沈琳

【摘要】目的： 細(xì)致探討持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門診分診準(zhǔn)確率以及滿意度的影響。方法： 抽取我院在2017年1月至2017年8月期間我院實(shí)施常規(guī)質(zhì)量管理期間接收的病人作為對(duì)照組（32例），甄選我院在2017年9月至2018年3月期間我院實(shí)行持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)管理期間接收的病人作為觀察組（34例），細(xì)致分析兩種不同管理模式的應(yīng)用效果。結(jié)果：觀察組相比于對(duì)照組，分診準(zhǔn)確以及滿意率大大提升，兩組之間差距明顯，P<0.05。結(jié)論：在門診實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)管理，能夠提升門診護(hù)士工作效率，可避免不良情況的出現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】 持續(xù)護(hù)理質(zhì)量;分診;滿意度;影響

【中圖分類號(hào)】R197.3

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2019）12-152-01

門診是醫(yī)院服務(wù)患者的第一站，主要擔(dān)任分診、預(yù)檢的任務(wù)，是醫(yī)院重要場(chǎng)所之一，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[1]。有相關(guān)研究結(jié)果表明將持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)管理應(yīng)用于門診，能夠提升護(hù)理質(zhì)量以及患者就醫(yī)滿意率[2]。鑒于此本文在我院門診部門使用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)措施，在臨床上取得卓越成效，具體內(nèi)容如下所示：

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取我院在2017年1月至2017年8月期間我院實(shí)施常規(guī)質(zhì)量管理期間接收的病人作為對(duì)照組（32例），甄選我院在2017年9月至2018年3月期間我院實(shí)行持續(xù)護(hù)理質(zhì)量管理期間接收的病人作為觀察組（34例），對(duì)照組中男17例，女15例，年齡范疇23～56歲，年齡均值（34.59±1.28）歲，觀察組中男16例，女18例，年齡范疇25～67歲，年齡均值（43.68±1.37）歲，按照統(tǒng)計(jì)學(xué)概念分析，兩組數(shù)據(jù)分布均衡，可行比對(duì)，P>0.05。

1.2 方法

對(duì)照組運(yùn)用常規(guī)護(hù)理管理，包括解答患者疑惑、介紹相關(guān)檢查以及維持排隊(duì)秩序等。觀察組則采用持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)管理，詳盡內(nèi)容包括：（1）組建持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：有護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，并甄選有3年以上資歷的護(hù)理人員作為組員，由其監(jiān)督護(hù)理工作。（2）培訓(xùn)：組建持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)，使用電子視屏或PPT的形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行講解，說明實(shí)施持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的方法，囑咐其用和藹的態(tài)度以溫和的態(tài)度接待每一位患者。（3）明確職責(zé)：科室護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院相關(guān)制度完善建工作制度，規(guī)定每個(gè)崗位的工作內(nèi)容，并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行講解，使其了解。（4）加強(qiáng)巡視：護(hù)理人員多加走動(dòng)，觀察患者面部神情，若不適，應(yīng)安排提前就診。（5）評(píng)估患者的病情：護(hù)理人員應(yīng)細(xì)致查問患者的病情，了解其病情狀態(tài)，按照病情的輕重調(diào)整就醫(yī)順序。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理人員記錄預(yù)檢分診準(zhǔn)確人數(shù)，計(jì)算其分診準(zhǔn)確率，方法為準(zhǔn)確/總例數(shù)。護(hù)理人員向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表（滿分值：100分），滿意：85～110分;較滿意：65～84分，不滿意：64分以下，計(jì)算滿意率（滿意+較滿意）/總例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

Statistical Product and Service Solutions統(tǒng)計(jì)軟件分析研究所得數(shù)據(jù)，χ2（檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料），x±s（計(jì)量資料），P值得大小決定是否有差異，其中P<0.05表示數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組相比于對(duì)照組，分診準(zhǔn)確以及滿意率大大提升，兩組之間差距明顯，P<0.05，見表1：

3 討論

隨著近些年來，人民就醫(yī)意識(shí)的不斷增高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，因此如何提升門診部門的護(hù)理質(zhì)量，一直是臨床專家討論的熱點(diǎn)[3]。有學(xué)者指出，將持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)管理實(shí)施于醫(yī)院門診，具有提升護(hù)理質(zhì)量的效果[4]。

本文研究結(jié)果得出：觀察組相比于對(duì)照組，分診準(zhǔn)確以及滿意率大大提升，兩組之間差距明顯，P<0.05。通過組建持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組，能夠有保證護(hù)理計(jì)劃的順利實(shí)施。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)，可使其知曉持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的方法。而加強(qiáng)巡視，能夠使危重患者得到及時(shí)救治。通過評(píng)估患者的病情，能夠提升預(yù)檢分診準(zhǔn)確率。

綜上所述，將持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)用于門診，可有效提升患者滿意率以及護(hù)理質(zhì)量，能夠降低不良事件發(fā)生機(jī)率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 潘鎖仙.持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響評(píng)價(jià)[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2018，3（41）：97.

[2] 張丹丹.持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響[J].河南醫(yī)學(xué)研究，2018，27（4）：734-735.

[3] 慈愛萍.研究持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對(duì)門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2018，3（9）：129.

[4] 孫亞玲.持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)對(duì)國(guó)際醫(yī)療部門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響[J].西部中醫(yī)藥，2016，29（12）：46-47.