李紅霞，李妍雯

(西安科技大學 管理學院，陜西 西安 710054)

0 引 言

隨著現(xiàn)代社會生產(chǎn)技術(shù)水平的不斷提高，機械設(shè)備的安全性能也越來越高，但在煤炭開采這種高危行業(yè)中，事故的發(fā)生率依然居高不下。2017年間全國煤礦共發(fā)生事故219起，相對于前幾年，煤礦安全生產(chǎn)形勢有所好轉(zhuǎn)。同比2016年事故發(fā)生率下降12%。截止2016年的統(tǒng)計，2016年煤炭事故中頂板事故占比13.79%，瓦斯泄露占比37.93%，透水事故占比20.69%，火災事故占比13.79%，運輸事故占比3.45%，有害氣體中毒事故占比10.35%，而這些事故基本都是由于人為原因造成[1]。因此，導致事故發(fā)生的人為因素一直是煤炭安全管理的重要研究方向。

在此前的安全管理研究中，國內(nèi)外學者總結(jié)歸納出了眾多事故致因模型。從員工的不安全行為出發(fā)，分析了導致員工不安全行為的眾多原因。文獻[2]從人因失誤的角度出發(fā)，分析了員工不安全行為導致事故發(fā)生的路徑。文獻[3]從安全素質(zhì)、安全技能和安全態(tài)度等多方面分析了出現(xiàn)不安全行為的原因，文獻[4]從員工行為本身出發(fā)，分析其對工作安全的作用。文獻[5]從心理學的角度出發(fā)，認為人的行為實質(zhì)是內(nèi)在信息認知過程的外在表現(xiàn)。文獻[6]從生理原因分析了高危行業(yè)從業(yè)人員發(fā)生不安全行為的原因。文獻[7]從作業(yè)環(huán)境的角度出發(fā)分析了對不安全行為的影響因素。這些研究多聚焦于對客觀因素以及行為本身導致事故發(fā)生的路徑分析，缺乏對導致這些行為發(fā)生的某一個行為主體因素的分析。近年來，國內(nèi)外一些學者開始從神經(jīng)科學的角度出發(fā)，分析導致不安全行為發(fā)生的主體原因。文獻[8]從大腦功能角度分析了認知差異。文獻[9]從工作記憶對注意力的影響角度分析了大腦記憶力對信息的認知影響。李紅霞、黃浪、牛莉霞、李乃文等人從神經(jīng)科學和認知科學的不同方面，如大腦疲勞、信息認知、大腦緊張等角度分析了礦工不安全行為產(chǎn)生的原因，這些研究都表明大腦功能是影響員工不安全行為的深層次原因[10-13]。結(jié)合已有研究，文中認為個體安全信息力的不足是影響礦工產(chǎn)生不安全行為的根本原因。

所以要改善礦工的不安全行為，必須從礦工對安全信息的認知過程入手，分析影響礦工個體安全信息力的影響因素并對其進行改進。黃浪等提出，個體安全信息力是指在特定的工作環(huán)境與任務中，個體整合并利用包括安全態(tài)度和安全技能在內(nèi)的多種內(nèi)在安全素質(zhì)，進行安全信息的獲取、分析和利用，從而實現(xiàn)安全目標與績效的能力[11]。文中將在安全信息的認知視角下，結(jié)合礦工對安全信息的認知特征以及認知過程，找出影響礦工個體安全信息力的因素，對其進行分析并提出相關(guān)建議。

1 礦工安全信息認知特征

1.1 片面滯后

煤礦工人長期處于作業(yè)階段，工作場所處于井下[12]。受井下瓦斯、礦塵等自然條件的影響，煤礦工人的工作環(huán)境更惡劣，安全風險更大。這種幽暗狹窄且危險的工作環(huán)境會影響礦工對安全信息的認知，對安全信息的捕捉具有片面性和滯后性。

1.2 低效

長期的井下作業(yè)和高強度的工作負荷以及對安全生產(chǎn)活動的高度緊張等原因都使礦工長期處于高壓狀態(tài)，導致心智游移[13]，從而占用了礦工大腦中的部分注意資源。體力與精神力的巨大消耗都使礦工難以在工作中保持高度的注意力，對安全信息的認知效率就會降低，容易產(chǎn)生不安全行為。

