? 本刊記者 鄧大洪 通訊員 武銀章

2019年5月，坐落在河北省石家莊市太平河畔的石家莊市老年養(yǎng)護院（以下簡稱“石家莊養(yǎng)護院”）榮獲了“河北省民政系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號。

“此項榮譽的取得，主要得益于爭創(chuàng)五星級養(yǎng)老服務機構打下的堅實基礎?！笔仪f養(yǎng)護院院長王朝說。2018年年末，石家莊養(yǎng)護院以906分綜合高分成績成功摘得河北省“五星級養(yǎng)老服務機構榮譽稱號”，王朝把爭創(chuàng)省級五星級養(yǎng)老服務機構的經(jīng)驗總結為三部曲。

領導重視，組織得力

“院領導班子高度重視、組織得力，是各項工作得以有效推進的重要保障?！蓖醭f。

為爭創(chuàng)五星，石家莊養(yǎng)護院2018年初成立了以王朝為組長的爭創(chuàng)五星級養(yǎng)老機構領導小組，設立了以副院長有辛軍牽頭的爭創(chuàng)五星級養(yǎng)老機構專門辦公室，組建了爭創(chuàng)五星級養(yǎng)老機構的專業(yè)隊伍。對標星級評定實施細則，結合石家莊養(yǎng)護院實際情況，明確了指導思想、制定了具體的實施方案、工作流程、對標測試、整改提升等具體步驟。將134項五星級養(yǎng)老機構評分標準細化分解到每個具體職能部門，指定專人負責，明細對標完成的時間表。院領導班子每周一次例會進行調度，統(tǒng)一協(xié)調，統(tǒng)籌安排，同步推進，按其分工在全程督導所分管部門爭創(chuàng)工作的同時，還不定期地進行自查自糾，部門之間隨時開展模擬檢查，互相批評，共同完善。

由于領導的高度重視，組織方法得當，爭創(chuàng)五星級養(yǎng)老機構工作始終是緊鑼密鼓、忙而有序地穩(wěn)步推進，為石家莊養(yǎng)護院最終獲河北省五星級養(yǎng)老機構殊榮奠定了堅實的基礎。

正確引導，激發(fā)全員活力

河北省《五星級養(yǎng)老機構評定標準》分五大類、134項，涵蓋了養(yǎng)老機構全方位的評判內容，每項內容都是硬指標、精尺度，只有全面達到這些標準才能獲得五星級養(yǎng)老機構的榮譽?！耙龅饺孢_標，正確的宣傳動員至關重要?！蓖醭f。

石家莊養(yǎng)護院在爭創(chuàng)河北省五星級養(yǎng)老機構過程中，始終堅持正確的輿論導向，充分發(fā)揮信息宣傳效能。王朝在動員會上對員工們說：“爭創(chuàng)五星級養(yǎng)老機構不只是獲得一塊牌匾，也不可簡單地理解成為增加了一項榮譽，而是為了深入貫徹習近平總書記關于加強老齡工作和提高養(yǎng)老院服務質量等重要指示和講話精神，加強養(yǎng)老機構標準化和規(guī)范化管理，全面提升養(yǎng)老服務水平和服務質量?！?/p>

石家莊養(yǎng)護院將爭創(chuàng)五星級養(yǎng)老機構的目的意義、方法步驟，通過《工作動態(tài)》及多種宣傳手段適時傳達給每位員工和入住老人，讓大家在正確輿論的引導下明確方向、激發(fā)斗志，營造出一個上下聯(lián)動、人人參與、全力以赴爭創(chuàng)五星級養(yǎng)老機構、全面提升養(yǎng)老服務水平與服務質量的良好氛圍。尤其是去年八月份后進入最后沖刺階段，全院開展了以“摘星攬月，勢在必得”為主題的爭創(chuàng)活動，院內入住老人也廣泛參與到爭創(chuàng)活動中，有的出謀劃策，有的進言獻計，有的配合護工整理房間，有的主動收拾雜物、打掃衛(wèi)生，身體力行、力所能及地為全院開展的爭創(chuàng)活動出力。門球隊、歌舞隊、拳劍隊、書畫隊等多個老年活動團體緊緊圍繞爭創(chuàng)主題，歡歌起舞，增色添彩。石家莊養(yǎng)護院的干部職工隊伍為了完成階段性的爭創(chuàng)目標，很多人放棄正常的公休；有的干部職工為了攻克一項艱巨任務、完成一項整改方案而加班熬夜；有的干部職工顧不上年邁的父母、幼小的兒女，幾個月都戰(zhàn)斗在養(yǎng)護院爭創(chuàng)工作的第一線；有的干部職工因勞累過度血壓升高、感冒發(fā)燒，也只是打幾針、吃點藥又繼續(xù)投入到爭創(chuàng)工作中……

