劉姍 曲藝

2019年8月5日，由中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國企業(yè)家協(xié)會(huì)主辦的全國企業(yè)文化年會(huì)（2019）在京舉行，“中國石化公眾開放日”項(xiàng)目獲“2018-2019年度全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果特等獎(jiǎng)”。會(huì)長王忠禹贊揚(yáng)說，中國石化建立的“公眾開放日”溝通平臺(tái)，以“創(chuàng)新、綠色、民生”的企業(yè)形象贏得了社會(huì)尊重和公眾點(diǎn)贊。中國石化新聞發(fā)言人呂大鵬介紹說，“公眾開放日”活動(dòng)是對企業(yè)經(jīng)營管理的常態(tài)化“現(xiàn)場直播”，推動(dòng)了企業(yè)改進(jìn)工作、改善管理和改良文化，不僅促進(jìn)了“人本、責(zé)任、誠信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”等文化理念價(jià)值觀的基因落地，增強(qiáng)了員工的開放意識、安全意識、環(huán)保意識和責(zé)任意識，同時(shí)扭轉(zhuǎn)了企業(yè)對外形象，消除了誤解，營造了和諧，促進(jìn)了發(fā)展，與中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命高度契合。

聚焦目標(biāo)任務(wù)把準(zhǔn)“公眾開放日”的文化定位

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出“培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”戰(zhàn)略要求。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文化軟實(shí)力，是中國石化打造世界一流企業(yè)的必要途徑。盡管石油石化行業(yè)和人類的衣食住行密切相關(guān)，應(yīng)該為社會(huì)公眾熟知，但事實(shí)并非如此。重工業(yè)“鄰避效應(yīng)”時(shí)有發(fā)生，公眾因不了解而疑慮、因誤解而恐懼、因不信任而抵制，石化行業(yè)被妖魔化、神秘化。不僅如此，嚴(yán)峻的輿論困境，傷害了百萬名員工的自尊心和自豪感，嚴(yán)重?fù)p害了品牌形象。因此，只有打通企業(yè)與公眾的溝通渠道，建立一個(gè)傳播企業(yè)核心價(jià)值理念、提升企業(yè)品牌形象的平臺(tái)，才能破解妖魔化和神秘化，為企業(yè)拓展生存發(fā)展空間。中國石化通過不斷探索和實(shí)踐，創(chuàng)新打造了“公眾開放日”平臺(tái)，架起企業(yè)與社會(huì)公眾的溝通橋梁，內(nèi)部倒逼改進(jìn)工作、改善管理和改良文化，外部化解矛盾、消除誤解、贏得認(rèn)同，提升企業(yè)文化軟實(shí)力，這與中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命高度契合。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)明確“公眾開放日”的文化內(nèi)涵

經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，不斷強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，完善優(yōu)化運(yùn)作機(jī)制，“公眾開放日”平臺(tái)形成了一套獨(dú)具特色的項(xiàng)目體系，品牌溝通模式在中國工業(yè)企業(yè)中也是首創(chuàng)，創(chuàng)新發(fā)展了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵。

設(shè)定統(tǒng)一主題，契合核心價(jià)值理念。平臺(tái)主題聚焦“探秘智慧能源”，與中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命和“智慧能源、至美生活”的品牌定位保持高度一致。內(nèi)涵主打“創(chuàng)新、綠色、民生”，與中國石化“人本、責(zé)任、誠信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)核心價(jià)值觀契合，每個(gè)內(nèi)涵點(diǎn)再設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓公眾對內(nèi)涵點(diǎn)產(chǎn)生深刻印象。

創(chuàng)新平臺(tái)運(yùn)作，注重企業(yè)文化體驗(yàn)。圍繞“創(chuàng)新、綠色、民生”內(nèi)涵，“公眾開放日”平臺(tái)分別設(shè)計(jì)了不同的文化體驗(yàn)環(huán)節(jié)?？萍紕?chuàng)新方面，公眾可以零距離體驗(yàn)“電子巡井”、VR體驗(yàn)三維工廠、“無人”倉庫等，親身感受創(chuàng)新文化；綠色低碳方面，通過參觀煉化工廠里的“污水”養(yǎng)魚池、白鷺園等，立體展示環(huán)保文化；服務(wù)民生方面，將社會(huì)責(zé)任實(shí)踐貫穿整個(gè)溝通過程中，讓社會(huì)公眾感知人本文化和責(zé)任文化。全流程中貫穿“為美好生活加油”的企業(yè)使命。