1.3 復雜易錯

信息在當今大數(shù)據(jù)社會中已不單單由一個維度構(gòu)成，要想全面把握信息，必須從多維視角進行挖掘[14]。同樣，煤礦安全信息不是從一個方面進行捕捉，其涉及到多個方面，根據(jù)謝斌紅等人依據(jù)《煤礦安全生產(chǎn)事故隱患分類分級標準》對安全信息的分類以及田鵬偉等人提出的事物之間的復雜異構(gòu)性[14-15]，文中認為煤礦安全信息之間也存在復雜的關(guān)系。煤礦安全信息的傳播貫穿了整個企業(yè)，這種傳播層級的影響以及煤礦安全信息的多源異構(gòu)都造成了礦工對安全信息收集與傳播的困難以及礦工對安全信息認知的復雜性和易錯性。

而要解決這個問題，使礦工的個體安全信息力得到有效發(fā)揮與提升，應該對安全信息進行多元融合?？蓪ⅠR琳茹等人研究的“多源異構(gòu)安全信息融合關(guān)聯(lián)技術(shù)”引入思考，在礦工對來自多方面的安全信息進行認知時，可利用其安全信息源的互補性和聯(lián)系性，減少認知錯誤[16]。

2 礦工安全信息認知過程

2.1 安全信息認知通用模型

吳超在對安全信息認知的研究中，構(gòu)造了安全信息認知通用模型[17]。他認為安全信息認知過程包括7個關(guān)鍵事件：真信源、信嗓、信源載體、感知信息、認知信息、響應動作和動作結(jié)果。6個時間狀態(tài)：St1，St2，St3，St4，St5，St6.五級信息失真：失真、失誤、失解、失控和失效。四級信息傳播：信源、信道、信宿和信饋。如圖1所示。

圖1 安全信息認知通用模型[17]Fig.1 General model of safety information cognition in a system[17]

此模型完整地描述了一般情況下安全信息認知的整個過程，而礦工在對安全信息的認知過程中，其個體信息力的體現(xiàn)主要集中在第4，5，6，7號關(guān)鍵事件，結(jié)合個體安全信息力的定義，礦工個體安全信息力是由礦工在作業(yè)過程中對安全信息的獲取、分析和執(zhí)行3個維度構(gòu)成。礦工的個體安全信息力在受這3個維度共同作用影響的同時，也受到信源和信道的影響。

2.2 礦工安全信息認知一般過程

基于煤礦安全信息的多源異構(gòu)性，以及綜合考慮煤礦工人的工作特征和安全信息認知特征，結(jié)合安全信息認知通用模型所描述的安全信息認知一般過程，從煤礦安全信息的4個類別出發(fā)，文中構(gòu)造出煤礦工人安全信息認知的一般過程，如圖2所示。

圖2 礦工安全信息認知的一般過程Fig.2 General process of miners’ safety information cognition

3 礦工個體安全信息力影響因素提取

基于文中所構(gòu)造的礦工安全信息認知的一般過程，結(jié)合礦工對安全信息的認知特征，文中對礦工個體安全信息力影響因素的研究將從以下5個一級因素進行分析，即安全信息、安全信息傳播、個體信息感知、個體信息認知和個體信息利用。

3.1 安全信息

安全信息作為連接安全行為主體的主觀安全認識和系統(tǒng)(組織)客觀安全狀態(tài)的橋梁和紐帶，具有多源異構(gòu)性[18]。煤礦企業(yè)中安全信息的缺失或安全信息的不對稱性會導致安全管理失敗，從而導致不安全行為的發(fā)生。而安全信息的完備性、更新及時性、有效性都反映了其與實際符合的程度，因此安全信息本身與實際情況的符合程度是影響礦工對安全信息獲取能力的重要因素。

