供應(yīng)主體，向轄區(qū)內(nèi)全體能源用戶集中供應(yīng)電能、天然氣、冷熱等各類能源，并集中管理所轄區(qū)域內(nèi)的各類能源。

同時(shí)，能源供應(yīng)服務(wù)的收益模式較為清晰，主要為“能源單價(jià)*能源消費(fèi)流量”。結(jié)合綜合能源的短中長(zhǎng)期發(fā)展階段，可以判斷能源供應(yīng)服務(wù)的收益占比始終都處于較高的水平。短期內(nèi)，能源供應(yīng)服務(wù)將是城市綜合能源服務(wù)商最主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及收益來源;長(zhǎng)期來看，能源供應(yīng)服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模仍將持續(xù)增加，但伴隨著其他服務(wù)的成長(zhǎng)，能源供應(yīng)服務(wù)的業(yè)務(wù)占比或?qū)⒊霈F(xiàn)一定程度下降。

3.2.2 能源增值服務(wù)

能源增值服務(wù)是基于能源供應(yīng)服務(wù)，結(jié)合用戶新需求，為用戶提供的增值性能源服務(wù)，具體包括節(jié)能咨詢服務(wù)、能源市場(chǎng)輔助服務(wù)、電力代理交易服務(wù)及基于能源交易平臺(tái)的用戶間電力交易服務(wù)。

①節(jié)能咨詢服務(wù)。

節(jié)能咨詢服務(wù)是以重點(diǎn)能源用戶為目標(biāo)客戶群，借助大數(shù)據(jù)用能分析手段，為重點(diǎn)用戶提供能源套餐定制化設(shè)計(jì)，同時(shí)培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，為重點(diǎn)用戶提供節(jié)能咨詢、方案設(shè)計(jì)服務(wù)，有效幫助重點(diǎn)客戶提高用能效率，節(jié)約能源消費(fèi)支出。該服務(wù)收益模式則主要采用“固定收入+收入分成”的模式，其中固定收入為向客戶提供咨詢的保底收費(fèi);收入分成為客戶減少用能成本的約定比例。

②能源市場(chǎng)輔助服務(wù)。

能源市場(chǎng)輔助服務(wù)是面向工商企業(yè)用戶提供的自動(dòng)發(fā)電控制、調(diào)峰、備用等一系列電力輔助服務(wù)。綜合能源服務(wù)商可建立對(duì)外的專業(yè)能源服務(wù)平臺(tái)，面向用戶提供專業(yè)能源技術(shù)服務(wù)，并針對(duì)不同輔助服務(wù)確定轉(zhuǎn)移定價(jià)，賺取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

③電力代理交易服務(wù)及用戶間電力交易服務(wù)。

隨著分布式能源和儲(chǔ)能技術(shù)的發(fā)展，微電網(wǎng)不斷推廣及普及，用戶逐步成為“產(chǎn)銷一體者”，即用戶不僅是能源的消費(fèi)者，也可成為能源的生產(chǎn)者。為促進(jìn)用戶“生產(chǎn)”能源的廣泛交易，城市綜合能源服務(wù)商可構(gòu)建能源交易平臺(tái)，為用戶之間提供能源的撮合交易。同時(shí)，基于能源交易平臺(tái)，城市綜合能源服務(wù)商可提供電力代理交易服務(wù)。一方面，城市綜合能源服務(wù)商可獲取平臺(tái)撮合交易及代理交易的服務(wù)費(fèi)用;另一方面，還可依靠能源數(shù)據(jù)的分析能力，把握能源現(xiàn)貨與期貨市場(chǎng)趨勢(shì)，賺取交易收入及電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)收益等。（圖4、圖5）

3.2.3 能源資產(chǎn)服務(wù)

能源資產(chǎn)服務(wù)是依靠綜合能源服務(wù)商的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力、資金實(shí)力、運(yùn)營(yíng)實(shí)力為電力市場(chǎng)各主體提供的資產(chǎn)類綜合服務(wù)，具體包括能源網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施投資、能源微網(wǎng)受托運(yùn)營(yíng)服務(wù)、工程設(shè)計(jì)與建設(shè)服務(wù)、能源網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施租賃服務(wù)。

①能源網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施投資。

城市綜合能源服務(wù)商可借助自身的資金實(shí)力與能源技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供IBOT、BOOT等多種能源網(wǎng)絡(luò)合作模式，為有價(jià)值的重點(diǎn)能源用戶提供前期投資、或與市場(chǎng)主體共同投資，幫助用戶建立能源網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施。在收益模式上，城市綜合能源服務(wù)商可通過用戶持續(xù)使用能源網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，回收投資成本并賺取穩(wěn)定收益。

