劉伯超，錢昕怡，倪 慧

（常州機電職業(yè)技術(shù)學院，江蘇 常州 213164）

1 引言

近年來，全球經(jīng)濟發(fā)展迅猛，需求多樣化、個性化成為消費市場的主流。面對愈發(fā)復雜的內(nèi)外部環(huán)境與手中有限的資源，優(yōu)化資源配置，集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)，將物流等非核心業(yè)務(wù)外包給合作伙伴已經(jīng)成為很多企業(yè)的共識。在國務(wù)院2015年出臺的國家戰(zhàn)略《中國制造2025》中，明確指出“要推動發(fā)展服務(wù)性制造，加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動裝備制造企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，發(fā)展壯大第三方物流、服務(wù)外包等?！钡覈壳案叨搜b備制造業(yè)物流外包市場發(fā)展程度還相對不高，高端裝備制造業(yè)物流成本還居高不下，物流運作效率偏低，物流管理混亂，企業(yè)自營物流投資高回收慢等問題成為了制約高端裝備制造業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸。因此，高端裝備制造企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包，與物流外包合作伙伴形成緊密利益共同體，成為很多企業(yè)降低物流成本、提高顧客滿意度與核心競爭力的必然選擇。

2 高端裝備制造業(yè)物流外包概述

2.1 高端裝備制造業(yè)概述

“高端裝備制造業(yè)”是我國的特有名稱，又稱為“先進裝備制造業(yè)”。在《中國制造2025》中提到其是“制造業(yè)的核心，是為國民經(jīng)濟與國防建設(shè)提供生產(chǎn)技術(shù)裝備的制造業(yè)。”改革開放40 年來，我國高端裝備制造業(yè)發(fā)展迅速，形成了“京津唐”、“長三角”、“遼中南”、“珠三角”等四大高端裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，涌現(xiàn)了上海電氣、中聯(lián)重科、三一重工等一大批優(yōu)秀企業(yè)。但與此同時也存在著“重生產(chǎn)、輕研發(fā)”，核心技術(shù)與零部件自主可控力偏弱，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，高端產(chǎn)品較少，低端產(chǎn)能過剩，物流管理模式陳舊、物流運作效率偏低等問題，嚴重制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。同時，作為一種重要而特殊的產(chǎn)業(yè)，高端裝備制造業(yè)在具有一般制造特性之外還具有資產(chǎn)專用性、技術(shù)專一性、服務(wù)延續(xù)性、勞動密集性等獨自特色。

2.2 高端裝備制造業(yè)物流外包的內(nèi)涵

高端裝備制造企業(yè)物流外包目前還沒有一個統(tǒng)一的定義，但大多數(shù)專家都認同其是企業(yè)一項戰(zhàn)略決策，企業(yè)將有效資源集中于核心業(yè)務(wù)，進而將一部分或全部物流活動交給物流外包合作伙伴或與其共同進行物流活動，利用物流外包合作伙伴的業(yè)務(wù)專業(yè)性、服務(wù)規(guī)模性，來實現(xiàn)其自身物流活動的優(yōu)化升級，進而降低成本、提高競爭力與客戶滿意度。一般具有如下特征：

（1）關(guān)系合同化。物流外包合同通常是高端裝備制造企業(yè)與其物流外包合作伙伴規(guī)范、限定相互關(guān)系的載體。合同各方通過物流外包合同明確交易各方的權(quán)利、義務(wù)、責任，明確物流外包的范圍與服務(wù)要求、自身責任與行為規(guī)范，如果在合同履行過程中出現(xiàn)違約情況，亦可通過合同來運用法律武器維護自身利益。

（2）功能專業(yè)化。物流外包活動是高端裝備制造企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給物流外包合作伙伴，物流外包合作伙伴通過自身的專業(yè)技能為高端裝備制造企業(yè)提供專業(yè)的物流服務(wù)。這是高端裝備制造企業(yè)的物流需求，也是物流外包活動發(fā)展的動力，更是物流企業(yè)生存與發(fā)展的手段。