打造整體品牌，強(qiáng)化企業(yè)文化傳播。為把“探秘智慧能源”滲透到溝通平臺(tái)各環(huán)節(jié)，項(xiàng)目加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、突出目標(biāo)導(dǎo)向、采取梯次推進(jìn)，將“智慧能源”的概念融入游戲、視頻、參觀當(dāng)中，以通俗易懂、寓教于樂的方式，滿足公眾對相關(guān)知識的需求，在科普中傳播理念、增進(jìn)共識、強(qiáng)化企業(yè)文化識別度。同時(shí)努力打造線下傳播與線上傳播結(jié)合、傳統(tǒng)媒體和新媒體深度融合的融媒體多元化傳播模式，打好活動(dòng)宣傳“組合拳”，形成合力，集中傳播、立體傳播，提升傳播內(nèi)容的廣度和深度，讓企業(yè)文化宣傳更具公信力和影響力。

抓實(shí)八項(xiàng)規(guī)范推動(dòng)“公眾開放日”的文化實(shí)踐

圍繞“搭建社會(huì)公眾走進(jìn)企業(yè)的溝通平臺(tái)，改善公眾對中國石化的認(rèn)知，樹立創(chuàng)新、精細(xì)、責(zé)任的企業(yè)形象，力爭通過5年時(shí)間，打造成為獨(dú)一無二、影響深遠(yuǎn)、具有里程碑意義的中國石化與社會(huì)溝通的標(biāo)志性品牌溝通項(xiàng)目”的總體目標(biāo)，結(jié)合“探秘智慧能源”的主題定位和“創(chuàng)新、綠色、民生”的主題內(nèi)涵，按照“平臺(tái)品牌化、概念體系化、受眾擴(kuò)大化、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、流程差異化、傳播多樣化”的六項(xiàng)指導(dǎo)原則，通過抓實(shí)“八個(gè)一”規(guī)范，把復(fù)雜問題程序化，把簡單問題精細(xì)化，構(gòu)建出“公眾開放日”平臺(tái)并實(shí)施。主要做法如下：

制定標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范平臺(tái)體系?？紤]到企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)有所不同，為兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的需求，中國石化提出“1+3+X”品牌溝通平臺(tái)流程體系。其中1是指1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，3是指上、中、下游的差異化流程，X是指特色化流程，其比例分別占60%、30%和10%。標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)中，所有舉辦開放日的企業(yè)需要使用統(tǒng)一的平臺(tái)視覺標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)名管理系統(tǒng)、安全管理機(jī)制、接待程序、宣傳話術(shù)等；差異化環(huán)節(jié)中，結(jié)合上中下游業(yè)務(wù)板塊特點(diǎn)，分別設(shè)定了智慧油田、智慧工廠和智慧加油站的開放要點(diǎn)（參觀內(nèi)容）；特色化環(huán)節(jié)中，給予企業(yè)一小部分展示自身特點(diǎn)的權(quán)限，如鎮(zhèn)海煉化的百鷺園、天津石化的鹿苑、江西石油的紅色主題加油站等。

設(shè)計(jì)統(tǒng)一視覺，強(qiáng)化品牌印記。設(shè)計(jì)了一組標(biāo)準(zhǔn)的主視覺體系，應(yīng)用于平臺(tái)報(bào)名、組織實(shí)施和后期傳播的所有環(huán)節(jié)，以最外在、最直接的方式向社會(huì)公眾傳達(dá)平臺(tái)理念和品牌形象，便于公眾加深對“智慧能源”的印象與記憶，對品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

卡通形象代言，拉近公眾距離。設(shè)計(jì)了形象“代言人”——“油迪”（“油滴”的諧音），賦予其綠色、環(huán)保、科普的特性內(nèi)涵，并將其制作成毛絨玩具、人偶服裝等，應(yīng)用于活動(dòng)現(xiàn)場、禮品贈(zèng)送、品牌宣傳和傳播等環(huán)節(jié)。

制作主題歌曲，主打線上傳播。為了配合品牌溝通平臺(tái)的線上傳播，制作了一首公眾開放日主題曲——《SINOPEC OPEN DAY》，以通俗易懂的方式向外界傳達(dá)中國石化在科技創(chuàng)新、智能制造、綠色環(huán)保、多元化產(chǎn)品和服務(wù)、國際化經(jīng)營等方面的做法和成效，體現(xiàn)中國石化創(chuàng)新、綠色、民生的企業(yè)形象。