曹巖松

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們的生活方式發(fā)生了極大的變化，而且隨著社會的不斷前進(jìn)和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)越來越深入和普及，互聯(lián)網(wǎng)的思維方式也逐漸深入到每一個用戶的心中?；ヂ?lián)網(wǎng)思維簡單點(diǎn)來說就是以互聯(lián)網(wǎng)的角度來發(fā)現(xiàn)問題、找到問題、思考問題。在互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，用戶的重要性越來越得到體現(xiàn)，以用戶為中心，提高用戶的參與度和創(chuàng)造性，使創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)，有利于企業(yè)與用戶共同成長。這對于企業(yè)的發(fā)展具有良好的推動作用。文章基于互聯(lián)網(wǎng)思維來對用戶思維和創(chuàng)新進(jìn)行了分析，希望有參考意義。

[關(guān)鍵詞]用戶思維;互聯(lián)網(wǎng)思維;用戶思維

[中圖分類號]F49

1 前 言

互聯(lián)網(wǎng)思維中最重要的就是用戶思維，其模式強(qiáng)調(diào)以用戶為主體，提高用戶的參與感和創(chuàng)造感，以此來提高用戶對企業(yè)和品牌的信任程度，增強(qiáng)企業(yè)品牌與用戶之間的聯(lián)系。在互聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶思維是其思維邏輯的出發(fā)點(diǎn)。

2 互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)思維兩者之間是存在不同的，在概念上是完全不同的，互聯(lián)網(wǎng)思維指的是依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)特點(diǎn)以及信息的處理方式等來進(jìn)行問題的思考，是一種思維方式。互聯(lián)網(wǎng)指的是信息的取得、傳播、交流互動等的工具。在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)時，不一定就有互聯(lián)網(wǎng)思維，而互聯(lián)網(wǎng)思維不一定就是通過使用互聯(lián)網(wǎng)才具備?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中最重要的就是用戶思維，它指的是將用戶作為中心，圍繞用戶的需求來生產(chǎn)出滿足條件的產(chǎn)品。

簡約思維是指在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的今天，用戶的需要要在最短時間內(nèi)被捕捉到。極致思維就是將產(chǎn)品以及用戶體驗做到最好。迭代思維就是圍繞用戶需求來將產(chǎn)品進(jìn)行不斷地改進(jìn)。流量思維是利用銷量的承載體來取得利益。社會化思維則是利用社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行信息傳遞和營銷。社交思維是人與人溝通的任何方式來取得信息。娛樂思維是近期才出現(xiàn)，利用娛樂碎片化，以自娛與他娛來博取關(guān)注利益。

從這些思維中可以看出，用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，也是根本，所有的思維都離不開用戶這個載體。通過用戶思維來建立用戶與產(chǎn)品之間的聯(lián)系，能夠提高用戶的滿意度。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶思維創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)得到了跨越式的迭代，原先的信息分享已經(jīng)轉(zhuǎn)換為用戶信息的交互，信息的內(nèi)容創(chuàng)建也逐漸地擴(kuò)展到用戶之間互動?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展，使得用戶的重要性越來越得以體現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)這一龐大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)體系中，無一不體現(xiàn)用戶群體。用戶與互聯(lián)網(wǎng)之間的互通性更強(qiáng)了，用戶思維如今已經(jīng)不單單只是存在于商業(yè)行為中的思維方式，對于人們生活中的各個行業(yè)領(lǐng)域，各方面都有應(yīng)用用戶思維。

用戶思維存在于品牌運(yùn)營以及企業(yè)經(jīng)營中，在互聯(lián)網(wǎng)時代擁有強(qiáng)大的話語權(quán)，用戶在市場上的重要性已經(jīng)不言而喻。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維中的重要核心思維，與互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式建立有密切的聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中，用戶已經(jīng)不單單只是信息的受眾群體，而是能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行加工、再傳播、共享、分享，擁有知情權(quán)和使用權(quán)，用戶作為消費(fèi)者的權(quán)力更大了，企業(yè)在發(fā)展過程中，用戶的口碑變得非常重要。用戶思維推動市場的競爭，工業(yè)時代，商家被賦予絕對的主導(dǎo)地位，而在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，消費(fèi)者用戶成為市場的中心。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維就是用戶需求為主，在市場的各個部分中都充分考慮用戶的需求。