（3）服務(wù)個性化。高端裝備制造企業(yè)具有極強的資產(chǎn)專用性、技術(shù)專一性，這也決定了不同的高端裝備制造企業(yè)具有不同的物流需求。物流外包合作伙伴針對高端裝備制造企業(yè)的特定需求，通過專業(yè)物流能力為其提供科學合理的物流解決方案，降低物流成本，提高物流效率，增強企業(yè)競爭力與整體實力。同時在為高端裝備制造企業(yè)提供服務(wù)的過程中，物流外包合作伙伴也整合自身資源，增強與服務(wù)目標企業(yè)的契合度，提升自身的特色競爭力與市場競爭力。

（4）交互信息化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的來臨，信息交互手段愈發(fā)便捷、高效、及時。在此背景下，高端裝備制造企業(yè)與物流外包合作伙伴的交流度不斷加深、加強，從而進一步促進物流效率提高，市場響應(yīng)速度加快，業(yè)務(wù)運作能力增強，問題處理能力提升。

（5）服務(wù)增值化。隨著科技進步與產(chǎn)業(yè)發(fā)展，高端裝備制造企業(yè)所需要的物流服務(wù)已經(jīng)不再只是簡單的基礎(chǔ)性物流服務(wù)，需求的增值性、綜合性愈發(fā)明顯。物流外包合作伙伴為其提供的物流服務(wù)包括智能倉儲、訂單管理、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)開發(fā)、車輛定位、訂單管理、代收貨款等一系列愈發(fā)具有科技感的新型增值物流服務(wù)。

2.3 高端裝備制造業(yè)物流外包現(xiàn)狀與趨勢

近幾年來，我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，在國家政策背景下各企業(yè)努力突破自身限制，新技術(shù)、工業(yè)化生產(chǎn)能力以及生產(chǎn)技術(shù)都得到了提高，我國第二產(chǎn)業(yè)呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢。而我國工業(yè)品物流額也呈現(xiàn)持續(xù)增長狀態(tài)，據(jù)發(fā)改委發(fā)布，2012-2017 年我國工業(yè)品物流額從162 萬億元增長到234.5 萬億元，復合增長率9.69%。我國工業(yè)品物流額的高速增長，不僅體現(xiàn)了我國的工業(yè)發(fā)展非?？捎^，更體現(xiàn)了物流業(yè)在工業(yè)發(fā)展過程中也起著至關(guān)重要的作用，并得到了我國工業(yè)企業(yè)的認可。2017 年我國社會物流總費用與GDP的比率為14.6%，比上年下降0.3個百分點，盡管物流降本效果明顯，但是GDP 占比率還是高于全球平均水平約3個百分比。所以，堅持高端裝備制造企業(yè)物流體系的完善和物流模式創(chuàng)新，是加快高端裝備制造企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)核心競爭力的重要方式。建立健全的物流合作商評價指標體系，選擇適合企業(yè)發(fā)展的評價模型是當代高端裝備制造企業(yè)實施物流戰(zhàn)略的核心問題。目前，我國高端裝備制造企業(yè)物流外包發(fā)展呈如下趨勢：

（1）物流管理協(xié)作化?，F(xiàn)代物流系統(tǒng)是一個復雜的集成系統(tǒng)，合作雙方需要互相信任、多溝通，保證信息能快速傳達給對方，才能讓物流運作效率更快。高端裝備制造企業(yè)在與物流外包商合作時應(yīng)做到“兩個共享”、“一個加強”，共享資源、信息，加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，二者應(yīng)達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，相互協(xié)作，面對風險時共進退，從而提高高端裝備制造企業(yè)的產(chǎn)品競爭力、優(yōu)化物流系統(tǒng)，降低企業(yè)成本，加快企業(yè)的運作效率，達到共贏的狀態(tài)。

（2）物流功能多樣化。隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，物流服務(wù)功能更加的豐富，針對不同的客戶要求有對應(yīng)的解決辦法，更具有人性化和多樣化。高端裝備制造企業(yè)的物流服務(wù)需要新技術(shù)、新要求、新模式，因此物流企業(yè)的服務(wù)功能要更加豐富、物流系統(tǒng)更加完善、信息傳遞更加快速，與高端裝備制造企業(yè)能夠更好的合作，提高企業(yè)的物流運作效率，降低企業(yè)成本，降低資源浪費程度，從而有利于打造企業(yè)品牌，提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力。