②能源微網(wǎng)受托運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

能源微網(wǎng)受托運(yùn)營(yíng)服務(wù)則是依靠自身成熟的能源網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，打造能源網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，統(tǒng)一為用戶及其他配售電公司自建的能源微網(wǎng)提供代理運(yùn)營(yíng)服務(wù)。該服務(wù)可依據(jù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模收取運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用，包括運(yùn)營(yíng)基本服務(wù)費(fèi)用及增值服務(wù)費(fèi)用等。

③工程設(shè)計(jì)與建設(shè)服務(wù)。

工程設(shè)計(jì)與建設(shè)服務(wù)是憑借城市綜合能源服務(wù)商完備的工程技術(shù)能力，為能源用戶、外部配售電公司提供專業(yè)且高質(zhì)的能源工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)與建設(shè)。該項(xiàng)服務(wù)是城市綜合能源服務(wù)商冗余工程技術(shù)的輸出，可獲取高水平的工程建設(shè)收益。

④能源網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施租賃服務(wù)。

能源網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施租賃服務(wù)是面向市場(chǎng)主體，向有需求的市場(chǎng)主體（以配售電公司為主）開放富余的能源網(wǎng)絡(luò)，或提供能源設(shè)施（如能源轉(zhuǎn)換設(shè)施、儲(chǔ)能設(shè)備等）租賃，在優(yōu)化資源有效配置的同時(shí)也可獲取以下兩類重要的業(yè)務(wù)收入：一是通過開放的能源網(wǎng)絡(luò)收取過網(wǎng)費(fèi);二是通過設(shè)施租賃收取設(shè)備租金。

3.2.4 能源衍生服務(wù)

能源衍生服務(wù)是城市綜合能源服務(wù)商結(jié)合新技術(shù)、新市場(chǎng)、新環(huán)境而衍生出的一系列服務(wù)，目前衍生服務(wù)可能包括能源大數(shù)據(jù)、碳排放交易、創(chuàng)新企業(yè)孵化等業(yè)務(wù)。

①能源大數(shù)據(jù)。

能源大數(shù)據(jù)是城市綜合能源服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘長(zhǎng)期積累的能源消費(fèi)數(shù)據(jù)，為重點(diǎn)能源用戶、金融機(jī)構(gòu)等數(shù)據(jù)需求方提供面向?qū)ο蟮哪茉创髷?shù)據(jù)產(chǎn)品。如基于用戶的電力消費(fèi)數(shù)據(jù)為金融機(jī)構(gòu)提供征信分析，或可為商戶提供價(jià)值信息。

②碳排放交易。

碳排放的限定將可能推動(dòng)碳排放交易的興起。由此，城市綜合能源服務(wù)商可利用搭建的能源交易平臺(tái)，為大型能源消費(fèi)用戶創(chuàng)造碳排放交易市場(chǎng)，撮合用戶的碳排放計(jì)劃交易。

③創(chuàng)新企業(yè)孵化。

創(chuàng)新企業(yè)孵化是城市綜合能源服務(wù)商利用資金優(yōu)勢(shì)，培育新技術(shù)、拓展新市場(chǎng)的有效辦法。城市綜合能源服務(wù)商應(yīng)密切關(guān)注能源互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展，搜尋有潛力的能源創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，為其提供股權(quán)投資、技術(shù)扶持及市場(chǎng)資源傾斜的孵化措施，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速發(fā)展，進(jìn)而獲取股權(quán)增值、技術(shù)獲取等回報(bào)。

3.3 綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展路徑

基于上面的分析，城市綜合能源服務(wù)業(yè)態(tài)主要包含四大方面：能源供應(yīng)服務(wù)、能源增值服務(wù)、能源資產(chǎn)服務(wù)、能源衍生服務(wù)。隨著城市綜合能源的開展，綜合能源業(yè)務(wù)總體規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)則持續(xù)調(diào)整。在商業(yè)模式啟動(dòng)初期，能源供應(yīng)服務(wù)占絕大部分比例;隨著多種能源套餐的推出和能源資產(chǎn)服務(wù)的不斷發(fā)展，在成長(zhǎng)期能源增值服務(wù)和能源資產(chǎn)服務(wù)的占比越來越大;隨著商業(yè)模式逐漸成熟，能源互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能，能源衍生服務(wù)帶來的收入貢獻(xiàn)占比越來越大。

4? 地市電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務(wù)組合策略

4.1 提升服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性

以客戶為中心，充分利用電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)掌握的大量用戶資源，強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的定制化綜合能源服務(wù)整體解決方案。一方面，通過客戶畫像，按照客戶用能屬性，對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)分類，針對(duì)不同類型客戶提供差異化的普遍服務(wù)和增值服務(wù)，進(jìn)行精確化營(yíng)銷，注重挖掘客戶潛在綜合能需求，提高客戶再消費(fèi)期望值。另一方面，通過業(yè)擴(kuò)提速，全面梳理客戶接觸點(diǎn)，優(yōu)化與客戶的交互形式、改進(jìn)交互流程，建立市場(chǎng)化服務(wù)品牌體系，明確服務(wù)理念、視覺形象、行為標(biāo)準(zhǔn)等，推進(jìn)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化服務(wù)流程，適應(yīng)客戶需求變化，提升客戶響應(yīng)能力和專業(yè)服務(wù)能力。