4 把握用戶思維方式

把握用戶思維方式，要把握住人的特性，將用戶的需求充分地聚集起來，從用戶的角度出發(fā)，將用戶的思維移入到自身思維中，實(shí)現(xiàn)忘我狀態(tài)，因此，用戶思維就是不只是要能夠做好自己，還能夠不做自己，將自身的思維方式從專業(yè)化模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩裟Ｊ?，通過想用戶所想，做用戶所做，真正實(shí)現(xiàn)用戶思維。例如，今日頭條中體現(xiàn)的“你關(guān)注的，就是頭條”，就是將產(chǎn)品的定位從消費(fèi)者出發(fā)，圍繞用戶需求展開。有賣商城也是一切以用戶為出發(fā)點(diǎn)，將用戶緊密地與商城聯(lián)系在一起，讓用戶共享信息分享心得，從而形成互動。用戶思維的起源是商業(yè)行為的一種基本思維方式，通過時代的進(jìn)步與發(fā)展，產(chǎn)生影響的不只是市場本身。

如今，用戶思維已經(jīng)深入到生活中的各個領(lǐng)域，方方面面，成為每個人生活中一種重要的思維方式，在生活中的各方面都得到體現(xiàn)。像如今非?；鸬亩兑?，就是抓住了用戶的需求，通過抖音平臺，用戶可以以自己喜歡的方式來拍攝短視頻，而且涉及的內(nèi)容是多方面的，不僅給用戶帶來娛樂，還深入到用戶的生活各方面。

把握用戶思維方式，還要對用戶做深入的認(rèn)識和理解?；ヂ?lián)網(wǎng)在開始發(fā)展階段，用戶只是作為其中的抽象數(shù)字體現(xiàn)，在逐漸的發(fā)展中變?yōu)榫唧w的具有生命力的故事，從數(shù)字變?yōu)榫呦蟮纳虼?，用戶思維使互聯(lián)網(wǎng)變得更加具有溫度和廣度。將用戶的生活做深入的體會，感受用戶的真正情感與喜好，才能夠更好地理解用戶，與用戶進(jìn)行平等的交流和溝通，能夠真正地感受到用戶的需要，這樣才可以使產(chǎn)品更加符合用戶的需求。以用戶需求出發(fā)的運(yùn)營，能夠使其與用戶之間的距離更加緊密，使產(chǎn)品可以依據(jù)用戶的喜好等來進(jìn)行隨時的調(diào)整，通過與用戶之間的交流互動，能夠和用戶建立起密切的聯(lián)系。

把握用戶思維方式，還要將用戶的思維落點(diǎn)進(jìn)行充分的認(rèn)識。將用戶的需求落到實(shí)處，使用戶參與到產(chǎn)品的創(chuàng)造中，這樣能夠在最大程度上使產(chǎn)品具有滿足用戶的特點(diǎn)，從而使品牌口碑更加良好。用戶思維的根本出發(fā)點(diǎn)是讓消費(fèi)者能夠體驗到需求得到滿足時的感受?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在得到實(shí)踐時，360是最先開始進(jìn)行努力的，而且所用的時間非常短，四年的時間里就使商業(yè)模式得到徹底的改變，轉(zhuǎn)變到互聯(lián)網(wǎng)的模式中。這一成功的例子說明用戶的需求是需要準(zhǔn)確掌握的，互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，使得各種捆綁的惡意軟件成為令用戶頭疼的主要問題，而360安全的用戶體驗使得用戶的需求得到滿足，因此，用戶受眾群體得到不斷的擴(kuò)大。將用戶需求作為產(chǎn)品的創(chuàng)造出發(fā)點(diǎn)，最主要的就是使用戶增加參與的程度，利用用戶的參與來使產(chǎn)品的價值得到體現(xiàn)，讓產(chǎn)品與用戶之間能夠發(fā)生聯(lián)系，使品牌得以建立。海爾的冰箱在制造中推出了為用戶制作的產(chǎn)品，這種方式使得用戶能夠在一定程度上獲得參與。這個過程中，用戶與產(chǎn)品之間會產(chǎn)生互動，這樣就能夠逐漸地使用戶群數(shù)量增加，對于產(chǎn)品的擴(kuò)大有很好的作用。用戶體驗還要做到品質(zhì)最優(yōu)化，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都能夠讓用戶體驗到，這樣能夠使產(chǎn)品更有可能高于用戶的理想需求，為用戶創(chuàng)造驚喜。另外，用戶參與到其中，能夠產(chǎn)生感情的交流，在整個過程中參與，就可以使體驗更加的優(yōu)質(zhì)。百草味干果在互聯(lián)網(wǎng)中的品牌發(fā)展就是以用戶的體驗作為主要的方式，通過用戶的體驗來使品牌得以推廣，給用戶帶來更多的驚喜體驗，使用戶在消費(fèi)的過程中可以將用戶體驗發(fā)揮到最佳狀態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，用戶是主體，思維是用戶思維，用戶受眾增多，可以擴(kuò)大市場。

5 用戶思維就要加強(qiáng)用戶的參與感

互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新是前所未有的，改變是巨大的。這一改變能夠讓用戶是可以進(jìn)入到創(chuàng)新中去的，從創(chuàng)新的源頭就有極大變化。增強(qiáng)用戶的參與感是用戶思維的一大體現(xiàn)。像拼多多中的多多果園就是通過與用戶的互動來增強(qiáng)用戶的參與感。

