張德夫

寧波國際會展中心是寧波會展業(yè)發(fā)展的重要服務(wù)平臺，也是展示寧波城市形象的重要窗口。展館服務(wù)水準高低對寧波會展業(yè)和城市美譽度會產(chǎn)生一定的影響，有時，展館的場景也會成為人們十分關(guān)注的熱點。

平心而論，展覽活動期間，展館時空濃縮，人流集聚，既是演繹展會精彩的舞臺，也是展會各種矛盾交匯的場所。展館經(jīng)營者和全體會展人深知責(zé)任重大，不敢有絲毫的懈怠，按照合約努力為展覽活動順利舉辦提供相應(yīng)的場地設(shè)施，并給予展館質(zhì)量相匹配的服務(wù)保障，慎之又慎地對待每一次展覽與活動，嚴陣以待應(yīng)對每一次展覽與活動可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。在每一次展覽與活動有序平穩(wěn)安全的背后，都凝聚著展館服務(wù)人員的智慧與汗水。

然而，作為寧波市集唯一性、公益性、商業(yè)性于一身的展館，寧波國際會展中心面對不同層次人群的需求，面臨眾口難調(diào)的局面。由于主辦方、參展商、觀眾等群體參與展會活動的目的和需求不同，心中評價展館服務(wù)的尺度不同，其評價結(jié)果眾說紛紜，仁者見仁，智者見智，僅以此作為衡量展館服務(wù)水準高低，是有失公允的。

鑒于此，業(yè)內(nèi)需要認真思考如何評價與誰來評價展館服務(wù)。筆者認為，要科學(xué)地評價展館服務(wù)，展館服務(wù)評價標準頂層設(shè)計與展館服務(wù)評價體系建立兩者不可或缺。會展主管部門要統(tǒng)籌相關(guān)的專業(yè)機構(gòu)做好展館服務(wù)評價標準的設(shè)計，根據(jù)寧波國際會展中心的特點，參照全國同類二線會展城市展館服務(wù)標準，出臺具有權(quán)威性、針對性、系統(tǒng)性、客觀性的寧波展館服務(wù)考核評估標準，在此基礎(chǔ)上，建立分級的評價體系，可采取自評、聯(lián)評和專業(yè)評相結(jié)合的考核評價的具體辦法。自評，由展館經(jīng)營者自我評價與上級公司考評相結(jié)合；聯(lián)評，由會展業(yè)協(xié)會組織不同的會展主辦機構(gòu)等各方代表對展館服務(wù)進行聯(lián)合考評；專業(yè)評，由會展主管部門委托第三方專業(yè)機構(gòu)對展館服務(wù)進行全面評估。會展主管部門通過綜合三個層面的評估意見，形成全面、權(quán)威、客觀、公正的寧波展館服務(wù)評估報告。

如能采用上述辦法，那么展館經(jīng)營者就可以聽到客觀的聲音，找準服務(wù)提升空間，了解辦展主體的要求，使會展中心能夠更有針對性地提升服務(wù)；辦展主體多了正式議論展館服務(wù)的渠道和反映問題的機會，使辦展主體的需求與合理要求能夠得到傳遞。這有利于寧波會展業(yè)的營商環(huán)境更加優(yōu)化，有利于形成展館方與主辦方良性互動共生共榮的會展生態(tài)圈，也有利于寧波會展業(yè)新一輪的發(fā)展。（作者系寧波國際會展中心發(fā)展部經(jīng)理）