“半年多的爭創(chuàng)工作，算不清大家加了多少班、受了多少累、吃了多少苦、流了多少汗，但大家沒有怨言，也沒人講價錢。正是因為有我們這支堅強團隊敢于擔當，樂于奉獻，團結協(xié)作，腳踏實地，抓鐵有痕，踏石留印，不達目的永不言敗，石家莊養(yǎng)護院才得以實現(xiàn)奪取河北省五星級養(yǎng)老機構的目標。”王朝言語中對全體干部職工充滿著感激之情。

補短板，強弱項

五星級養(yǎng)老機構五大類134項驗收標準是對每家養(yǎng)老機構全方位的考量，哪一項有缺失都會扣分，最終影響綜合成績。

“準備工作來不得半點馬虎，或存有半點瑕疵?！蓖醭笕荷舷?，必須嚴格對照河北省《養(yǎng)老機構星級評定實施細則》補短板、強弱項，逐類、逐項、逐條自查，該增設的增設，該完善的完善，該彌補的彌補。

據(jù)統(tǒng)計，在環(huán)境建筑與設施建設方面，石家莊養(yǎng)護院完善了6個項目；在機構管理方面新增了4個項目，完善了12個項目；在服務提供方面新增了11個項目，完善了9個項目；在運營情況及機構發(fā)展能力方面共新增了3個項目，完善了5個項目……

經(jīng)過全院干部職工的共同努力，石家莊養(yǎng)護院參評的134項指標都基本達到了五星級養(yǎng)老機構評比標準，河北省五星級評審專家組對石家莊養(yǎng)護院逐項驗收打分后，該院獲得906分的綜合成績。評審組當場宣布：石家莊養(yǎng)護院達到了河北省五星級養(yǎng)老機構的驗收標準。

通過幾個月的爭創(chuàng)工作，石家莊養(yǎng)護院的硬件建設有了新的完善，機構管理有了新的加強，服務提供增加了新的內涵，運營及機構發(fā)展能力有了新的提高。為老服務意識、服務理念、服務質量、服務水平都得了全面升華。王朝自豪地說：“石家莊養(yǎng)護院榮獲‘河北省五星級養(yǎng)老機構’的殊榮是眾心所盼，實至名歸?！?/p>

石家莊養(yǎng)護院摘獲的五星級養(yǎng)老機構的榮譽璀璨奪目。石家莊養(yǎng)護院成為了石家莊省會養(yǎng)老機構的一面旗幟，員工覺得在這里工作是一種自豪、是一種榮耀；老人們覺得能在這里頤養(yǎng)天年是莫大的幸福。

該院還先后獲得中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會全國“標準化建設試點單位”“河北省民政系統(tǒng)先進集體”“敬老文明號”，HQCC國際認證等一系列榮譽。

面對成績，王朝有著更為清醒的認識，他告誡員工：養(yǎng)老服務行業(yè)任重道遠，敬老、愛老、孝老的中華民族美德需要代代相傳。石家莊養(yǎng)護院要想打造成為國際養(yǎng)老服務知名品牌還要砥勵奮進；同時，在爭創(chuàng)五星級養(yǎng)老機構的過程中也不同程度地暴露出一些問題和不足，需要盡快修正。

“我相信，有市民政局黨組的正確領導；有行業(yè)協(xié)會的精心指導，有院領導班子的集體智慧，有干部職工的團結協(xié)作、無私奉獻；有所有入住老人的理解、支持與幫助；有爭創(chuàng)五星養(yǎng)老機構積累的寶貴經(jīng)驗，我們一定會再創(chuàng)佳績、再鑄輝煌?！泵鎸ξ磥恚醭判臐M滿。