尹潔

張近東 1963年生于江蘇南京，南京師范大學(xué)學(xué)士。1990年創(chuàng)辦蘇寧，現(xiàn)任全國工商聯(lián)副主席、蘇寧控股集團董事長。2018年10月入選“改革開放40年百名杰出民營企業(yè)家”。

站在2019年9月的時間點上，中國消費零售業(yè)依然可以用“群雄逐鹿”來形容。在這個領(lǐng)域里，沒有哪個巨頭企業(yè)敢懈怠，因為隨時可能被對手超越。時代給了所有人機會，卻只讓極少數(shù)強者登上金字塔頂，而對民營企業(yè)家來說，最難的或許不是登頂，而是能在這個位置上站多久。相比創(chuàng)業(yè)，守成是更大的考驗，尤其是在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，如何能在潮頭屹立10年、20年甚至更長時間？這是《環(huán)球人物》記者最想問張近東的問題。

張近東說過的一句話讓記者印象深刻——“沒有夕陽的行業(yè)，只有夕陽的企業(yè)?！痹缫咽且黄凹t海”的電商領(lǐng)域，仍不斷催生出新的商業(yè)模式、新的獨角獸公司。成立于1990年的蘇寧集團，已經(jīng)稱得上是行業(yè)里的“老字號”了，這是一種榮譽，也意味著更多挑戰(zhàn)，不僅來自外部，更來自內(nèi)部——體量越大，方向的選擇越重要。從這個角度上看，中國企業(yè)是中國經(jīng)濟的一個縮影，過去70年風(fēng)風(fēng)雨雨所賦予的力量與韌性，依然會在未來繼續(xù)生長，并迸發(fā)新的生命力。

與時代一同啟程

“面對行業(yè)的激烈競爭，與其說我有壓力，不如說我有危機感?！睆埥鼥|對記者坦言，“現(xiàn)在沒有一家企業(yè)敢說自己在某個領(lǐng)域處于絕對的安全位置，新的企業(yè)、新的模式、新的業(yè)態(tài)隨時都會出現(xiàn)，消費者的注意力隨時可能發(fā)生轉(zhuǎn)移。”

近年來，由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思維主導(dǎo)行業(yè)變革的趨勢越來越明顯。張近東一直在公司內(nèi)部強調(diào)“走出舒適區(qū)”。在他看來，蘇寧創(chuàng)立至今之所以發(fā)展得越來越好，就是因為從上到下都有危機感——行業(yè)的、企業(yè)的、個人的。

蘇寧的“寧”字更像是一種居安思危的鞭策。在創(chuàng)業(yè)之前，張近東深刻體會過物質(zhì)匱乏的滋味。出生于上世紀(jì)60年代的他經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟、供銷合作社、憑票供應(yīng)的時代，那時的中國人還不知道“零售業(yè)”是什么。1978年以后，改革開放打通了中國零售業(yè)在現(xiàn)代化生產(chǎn)格局下的命脈;90年代，這個行業(yè)才真正進入了史無前例的繁榮階段。蘇寧正是誕生于這一時期。

1984年，張近東大學(xué)畢業(yè)，進入南京市鼓樓區(qū)工業(yè)總公司工作，每月工資55.7元。就在那一年，中共十二屆三中全會召開，提出中國經(jīng)濟體制改革的中心環(huán)節(jié)是增強企業(yè)活力，這進一步加大了改革開放的力度。

受改革開放之風(fēng)的影響，張近東在工作之余還承攬一些空調(diào)安裝工程。他發(fā)現(xiàn)大商場只負(fù)責(zé)賣空調(diào)，不管安裝，用戶買到的空調(diào)實際上只是“半成品”，回去怎么安裝是個大麻煩。張近東感覺這是一個商機，于是在1990年12月辭掉工作，在南京市寧海路租下了一個面積不足200平方米的門面，正式做起了空調(diào)生意。

與大商場不同，張近東當(dāng)時的業(yè)務(wù)重心不只是把空調(diào)賣出去，還提供安裝等服務(wù)?！爱?dāng)時全國的空調(diào)年銷量不過幾十萬臺，但整個行業(yè)處于高速發(fā)展期，生產(chǎn)和銷售的增速都非?？?。1992年，全國空調(diào)銷量就超過了100萬臺，后來就是每年翻倍增長了?！睆埥鼥|回憶道。