拼多多中的多多果園是用戶通過在平臺上虛擬種植果樹來形成互動，等到種植完成后，用戶就會得到免費(fèi)的水果。在這一過程中，拼多多平臺就是通過互聯(lián)網(wǎng)的流量來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營利潤的增加。拼多多如今之所以如此的受關(guān)注，就是在運(yùn)營的過程中省掉了中間商這一環(huán)節(jié)，這樣就使成本得到降低，從而消費(fèi)費(fèi)用也就變低了。另外，國家的精準(zhǔn)扶貧政策在多多果園應(yīng)用中得到了實(shí)踐，應(yīng)用中發(fā)給用戶的水果很多都是來自精準(zhǔn)扶貧的貧困戶，供應(yīng)方直接連接用戶，這就使得用戶消費(fèi)能夠很好地降低。而且通過多多果園應(yīng)用來增加用戶參與感，與用戶形成互動，就能夠很好地使用戶群增加，抓住這一點(diǎn)，拼多多獲得了用戶的認(rèn)可和市場發(fā)展。

同樣的，支付寶中的螞蟻森林與螞蟻莊園都是采用這樣的思維方式，螞蟻森林應(yīng)用主要是用戶參與到虛擬種樹中，完成一棵樹的種植，阿里巴巴就會再相應(yīng)的沙漠地區(qū)種下真實(shí)的樹。而螞蟻莊園是通過用戶參與到飼養(yǎng)小雞的虛擬活動中，積攢愛心捐贈到公益項目中，相應(yīng)的公益善款就會捐贈到貧困地區(qū)。這些都是通過抓住用戶的思維，來使用戶參與到活動中，從而實(shí)現(xiàn)互動。

小米移動互聯(lián)網(wǎng)公司是2010年成立的，主要是針對智能產(chǎn)品進(jìn)行自行創(chuàng)造的。企業(yè)產(chǎn)品在推廣過程中，“為發(fā)燒而生”是人們都非常熟悉的廣告，手機(jī)系統(tǒng)研發(fā)是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行的，消費(fèi)者親自體驗是小米產(chǎn)品的主要觀念，小米的產(chǎn)品從運(yùn)行的整個過程出發(fā)，都是通過用戶體驗參與來完成的，因此，小米的品牌得到很好的發(fā)展，在使用過程中得到了更多人群的喜愛，這就是小米發(fā)展過程中最重要的理念，那就是“把用戶當(dāng)朋友”。產(chǎn)品獲得用戶的認(rèn)可是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展建立的基礎(chǔ)，認(rèn)可度可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺得到傳播。消費(fèi)者的認(rèn)可度提高了，產(chǎn)品的口碑也就能夠得到流傳。因此在小米，員工是產(chǎn)品的體驗用戶，員工的朋友也成為產(chǎn)品的用戶，小米提出全員都是品牌的客服。

通過用戶體驗和參與其中，能夠使其在心理上得到更大的滿足，通過他們自身來影響社會群體，這樣消費(fèi)的方式就會使參與感更強(qiáng)，小米將用戶思維中的消費(fèi)者需求體驗發(fā)揮到最大的效用，使互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶消費(fèi)得到更大的滿足。

互聯(lián)網(wǎng)思維中，創(chuàng)新的突破口為用戶思維，通過創(chuàng)新來使用戶需求得到最大化地滿足，進(jìn)而使新的產(chǎn)品與服務(wù)得到優(yōu)化，使商業(yè)模式的突破創(chuàng)新得到體現(xiàn)，用戶思維在互聯(lián)網(wǎng)時代能夠發(fā)揮最大的功效。

6 結(jié) 語

互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維在如今的時代發(fā)展中已經(jīng)是不可或缺的思維方式，面對這樣的思維方式轉(zhuǎn)變，不只是企業(yè)，生活中的各個領(lǐng)域都需要主動地進(jìn)行改進(jìn)，將用戶的需求作為中心，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，使用戶以及市場都能夠在互聯(lián)網(wǎng)時代得到滿足，使用戶與產(chǎn)品都可以獲得價值體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]許倩. 基于用戶思維的“參與式設(shè)計”[J]. 大眾文藝， 2017（24）：119-120.

[2]陸西.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計方法研究[D]. 武漢：武漢理工大學(xué)， 2016：67-68.

[3]姜子天. “互聯(lián)網(wǎng)+”思維對企業(yè)管理創(chuàng)新研究[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息， 2018（8）：152.

[4]陳秀泉， 張春玲. 互聯(lián)網(wǎng)思維在高職文秘人才培養(yǎng)中的應(yīng)用[J]. 南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報， 2016， 21（2）：46-49.