徐亦沛

摘 ?要 ?互聯(lián)網(wǎng)時代，如何運營新媒體平臺擴大高校影響力，增加訂閱者的流量和黏性，如何用新媒體探索新道路、實現(xiàn)新突破，都是所有新媒體運營者一直在思考的問題。文章以北京語言大學信息科學學院新媒體運營情況為例，探索高校官方新媒體平臺的建設，分析高校官方微信公眾號的運營現(xiàn)狀、遇到的困難及應對策略。

關鍵詞 ?高校新媒體;運營

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）17-0047-02

近幾年，即時通訊用戶規(guī)模不斷擴大，其影響力已遠遠超越了傳統(tǒng)的傳播手段。截至2018年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)即時通信用戶規(guī)模達8.29億人，占整體網(wǎng)民比例達到95%。即時通信不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺，微信、QQ等為信息的傳播提供了極大便利，而基于微信開發(fā)的公眾號更是為媒體和個人提供了在微信端給用戶傳達資訊的新平臺。2019年第一季度微信及WeChat合并月活躍賬戶數(shù)達11.12億，同比增長6.9%。根據(jù)微信數(shù)據(jù)，公眾號的注冊總量已經(jīng)超過2 000萬個，截至2017年9月，活躍的公眾號數(shù)量為350萬個，幾乎每個高校都擁有自己的官方微信公眾號，高校微信公眾號的運營也成為高校管理工作中的一項重要內(nèi)容。

1 ?“信科一家親”微信公眾號簡介

“信科一家親”是北京語言大學信息科學學院的官方微信公眾號，賬號主體為北京語言大學，性質(zhì)為訂閱號。主要負責報導學院重大活動、會議等，傳播知識，宣傳校園精神文明，為方便信科院學生和教師共同開展學生工作而服務，同時兼顧學習和生活的雙重“運營”。該賬號由學院宣傳與信息化委員會負責管理，由輔導員帶領學生會運營。

2 ?公眾號運營現(xiàn)狀分析

1）公眾號內(nèi)容分析。學院公眾號的訂閱者大部分是學院教師、本碩博學生及校友、部分家長等。該公眾號目前有三個板塊，走進信科、活動信科和繽紛信科。走進信科內(nèi)容主要包括學院，各專業(yè)，以及品牌活動的介紹，帶你全方位立體化了解信息科學學院;活動信科會跟隨學院各大活動的舉辦來更新報導，提升學院活動的宣傳力度，打造活動的品牌效應;繽紛信科主要由專業(yè)相關知識點介紹、生活日常及節(jié)日相關推送構成。

2）高閱讀量內(nèi)容特點。高校官方微信公眾號閱讀量比較高的推送主要有以下幾個特點。（1）原創(chuàng)性。在同質(zhì)化推送泛濫的現(xiàn)在，優(yōu)秀的原創(chuàng)推送總是能夠吸引更多讀者的眼球，例如畢業(yè)晚會驚喜原創(chuàng)歌曲在最近發(fā)布的推送里獲得了很高的閱讀量，運營者要善于發(fā)現(xiàn)一些較好的創(chuàng)意，加強公眾號推送的可讀性。（2）趣味性。對于大多數(shù)學生，官方微信公眾號給大家留下正式、莊重的固有印象，而風趣幽默的語言能夠增加推送的趣味性，拉近和學生的距離，也能讓大家在輕松的氛圍中更樂于獲取更多的信息。（3）新穎性。除了一般的日常推送外，還需要結合社會熱點，了解不同角度的觀點解讀，選擇獨特的角度立意，進而獨特鮮明地表達觀點和感受。同時在文章本身內(nèi)容的精雕細琢后，還需要關注整體文案的排版布局和推送標題的恰當包裝，從而達到更好的轉(zhuǎn)化率，吸引更多同類受眾的關注和閱讀。（4）深刻性。閱讀量的一大部分來源是朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，內(nèi)容深刻的推送會讓更多讀者主動轉(zhuǎn)發(fā)，比如榜樣師生的專訪、大型活動宣傳及新聞報道。明確公眾號的定位，明確每篇推送的主題思想，明確想要傳達給讀者的是什么，在傳播正能量的前提下，內(nèi)容要有角度，有深度，有力度，并啟迪用戶展開更深入的思考。（5）獨特性。在公眾號運營過程中形成自己獨特風格，設置一些固定板塊，豐富公眾號內(nèi)容。既要保持學校公眾號應有的作用，也要有不同于其他公眾號的特點。（6）時效性。優(yōu)秀的公眾號都會在第一時間推出活動和熱點問題的推送，經(jīng)驗豐富的運營者會通過多方渠道觀察分析甚至預測熱度峰值，在熱度最高的時候完成發(fā)送，更容易受到關注。

3 ?公眾號運營過程中遇到的問題

1）運營手段比較簡單。目前公眾號的運營方式主要以圖文類推送和部分H5推送為主，閱讀的趣味性不高，而且和訂閱者缺乏一定的互動，排版較為單一，美觀程度不足。

2）公眾號內(nèi)容比較單一?，F(xiàn)在公眾號主要以學院及學生會各種新聞活動的報道為主，很多推送跟其他公眾號在內(nèi)容上存在同質(zhì)性，比如迎新期間系列推送、軍訓經(jīng)驗分享，校級比賽活動的報道，以及各大節(jié)日的推送。