創(chuàng)業(yè)第二年，蘇寧便成立了一支上百人的隊伍，專門從事空調(diào)售后服務(wù)，不僅管送貨、安裝，還負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)。很多用戶就是沖著這些服務(wù)來的。當(dāng)時，張近東還制定了一個“四不”標(biāo)準(zhǔn)：不吃用戶一口飯，不喝用戶一口水，不抽用戶一根煙，不收用戶一分錢。

對當(dāng)時大部分中國家庭來說，空調(diào)絕對屬于奢侈品。張近東記得，當(dāng)時一臺進口空調(diào)售價兩萬多元，可以在南京新街口地段買一套二三十平方米的房子。

豐厚的利潤吸引了很多外資企業(yè)，以合資形式在中國設(shè)廠或生產(chǎn)基地，張近東現(xiàn)在還能回憶出一串品牌名字：“夏普、沈陽三洋、日立、三菱電機、三菱重工、松下、大金、富士通……這一時期，我們國產(chǎn)的品牌發(fā)展速度也很快，格力、美的、海爾開始嶄露頭角，最后都發(fā)展成了中國知名品牌?！?/p>

時代的順風(fēng)讓蘇寧的前進步伐又快又穩(wěn)。1993年，企業(yè)第一季度的銷售額就突破了9000萬元，占據(jù)了南京空調(diào)市場70%的份額。之后幾年，蘇寧經(jīng)歷了空調(diào)市場的白熱化競爭，從只賣空調(diào)轉(zhuǎn)為銷售綜合家用電器，直到在南京新街口開了第一家蘇寧大賣場。

從連鎖店到無人店

2001年12月，中國正式加入世界貿(mào)易組織（WTO）。這標(biāo)志著中國的產(chǎn)業(yè)對外開放進入了一個全新的階段。就在同一時期，蘇寧進軍北京，開始面對更加激烈的競爭，推出了從售價到用戶體驗的一系列舉措。

張近東記得，2002年的“十一”黃金周，公司給賣場的所有清潔工發(fā)了3000元獎金，要求24小時保持衛(wèi)生，結(jié)果每層樓的清潔工每天擦7遍地，地板干凈得可以當(dāng)鏡子照。那一年，蘇寧在北京的營收達(dá)到了5億元。

這段時期是電子商務(wù)爆發(fā)的前夜。中國人的生活水平得到了很大改善，家電商品從供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供大于求，制造廠商開始承受巨大的競爭壓力。為了獲得更大的發(fā)展空間，蘇寧開啟了連鎖經(jīng)營模式，曾經(jīng)以平均每兩天開一家新店的速度擴張，在全國“遍地開花”。2008年，整個集團的銷售收入突破了580億元。

2009年，“網(wǎng)購”大潮兇猛來襲，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引發(fā)了新一輪零售業(yè)革命。面對來自電商的強勢挑戰(zhàn)，蘇寧踏上了線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。

“最初，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和實體經(jīng)濟幾乎是兩個完全對立的概念。但我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是工具，會像陽光、空氣一樣滲透進社會中，與實體經(jīng)濟并不沖突，關(guān)鍵是怎么運用和駕馭?！睆埥鼥|說。從2009年到2019年，蘇寧通過“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，大力發(fā)展智慧零售模式，最終建立了全品類、全客群、全渠道的行業(yè)優(yōu)勢。

“我們剛開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時，外界說我們是主動給自己制造焦慮，因為當(dāng)時連鎖實體店的模式發(fā)展得很好，但我認(rèn)為零售業(yè)一定會朝著線上線下融合的方向發(fā)展，不能等新模式出現(xiàn)后再去布局。我們自己要敢于創(chuàng)造新模式，企業(yè)的發(fā)展要有面向未來布局的前瞻性?！?/p>

近幾年，人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)又掀起了新一波浪潮，蘇寧也再一次選擇升級。張近東告訴記者，蘇寧的首家全數(shù)字化視覺無人店剛剛開業(yè)，它的智能系統(tǒng)可以判別錯拿錯放、貨物入包、現(xiàn)場使用等異常購物行為，在減少成本的同時，將服務(wù)精準(zhǔn)率提高至99%以上。此外，無人車、無人機已經(jīng)在蘇寧的倉儲、配送、售賣等多個領(lǐng)域得到應(yīng)用，其背后是一整套被稱為“智慧零售大腦”的數(shù)字化系統(tǒng)，這正是張近東說“蘇寧是一家科技公司”的底氣所在。

