蔣驍飛

英國(guó)著名電視主持人哈里·伍德召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，這位主持人噙著淚水，向廣大電視觀眾道歉，在三分鐘的致歉詞中說(shuō)了14次“sorry”。隨后，他宣布辭去所有電視和廣播節(jié)目的主持人職務(wù)，徹底引退。究竟是什么不可饒恕的過(guò)錯(cuò)，讓他做出如此沉重的謝罪。原來(lái)，他的次子被控盜竊未遂，作為父親的哈里自覺(jué)難辭其咎。

哈里于1967年出道，在電視舞臺(tái)上深耕近半個(gè)世紀(jì)，主持過(guò)百余檔節(jié)目，并出演過(guò)電視劇和電影，是家喻戶曉的明星。在我們看來(lái)，哈里付出的代價(jià)實(shí)在太大了，對(duì)于兒子的過(guò)錯(cuò)，為何他要做出徹底告別華麗舞臺(tái)的極端選擇？用哈里的話說(shuō)，是因?yàn)椤案械搅擞蟹N自己不辭職，便不能平息的內(nèi)疚”。

“sorry”或許是英國(guó)人用得最多的一個(gè)詞，不論是在談?wù)撛愀獾奶鞖?，還是有人撞到了自己，他們都會(huì)用“sorry”表達(dá)歉意。最近，研究者觀察了1000名英國(guó)人，發(fā)現(xiàn)這些人平均每天大約會(huì)說(shuō)8次“sorry”，且每8個(gè)人里就有一個(gè)人說(shuō)出“sorry”的次數(shù)多達(dá)20次?？磥?lái)英國(guó)是個(gè)特別喜歡道歉的國(guó)家，“英國(guó)人時(shí)刻準(zhǔn)備著為他們所做的事情道歉”。

每年的三、四月間是日本人觀賞櫻花的大好季節(jié)，日本氣象廳的一項(xiàng)重要任務(wù)就是預(yù)報(bào)各地櫻花的開(kāi)放時(shí)間。但是有一年的預(yù)報(bào)出現(xiàn)了較大誤差，氣象廳在三月初預(yù)測(cè)最早開(kāi)花的靜岡市將會(huì)在13日有櫻花盛開(kāi)，而東京的開(kāi)花日期則是在18日?？墒堑搅?4日，氣象廳又改口說(shuō)，靜岡市的開(kāi)花日期會(huì)延至21日，而東京市正確的開(kāi)花日期應(yīng)是23日。大多數(shù)民眾對(duì)這次“混亂的預(yù)報(bào)”表示理解，因?yàn)闄鸦ǖ拈_(kāi)放時(shí)間受到氣象、氣溫、土壤、養(yǎng)分等諸多因素的綜合影響，是很難特別準(zhǔn)確地預(yù)報(bào)的。但氣象廳的官員不能原諒自己，他們通過(guò)電視臺(tái)公開(kāi)道歉：“錯(cuò)誤的預(yù)報(bào)導(dǎo)致了嚴(yán)重后果——櫻花愛(ài)好者和旅行社方面事先所做的行程安排完全被打亂，這種錯(cuò)誤實(shí)在令人失望，我們向旅客，特別是外國(guó)游客表示深深的歉意……”在大多數(shù)人的邏輯中，“預(yù)報(bào)不準(zhǔn)”是理所當(dāng)然的事，無(wú)人需要道歉，更無(wú)人需要為此擔(dān)責(zé)。

哈佛大學(xué)商學(xué)院的艾莉森·布魯克斯與她的同事發(fā)起了一項(xiàng)研究，他們招募了一名男演員，讓他在雨天分別向等候在美國(guó)火車(chē)站的65個(gè)陌生人借手機(jī)。與其中半數(shù)陌生人交談時(shí)，這位演員都會(huì)加上一句“Sorry about the rain.（抱歉，下雨了）”。他這么說(shuō)了之后，47%的人把手機(jī)借給了他;如果不說(shuō)這句話，成功借到手機(jī)的概率只有9%。進(jìn)一步的研究證實(shí)，影響結(jié)果的不是開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)的禮貌程度，而是那句“sorry”。很顯然，“Sorry about the rain.”這句多余的話令人認(rèn)同了糟糕的天氣，使講話的人站在聽(tīng)者的角度表達(dá)了對(duì)糟糕情形的共鳴——天氣不是他能控制的。

我們?yōu)槭裁匆狼福恳苍S，除了自律性的自我管理，還要懂得顧及他人的情感，懂得感恩、懂得尊重、懂得犯了過(guò)錯(cuò)或給他人添了麻煩時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)求諒解，這些都是“共同體”社會(huì)不可缺少的處世智慧。