傅志華

新奧集團(tuán)創(chuàng)建于1989年，目前擁有新奧能源（02688.HK）、新奧股份（600803.SH）、新智認(rèn)知（603869.SH）三家上市公司，員工總數(shù)近5萬人，總資產(chǎn)1000多億元，營業(yè)收入1000多億元。目前，新奧集團(tuán)已形成貫穿上游生產(chǎn)開采、中游貿(mào)易儲(chǔ)運(yùn)、下游分銷的完整清潔能源產(chǎn)業(yè)鏈及覆蓋文化、旅游、地產(chǎn)、健康等領(lǐng)域的健康生活產(chǎn)業(yè)鏈，并依托互聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)全力打造泛能服務(wù)生態(tài)和健康生活生態(tài)。

我所在的公司是新奧集團(tuán)下屬的面向2900萬家庭用戶的e城e家，e城e家的核心使命是用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對公共事業(yè)行業(yè)進(jìn)行賦能，為家庭用戶提供安全和信任的服務(wù)。

分享一下我們?nèi)绾瓮ㄟ^大數(shù)據(jù)和人工智能幫助2000多萬家庭用戶，為他們提供更高效的服務(wù)。新奧在國內(nèi)天然氣市場中排名第一，面向天然氣用戶，會(huì)提供一套完整服務(wù)框架，最底層是公共事業(yè)行業(yè)，也就是燃?xì)庥脩?，中間層是技術(shù)層，包括大數(shù)據(jù)、AI、IoT、云服務(wù)、區(qū)塊鏈，最上層提供硬件、保險(xiǎn)、內(nèi)容等方面的服務(wù)，從而構(gòu)建“安全+信任”的用戶認(rèn)知。

基于整體的框架，我們構(gòu)建了e城e家大腦，包括IoT云管理平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)、智能應(yīng)用服務(wù)層，目前e城e家大腦性能非常穩(wěn)定，已經(jīng)用了兩三年了。

由于我們的產(chǎn)品比較多，我重點(diǎn)介紹其中三個(gè)平臺(tái)。

第一個(gè)是智能到家服務(wù)平臺(tái)。面向2000多萬家庭用戶，如何做服務(wù)智能化調(diào)度和推薦，如何提升上門服務(wù)效率，是關(guān)鍵性業(yè)務(wù)。第二個(gè)是智能燃?xì)庠破脚_(tái)，利用平臺(tái)可以更高效地服務(wù)燃?xì)馄髽I(yè)，讓燃?xì)馄髽I(yè)更好地降本增效。第三個(gè)是智能廚房IoT平臺(tái)。智慧家居的范圍非常大，燃?xì)獾膽?yīng)用場景集中在廚房，于是我們聚焦家庭端打造智能廚房IoT平臺(tái)。

先看智能到家服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)采集燃?xì)庠O(shè)備使用情況等各種數(shù)據(jù)，形成兩類客戶畫像，第一類是消費(fèi)者畫像，第二類是服務(wù)者畫像。在AI算法層，我們利用App、小程序、公眾號(hào)等載體，基于客戶的基礎(chǔ)畫像做個(gè)性化推薦，包括生活服務(wù)、智能家居、金融等智能化推薦。

展望未來，我們希望打造個(gè)性化會(huì)員服務(wù)，比如基于用戶的日常燃?xì)庥昧繑?shù)據(jù)，為用戶提供更為友好的用量查詢服務(wù)，同時(shí)發(fā)揮物聯(lián)抄表產(chǎn)品較高的抄表頻次優(yōu)勢，為用戶創(chuàng)造如“異常用氣預(yù)警”等個(gè)性化服務(wù)。想像這樣一個(gè)場景，如果你與父母生活在兩個(gè)不同的城市，你可能會(huì)關(guān)心父母在家里是否經(jīng)常做飯，是否在固定的時(shí)間去做飯，這個(gè)時(shí)候會(huì)產(chǎn)生用氣的數(shù)據(jù)，當(dāng)用氣數(shù)據(jù)發(fā)生異常情況時(shí)，平臺(tái)會(huì)發(fā)出預(yù)警，提醒你關(guān)注父母最近的做飯動(dòng)態(tài)。還有很多上門服務(wù)場景，類似于滴滴平臺(tái)師傅調(diào)度，我們根據(jù)用戶的距離、路況、天氣等各種維度，做了個(gè)性化的調(diào)度系統(tǒng)，目前服務(wù)效率提升非常明顯。

