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        何保民 營新昌藥房 守歲月情懷

        2019-10-13 14:55:30昊輝思涵
        今日華人 2019年5期
        關鍵詞:保民新昌藥房

        昊輝 思涵

        近七十年經(jīng)營,兩代人的傳承

        讓“新昌”成為歷久彌新的品牌

        以誠信為宗旨,以真情作服務

        何保民先生堅持多年不變的作風

        換來了顧客們眾口皆碑

        轉變成行業(yè)中努力提升的動力

        長久的付出,締結成深厚的情誼

        拉近了人與人之間的距離

        也提升了整個社會的溫度

        銅鑼灣中心區(qū)的老字號

        每天早上九點半,銅鑼灣香港大廈一帶開始變得喧囂和忙碌,車水馬龍、人流如織的街道兩旁,大部分店鋪已開門營業(yè)。在新昌大藥房里,何保民先生也開始了一天的工作,接待顧客、收貨落單、簽發(fā)支票……儘管店里有眾多同事各司其職,分攤不同工作,但他在許多店務方面還是堅持親力親為,希望提供的服務讓顧客感到滿意。其中發(fā)生了一些有趣的事情:

        何保民先生接待了一位年過70的長者,卻被對方端詳一陣,心里正感到奇怪,對方帶著驚喜的語氣說道:“想不到這麼多年後,這家藥房還在?!痹瓉磉@位客人在中學時期已居住在這個區(qū),當時就開始幫襯新昌大藥房。後來,他僑居海外多年,不久前才再回到香港定居,再次到這家熟悉的店里買藥,此情此景,猶如時過境遷卻故人重聚,心情難免激動。

        後來,這位客人還興致勃勃地告訴何保民先生,稍後他會介紹自己的孫子也過來。由此可見,新昌大藥房獲得客人的絕對信任,甚至跨越了時間,喚起了記憶,成為一種難能可貴的情誼。這一類經(jīng)歷,讓何保民先生對自己的事業(yè)更感安慰和歡欣。

        “我父親何昌從前在廣州的藥行工作,後來移居香港,於1952年在香港創(chuàng)業(yè),並在1973年與數(shù)位同業(yè)先驅創(chuàng)辦港九藥房總商會有限公司。”何保民先生回憶,店鋪最早的位置在渣甸街,經(jīng)過多年經(jīng)營,生意逐步上升,顧客漸多。“父親開店的理念並不是追求大富大貴,只要維持生計和夥計們的營生所需,並且為附近街坊提供便捷就已足夠?!币舱且驗槿绱颂嵉睦砟?,何保民先生的父親做生意用真心,講信譽,得到很多客人的信賴,在社區(qū)里漸漸打穩(wěn)了根基。

        上世紀六十年代末,香港政治動蕩,人心不安。何保民先生的父親為了日後生意安穩(wěn),不被業(yè)主加租,本著人棄我取的心思來購買物業(yè)自用至今。時移世易,此區(qū)也成為最繁華地區(qū)。

        “1985年,我從英國讀完書回到香港,就參與藥房的管理工作。一開始自己其實什麼都不懂,只是跟著同事一起工作,之後慢慢可以單獨處理各項店務,並漸漸接手生意?!贝蟾攀菑哪莻€時候開始,客人們開始認識何保民先生,一回生二回熟,雙方便在不知不覺中變得熟絡起來。

        經(jīng)營藥店雖然是一門傳統(tǒng)的生意,不過業(yè)內(nèi)的準則和智慧並不會隨著時間的流逝而褪色。何保民先生至今還記得父親的叮囑:出售藥品關繫著客人的身體健康與安全,所以講究貨真價實,不可以出售偽品欺騙人。有時一些小病小痛,若自己懂的話,要確保無誤才告訴客人如何治療;要是模糊不清,誤導對方吃錯了藥,那更是缺乏責任心的表現(xiàn)。多年以來,何保民先生能取信於客戶,新昌大藥房能平穩(wěn)發(fā)展,便是其在工作中貫徹父親教誨的成果。他更在店里配備了藥師,為有需要的客戶提供服務。

        “我們服務這個區(qū)域已經(jīng)很久了,對一家藥店而言是不簡單的?!比缃?,新昌大藥房已經(jīng)將根深深地扎在了社區(qū)之中,為附近的街坊提供了便利,在某種程度上提供了健康的保障。何保民先生清晰地感受到自己常年用心地經(jīng)營,以及為顧客付出的一片真心,已經(jīng)換得大家同樣的真情回報,就如藥房成為地區(qū)重要的地標存在,客人滿意的反饋,真心的讚揚,這些在他的生命中變得頗有分量,促使他進步,還能給他帶來心中的滿足。

        兼顧好內(nèi)地與香港兩個市場

        現(xiàn)在,香港大多藥房里不僅出售藥品、保健品,有的會出售奶粉、嬰幼兒食品等,除了受經(jīng)營方式多樣化的影響,2003年開放的“自由行”也是一個重要的契機:當年“非典”肆虐,導致香港市場氛圍低迷不振,政府為了刺激消費,面向內(nèi)地開放“自由行”,引入大量遊客到港購物,振興香地經(jīng)濟。其中,香港市場上出售的藥物因為管制嚴格,信譽有保證的優(yōu)點,深受內(nèi)地遊客的青睞。那一段時期,香港售藥的店鋪擠滿了來自內(nèi)地的客人,即使在十幾年後的今日,還不時可以見到同類的情況。

        “新昌大藥房目前的客人一半來自內(nèi)地,可見對於香港零售業(yè)而言,內(nèi)地客人的消費能力是很重要的。尤其是香港的進口藥品種較多,加上嚴格的管控,消費者用得也放心?!?/p>

        也是在商家與內(nèi)地消費者如此頻密的交往中,很多人發(fā)現(xiàn)進口的奶粉及嬰幼兒食品也有很大市場,因而藥店、化粧品店、超市等也開始紛紛出售此類商品。何保民先生表示,有不少藥房里會擺上迎合內(nèi)地消費者需求的商品,這對整體經(jīng)濟而言,能產(chǎn)生持久而有力的促進作用。

        加入港九藥房總商會之後,何保民先生關注的重點之一便是本地藥房的經(jīng)營情況,所售商品就是其中之一。尤其是榮升副會長之後,他要常常面對傳媒,向廣大市民傳達行業(yè)訊息,也要向政府部門反應相關的問題和建議。所以現(xiàn)今他總是密切關注業(yè)界,肩負著更多的責任。

        “香港和內(nèi)地兩部分客人都很重要。我們一方面要保證本地消費者能有充足供給,也可以通過內(nèi)地的業(yè)務增加營業(yè)?!弊罱欢纫鹬匾绊懙南愀邸跋弈塘睢痹趯嵤┝赆嵩僖馃嶙h,已有聲音建議政府可試行放寬原本訪港遊客只能攜帶兩罐奶粉的規(guī)定。何保民先生也在接受採訪時表示,本港配方奶粉供應穩(wěn)定,加上內(nèi)地海關執(zhí)法嚴格,內(nèi)地客亦不敢攜帶過量奶粉。他亦希望傳達更多業(yè)界的聲音,讓政府、市民多多關心這個傳統(tǒng)的零售行業(yè)。

        藥,用於治病,保護人體健康。服務,惠及他人,產(chǎn)生人文溫暖。何保民先生將此合二為一,讓那一份深厚的情懷,溢滿了行業(yè),蔓延到社會,讓香港這座城市,也擁有了同樣的暖調(diào)。

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