作為一家企業(yè)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把CEN拋出來(lái)，尤其是在輿論危機(jī)時(shí)。CEO自己也不要?jiǎng)硬粍?dòng)就跳出來(lái)，面向大眾喊話

趙明

樂(lè)信副總裁

經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，一家企業(yè)一有風(fēng)吹草動(dòng)，CEO就出來(lái)發(fā)聲，從而導(dǎo)致又一輪輿論關(guān)注，引發(fā)了新一輪危機(jī)。

這樣的例子實(shí)在太多，比如小鵬汽車(chē)的例子。因小鵬汽車(chē)G3新版車(chē)型價(jià)格更優(yōu)惠、續(xù)航里程更長(zhǎng)，引發(fā)老客戶不滿，在老客戶維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵期間，小鵬汽車(chē)董事長(zhǎng)何小鵬通過(guò)微博道歉：“對(duì)不起，親愛(ài)的鵬友，讓大家傷心了。”且承諾對(duì)老款G3車(chē)主的相關(guān)補(bǔ)償。小鵬汽車(chē)?yán)嫌脩糇苑Q(chēng)“鵬友”，但何小鵬倉(cāng)促出馬卻并未平復(fù)車(chē)主們的怨氣，原來(lái)的支持者高舉“退車(chē)”、“誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)后悔”標(biāo)語(yǔ)前往各地小鵬汽車(chē)退車(chē)，致使其口碑進(jìn)一步崩塌，何小鵬這張牌過(guò)早出掉，后續(xù)轉(zhuǎn)圜更顯被動(dòng)。

最近，在輿情風(fēng)口出來(lái)發(fā)言的還有360董事長(zhǎng)周鴻祎，在媒體曝出360知識(shí)產(chǎn)權(quán)部資深總監(jiān)黃晶因收受多家代理商賄賂，涉嫌非國(guó)家工作人員受賄被查后，周鴻祎在朋友圈表示，“公司里有些部門(mén)有了權(quán)力，不是為用戶客戶服務(wù)，而是變成了尋租的工具，這完全違背了公司的基本價(jià)值觀和文化，要用最鋒利的刀子將這些腐爛的肉切掉，我管你是什么鳥(niǎo)人?！边@樣的言論在晚上引起兩極分化的評(píng)價(jià)。

個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)的CEO在正面宣傳公司業(yè)務(wù)、傳遞企業(yè)使命愿景價(jià)值觀時(shí)，出面站臺(tái)沒(méi)什么;但在許多爭(zhēng)議及危機(jī)事件中，不分時(shí)機(jī)、不分場(chǎng)合、不分輕重站出來(lái)，試圖平息輿論，化解危機(jī)，多數(shù)情況下只能是適得其反，有害無(wú)利。

通俗點(diǎn)說(shuō)，干好事的時(shí)候以CEO具象、人格化的面目出現(xiàn)，讓傳播有血有肉可以;出了問(wèn)題還是公司應(yīng)付為好，因?yàn)楣居腥素?cái)物的保障。CEO自己出來(lái)當(dāng)耗子就是犯傻，又不是草船借箭，你也沒(méi)那么大威信把事平掉，這時(shí)候多說(shuō)多姥，少說(shuō)少錯(cuò)。

關(guān)鍵是CEo的形象比企業(yè)容易受損，而CEO往往是最后一道屏障，而企業(yè)家形象往往又被等同于企業(yè)形象。直白講，就是毀掉容易建設(shè)難。德國(guó)《商業(yè)周刊》一項(xiàng)調(diào)研顯示：64%的公司主管認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)主要來(lái)自CEo聲譽(yù);英國(guó)類(lèi)似調(diào)查;49%意見(jiàn)領(lǐng)袖認(rèn)為CEO聲譽(yù)的好壞決定了企業(yè)聲譽(yù)的好壞。

所以，作為一家企業(yè)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把CEO拋出來(lái)，尤其是在輿論危機(jī)時(shí)。CEO自己也不要?jiǎng)硬粍?dòng)就跳出來(lái)，面向大眾喊話。中國(guó)不是美國(guó)，企業(yè)家也不是特朗普。企業(yè)CEO在發(fā)言時(shí)一定要注意這四點(diǎn)：關(guān)注受眾情緒，不要只講自認(rèn)為的事實(shí);不要患忙發(fā)言，不要搶?zhuān)莆樟耸聦?shí)和真相，了解了情緒后再說(shuō);危機(jī)中一定要站在真理與道德一邊;除了自己的業(yè)務(wù)，其他一定少說(shuō)。

當(dāng)前，許多企業(yè)最大的問(wèn)題有三個(gè)，一個(gè)是對(duì)CEo的過(guò)度曝光，讓全世界關(guān)注到CEO的愚蠢（言多必失），縱使馬云這樣的企業(yè)領(lǐng)袖，照樣在996加班的問(wèn)題上被罵得一塌糊涂;第二個(gè)是過(guò)度依賴(lài)，離開(kāi)CEO不知怎么做傳播，這類(lèi)企業(yè)的藥方就是，該請(qǐng)代言人請(qǐng)代言人，內(nèi)部該明確發(fā)言人明確發(fā)言人，把CEo搞得紅臉也是他，白臉也是他，這是非常糟糕的;三是為了穩(wěn)妥言之無(wú)物。許多企業(yè)把CEo當(dāng)成人形立牌，這也非常不足取。

所以在此我們要說(shuō)，企業(yè)CEO和領(lǐng)導(dǎo)者在以下議題上發(fā)言時(shí)務(wù)必要注意：1、輿論危機(jī);2、政治與政策，尤其敏感政策出臺(tái)時(shí)，不要隨意點(diǎn)評(píng);3、宗教相關(guān);4、災(zāi)難與死亡;5、股市漲跌;6、民族與區(qū)域，尤其不要卷入歧視;7、性別與性;8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;9、不積極不陽(yáng)光不正能量的議題。

這不是對(duì)企業(yè)和企業(yè)家的高要求，而是最基本的要求。