金文

通常情況下，客戶用左腦考慮可以得到多少價(jià)值，用右腦考慮價(jià)格，而聽(tīng)到價(jià)格時(shí)右腦通常的反應(yīng)就是太貴。這時(shí)候就需要銷售員能夠讀懂客戶的左右腦，并且靈活運(yùn)用自己的銷售技能，以實(shí)現(xiàn)銷售的目的。

客戶：“那兩張床墊價(jià)錢怎么算？”

A銷售員：“那張較大的是600元，另外一張是1200元?！?/p>

客戶：“這一張為什么比較貴？這一張小的應(yīng)該更便宜才對(duì)！”

A銷售員：“這一張進(jìn)貨的成本就快要1000多了?！?/p>

客戶本來(lái)對(duì)較大的那張600元的床墊感興趣，但想到另外一張居然要賣1200元，那較大的那張床墊一定粗制濫造，因此，就不買了。

客戶又走到隔壁的B家具店，看到了兩張同樣的床墊，打聽(tīng)了價(jià)格，同樣是600元和1200元，客戶就好奇地請(qǐng)教B銷售員。

客戶：“為什么這張床墊要賣1200元？”

B銷售員：“先生，請(qǐng)您先到兩張床墊上都躺一下，比較一下。”

客戶依著他的話，兩張床墊都躺了一下，一張較軟，一張稍微硬一些，躺起來(lái)都挺舒服的。

B銷售員看客戶試完床墊后，接著告訴客戶：“600元的這張床墊躺起來(lái)比較軟，您會(huì)覺(jué)得很舒服，而1200元的床墊，您躺起來(lái)覺(jué)得不是那么軟，這是因?yàn)榇矇|內(nèi)的彈簧數(shù)不一樣。1200元的床墊由于彈簧數(shù)較多，絕對(duì)不會(huì)因變形而影響到您的睡姿。不良的睡姿會(huì)讓人的脊椎骨側(cè)彎，很多人腰痛就是因?yàn)殚L(zhǎng)期的不良睡姿引起的，光是彈簧的成本就要多出將近400元。而且，您看這張床墊的支架是純鋼的，它比非純鋼的床墊壽命要長(zhǎng)一倍，它不會(huì)因?yàn)檫^(guò)重的體重或長(zhǎng)期的翻轉(zhuǎn)而磨損、松脫，要是這一部分壞了的話，床墊就報(bào)銷了。因此，這張床墊的平均使用年限要比那張多一倍。

“另外，這張床墊，雖然外觀看起來(lái)不如那張豪華，但它完全是依照人體科學(xué)設(shè)計(jì)的，睡起來(lái)雖然不是很軟，但能讓您的脊椎得到最好的休息。而且孕婦睡的話，不會(huì)使肚子里的胎兒受到擠壓。這張床墊不是那么顯眼，卻是一張精心設(shè)計(jì)的好床墊。老實(shí)說(shuō)，那張600元的床墊中看不中用，使用價(jià)值沒(méi)有這張1200元的高。”

客戶聽(tīng)了B銷售員的說(shuō)明后，心里想：為了保護(hù)我的脊椎和家人的健康，就是貴600元也無(wú)妨。

在這個(gè)故事中，A銷售員面對(duì)客戶的價(jià)格質(zhì)疑，只是采取了最傳統(tǒng)的解釋方法，沒(méi)有說(shuō)明床墊的真正價(jià)值所在，當(dāng)然不能令客戶滿意，而且使客戶在頭腦中形成了便宜床墊品質(zhì)不好的猜想，銷售必然是以失敗而告終。

B銷售員則抓住了客戶的“價(jià)值心理”。他首先讓客戶躺到床墊上親自體驗(yàn)一下兩張床墊的不同，從而在客戶的右腦中建立對(duì)兩張床墊的初步認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，他又深入分析了兩張床墊的不同之處以及1200元床墊的種種好處，從而把客戶的思維從右腦（考慮價(jià)格）轉(zhuǎn)移到左腦（考慮價(jià)值），取得客戶的認(rèn)同，最后成功銷售。