P&G專業(yè)公司委托對(duì)酒店賓客入住體驗(yàn)進(jìn)行的新研究表明，清潔度對(duì)于提高在線評(píng)分和客戶忠誠(chéng)度的重要性。

一項(xiàng)針對(duì)2000名經(jīng)常入住酒店的英國(guó)人的研究表明，骯臟的床單（71%）最有可能成為讓客人離開酒店的原因，其次是令人作嘔的浴室（69%）或有臭味的房間（65%）。進(jìn)一步的調(diào)查結(jié)果顯示，97%的人被以前客人在房間里留下的痕跡所困擾，三分之二的人表示，他們一想到枕頭上有口水的痕跡，就感到皮膚上有蟲子在爬行，66%的人無法忍受陌生人的頭發(fā)還殘留在酒店浴室的地漏上。

事實(shí)上，缺乏清潔使人晚上睡不著覺，超過四分之三（78%）的人英國(guó)人說，他們更愿意睡在一個(gè)無可挑剔的干凈房間里。精明的旅行者不會(huì)犯同樣的兩次錯(cuò)誤，84%的客人聲稱，如果住宿不干凈，他們不會(huì)做回頭客。

雖然英國(guó)人可能會(huì)被一間不干凈的房間嚇壞了，但許多人承認(rèn)，在家時(shí)，他們已經(jīng)有一些不太好的習(xí)慣。超過四分之一 （26%）的受訪者承認(rèn)在酒店枕頭上亂涂亂畫，25%的受訪者在淋浴時(shí)留頭發(fā)，五分之一（21%）的受訪者把食物扔到地毯上。令人震驚的是，5%的人承認(rèn)在水壺里煮雞蛋之類的食物，4%的人讓孩子們用蠟筆在酒店的墻壁上畫畫。

在吸引新客戶時(shí)，確保問題得到糾正對(duì)于維持一塵不染的聲譽(yù)至關(guān)重要，三分之一的被調(diào)查者依賴于朋友或家人的建議?？朔c清潔相關(guān)的問題對(duì)于為四分之三的客人提供積極體驗(yàn)也至關(guān)重要。72%接受調(diào)查的英國(guó)人透露，如果他們?nèi)胱〉木频攴块g不干凈，他們會(huì)自己留下一個(gè)糟糕的在線評(píng)論。這可能損害酒店業(yè)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)賓客（93%）預(yù)訂前閱讀在線評(píng)論。

對(duì)于潛在客人，清潔度（78%）已被發(fā)現(xiàn)是最重要的因素。只有八分之一的人會(huì)考慮住在一家因衛(wèi)生狀況而獲得低于星級(jí)評(píng)價(jià)的酒店，因此染色的床單、水槽中的頭發(fā)和難聞的氣味等問題都可能會(huì)影響酒店的業(yè)務(wù)。事實(shí)上，根據(jù)研究，清潔度差會(huì)損害入住底線。這些負(fù)面經(jīng)歷會(huì)對(duì)酒店產(chǎn)生立竿見影的影響。

從這項(xiàng)研究中可以明顯看出，對(duì)于酒店來說，客人幸福的關(guān)鍵是保持高度的衛(wèi)生。不干凈的體驗(yàn)可能會(huì)損害酒店的聲譽(yù)，遭遇負(fù)面評(píng)論或者失去回頭客的風(fēng)險(xiǎn)。確保清潔度是賓客體驗(yàn)的起點(diǎn)，所以至關(guān)重要。