□王少軒

物業(yè)服務(wù)企業(yè)從初始建立發(fā)展到當(dāng)今時代已經(jīng)初見規(guī)模化，行業(yè)發(fā)展都在向著規(guī)范化和法制化發(fā)展。由于物業(yè)行業(yè)的服務(wù)特點， 以及社會認(rèn)知度不高等原因，導(dǎo)致物業(yè)管理的行業(yè)地位仍然不高，因此也就很難吸引以及留住行業(yè)的相關(guān)人才。對于物業(yè)管理行業(yè)來講，人才流失的速度較快。人才的流失會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成很大程度的損失，如人才流失會使企業(yè)不得不重新進行招聘或者培訓(xùn)，這在無形中大大增加了企業(yè)整體的運營成本。人員的不穩(wěn)定，會導(dǎo)致員工缺乏歸屬感，有可能會把一些不確定因素帶到日常工作中。這種現(xiàn)象不僅會對物業(yè)的服務(wù)水平造成影響，進而也會影響物業(yè)企業(yè)的品牌以及形象。同時，還可能會影響目前在職員工的心理，使其逐漸對工作失去信心，最終導(dǎo)致服務(wù)團隊的整體士氣下降。過快的人才流失速度以及大批量的人才流失不僅會對企業(yè)的行業(yè)競爭力產(chǎn)生不利影響，還會導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)不能夠健康穩(wěn)定發(fā)展，因此，控制好物業(yè)行業(yè)的人才流失是企業(yè)發(fā)展的根本要素之一。

一、服務(wù)企業(yè)對于人才的需求情況

由于我國對住房制度進行了相應(yīng)的改革，房地產(chǎn)規(guī)模呈逐漸飛速上升的趨勢。這不僅直接推動了房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展， 同時也使得我國的物業(yè)管理市場產(chǎn)生巨量的膨脹。隨著我國物業(yè)管理市場的不斷擴大，物業(yè)管理行業(yè)對于相關(guān)人才的需求也隨之增加。很多高等院校為了滿足當(dāng)今的市場需求， 逐漸開始設(shè)置物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。除此之外，很多社會上的培訓(xùn)機構(gòu)也逐漸開設(shè)了物業(yè)管理的短期培訓(xùn)課程。盡管如此，這些也遠遠不能滿足當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)對于相關(guān)人才的需求。不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)因為嚴(yán)重缺乏物業(yè)管理相關(guān)人才逐漸亮起了“紅燈”，而導(dǎo)致這些企業(yè)“亮紅燈”的原因就是：由于無法招聘到合適的物業(yè)管理相關(guān)人才， 所以不得不聘來很多學(xué)歷不高的人員來工作。相關(guān)人員指出，由于物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)低、文化水平低，很容易受到業(yè)主的投訴。一旦投訴變多就會增加收取相關(guān)物業(yè)費用的工作難度， 物業(yè)管理企業(yè)的處境也就越來越艱難。一些大型的服務(wù)企業(yè)為了解決自身對于人才的需求， 開始單獨設(shè)立相關(guān)的人力資源部，專門負(fù)責(zé)人才招聘和定向培訓(xùn)。很多企業(yè)為了縮短上崗期并減少后續(xù)的培訓(xùn)， 同時提升物業(yè)管理人員的綜合服務(wù)水平，會和高等院校進行校企合作，通過院校設(shè)置相關(guān)課程來培養(yǎng)物業(yè)人才。盡管如此，這些企業(yè)依然出現(xiàn)大量的人才流失情況。面對極高的人才流失率，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不常年進行招聘，增加了公司的運營成本。高頻率的人才流失， 導(dǎo)致了企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)長期處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，嚴(yán)重阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理與發(fā)展。

二、分析人才流失的原因

只有對員工流失的原因進行充分了解，企業(yè)才能更好地把控人才流失。針對其原因采取相應(yīng)的措施，可以更精準(zhǔn)地解決人才流失問題。

1.對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知程度不高，導(dǎo)致物業(yè)管理工作對人才的吸引力不足。大多數(shù)人對物業(yè)管理的了解還停留在綠化、保安、保潔等方面，物業(yè)管理行業(yè)中存在的信息化和智能化還沒有被人們所了解，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量非常低，不受工作經(jīng)歷、年齡以及學(xué)歷的限制，任何人都能夠勝任物業(yè)服務(wù)的工作，對于高層次的人才并不是特別需要。普通人對物業(yè)管理行業(yè)缺乏了解，使得物業(yè)管理行業(yè)的地位偏低，對人才的吸引力也變得不足， 這種狀況導(dǎo)致企業(yè)想要留住員工非常困難。一些剛畢業(yè)的大學(xué)生或者掌握一定物業(yè)服務(wù)技能的人才，在選擇物業(yè)行業(yè)工作后，接受不了人們對物業(yè)管理行業(yè)的偏見認(rèn)識，選擇放棄這份工作。另外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工面對不同層次業(yè)主提出的眾多問題，無論復(fù)雜與否，都需要去盡力解決。這樣瑣碎的日常工作會使得員工身心疲憊，不能更好地發(fā)揮自己的才能，導(dǎo)致人才流失的可能性增加。