3.2 安全信息傳播

信息在傳播過程中會受到各種因素的影響導致信息失真，從而影響礦工對真信源的把握。而從“安全信息認知通用模型”可以看出“信噪”就是傳播過程中導致信息失真的影響因素，比如組織信息溝通失效[19]、安全信息流經(jīng)層級過多以及傳播者的能力低下都容易產(chǎn)生“信噪”。受“信噪”的影響，會造成信息缺失與偏差，使礦工對信息的認知產(chǎn)生偏差，導致最后的行動失誤，個體安全信息力發(fā)揮失效。在安全信息的傳播過程中，礦工間能夠有效進行信息溝通對礦工安全能力有正向影響[20]，會減少“信噪”的產(chǎn)生。組織對安全信息的宣傳是否到位，對風險的告知是否及時也會影響礦工對安全信息的獲取和對風險的預判[21]。

3.3 個體安全信息感知

認知神經(jīng)科學認為人對信息的感知活動受大腦控制，通過感覺中樞和感覺器官，人體自身對周圍環(huán)境的風險進行感知[22]。人的五感(眼、耳、鼻、舌、皮膚)會對礦井中的光、熱、氣味、壓力等自然環(huán)境發(fā)生的變化而產(chǎn)生反應，刺激人的神經(jīng)產(chǎn)生神經(jīng)興奮[23]，從而使礦工對安全信息產(chǎn)生初步生理感覺。通過大腦的反應思考，使接收到的安全信息與安全知識相匹配，形成對安全信息的知覺，這就是對信息的感知過程。

在此過程中，特殊的工作環(huán)境，工作壓力而導致的生理及心理狀況變化，以及礦工的五感這些非意向性不安全行為影響因素都會影響礦工對風險的感知能力，從而影響礦工的個體安全信息力[24]。

3.4 個體安全信息認知

人腦接受外界輸入的信息，經(jīng)過頭腦的加工處理，轉(zhuǎn)換成內(nèi)在的心理活動，進而支配人的行為，這個過程就是信息加工的過程，也就是認知過程[25]。礦工在對安全信息進行感知后，基于礦工大腦對感知信息的短期記憶和對安全知識的長期記憶[21]，礦工會通過自身的工作經(jīng)驗對感知信息進行篩選和分析，選擇有用的感知信息進行思考加工，形成認知信息，成為行為決策的依據(jù)[23]。在這個過程中，礦工的理解能力、判斷能力和反應能力[25]，即礦工的思維能力是很重要的因素。

3.5 個體安全信息利用

礦工在認知信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際的需要，對認知信息進行判斷比較，形成決策指令，指導動作行為，對潛在危險進行預判，進行事故預防，或?qū)o急事故采取應急措施。在利用過程中，礦工的崗位勝任能力與應急反應能力，包括運動器官和運動神經(jīng)作用在內(nèi)的身體狀況都會影響礦工最終動作的實施效果[21]。

表1為對這5個一級因素下的礦工個體安全信息力影響因素的細分整理。

表1 礦工個體安全信息力影響因素

4 影響因素DEMATEL和ISM建立

4.1 模型介紹

評價實驗室(DEMATEL)方法是通過圖論與矩陣對系統(tǒng)或事件影響因素進行分析的方法[27]。根據(jù)各因素之間的邏輯關(guān)系以及重要程度進行打分，計算出直接影響矩陣和綜合影響矩陣，根據(jù)矩陣可以進一步計算出各影響因素的影響度、被影響度、中心度和原因度，繼而明確影響因素之間的傳遞方向，從而找出最根本的因素。

解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM)是解釋各因素之間層級關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)化模型分析方法，通過對鄰接矩陣的計算得出可達陣，從而明確各影響因素的層次結(jié)構(gòu)，便于系統(tǒng)地認識事件，抓住主要影響因素，著力解決重點問題[27]。

4.2 礦工個體安全信息力影響因素分析

1)對上述影響因素進行整合編號：F1安全信息與實際符合程度、F2信息宣傳與風險告知及時程度、F3信噪、F4工作環(huán)境、F5五感、F6身心狀況、F7礦工個體安全信息感知、F8工作經(jīng)驗、F9安全知識、F10礦工個體安全信息認知、F11安全技能(記憶能力、思維能力、崗位勝任力、應急反應能力)、F12礦工個體安全信息利用。結(jié)合專家意見以及上述對影響因素提取的分析，對12個影響因素之間的相互影響程度進行打分，0表示無影響，1表示影響弱，2表示影響中等，3表示影響強，得到以下直接影響矩陣。