（3）物流績效高效化。高端裝備制造企業(yè)進行物流外包的目標是降低企業(yè)成本、提高物流運作效率、資源最大化利用、增強企業(yè)核心競爭力。因此，高端裝備制造業(yè)應(yīng)多與物流合作商進行交流，合作雙方相互信任，提出意見進行整改，努力降低物流成本、提高運作效率、提升信息快速響應(yīng)性，物流合作商也要為合作伙伴提供人性化服務(wù)，共同優(yōu)化其物流系統(tǒng)，實現(xiàn)物流績效的高效化。

3 高端裝備制造業(yè)物流外包合作伙伴選擇評價指標體系構(gòu)建

3.1 高端裝備制造業(yè)物流外包合作伙伴選擇準則

高端裝備制造企業(yè)應(yīng)尋找最適合與本企業(yè)合作的物流外包合作伙伴，從而實現(xiàn)“共贏”目標，其物流外包合作伙伴的選擇準則如下：

（1）增強核心業(yè)務(wù)能力準則。增強核心業(yè)務(wù)能力就是高端裝備制造企業(yè)安心做好本企業(yè)的核心技術(shù)。企業(yè)選擇合理的物流外包合作伙伴的目的在于增強自身的核心業(yè)務(wù)能力，將物流業(yè)務(wù)交給物流外包合作伙伴來做，如果物流外包合作伙伴的物流業(yè)務(wù)能力不能讓企業(yè)把資源集中在核心競爭力上，還需要為物流方面的問題分散精力，那么這就不是一個好的選擇。所以，高端裝備制造企業(yè)應(yīng)選擇物流業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的外包商進行合作，在增強產(chǎn)品核心競爭力的同時還保障了自身的物流運作效率。

（2）保護隱私準則。物流合作商必須保護客戶的隱私，同一物流合作商可能會同時是不同企業(yè)的物流外包合作伙伴，企業(yè)與企業(yè)之間可能存在競爭關(guān)系。物流外包合作伙伴系統(tǒng)需保障客戶信息安全，需要有健全的物流系統(tǒng)，設(shè)置訪問權(quán)限，保護客戶的隱私不會泄露給競爭對手。

（3）物流成本控制準則。高端裝備制造企業(yè)將所有資源集中于研究自身產(chǎn)品上，對于物流運作，企業(yè)既需要效率，也需要節(jié)約物流成本，實現(xiàn)品質(zhì)、利益最高化。由此，制造企業(yè)在選擇物流外包商時，需要考慮物流外包商的物流運作效率是否高于企業(yè)的自營物流運作效率，在物流成本方面，也需要低于企業(yè)自營的物流成本。

（4）客戶服務(wù)準則。高端裝備制造企業(yè)在追求自身利益的同時還需要考慮到客戶的需求，客戶需要的是物流跟蹤信息更新迅速、響應(yīng)能力較強等物流服務(wù)能力較強的物流公司。所以，企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的需要以及自身產(chǎn)品的需要，選擇物流運作能力穩(wěn)定、信息更新快速、服務(wù)響應(yīng)快速的物流外包商。對于客戶來說，這種準則保障了他們自身的利益。因此，站在客戶的角度思考問題，更具有人性化、個性化，更能取得客戶的信任從而建立長期的合作關(guān)系。

3.2 高端裝備制造業(yè)物流外包合作伙伴選擇流程

物流外包合作伙伴選擇對于高端裝備制造企業(yè)是一件非常重要的戰(zhàn)略決策。我國物流企業(yè)數(shù)量眾多，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，專業(yè)水平差異較大，而高端裝備制造企業(yè)對物流服務(wù)水平與專用性的要求較高，這導致高端裝備制造企業(yè)物流合作伙伴選擇成為了一項復雜而困難的工作。本文結(jié)合以往文獻，并對“兩業(yè)”主管部門、行業(yè)組織，“兩業(yè)”企業(yè)管理人員進行調(diào)研，為高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇建立了規(guī)范的作業(yè)流程，如圖1所示。