2.薪酬水平偏低。員工的薪酬待遇直接決定了物業(yè)企業(yè)引進與留住人才的確定性。在物業(yè)管理行業(yè)中員工的工資待遇并不是很高， 這樣會使得員工在全力工作時，所得到的回報達不到自己滿意的結(jié)果，除非獲得了職位的提升，否則薪酬福利很難得到明顯提升，這就會使一些員工對工作的動力逐漸減弱，最后導(dǎo)致部分員工流向待遇較高的其他行業(yè)，造成了人員的流失。

3.缺少職業(yè)教育信息化發(fā)展人才。由于職業(yè)學(xué)校的教育條件有限，各方面的基礎(chǔ)設(shè)施也不夠完善，因此許多教育人才不愿意在職業(yè)學(xué)校從事教育工作，教育信息化人才匱乏成為當(dāng)前職業(yè)教育信息化助力精準(zhǔn)扶貧過程中面臨的主要問題。

三、解決物業(yè)公司人才流失的有效措施

1.提高人們對物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識。想要提高物業(yè)行業(yè)在社會中的地位，首先要解決的就是全面提高人們對于物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識。要讓人們知道，物業(yè)行業(yè)不僅僅是類似于保安保潔的基礎(chǔ)服務(wù)，更是對人們的生活環(huán)境以及居住環(huán)境進行全方位服務(wù)和管理的工作?，F(xiàn)如今，科技在不斷發(fā)展，物業(yè)行業(yè)的服務(wù)更加信息化和智能化。為了轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗τ谖飿I(yè)行業(yè)的認(rèn)知以及更好地吸引并留住人才，物業(yè)行業(yè)需要做的就是不斷增強物業(yè)行業(yè)的吸引力， 同時不斷提高物業(yè)行業(yè)在社會中的整體地位，這樣才可以吸引更多高水平且高素質(zhì)的相關(guān)人才。一方面，需要行業(yè)主管部門、政府部門以及新聞媒體等對物業(yè)行業(yè)進行正面宣傳，同時積極地對人們的思想進行引導(dǎo)。另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要不斷提高自身的企業(yè)形象，盡量聘請高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)人員，以提高物業(yè)企業(yè)整體的服務(wù)水平。同時需要不斷擴大物業(yè)企業(yè)的服務(wù)范圍， 這樣就可以讓業(yè)主感受到更加便捷且貼心的服務(wù)，從而改變?nèi)藗儗τ谖飿I(yè)服務(wù)行業(yè)的負(fù)面認(rèn)識。只有通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身以及社會等各方面共同努力，才能夠逐漸轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗τ谖飿I(yè)行業(yè)的認(rèn)識，從而逐漸提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)的吸引力，最終吸引并留住更多的人才。

2.完善培訓(xùn)制度，提供更多發(fā)展平臺。應(yīng)聘者在選擇企業(yè)時，薪酬是一項至關(guān)重要的因素，但同時可以為員工提供一個良好的發(fā)展平臺也是非常重要的因素之一。企業(yè)需要為員工提供更加全面且豐富的培訓(xùn)系統(tǒng)，這樣可以使人才的水平及能力繼續(xù)得到提升；企業(yè)需要為員工創(chuàng)造更多發(fā)展的機會，這樣員工才可以感受到企業(yè)對人才的重視，才會更加有歸屬感，逐漸將自身融入企業(yè)中，更加愿意長期穩(wěn)定地在企業(yè)里發(fā)展；企業(yè)還需要多提供外出學(xué)習(xí)的機會，這樣可以使人才在原有知識儲備的基礎(chǔ)上開闊視野，提高專業(yè)技能，更加愿意長久地為企業(yè)服務(wù)。

3.引進先進的服務(wù)和管理手段。物業(yè)服務(wù)行業(yè)之所以很難吸引并留住相關(guān)的高層次人才，其與行業(yè)的工作性質(zhì)有著密不可分的關(guān)系。一般來說，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的工作都比較瑣碎，因此在這些瑣碎繁雜的工作中，員工是很難意識到自身工作價值的。不僅如此，由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)每天都需要處理大量的瑣碎問題，很容易導(dǎo)致員工根本無暇顧及自身能力的提升，因此會逐漸失去對工作的認(rèn)可度以及熱情?，F(xiàn)如今，由于建筑越來越智能化，物業(yè)服務(wù)技術(shù)需要不斷進行提高，而且如今的建筑規(guī)模也越來越大，物業(yè)服務(wù)所管轄的范圍和內(nèi)容也在逐漸增加， 物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐漸向技術(shù)化和信息化發(fā)展勢在必行。將傳統(tǒng)零散的物業(yè)服務(wù)以及管理系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛兄刃虻墓芾硪约胺?wù)模式，將傳統(tǒng)的大量基層服務(wù)人員逐漸轉(zhuǎn)化為管理型以及技術(shù)型人才，越來越現(xiàn)代化的技術(shù)手段，越來越高檔的服務(wù)層次，會在很大程度上吸引更多有才華的年輕人才。

四、結(jié)語

綜上所述， 想要把控物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才流失，需要企業(yè)、學(xué)校以及社會等給予全方位的配合。社會方面需要從服務(wù)型行業(yè)入手，積極宣傳服務(wù)行業(yè)，提升人們的認(rèn)知度， 使人們更全面地了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)，尊重物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作人員；學(xué)校方面需要加大物業(yè)服務(wù)人才培養(yǎng)力度，使學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀；企業(yè)方面需要提高員工的薪資待遇水平， 改進人才管理制度，轉(zhuǎn)變管理理念，才可以把控好人才的流失。