4.2 找準(zhǔn)定位，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)

首先，要理順地市電網(wǎng)企業(yè)與省綜合能源服務(wù)公司在發(fā)展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)上的關(guān)系與角色定位。省級(jí)綜合能源服務(wù)公司可以作為“項(xiàng)目投融資主體+項(xiàng)目解決方案提供商”，利用其法人身份，作為綜合能源項(xiàng)目主要投融資者，并利用專業(yè)能力，提供綜合能源服務(wù)項(xiàng)目的解決方案，包括供能方案、投資收益分析、項(xiàng)目建設(shè)與技術(shù)支持等;地市電網(wǎng)企業(yè)作為“獲客主體+運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”，依靠屬地化優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的基礎(chǔ)服務(wù)體系，作為綜合能源服務(wù)市場(chǎng)開拓的前哨和獲客窗口，不斷利用存量客戶基礎(chǔ)，挖掘客戶綜合用能需求，并作為綜合能源項(xiàng)目管理和運(yùn)營(yíng)商，提供項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)，開展用能行為分析，保障綜合能源項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行。

其次，面對(duì)眾多的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，地市電網(wǎng)企業(yè)不可能也不應(yīng)該面面俱到，應(yīng)根據(jù)自身資源能力優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)定位、有的放矢。地市電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立“1+X+Y”的業(yè)務(wù)體系，集中優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。其中，“1”指代核心業(yè)務(wù)，即要保持配售電業(yè)務(wù)為公司的核心業(yè)務(wù)始終不變;“X”為關(guān)鍵型業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)體量上不僅能夠彌補(bǔ)配售電業(yè)務(wù)量的流失，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)剛性增長(zhǎng)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，由于地市電網(wǎng)企業(yè)的資源限制，這類業(yè)務(wù)不宜過多，2至5項(xiàng)大類為佳;“Y”為多個(gè)亮點(diǎn)型的業(yè)務(wù)，既能為客戶提供多種個(gè)性化綜合能源服務(wù)，還能提高企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.3 先行多試，積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

首先，選擇重要客戶數(shù)量相對(duì)較多、客戶創(chuàng)新意識(shí)普遍較強(qiáng)、客戶綜合用能需求相對(duì)較高的產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為試點(diǎn)。其次，選擇一批社會(huì)影響力較高的客戶，作為園區(qū)綜合能源服務(wù)先行試點(diǎn)的關(guān)鍵服務(wù)對(duì)象，打造典型客戶服務(wù)案例，加強(qiáng)社會(huì)宣傳，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論。第三，定期總結(jié)園區(qū)試點(diǎn)工作成效和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，適時(shí)優(yōu)化和調(diào)整試點(diǎn)工作路徑并不斷迭代，及時(shí)固化試點(diǎn)工作形成的有效做法，整合內(nèi)外技術(shù)、資金、管理等優(yōu)質(zhì)資源，擇機(jī)將試點(diǎn)成果應(yīng)用于普遍服務(wù)體系。

5? 結(jié)論

電網(wǎng)企業(yè)在品牌、規(guī)劃、渠道和服務(wù)四個(gè)方面的先天優(yōu)勢(shì)，為向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型提供了資源保障?，F(xiàn)階段，電網(wǎng)企業(yè)可以從能源供應(yīng)服務(wù)、能源增值服務(wù)、能源資產(chǎn)服務(wù)和能源衍生服務(wù)開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，結(jié)合每個(gè)潛在服務(wù)領(lǐng)域的特點(diǎn)，選擇合適的商業(yè)模式，依據(jù)項(xiàng)目不同發(fā)展階段，有序開展不同綜合能源服務(wù)模式，提高企業(yè)盈利水平，鞏固電網(wǎng)企業(yè)在綜合能源市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)。此外，電網(wǎng)企業(yè)在開展綜合能源服務(wù)的過程中，要提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，切實(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值;推進(jìn)試點(diǎn)建設(shè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);確定市場(chǎng)定位，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)。希望以上研究和策略能夠?qū)C合能源發(fā)展和商業(yè)模式創(chuàng)新提供有益參考。

注釋：

①參照國(guó)家發(fā)改委〔2016〕2120號(hào)文附件2《有序放開配電網(wǎng)業(yè)務(wù)管理辦法》，本文所稱的電網(wǎng)企業(yè)特指國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司和內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司和各地方電網(wǎng)企業(yè)[4]。

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