3）管理團隊流動性大，專業(yè)性不強。“信科一家親”公眾號主要由輔導員帶領學生會一起運營。輔導員有非常多其他工作要做，兼顧負責公眾號運營在時間、精力及專業(yè)性上都無法得到保障;學生會每一學年都要進行一次換屆，人員的流動性和不確定性非常大，公眾號運營工作從接觸到上手就需很長時間，當這些同學剛剛具備運營了工作能力，就面臨卸任，團隊很多時間都處于培養(yǎng)新人的階段。

4）創(chuàng)新意識薄弱。目前公眾號自創(chuàng)欄目和推送較少，影響力弱，部分模仿的推送引起了比較高的關注度。公眾號運營經(jīng)驗有一定的積累之后才能有更多的創(chuàng)新想法，而就目前的團隊，經(jīng)驗豐富的運營者基本沒有，使得團隊難以推陳出新。

5）外部環(huán)境飽和，隨著微信公眾號的迅速發(fā)展，大量公眾號的推送讓讀者應接不暇，高校公眾號在各類新媒體中競爭非常激烈，而且高校公眾號的關注者類型單一，這些受眾對推送質(zhì)量要求較高，面對撲面而來的消息，很容易產(chǎn)生閱讀疲勞，致使閱讀量和關注人數(shù)下降。此外，高校公眾號因為其最終要為學院或?qū)W校服務，推送內(nèi)容方面有很大限制，滿足這些特點的高質(zhì)量推送很難完成。

4 ?公眾號運營困難的解決方案

1）認識到微信公眾號為代表的新媒體特點，即具有鮮活的生命力與強大的效應力，運營者應該思考在日新月異的快節(jié)奏生活中，如何抓住人們休閑娛樂碎片化的時間傳播內(nèi)容，所以推送的內(nèi)容要力求短小精悍，能讓大家在最短的時間內(nèi)捕捉到運營者想要傳達的信息。讀者對此印象深刻，就是生命力與效應力產(chǎn)生作用的基礎。

2）組建專業(yè)團隊，加強團隊建設。要想把公眾號運營好，必須擁有一支專業(yè)的運營團隊，保障團隊人員配備，同時加強團隊成員的培訓和管理，保證時間，提高效率。培養(yǎng)團隊成員對于熱點新聞的敏銳度，以及對主題的精準把握。

3）欄目規(guī)劃恰當。在新媒體平臺的定位明確基礎上，需要合理地進行欄目規(guī)劃和設計，減少使用成本，讓訂閱者能以最快的速度，精準了解到自己想要的資訊。在體驗提升的基礎上，減少新老用戶使用門檻，增加用戶黏性。

4）創(chuàng)新內(nèi)容形式，建立品牌特色。優(yōu)秀的公眾號一定要有精準的定位，所有內(nèi)容必須為定位服務，同時要重視推送內(nèi)容，只有內(nèi)容有深度、有創(chuàng)新才能留住訂閱者，也能吸引更多訂閱者主動轉(zhuǎn)發(fā)。同時，在某些推送如學術一類可以有更加鮮明的內(nèi)容與排版，建立起信科公眾號的品牌特色。

5）貼近學生。一方面設置與學生密切相關的查詢系統(tǒng)，如校歷查詢，地圖查詢，成績查詢等。另一方面可以設置與學生有關的專欄，比如咨詢和問題的解決等。實時調(diào)研學生最需要幫助的點，如四六級成績查詢，體測注意事項等，可以加強公眾號的實用性，并切實際地幫助更多大學生順利地完成各項任務。因此，高校新媒體需要契合實際需求，想學生之所想，給予更多學生更便捷的服務。

6）建立健全運營機制和評價機制?，F(xiàn)在公眾號的推送發(fā)送過后，缺乏對于推送質(zhì)量的評價以及對推送制作者專業(yè)的運營評價，統(tǒng)計每篇推送的閱讀量，定期召開會議總結，觀察并分析哪類推送比較受歡迎，閱讀量更多，這些都會讓公眾號有更加明確的努力方向。

7）加強與訂閱者的對話，舉辦一些互動類的活動，收集留言故事，總結發(fā)出，加強訂閱者的參與度，建立起學院與師生之間溝通的橋梁，讓廣大師生參與公眾號的建設，從各個角度切入，提升訂閱者的用戶體驗和感受，從而提高公眾號的影響力。

8）增強交流學習，公眾號運營不能閉門造車，要經(jīng)常交流學習，更多頭腦風暴才能碰撞出更多的火花。定期召開選題策劃會，團隊在開會中確定更符合公眾號特點的主題，并對內(nèi)容進行豐富，使推送內(nèi)容更加完整全面。比較同類文章，發(fā)現(xiàn)自己的不足，進行改進。

參考文獻

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