圖1 高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇流程圖

在高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇過程中，可將選擇流程分為初選與復選兩大階段來進行。其中初選階段，高端裝備制造企業(yè)可以通過調(diào)研、訪談、信息查詢等各種手段搜集潛在物流外包合作伙伴信息，然后結(jié)合自身需求與對物流業(yè)務(wù)的要求，運用科學方法初選出3家左右物流外包合作伙伴候選企業(yè)，進入復選階段。在復選階段，高端裝備制造企業(yè)可以根據(jù)本文研究得出的選擇評價指標體系構(gòu)建選擇評價模型，進行評價進而選擇最適合自己的物流外包合作伙伴，與之建立合作伙伴關(guān)系。

3.3 高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴評價指標體系的構(gòu)建

高端裝備制造企業(yè)選擇物流合作伙伴是一個嚴謹?shù)倪^程，也是對企業(yè)發(fā)展具有重要影響的戰(zhàn)略決策，本文遵照系統(tǒng)性、可實施性、全面性、針對性、客觀可測量等原則，結(jié)合調(diào)研結(jié)果構(gòu)建高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇評價指標體系，具體見表1。

表1 高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇評價指標體系

4 基于AHP的高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴評價選擇模型構(gòu)建與應(yīng)用

高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇既要考慮到高端裝備制造企業(yè)的特性，更要考慮到各評價指標因素。如何將眾多評價指標進行有效的協(xié)調(diào)與集成是物流外包合作伙伴選擇的首要問題。

層次分析法（AHP）起源于上世紀70 年代，常用于多目標決策，其特點在于可以把人的定性評價定量化，將決策人對復雜系統(tǒng)的評價決策定量化，減少決策中由于主觀性而帶來的精確性降低。在評價過程中，AHP運用了線性代數(shù)知識，簡化了復雜的系統(tǒng)分析與計算，保持了評價專家思維過程的一致性，是一種典型的定性與定量相結(jié)合的工具，因而被很多領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇是一個復雜的系統(tǒng)工程，在具體操作時首先要考慮外包合作伙伴評價的準確性，同時也要考慮評價操作方便性、現(xiàn)實可操作性。同時，在進行物流外包合作伙伴選擇時，備選合作伙伴出于自身利益、商業(yè)機密、市場競爭的考慮，通常不愿提供全部的內(nèi)部信息，導致高端裝備制造企業(yè)獲得的信息經(jīng)常與備選合作伙伴的真實情況存在一定的差異，因此很難對一些可能存在的風險做出定量的評估。因此，AHP可作為信息不完全透明、對稱情況下，高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇的有效評價方法。

4.1 基于AHP 的高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇

高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇是一個包含眾多定性、定量影響因素的復雜系統(tǒng)。AHP作為一種簡單、有效、易操作的方法，可以通過層次結(jié)構(gòu)關(guān)系對各物流外包合作伙伴選擇評價指標之間的相關(guān)性進行理性判斷。具體評價過程如圖2所示。

圖2 AHP評價流程

4.2 AHP物流外包合作伙伴選擇模型在常州F公司的應(yīng)用

（1）公司概況。機車車輛制造企業(yè)F 于20 世紀60 年代成立，是我國軌道交通裝備材料及制造工藝的專業(yè)研究機構(gòu)、國家級高新技術(shù)企業(yè)。F公司研制的車鉤緩沖裝置、基礎(chǔ)制動裝置，成功應(yīng)用于各速度等級動車組。研制的移動式焊軌車在京津、武廣、鄭西、京滬等高速鐵路鋼軌鋪設(shè)中廣泛使用，完全替代進口設(shè)備。經(jīng)過F 公司內(nèi)部人員和物流專家的商討與評估，一致認為自營物流模式不適合企業(yè)發(fā)展，物流外包更加適合企業(yè)長期發(fā)展。因此F 公司決定運用科學、針對性強的物流外包合作伙伴選擇評價模型來進行篩選，以進一步提升企業(yè)銷售物流運作效率。