“機遇始終大于挑戰(zhàn)”

過去兩年，內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了一些變化，對民營企業(yè)是個考驗。但在張近東看來，機遇始終大于挑戰(zhàn)。

“中國正在持續(xù)釋放內(nèi)需潛力、促進先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，由此出臺的許多政策對我們是非常大的激勵。消費對中國經(jīng)濟增長的拉動作用正持續(xù)增強，中國人的消費結(jié)構(gòu)在快速升級，鄉(xiāng)村消費市場也是一片‘藍(lán)海……所有這些，都是我們的機會。”

張近東相信改變的力量。過去29年里，蘇寧從空調(diào)專營到連鎖零售又到智慧零售，一步步見證了中國消費市場、中國人消費習(xí)慣的改變。尤其是電商興起后，人們的消費習(xí)慣逐漸與技術(shù)、場景相關(guān)聯(lián)，單純的線上或線下消費都難以滿足消費者需求，雙線融合的、場景式的消費方式日益受到推崇，人們對消費環(huán)境、物流速度、用戶服務(wù)等方面的要求也越來越高。從總體來看，中國零售業(yè)正進入能力積聚和模式探討的新階段。

蘇寧控股集團總裁任峻告訴記者，過去10年，雖然中國零售業(yè)增長很快，但附加價值還有很大提升空間;未來10年，整個行業(yè)一定會快速提高附加值，否則無法長期持續(xù)發(fā)展。“蘇寧的總體戰(zhàn)略就是兩個字——賦能，把過去20多年，尤其是過去10年所形成的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型的各種能力、經(jīng)驗傳導(dǎo)給企業(yè)，推動進一步轉(zhuǎn)型升級?！?/p>

目前，蘇寧的線下店從一線城市到四、六級市場，有1.3萬家門店，既包括城市核心商圈，也包括居民社區(qū);在線上，既有蘇寧易購，又有淘寶店、天貓店，還有微信平臺的小程序、公眾號。張近東希望把這些“場景”全部打通。

“蘇寧未來聚焦的就是兩件事：打通全場景，打造智慧供應(yīng)鏈。如果在一個封閉的體系里，僅僅為蘇寧自身服務(wù)的話，效率是發(fā)揮不出來的。我們會與外部企業(yè)合作，攤薄成本，也為這些中小企業(yè)賦能?！?/p>

創(chuàng)業(yè)29年來，張近東親眼見證了中國從貧窮走向富裕、從落后走向崛起的過程，也深刻感受到國家富強、國際地位提升對于企業(yè)發(fā)展的重要性。今年恰逢新中國成立70周年，撫今追昔，他感到肩上所承擔(dān)的不僅僅是蘇寧未來發(fā)展的責(zé)任，也是他這一代中國企業(yè)家所必須面對的歷史責(zé)任。

2017年11月，蘇寧物流AGV智能機器人正在上海機器人倉運作。

2019年6月，云南尋甸縣蘇寧零售云雞街鎮(zhèn)店的工作人員，向當(dāng)?shù)叵M者介紹開業(yè)促銷活動。

“2009年，蘇寧并購樂購仕，成為首家收購日本上市公司的中國企業(yè)。那一刻，作為中國企業(yè)家的我是非常自豪的。近年來，蘇寧的國際化業(yè)務(wù)不斷拓展，智慧零售解決方案也在進行國際化輸出。在這個過程中，我們的主動性、選擇性不斷增強。中國零售業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)從追隨者成為全球零售業(yè)的引領(lǐng)者。這些成就的取得離不開中國人民的勤勞、奉獻(xiàn)，也得益于中國綜合實力的不斷增強。我希望未來的蘇寧繼續(xù)立足于社會，堅持創(chuàng)新，按照國家的大政方針積極推動轉(zhuǎn)型升級，為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量，因為國家強盛是企業(yè)發(fā)展最有力的保障?！睆埥鼥|自信地說。