F1F2F3F4F5F6F7F8F9F10F11F12

2)對直接影響矩陣進行歸一化處理，采用取行和最大值的方法，用每一個元素除以行和中的最大值，得到正規(guī)化的直接影響矩陣X，再根據(jù)公式T(綜合影響矩陣)=X(I-X)-1計算得出以下綜合影響矩陣。

F1F2F3F4F5F6F7F8F9F10F11F12

根據(jù)綜合影響矩陣，計算每個因素的影響度Di，被影響度Ci，中心度Mi和原因度Ri，Di為綜合影響矩陣中的每一行之和，Ci為綜合影響矩陣中的每一列之和，Mi=Di+Ci，Ri=Di-Ci.影響度表示該元素對其他元素的綜合影響值，被影響度表示該元素受其他各元素的綜合影響值。中心度表示該元素在系統(tǒng)中的位置和所起的作用大小。當原因度大于零時表明該元素對其他要素影響大，稱為原因要素；當原因度小于零時表明該元素受其他要素影響大，稱為結(jié)果要素。由此過程得到表2.

根據(jù)表2中的數(shù)據(jù)結(jié)果，F(xiàn)10礦工個體安全信息認知、F11安全技能(記憶能力、思維能力、崗位勝任力、應急反應能力)、F12礦工個體安全信息利用這3個因素的中心度排前3位，是整個系統(tǒng)的關(guān)鍵因素。F7對信息的感知中心度為1.666，在整個系統(tǒng)的中心度排序中為第五位，認為信息感知也是重要的影響因素。根據(jù)中心度的排名，F(xiàn)12，

F11，F(xiàn)10在系統(tǒng)中的作用最大；F8，F(xiàn)7，F(xiàn)4，F(xiàn)9，F(xiàn)6，F(xiàn)5居于中間，在系統(tǒng)中的作用次之；F3，F(xiàn)2，F(xiàn)1處于后3位，在系統(tǒng)中的作用最弱，但并非不重要，是基層因素。由此，文中認為應著力改進關(guān)鍵因素，通過對中間因素與基層因素的改善來保證關(guān)鍵因素能夠得到改進。

根據(jù)原因度的數(shù)值大小，F(xiàn)3信噪、F7礦工個體安全信息感知、F10礦工個體安全信息認知、F11安全技能(記憶能力、思維能力、崗位勝任力、應急反應能力)、F12礦工個體安全信息利用這5個因素的原因度小于零，表明這5個因素是典型的結(jié)果因素，容易受到其他要素的影響。其他7個因素的原因度大于零，是原因要素，會對上述5個結(jié)果因素造成不同程度的影響。

根據(jù)影響度和被影響度的數(shù)值大小，F(xiàn)4工作環(huán)境因素是一個典型的純影響因素，它的影響度居首位，被影響度為零，說明在影響礦工個體信息力的影響因素系統(tǒng)中，他不受到其他因素的影響，但對其他因素造成了不同程度的影響，是基本因素中的重點。在提升礦工個體安全信息力時應注意對該因素進行改進。F12礦工個體安全信息利用的被影響度居首位，說明該因素為“根源”因素。在提升礦工個體安全信息力時，應該特別注重改善影響礦工安全信息利用力的因素，提升礦工對安全信息的利用能力。

為了更清楚的說明影響因素間的層級關(guān)系，文中引入ISM(解釋結(jié)構(gòu)模型)。根據(jù)礦工個體安全信息力影響因素之間的邏輯關(guān)系以及相互間的直接影響關(guān)系，構(gòu)建出要素關(guān)系矩陣，并通過計算得出以下可達矩陣。