（2）物流外包合作伙伴選擇與評價。本文根據(jù)F公司物流實際需求，通過與企業(yè)管理人員訪談與交流，結(jié)合前文構(gòu)建的高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇評價指標體系與選擇模型，對F公司物流外包合作伙伴選擇進行應(yīng)用研究。評價專家組首先評價備選物流外包合作伙伴服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)能力、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、擁有特種設(shè)備是否符合企業(yè)F 公司需求、服務(wù)價格是否位于F 公司接受范圍內(nèi)，來選擇出A、B、C 三家重點備選物流外包合作伙伴，進而運用評價選擇模型進行物流外包合作伙伴選擇。

①構(gòu)建判斷矩陣計算單級權(quán)重向量，并進行一致性檢驗。通過向評選專家發(fā)放調(diào)查問卷，發(fā)放20份，收回20份，問卷有效率100%。根據(jù)上文所述，高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇評價指標體系中一級指標包括：企業(yè)服務(wù)水平（H1）、物流服務(wù)能力（H2）、企業(yè)技術(shù)水平（H3）、企業(yè)綜合素質(zhì)（H4）、企業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ℉5），依據(jù)問卷數(shù)據(jù)，通過整理分析，構(gòu)建判斷矩陣，λmax（最大特征根）、CR（一致性比例）計算如下：

λmax=5.26,CR=0.058＜0.1，ω=（0.368 4,0.318 5,0.187 7,0.072 0,0.053 4）T，其一致性可以接受。

二級指標企業(yè)服務(wù)水平包括：以往訂單完成率（a1）、貨物交付安全率（a2）、貨物交付準時率（a3）、貨物交付準確率（a4）、貨物發(fā)送準時率（a5），構(gòu)建判斷矩陣并計算如下：

λmax=5.37,CR=0.082＜0.1，ω1=（0.067 9,0.339 0,0.198 2,0.180 0,0.219 4）T，其一致性可以接受。

二級指標物流專業(yè)能力包括：物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋率（b1）、倉儲庫存準確率（b2）、倉庫利用率（b3）、滿載運輸車輛比率（b4），構(gòu)建判斷矩陣并計算如下：

λmax=4.11,CR=0.043＜0.1，ω2=（0.538 8,0.085 7,0.093 1,0.282 4）T，其一致性可以接受。

二級指標企業(yè)技術(shù)水平包括：信息化建設(shè)水平（c1）、物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)水平（c2）、設(shè)施設(shè)備自動化水平（c3）、特種車輛擁有量（c4），構(gòu)建判斷矩陣并計算如下：

λmax=4.19,CR=0.069＜0.1 ，ω3=（0.483 9,0.199 8,0.174 2,0.142 1）T，其一致性可以接受。

二級指標企業(yè)綜合素質(zhì)包括：企業(yè)信譽水平（d1）、企業(yè)規(guī)模水平（d2）、市場份額水平（d3），構(gòu)建判斷矩陣并計算如下：

λmax=3.03,CR=0.028＜0.1，ω4=（0.405 5,0.115 0,0.479 5）T，其一致性可以接受。

二級指標企業(yè)發(fā)展?jié)摿Πǎ捍髮＃ǜ呗殻┮陨蠈W歷員工比例（e1）、資產(chǎn)投入增長率（e2）、市場增長率（e3）、利潤增長率（e4），構(gòu)建判斷矩陣并計算如下：

表2 高端裝備制造企業(yè)物流外包合作伙伴選擇評價指標體系最終評價得分

λmax=4.20,CR=0.074＜0.1，ω5=（0.501 1,0.076 8,0.159 1,0.263 0）T，其一致性可以接受。

②物流外包合作伙伴選擇。選擇評價指標體系中各二級指標組合權(quán)重（保留小數(shù)點后四位），結(jié)合高端裝備制造企業(yè)F 公司各備選物流外包合作伙伴A、B、C 各項指標得分情況，計算其各自最終評價得分，見表2。

經(jīng)過模型分析計算，A、B、C 三家備選物流外包合作伙伴得分：

最終選擇備選物流外包合作伙伴C 作為高端裝備制造企業(yè)F公司的物流外包合作伙伴，該結(jié)果也獲得了F公司的認同。