第二個(gè)是燃?xì)庠破脚_(tái)，新奧積累了接近30年的信息化經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，我們把這些經(jīng)驗(yàn)抽象成SaaS系統(tǒng)，賦能給中小燃?xì)馄髽I(yè)或公共事業(yè)行業(yè)的同行。以一個(gè)集中的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)為例，燃?xì)夤疽荒曛辽僖?～2次的上門安檢，檢查家里是否有燃?xì)庑孤兜娘L(fēng)險(xiǎn)，從年檢再到計(jì)費(fèi)繳費(fèi)、上門服務(wù)、商城服務(wù)、自動(dòng)客服等一系列端到端流程，我們都已經(jīng)做成SaaS系統(tǒng)，從而對外提供服務(wù)。這方面我們也與騰訊云合作，我之前就在騰訊工作，現(xiàn)在我正在把新奧的信息化能力放在云端，與騰訊共同打造能源行業(yè)的SaaS系統(tǒng)標(biāo)桿。

簡單匯總一下，燃?xì)庠破脚_(tái)用到的大數(shù)據(jù)和AI能力包括人臉識(shí)別、調(diào)度算法、計(jì)算機(jī)視覺能力、IoT平臺(tái)能力。在手機(jī)App和小程序上，可以找到自助抄表功能，用戶拍一下照片上傳可以識(shí)別當(dāng)月的用氣情況。為什么做這個(gè)應(yīng)用呢？因?yàn)樾聤W目前服務(wù)1800萬塊表，其中只有100多萬塊表能替換成智能表，大部分表都是非智能的，需要人工上門抄表，所以我們通過智能化手段抄表，減少人工成本。

第三個(gè)是智能廚房IoT平臺(tái)，平臺(tái)的搭建以安全為主打，新奧在安全、經(jīng)濟(jì)、綠色等方面非常有經(jīng)驗(yàn)，我們將繼續(xù)發(fā)揮公司的核心競爭力。我接觸過很多安全方面的智能硬件，我發(fā)現(xiàn)智能家居最大的痛點(diǎn)還是安全。公司正在打造智能廚房的概念，其核心還是安全，圍繞安全用氣、防爆、防火這些方向展開業(yè)務(wù)，同時(shí)這些方向也是用戶剛需。

智能廚房有一套完整體系，包括燃?xì)庠?、抽油煙機(jī)、熱水器、智能窗戶等，讓我們的廚房更安全、更智能、更便捷。我們知道，大部分家庭出現(xiàn)過燃?xì)庠罡蔁默F(xiàn)象，可能用戶忘關(guān)火了，把鍋燒干或燒糊了，這種情況比較普遍。我們在做一個(gè)產(chǎn)品，就是在燃?xì)庠畹紫录右粋€(gè)溫度傳感器，是接觸式的傳感器，如果鍋底溫度超過280度，傳感器可以檢測到干燒的狀態(tài)，可以及時(shí)自助報(bào)警，甚至未來能夠自動(dòng)切斷燃?xì)?，或把智能窗戶打開，讓燃?xì)獗M快散出去，這就是我們的智慧安全產(chǎn)品。

總之，雖然大數(shù)據(jù)和AI的概念已經(jīng)出現(xiàn)很久了，但是在公共事業(yè)領(lǐng)域或其他行業(yè)，大數(shù)據(jù)和AI的應(yīng)用才剛剛開始，相信未來的機(jī)會(huì)和市場空間還是非常巨大的。

（根據(jù)演講內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審核）