喻芳 陳英

盛夏，重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院人來人往。

在便民服務臺前，導醫(yī)人員面帶微笑，耐心細致地為群眾解答，病歷本免費提供，還貼心提供老花鏡、輪椅等;在住院部里，公共區(qū)域不僅增設第三衛(wèi)生間和無障礙設施、母嬰設施等，還配備了擦手紙、烘干機等人性化設施……

為民服務解難題，是“不忘初心、牢記使命”主題教育貫穿始終的目標之一。

在第一批主題教育中，市衛(wèi)生健康委作為服務群眾的重要窗口，堅持把整改落實、為民服務貫穿全過程，著力從“環(huán)境美、服務美、人文美”三方面，在全市包括民營醫(yī)院在內(nèi)的醫(yī)療機構，全覆蓋開展“美麗醫(yī)院”建設，改善群眾診療和就醫(yī)環(huán)境。

“‘美麗醫(yī)院建設是大勢所趨、發(fā)展所需、問題所迫、民心所向，群眾有期盼、我們有回應?！笔行l(wèi)生健康委相關負責人說。

針對梳理出群眾看病就醫(yī)體驗的環(huán)境臟亂差、停車難、乘電梯難、就餐難、如廁難等問題，各級醫(yī)療機構進行了扎實整改——

提升醫(yī)院的“顏值”，加大醫(yī)院綠化力度，確保既有醫(yī)院綠化率不低于30%，新建醫(yī)院綠化率不低于35%;

推行智慧停車系統(tǒng)建設，新建三級醫(yī)院按照地上每百平方米建筑配建1.5個停車位、新建二級及以下醫(yī)院配建1.2個停車位的標準配置車位;

開展“廁所革命”，推進“明廚亮灶”工程，加強醫(yī)療廢水廢物處置，解決醫(yī)院廁所差、食堂差、醫(yī)療廢物處置能力差等“三差”問題。

目前，全市175家醫(yī)療機構的基礎設施、就診環(huán)境、服務質(zhì)量實現(xiàn)提檔升級。

同時，為提升醫(yī)療服務能力，突出“服務美”，重慶市衛(wèi)生健康委在24條就醫(yī)便民措施的基礎上，再推出“新12條”便民措施。

來自秀山土家族苗族自治縣的楊芳因腹痛到主城區(qū)檢查，她提前在網(wǎng)上預約了周一的專家號。當天早上她從秀山出發(fā)，下午3點到醫(yī)院，而她預約的專家號是下午3點半。

“預約的時間和實際看病的時間相差不到半小時，這么遠趕來當天就可以回去了?！睏罘几吲d地說。

同時，針對群眾反映極為強烈的掛號難和排隊等候時間長等問題，市衛(wèi)生健康委打破過去大醫(yī)院各自為政、號源分散的局面，在全市統(tǒng)一建立“號源池系統(tǒng)”，31家三級甲等醫(yī)院80%的號源納入系統(tǒng)集中開放，群眾可通過微信、電話、APP等多種方式，實行實名制、分時段精準預約。

“預約就診時間現(xiàn)在可以精確至30分鐘以內(nèi)，每天預約就診近1萬人，有效解決了掛號難、等待時間長等突出問題?！笔行l(wèi)生健康委相關負責人說。

在主題教育中，市衛(wèi)生健康委對檢視出的205個問題，已經(jīng)整改完成147個，正在推進整改的49個，一時難以解決的9個問題，將長期堅持整改。

從提出問題到解決問題、從民憂民怨到拍手點贊，市衛(wèi)生健康委在為民服務解難題的路上一路向前。