F1F2F3F4F5F6F7F8F9F10F11F12

在對重復路徑和強連通進行處理之后，對礦工個體安全信息力影響因素分為了5個層次，第一層次：L1=(F1安全信息與實際符合程度、F4工作環(huán)境、F8工作經(jīng)驗)，第二層次：L2=(F2信息宣傳與風險告知及時程度、F3信噪、F5五感、F6身心狀況、F9安全知識)，第3層次：L3=(F7礦工個體安全信息感知、F11安全技能)，第四層次：L4=(F10礦工個體安全信息認知)，第五層次：L5=(F12礦工個體安全信息利用)。由此構(gòu)建圖3所示的礦工個體安全信息力影響因素的多級遞階結(jié)構(gòu)圖。

圖3 礦工個體安全信息力影響因素多級遞階結(jié)構(gòu)圖Fig.3 Multi-level structure chart of influentialfactors of miners’ individual safety information force

由多級遞階結(jié)構(gòu)圖可看出，ISM分析出的結(jié)果與DEMATEL的結(jié)果相一致，F(xiàn)12為最根源的因素，F(xiàn)7，F(xiàn)10，F(xiàn)11，F(xiàn)12為結(jié)果因素，處于層級中的后半段，其他8個因素對結(jié)果因素產(chǎn)生影響。結(jié)構(gòu)圖更直觀的反映了各因素的層次，其中F1安全信息與實際符合程度、F4工作環(huán)境、F8工作經(jīng)驗是影響礦工個體安全信息力的基本因素，處于第一層級，說明在提升礦工個體安全信息力時應從這3個方面入手改進。同時中心度排前幾位的關(guān)鍵因素分布在不同的層級，更說明要提升礦工個體安全信息力需要全面考慮整個系統(tǒng)要素，抓住基本影響因素的重點“工作環(huán)境”，并逐級向上對影響關(guān)鍵因素與根源因素的要素進行改進，使整個影響因素系統(tǒng)得到改善，提升礦工個體安全信息力。

5 討 論

文中對礦工個體安全信息力影響因素的研究是以吳超對安全信息的研究[17-18]以及其對安全信息的認知過程的研究[18，21]為基礎(chǔ)的。在對煤礦人因事故分析的文獻中，多數(shù)聚焦于對礦工心理、情感、技能對不安全行為的影響的研究[28]，但基于安全信息對煤礦安全的重要性，文中認為導致煤礦人因事故的關(guān)鍵是礦工在工作中對安全信息的獲取感知，分析和利用的能力不足，即礦工個體安全信息力不高?；谖闹袑ΦV工個體安全信息力影響因素的分析結(jié)果，文中認為企業(yè)根據(jù)此研究結(jié)果可以從改善作業(yè)環(huán)境出發(fā)，加強對礦工信息認知能力以及安全技能的培訓，定期舉辦知識講座和安全技能比賽，豐富礦工的安全知識和處理事故的經(jīng)驗。加強礦工將工作經(jīng)驗與安全知識結(jié)合的意識與能力。完善企業(yè)信息系統(tǒng)，及時傳播及反饋安全信息，避免安全信息缺失等，系統(tǒng)地提升礦工的個體安全信息力。

文中對礦工個體安全信息力影響因素的研究是一個整體分析，在之后的研究中，文中提出以下幾個可供參考的研究方向

1)研究者可以著重研究影響礦工個體安全信息力的各個影響因素的權(quán)重以及設(shè)計對礦工個體安全信息力的評價體系。

2)將影響因素按照組織層級進行分類，明確從管理層到礦工本身對提升礦工個體安全信息力所應承擔的責任與義務，建立明確的礦工個體安全信息力提升責任體系。

3)研究分析礦工個體安全信息力對不安全行為的影響機理。

6 結(jié) 論

文中通過對礦工工作特征以及礦工對安全信息的認知過程的分析，結(jié)合礦工個體安全信息力的定義，運用GEMATEL和ISM模型對影響礦工個體安全信息力的因素進行了分析，其中礦工個體對信息的利用能力是影響礦工個體安全信息力的根源因素，礦工對安全信息的認知與安全技能為關(guān)鍵因素，工作環(huán)境是其基本因素中的重點。通過對影響因素的分層，文中認為應從礦工的認知過程出發(fā)，以最底層的基本因素為開始進行逐層改進，才能系統(tǒng)而全面地提升礦工個體安全信息力，在一定程度上避免不安全行為的發(fā)生。