金曉芬

【中圖分類號】R197.3

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2019）12-050-01

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變及護理觀念的更新，以患者為中心的醫(yī)療服務正在各醫(yī)院不斷深入開展。我院為一所集醫(yī)療，教學，科研任務繁重的三級乙等醫(yī)院。近年來，人們的保健意識越來越強，喜歡并選擇用中醫(yī)治療疾病或者調(diào)理身體的人也越來越多。我院門診患者來院就診既希望能盡快確診及時治療，又希望得到相關(guān)的服務，以縮短檢查及候診的時間。為了滿足患者及家屬的需求，門診設置導醫(yī)分診服務崗位，以滿足患者的需求，促進醫(yī)療服務質(zhì)量的進一步提。經(jīng)過半年的探索，取得了一些成功的經(jīng)驗。現(xiàn)總結(jié)如下。

1 實習護士參與分診導醫(yī)工作，滿足了患者就診的需求

患者患病來院就診，希望能盡快明確診斷并得到及時的治療，而在診治過程中，患者及家屬要面對分診、掛號，各種相關(guān)的輔助檢查、劃價、交費及取藥等，特別是第一次就診的患者，環(huán)境的陌生，給患者增加了很大的難度，當看到診室門上懸掛的醫(yī)生簡歷及主治疾病介紹，有中醫(yī)專家、西醫(yī)專家、平診號、正高級職稱的、副高級職稱的、他們更是無所適從?；颊咧缓玫教幪絾?，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負擔外，又耽誤患者時間。針對患者的需求，我們在門診長廊入口處設立分診崗，并從管理上給予保證，實習護士上崗前經(jīng)過護理部對其進行醫(yī)院規(guī)章制度及工作范圍，護士禮儀等的培訓，科室護士長對其導醫(yī)工作及時給予指導，實習護士也將所掌握的醫(yī)學知識運用到實踐中，解除了患者及家屬的心理負擔，方便了患者就醫(yī)，同時也使門診秩序得到了很大的改善，保證了一人一診制度，既保護了患者的隱私，也使患者能得到更認真的診治，深收歡迎。

2 實習護士參與導醫(yī)，緩解了護士人力不足，促進了護理質(zhì)量的提高。

門診患者多，工作量大，整天川流不息。護士常年處于工作超負荷狀態(tài)，因而也造成了護理隊伍的不穩(wěn)定。在新的服務觀念指導下，如果將導醫(yī)工作強加于護士，無法保證落到實處，也影響某些正常的護理業(yè)務。實習護士參與導醫(yī)工作，有利地協(xié)助了護士，使護士能拿出更多的時間為患者治療護理，促進了護理質(zhì)量的提高。同時也提高了患者及家屬的滿意度。

3 實習護士參與導醫(yī)分診，使門診成為護士理論聯(lián)系實際的課堂

參加導醫(yī)分診的學生，已系統(tǒng)地學習了所有的醫(yī)學護理基礎(chǔ)知識，她們參加導醫(yī)分診工作，親眼看到了各種各樣的患者，在為患者分診過程中，除了為患者提供醫(yī)療服務，還學會了觀察病情，并能做到理論聯(lián)系實際，還能向醫(yī)生、護士提出合理化建議。當然，在導醫(yī)服務中，她們也存在著一個不斷熟悉，由被動到主動的過程。門診這個大課堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力，為畢業(yè)后的從醫(yī)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

4 實習護士參與導醫(yī)分診是培養(yǎng)良好醫(yī)德的重要一課

一切為了患者，是醫(yī)院工作的中心和永恒的主題。為患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境，是每個醫(yī)務人員義不容辭的責任，雖然在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也存在個別職業(yè)道德敗壞者，但廣大的醫(yī)務工作者兢兢業(yè)業(yè)地為患者診治護理，實習護士在導醫(yī)服務中，當她們穿上工作服，耳旁經(jīng)常聽到患者稱大夫、護士的聲音，看到患者一雙雙充滿信任與渴求得到治療的目光時，職業(yè)神圣感和責任感加強了。在導醫(yī)分診服務中，她們學到了書本里學不到的職業(yè)情操，學到了醫(yī)護人員對患者高度的責任感和崇高的敬業(yè)精神。在導醫(yī)分診工作中的所見所聞，為今后的從醫(yī)工作奠定了堅定地思想基礎(chǔ)。

實習護士參與導醫(yī)分診工作，是落實以患者為中心的醫(yī)療服務中的新舉措，也是現(xiàn)階段一項成功的嘗試，在今后的實施中將會得到進一步的完善，促進整體醫(yī)療服務滿意度的提高。